Busfor

Лох, как известно, не мамонт, и о том, что я - не мамонт мне, буквально час назад, напомнила компания Busfor. Ситуация такая, что мне нужны были услуги по транспортировке драгоценного меня из одного населенного пункта в другой, в очень интересное время - 4:00 утра (ну поезд так приходит), автобусов в это время не найти, закинул я объявления о поиске поездки на местные паблики в ВК и в бляблякар, и вот написало мне в ватсап тело:

Тело попросило забронировать поездку с ним на сервисе Busfor

Ну, бывает, почему бы и не забронировать.

И вот здесь уже моя вина, потому что надо, блять, читать сообщения, когда переводишь куда либо деньги

Таким нехитрым образом, я заплатил хуй пойми за что 4000 рублей. О чем незамедлительно сообщил "водителю". Тут уже подключилась, якобы, служба поддержки Busfor

В Спермабанке Сбербанке мне, после обращения по данному инциденту, заблокировали мою карту с остатками денег и пожелали здоровья и хорошего настроения.
Итого: напоминание, что все надо внимательно читать обошлось мне в 4000 рублей, безвозвратно проебанных. Будет бдительны, товарищи.

Это последняя связь с сервисом, которым я регулярно пользовался с 2017 года в качестве пассажира. Рейтинг 4.9, подтверждены почта, номер телефона, паспортные данные.

По итогу заблокированы: номер телефона (пишет что заблокирован), почта просто обнулена (видимо заблокировали новую), паспортные данные (блокируют аккаунт новый, если их ввести).

Оперативно связаться может и можно, но связь односторонняя. Отправлено 3 запроса, ответа ноль. Техподдержка молчит с третьего марта.  Самое хреновое, что альтернативы у ёжиков кактусу этому ноль.

UPD: #comment_194672201

9 марта меня все-же разблокировали

Приветствую всех. Не судите строго, мой первый пост и сразу с негатива, не очень доброе начало.
В начале января находился в Минске и решил проехать в Вильнюс, давно там не был. Купил два билета туда и на следующий день вечером обратно, машину определил на платную парковку, не далеко от автобусного вокзала. Кто пользуется автобусами, тот наверное знаком с разными агрегаторами, мой выбор пал на busfor .com, быстро оформил все билеты и оплатил, дождался автобус, быстро добрался до пункта назначения, погулял по городу, на следующий день продолжил свою прогулку и в назначенное время, согласно обратным билетам я отправился к автобусу.
Тут надо отметить, что на момент приобретения билета, не было никакой информации, что билет будет из аэропорта Вильнюса. В самом же билете так же значилось Vilnius и уже дальше адрес:  International airport "Vilnius", Street Rodunos Kelias; house 10A
ну ничего страшного, я путешественник опытный, доеду до аэропорта. Прибыв за 1 час до отправления, а сразу же нашел обозначенный в билетах адрес, на удивление это была достаточно удаленная от самого здания аэропорта парковка, рядом с ней на проезжей части была остановка. Прождав час под снегопадом и не увидев автобуса, я заподозрил не ладное. Бегал вокруг, смотрел, спрашивал и безуспешно пытался дозвониться к представителям busfor, натыкаясь на бездушного робота. Прождав дополнительно еще полчаса и не дождавшись автобуса, я отправился греться в здание аэропорта, на входе в здание, я устроил тотальный допрос местных таксистов, все хором отвечали, что автобусы не останавливаются, у дома 10А, как указано в моем билете, а подъезжают, прям к зданию аэропорта, совершенно с другой стороны. Я быстро запросил возврат средств за билеты на не состоявшийся рейс и принялся искать новые, мне все еще надо было вернуться в Минск. Нашел быстро, тот же перевозчик, но уже адрес был указан иначе:  Vilnius Airport VNO, Vilniaus oro uostas, время до приезда нового автобуса оставалось чуть больше часа, я повторно опросил всех таксистов, нашел автобусные остановки, нашел место, где будет останавливаться мой автобус. Минута в минуту он приехал, быстро запрыгнув в теплый  автобус я отправился назад в Минск.
Через неделю после этих событий я попробовал напомнить о себе и о случившимся в компанию busfor, но получил ответ, что мне отказано в выплате т.к. Белорусский перевозчик, Минский Автобусный парк 2, не подтвердил указанную мной информацию. Чтобы это могло значить, подумал я, задал вопрос, про правила самого агрегатора, выслал копии билетов и указал на несоответствия, но ответа я так и не получил.
Спасибо всем, кто прочитал.

