Повезло мне иметь привычку открывать стакан прежде чем пить, т к часто обжигаюсь. В Бургер Кинг в минувшую пятницу в Петербурге, Купчино (Балкания) в какао мне попались лапки таракана🤢. Деньги вернули, но осадок остался

Сижу в самоизоляции, работаю из дома на удаленке. Последний рулон туалетной бумаги был съеден еще вчера, но голоду это обстоятельство не интересно. Ну что ж, это не беда, выход есть - доставка еды на дом!

Тут была совершена первая ошибка. Выбор пал на БургерКинг в связи со скоростью работы их доставки (заявлена 35-45 минут или около того), плюс к этому пару недель назад там же был сделан точно такой же заказ, ничто не предвещало...

Что было заказано:

1. Комбо на двоих с курьером с воппером

И все.

Курьер минут на 20 опоздал, сунул пакеты и поспешил убежать. Ко мне бы с такой скоростью бежал, зараза, а не от меня. Заказ был оплачен онлайн, ждать ему было нечего. Это вторая ошибка. Ладно, черт с ним, кишка кишке бьет по бошке, открываю пакеты и не досчитываюсь одного воппера :(

Звоню на горячую линию БК через их приложение 8 800 222 4545. Тетенька на том конце  сообщает, что все хорошо, все правильно, никакой ошибки нет, а вторую булку с котлетой мне не положили, потому что это ТАДААААМ воппер для курьера!

Да, действительно, у БК была в меню такая штука как воппер для курьера. Отдельным пунктом, а не в составе комбо. И прямо сейчас даже отдельным пунктом такая фича в моем приложении отсутствует.

Не хочу на всю сеть грешить, хотя кого я обманываю ублюдки мать их идите сюда говны собачьи, скорее всего дело в конкретном ресторане. В котором, кстати, не берут трубку.

Претензия в БК отправлена, в спортлото жалоба написана, в администрацию действующего и будущего Президента тоже, ну и конечно, на Пикабу, чтобы вы были в курсе о возможности такой подставы со стороны БургерКинга

@BurgerKingRussia что скажешь в свое оправдание?

Добрый вечер, дорогие читатели!
Пишу данный пост с надеждой, что хоть кто-нибудь поможет решить данную проблему. Или подскажет выход из ситуации.

Итак, дело было дождливым осенним днем. Нам с подругой очень захотелось поесть, но так как на улице шел дождь, идти в магазин совсем не хотелось. И тут мы решаемся на шаг, о котором жалеем до сих пор. МЫ ЗАКАЗЫВАЕМ ДОСТАВКУ ИЗ БУРГЕР КИНГА через их мобильное приложение. Уточню время: 14.25.

Так как мы студенты и только пришли с пар, кушать нам хотелось очень сильно и очень много, поэтому мы сделали заказ на 948 рублей. В приложении было написано, что курьер прибудет в районе 15.35 - 16.05. Пока с подругой обсуждали все, что было на парах, как раз прошло это время.

В 16.15 курьера еще не было. Мы решили немного подождать, ну всякое бывает, погода плохая, может что случилось. В 16.25 снова зашли в приложение. КУРЬЕР ВЫДАЛ ЗАКАЗ, ОЦЕНИТЕ КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ. Мы с подругой переглянулись и начали искать телефон службы поддержки Бургер Кинга. Чтоб вы понимали, связаться со службой поддержки в мобильном приложении можно только оставив заявку, горячей линии там нет. В интернете нашли номер горячей линии, там нам не ответили. Позже нашли еще один номер, позвонили и нам ответил молодой человек, который спросил какие у нас проблемы и на какой номер зарегистрировано приложение. Больше ничего сделать он не смог (слышно его почти не было, поставила на громкую связь и прижала телефон к уху, чтобы хоть как-то разобрать то, что он говорит).

Недолго думая, мы собрались и пошли в ближайший Бургер Кинг (обычно доставку делают из ближайшего отделения). Там нам сказали, что заказ делали не они и нам нужно идти на другую точку. Делать нечего, пошли. Придя на другую точку, мы вызвали менеджера. На ругань мы не переходили, мы вообще тихие девочки, просто данная ситуация была неприятная. Менеджер доступно объяснил, что заказ они сделали, передали в службу доставки (Яндекс.Еда) и ответственность за него (заказ) несет данная компания, а не Бургер Кинг. Нам посоветовали позвонить на горячую линию Яндекс.Еды.

