- зарегистрирован отдельный домен 3-го уровня и сделан сайт для сбора обратной связи, ссылку на анкету отправляли представителю заказчика сотрудники отдела по работе с клиентами (ОРКи :). Сайт я сделал на HTML + CSS + PHP, результаты фиксировались в SQL БД;

- создано iOS-приложение для iPad - по сути, та же анкета для сбора обратной связи. В MVP-версии был реализован только функционал "Заполнить анкету и сформировать EMAIL" с оценками с заранее частично заполненными полями. Соответственно, нужен был интернет, чтобы анкета ушла на почту ОРКам. Писал на Swift. Следующая версия должна была иметь интеграцию с сайтом по REST API, но что-то пошло не так (об этом чуть ниже), и данная iOS-ветка эволюции осталась тупиковой и дальше не проросла :)

Также прорабатывалась интеграция системы сбора обратной связи (базы данных с анкетами) с используемой в компании буржуйской SRM'кой под названием Sales Force (SRM'ка эта была жутко дорогой, но все сейлзы жили в ней, и надо было весь SATISFACTION отображать в ней с привязкой к продажам. Для этого в SF даже были созданы красивые виджеты, отображающие все критерии удовлетворенности клиентов...

А потом пришёл Бука

А потом наступил 2022 год, и в феврале-марте практически все буржуйские клиенты и поставщики слились и перестали дружить с этой замечательной компанией.

• иностранные заказчики перестали быть клиентами;

• Sales Force отрубил все доступы (хорошо, что успели скачать все базы);

• ценность ранее полученных оценок и необходимость использования системы дальше с оставшимися штучными отечественными клиентами стали под большим вопросом...

Сколько там много процентов всех программ и систем создаются зря?

Где-то читал, что много (типа 70% в среднем, но это не точно).

К счастью я это знал заранее, поэтому почти не расстраивался, это жестокая реальность, да.

Из плюсов могу только считать полученный дополнительный опыт в IT-разработке и погружение в тему метрик и систем подсчета удовлетворенности.

И снова здравствуйте!

В прошлом году товарищ попросил помочь с реализацией системы для сбора обратной связи в сети магазинов - нужно было создать инструмент для сбора оценок в магазинах, используя планшеты.

Я думал, что таким уже никто не занимается, и никому не интересно знать уровень удовлетворенности клиентов (кроме МФЦ и Сбера), но оказалось, что некоторые маркетологи способны "продать" старую идею бизнесу.

Бюджет компании был не большой, плюс (точнее минус) товарищ по дружбе просил "просто помочь сделать", планшеты компания могла себе позволить только самые дешевые - с операционной системой Android (а я только для iOS на Swift имел не большой опыт!) → пришлось погружаться в Android-разработку, потому что варианты Low-Code и No-Code с использоваем, по сути, web-view-приложения не соответствовали требованиям ТЗ.

Пара методов REST API на PHP + отдельный домен с "админкой" для просмотра результатов и автоматическим расчетом NPS за выбранный период - по всем магазинам сети или по выбранному одному магазину.

В качестве методики оценки фигурировал только NPS по 3-бальной шкале: Вопрос для покупателей "Вы порекомендуете наш магазин своим друзьям и знакомым? и три варианта ответа - три смайлика: весёлый, нейтральный и грустный.

Система работает, оценки собирает...

Недавно мне стало интересно: на сколько эта тема - сбор и анализ уровня удовлетворенности сейчас актуальна для бизнеса?

Я до сих пор считаю, что это по большому счету не сильно объективный и не очень полезный инструмент, и нужно как-то иначе, возможно - не явно и косвенно узнавать уровень удовлетворенности клиентов.

Если есть прувы и примеры, прошу писать в комментариях.

Это iPad Pro, идущий в комплекте с умным кольцом, которое распознает кончину владельца. Как только планшет поймет, что стал «сиротой», он сотрет все данные и историю браузера, напишет прощальный пост в соцсетях, а затем включит мемную песню Never Gonna Give You Up на бесконечном репите.

Plantaform использует технологию полива туманом «туманопоника», придуманная инженерами NASA для садоводства в космических кораблях и станций.

Система сама выращивает зелень и сама же очищает себя после сбора урожая.

Jmgo O2S Ultra 4K это ультракороткофокусный проектор, создающий 100-дюймовую картинку всего с 14,6 см расстояния. Он почти умещается в ладони: размеры гаджета — 31,2 x 29,0 x 14,0 см.