Добрый день! Очень прошу грамотного совета и поддержки, что делать в такой ситуации. 23.12.19 ехали автобусом компании Интертранс из Киева в Познань, в итоге из-за халатности водителя (который совсем не собирался ориентироваться на расписание поездки, указанное им же) не успели на самолет Познань-Париж, и чтобы не остаться вечером в неизвестном нам городе в чужой стране, нашли на БлаБлаКар человека, который ехал в Париж и взял с нас сумму в 100 евро. Уже несколько недель я пытаюсь выбить компенсацию на эту сумму у перевозчика, на что получаю полный игнор что от Busfor, что от Интертранса, они перестали отвечать на звонки. Мое письмо перевозчику, там все подробности:

Добрый день! Прошу помочь со сложившейся ситуацией! 22.12.2019 мы планировали поездку в Париж через Познань, билеты оплатили на сайте BUSFOR.UA (Номера билетов 10860513, 10860514, билеты во вложении), подстроили график под расписание поездки (скрин во вложении), и заказали билеты на самолет Познань-Париж (скрин билетов во вложении, возврат не возможен. Стоимость билетов - 118 злотых), который отправлялся в 17.55. Соответственно, следуя расписанию автобуса, у нас оставалось много времени, чтобы с комфортом добраться до самолета, пройти регистрацию и сесть. Но из-за халатности водителей мы опоздали на рейс, потеряли значительную для нас сумму денег (мы студенты), и рисковали оказаться в незнакомом городе в чужой стране в 6 вечера без ночлега! А билеты обратно были куплены на 29.12.2019! Я не говорю уже про моральный ущерб, возместите хотя бы ущерб финансовый! Нам очень повезло, что на БлаБлаКар один-единственный человек ехал из Познани в Париж! Нам пришлось заплатить ему 100 евро за поездку (скрин переписки во вложении).
Всю остальную информацию я уже писала на BUSFOR, дублирую сюда:
1. Никто не сообщил, что в 11 вечера мы час будем стоять в Ровно, чтобы пересесть на другой автобус.
2. В автобусах не было usb-портов, ни одного.
3. Водитель автобуса, в который мы пересели в Ровно, не останавливался 4 часа, пока я и еще несколько человек ОЧЕНЬ попросили его остановить на заправке, до этого просьбы игнорировал.
4. Водитель 40 минут стоял на заправке, на которой он НЕ ЗАПРАВЛЯЛСЯ, на которой не было туалета или магазина, мы просто стояли и теряли время.
5. График поездки НЕ СОВПАДАЛ с графиком водителя, поэтому на границу мы приехали в 4 утра, а не в 1.45 ночи, как это указано в расписании.
6. Въехали в Польшу мы в 10 утра, а в 17.55 у нас был самолет в аэропорту, поэтому мы очень просили водителя не задерживаться, и так очень много времени потратили.
7. В салоне играла "блатная" музыка про зону и в таком роде.
8. Периодически пахло сигаретами от водителей на весь автобус.
9. Водитель не знал дорогу, звонил и уточнял куда ехать по телефону.
10. По дороге водители выясняли отношения, слышал весь салон.
11. САМОЕ ГЛАВНОЕ. У нас был шанс успеть на самолет, но в Варшаве водитель решил заехать на СТО, и мы окончательно опоздали. Кто возместит оплаченные за самолет деньги, и уже оплаченный трансфер? Пусть ущерб возмещает водитель. Мы успели бы приехать, если бы они не бегали на перекур и не останавливались без причины, счет был на минуты! Потеряно достаточное большое для студентов кол-во денег, поездка испорчена, на самолет мы не успели.

Ответ от компании BUSFOR, где мы покупали билеты:
"Доброго дня!
На звернення, номер BUSFOR-738650 надійшла відповідь:
К сожалению, перевозчик не подтвердил указанную Вами причину возврата, и мы вынуждены отказать в заявке.
Просим обратить внимание, что вопросы по возврату средств решаются исключительно с участием компании-перевозчика. Каждый перевозчик устанавливает свои условия, согласно которым мы действуем.
Наши специалисты не принимают окончательного решения о возврате средств, а стараются обеспечить быструю коммуникацию с перевозчиком и согласовать решение в кратчайшие сроки, защищая интересы клиента.
Сервис Busfor не является поставщиком услуг по перевозке.

Рекомендуем по вопросу возврата обращаться к перевозчику. Вся информация указана в билете."

Проблема в том, что если бы мы приехали на КПП в 1.45, как указано в расписании, а не в 4.00 утра, то мы бы успели. Если бы мы простояли на КПП не 6 часов, а дольше, претензий к водителям бы не было. Расписание поездки:

Возможно ли как-то решить эту проблему? Сумма небольшая, но подгорает просто невероятно от пофигизма компаний-перевозчиков. Поднимите, пожалуйста, в топ. Комментарии для минусов сделаю.