Время уже 18.25. Нашли номер. Звоним. На звонок отвечает милая девушка, мы рассказываем ей всю ситуацию, и она говорит, что сейчас курьер находится возле нашего подъезда и свяжется с нами в течение 10 минут. Прошло 4 часа с момента заказа. Я говорю: "Девушка, в данный момент я нахожусь не дома, т.к. ходила разбираться с неприятной ситуацией". Девушка очень растерянно спрашивает, как же курьер с нами свяжется, что же делать и т.д. Думаю: ладно, поговорю с курьером, может быть перехвачу его на обратной дороге. Так и решили. Девушка сказала, что если курьер не свяжется в течение 10 минут, то набрать ей снова.

Прошло полчаса. Звоним опять. На связь курьер не выходит, девушка дозвониться ему не может, решили, что мне вернут стоимость заказа. В качестве компенсации предложили скидку на следующий заказ. Думаю, отлично, хоть какой-то итог. НО НЕ ТУТ-ТО БЫЛО.

Напомню, за заказ мы заплатили 948 рублей, видимо, девушка, ошиблась порядком цифр, и на карту мне перевели 498 рублей. Другой логики в этом числе я не вижу. Это не половина заказа, не сумма доставки, не сумма заказа без доставки.

Решили опять звонить в службу поддержки. Нам сказали обратиться через электронную почту или в мессенджер.

Далее диалог из ВК со службой поддержки. Я прошу прощения у сотрудника, который со мной разговаривал, но данная ситуация мне порядком надоела, поэтому начали немного на них гнать.

Вопрос так и остался без ответа: Почему вчера они смогли вернуть стоимость заказа, но ошиблись в цене, а сегодня "Мы финансовыми вопросами по заказам Бургер Кинг не занимается, позвоните им на горячею линию: 88002224545. Вам помогут."
Как это работает? Что делать в данной ситуации? Может быть у кого-то такое уже было. Как вернуть оставшиеся деньги?
В Бургер Кинге говорят, что все вопросы решать с компанией Яндекс.Еда. Тут отправляют обратно. По идее, если рассуждать логически, то деньги я переводила именно Бургер Кингу, и они сами должны разбираться с данной ситуацией, но нам так не понравилось, как работает там горячая линия, что я сомневаюсь, что вопрос бы решился в ближайшее время.

Устраивайтесь поудобнее, дорогие читатели, ибо эта история такая же длинная, как и моё сражение с рестораном быстрого питания за собственное спокойствие и благополучие.

История эта началась в феврале 2021 года, когда я только въехала в новую питерскую двушку в хрущёвке. Отвратительный дом, отвратительный райончик, зато работа в получасе ходьбы. Понадобился месяц терпения, чтобы привыкнуть к соседскому телевизору и слоновьему топоту детишек сверху, но я справилась.

А потом произошло это.

Прихожу я как-то вечером с работы и слышу странный гул через закрытые окна. Такой тихий, монотонный гул, очень похожий на шум пылесоса где-то за стенкой. Думала, может, соседи и правда пылесосят. Легла спать, а гул всё не прекращался. Я начала ходить по квартире, ища источник, прислушиваться и всё больше раздражаться. Спать при таком гуле я не могла, даже беруши спасали слабо.

Кое-как уснула, перед этим записав гул на видео через открытое окно.

Вставила новое видео, потому что старые я удалила. Слышите такой непрерывный среднечастотный гул? Усильте его раза в 2 и получите то, что я слышала год назад.

Услышат те, у кого чувствительный слух

На следующее утро гул всё так же был слышен. Я думала, я сошла с ума, потому что моего партнёра гул совсем не тревожил. Спросила в интернете, откуда может быть такой шум - предположили, что сломался светофор и другие безумные теории. После работы я во что бы то ни стало должна была выяснить всё!

Вечером я рыскала по району в поисках источника таинственного гула. И я его нашла.

Это была огромная вытяжка снаружи офисного здания. В её громком гудении узнавался тот мерзкий гул, от которого я мучалась сутки.

Указала вытяжку на карте:

А вот, как она гудела, опять же, усиленная раза в полтора.

Это видео сняла в конце декабря.

Что же я сделала? Разумеется, пошла ругаться. Сначала заглянула в офисное крыло, чтобы найти собственника здания. Его я не нашла, зато добрые мальчики из отдела автозапчастей подсказали, что вытяжка может принадлежать чувакам из автосалона в этом же здании.

Пошла ругаться с ними. И там оказалась добрая девушка - она позвонила собственнику здания, который сказал, что часть здания с вытяжкой принадлежит известному ресторану быстрого питания (догадайтесь, какому).

Вот вы и попались, подумала я, и пошла к ним ругаться. Там я познакомилась с чудесным администратором Виталием, которого я в последствии заколебала, но об этом чуть позже.

Итак, Виталий любезно выслушал мою претензию и посоветовал собрать подписи с жильцов, которым мешает вытяжка. Дал свой номер, чтобы быть на связи в вотсапе.

Маленькая победа меня приободрила и на следующий вечер после работы я пошла заколёбывать жильцов нашего дома. Я распечатала жалобу в двух экземплярах и объявления о том, что если кому-то мешает странный гул с улицы, звоните мне. Объявления я развесила на ближайших домах и в подъездах (куда удалось попасть), а с жалобой я пошла по квартирам.

Чтобы вы понимали, окна хаты выходят прямо на это здание, без каких либо препятствий, поэтому звук слышно так хорошо. На карте я чуток криво провела линию, она должна быть левее.

В обычной жизни я скромный интроверт, но когда дело касается моего собственного благополучия, я превращаюсь в бескомпромиссную стерву. Я засунула свою стеснительность куда подальше и начала звонить во все квартиры подряд сначала в своём подъезде, потом в соседних (куда удалось попасть, опять же).

Как оказалось, у нас нет ни чата жильцов, ни старшего по подъезду и дому. У нас вообще нихрена нет, потому что 80% жильцов - пенсионеры 70+. Причём одни весьма дружелюбно подписали мою жалобу, а другие посчитали меня идиоткой. Большинству жильцов, оказывается, ничего не мешало, потому что у них либо нет слуха (что естественно для 70+), либо застеклённые балконы, либо на нужную сторону выходят только окна кухни). От одного мужичка я и узнала термин "среднечастотный гул", потому что ему тоже он мешал.

Мне всё же удалось собрать 20+ подписей в 2 экземплярах. Следующим вечером я отнесла их в ресторан, где любезный администратор Виталий их принял.

К моему удивлению, мощность вытяжки уменьшили уже через несколько дней, и с закрытым окном спать стало нормально. Но позвольте! Скоро весна, и придётся открывать окна, а гул никуда не делся. Целый месяц я записывала видео с балкона днём и ночью, чтобы присылать эти видео Виталию и капать ему на мозги. Так ему и писала: скоро весна, люди откроют окна, а у вас там хрень такая! Ну, почти так.

Руководство всё же услышало мои мольбы и починило вытяжку так, чтобы с открытым окном гул был терпим. Летом всё равно приходилось спать в берушах с открытым балконом, но я стойко вынесла испытание.

Мы уже давно думали о переезде, но меня почти всё устраивало, даже гул от вытяжки уже не беспокоил.

И вот в декабре 2021 ЭТО НАЧАЛОСЬ СНОВА.

Вечером после работы я обнаружила тот же невыносимый среднечастотный гул. К моему удивлению, переписка с Виталием из вотсапа стёрлась, но контакт сохранился. Я снова ему написала и прикрепила видео.

Руководство на этот раз не предприняло никаких мер и молчало слишком долго, поэтому я написала В ПОДДЕРЖКУ РЕСТОРАНА, В РОСПОТРЕБНАДЗОР И ПРОКУРАТУРУ.

Что-то из этого должно было сработать.

И СРАБОТАЛО.

Мне написала директор ресторана.

Она не поверила, что такой звук исходит от их вытяжки. А я ей накатала огромный ответ о том, что я целый год мучалась с этой сраной вытяжкой, поэтому знаю наверняка.

В итоге она предложила провести эксперимент - на ночь они отключают вытяжку и я снимаю видео. Если гул будет слышно, то это явно не от них.

Оказывается, с ней связались официальные представители ресторана в ответ на мою жалобу и спросили, какого хрена происходит. Позже я увидела ответ на почте от поддержки:

Что ж, раз директор пообещала выключить вытяжку, я пошла проверять. В полпервого ночи. И даже сняла это на видео. В видео присутствует нецензурная лексика!

Выложила я, значит, это видео в свой блог на другом сайте, и тут с утра мне пишет директор ресторана. Говорит, увидела видео на стороннем сайте, и ей очень жаль, что они причиняют мне неудобства. Вытяжку они отключили только в три ночи, так как раньше это было невозможно. Обещала решить этот вопрос как можно быстрее.

Что же мы имеем на 2022 год? Я вернулась с новогодних праздников в Питер, и ночью вытяжку с открытым окном не слышно! Я считаю это своей маленькой победой, потому что людям с чувствительным слухом это реально доставляет невероятные неудобства.

Кстати, Роспотребнадзор пригласили меня к ним в офис, чтобы, видимо, написать заявление очно, но я не пошла. Решила, раз вытяжка не мешает, то пока не буду никуда ходить. Из этой квартиры мы в любом случае планируем съехать, и я реально устала нервничать.

Возможно, для кого-то это покажется бредом, но для меня это было важно.

Заказали на сумму 2 тысячи в приложении Бургер Кинга.
Ожидали заказ, спустя минут 40 в приложении высветилось "Заказ доставлен".
И всё круто...
Но мы ничего не получали!