И снова здрасте)

Решил поделиться кейсом, если вдруг кто столкнётся с такой же ситуацией.

Заказывал билет на сайте busfor. Отправление на следующий день, время выезда - 9 утра. За 10-15 минут до указанного времени приходит смс о задержке рейса на 3 часа. Естественно мне не в прикол торчать на вокзале, да и ехать нужно было срочно. Звоню в колл-центр busfor и сообщаю, что по причине задержки рейса хочу вернуть полную стоимость билета, т.к. мне такое не подходит и я уехал другим рейсом. В ответ – конечно, оставляйте заявку на сайте, не позднее чем через 10 дней мы с вами свяжемся..

Заявку оставил, ситуацию описал. Через 4 дня приходит письмо:

И далее предлагают мне звонить перевозчику, и с ним решать.

Позвонил, рандомная барышня рассказала мне что задержка была на таможне, они тут вообще ни при чём, рейс состоялся, я мог подождать 3 часа, и вообще я лох, денег мне, естественно, не вернут.

Звоню в Басфор, пересказываю суть разговора, мне советуют написать письмо с просьбой пересмотреть заявку, что я и делаю.

В ответ:

Короче стандартная отписка.

Полыхать начало знатно, и дело не в деньгах, а в том, что я действовал по закону, вовремя обратился с возвратом, никому даже не хамил (хоть в разговоре с перевозчиком ОЧЕНЬ хотелось), как же так?

Опять звоню в КЦ, меня уже достаточно грубо посылают писать бумажное (О_о) официальное письмо на их юр адрес.

Спросил юриста у нас на фирме что я могу сделать, посмотрели их оферту, пишу очередное письмо:

Ссылки на скрины:

https://prnt.sc/pt7j92

https://prnt.sc/pt7jtc

https://prnt.sc/pt7kc6

https://prnt.sc/pt7la2

https://prnt.sc/pt7m1h

https://prnt.sc/pt7njl

https://prnt.sc/pt7o8x

День молчания, и ещё парочка моих писем в стиле "вам есть что сказать по этим пунктам?"

И вот приходит ответ:

О чудо, вернули 100% от стоимости билета. Без бумажных писем, без обращений во всякие ассоциации защиты прав потребителей и прочей ебли мозгов.

Спасибо за внимание, и всем добра!

Защищайте свои права!

Всем привет!

Уж очень накипело и подгорело. А также повод задуматься тем, кто собирается купить там билеты и повелся на низкие цены.

Предыстория.

На первые майские праздники мы с мужем отправились на корпоратив, который проводился в Бресте, и, взяв отгулов между майскими, решили из Бреста отправиться на замечательный остров Тенерифе.

Аэропорта в Бресте нет, решили купить билеты на автобус Брест-Варшава в чудо-компании Busfor.

Судя по отзывам, которые мы уже прочитали на автовокзале, мы не первые и не единственные, кто оказался в подобной ситуации.

Время 5 утра, подъезжает автобус (он кстати оказался проходящим и там уже сидели люди). И уехали на этом автобусе только те, кто купил билет в кассе автовокзала. А наши билеты оказались недействительными.

Сказочно правда? Нам сказали, что якобы было продано больше билетов, чем есть мест в автобусе, на вопрос а по какому критерию определяют кто поедет - ответили примерно так: вы купили на каком-то непонятном сайте - вот туда звоните и разбирайтесь. Конечно, Телефоны не отвечали, на почту тоже не отвечали. А мы, на минуту, купили билеты за 3 МЕСЯЦА до поездки и подумать не могли об этом.

Ситуацию обостряло ещё и то, что у нас самолёт из Варшавы и нужно было уезжать любым способом, чтобы успеть на самолёт.

Что мы и сделали: купили два последних билета в кассе на следующий автобус.

Далее мы написали обращение через личный кабинет и оформили заявку на возврат.

Ждали 10 дней, и получили млин ответ «вам отказал перевозчик».

Долго письменно приперались с менеджером о том, что деньги мы оплатили именно Busfor, о чем есть кассовый чек и при чем тут перевозчик - не совсем понятно.

У нас с перевозчиком не было никаких взаиморасчетов, деньги именно в Басфор ушли.

И вот тут вопрос: ну ок, Басфор посредник. Но никто не лишает его ответственности за то, что услуга не была оказана? По идее это же они должны регулировать отношения с перевозчиком? Откуда мне знать, может билет они вообще в фотошопе нарисовали.

Они мне предлагают самостоятельно разбираться с перевозчиком, но ведь не он мне билет продал.

Очень жду вашей консультации, обидно как-то....