Написали в Яндекс еду, которая была указана, как служба доставки.
Ответили нам, что у курьера возникла ошибка с приложением и заказ был отменён, а по вопросу возврата средств обращаться в Бургер Кинг.

❗НО❗
Бургер Кинг на звонки не отвечает!
при этом звонили мы на все найденные номера в интернете и ни один номер не ответил.
Они мгновенно сбрасывают звонки.

Когда всё таки дозвонились, нам сказали, что решить эту проблему они не могут.
А кто может они не знают и разводят руками.
Еле дозвонившись нас перенаправляли неоднократно на другие номера, однако ничего так и не выяснили.

❗По итогу деньги не вернули, заказ не доставили, а дозвониться никому для возврата средств не можем.

Разочаровало по большей части отношение сотрудников тех поддержки и их доставка (точнее не доставка).

UPD

UPD Спустя сутки нам позвонили и деньги вернули

Раз обратной связи от ресторана до сих пор нет-публикую.
Август, вечер пятницы.. 21. 08.2020
Решили мы с супругой отдохнуть на даче после работы и поэтому я устремился в один из крупнейших трц города. Закупив чилийского красного сухого любимой супруге и бутылочку вискаря с колой и лаймом себе, слабосоленной сёмги с белым хлебушком и маслом я двинул на кассу. Прекрасно зная что на покушать нам этого будет мало-поднялся на фудкорт и заказал картошечку по деревенски, обычную фри, крылышек, и немного креветок (ну нравятся они мне).

При заказе обозначил, что заказ на вынос, ещё уточнял про мороженное, но отказался-сказал что не довезу-растает. А дальше начинается бред. Во первых мне подали все на подносе. Ну ок-я прекрасно понимаю, что в потоке могли ошибиться-человеческий фактор, бывает. Сообщил, что у меня "с собой". На что мне продемонстрировали пре-чек и что там не указанно что заказ на вынос типа это я дурачок-не указал. Вот только это указывал кассир а не я-заказ делался на кассе а не через терминал и я физически не мог на него повлиять.
Дальше интереснее-я спросил могут ли они заказ упаковать? Один раз в маке так же ошиблись-но без проблем все упаковали. Все предельно просто'
- "Эмм. А у меня на вынос..
-извините, сейчас упакуем.
-да, конечно.
-держите, приятного аппетита!
-спасибо!

ВСЕ ПРЕДЕЛЬНО ПРОСТО. Да, ошиблись, бывает. Все мы люди. Я не первый год в сетевиках заказываю-мак, кфц, бургер,суши, пицца. Цена, качество, отношение меня всегда устраивало.
Но вы же понимаете, что этого поста бы не было, если бы менеджеры все разрулили?
Я не скандальная бабка, а это не пирожковая на автовокзале.

В общем упаковать сами они отказались и выдали бумажный пакет, а девушка сообщила : "чтобы не задерживать очередь вы можете это сделать сами за столиком". Это немного меня разозлило, но я это принял. Взяв поднос, я обнаружил что картошка по подносу рассыпалась. А ещё я обнаружил посторонние предметы на подносе-письменные принадлежности, которые лежали в моей картошке-т.е. еде. Что как минимум недопустимо как по санитарным нормам, так и в условиях повышенных требований в связи с пандемией, что меня уже сильно разозлило. Ну плять, они бы там ещё свои перчатки оставили, телефоны и пр.
Далее я попросил книгу жалоб, и её мне принесли. Вот только ручки не предложили-но благо у меня на подносе была. При этом ни старший менеджер, ни ответственный не вышли узнать в чем у меня проблема. Не попытались её решить. И не приняли у меня заявление, хотя в книге жалоб есть отдельный лист для заполнения старшим. . Прошло 2 дня-обратной связи никакой, хотя я оставлял контакты.
Книгу жалоб полистал-ни на одну жалобу нет заполнения ответственным. И нет ответа по принятым мерам.

Немного удивил мужик, подошедший когда я писал в книге жалоб и предложений и начал высказывать мне:
"нах*уй ты это делаешь? Оно тебе надо? Девченок молодых подставляешь" и свалил..

Написал в офф бургер жалобу и пока писал пост пришло письмо:

"Добрый день, Unlic!

Уведомляем Вас, что по Вашей заявке имеется вся необходимая информация для проведения проверки по факту предполагаемого инцидента.
После получения результата внутри Компании, мы направим Вам предметный ответ на Вашу электронную почту.
Срок проведения проверки до 10 рабочих дней в зависимости от специфики обращения.
Если для принятия решения по обращению требуется больше времени, то срок может быть увеличен в индивидуальном порядке.

Информируем, есть вероятность, что наш ответ попадёт в папку "СПАМ", поэтому рекомендуем периодически её проверять.


С Уважением, Катя
Команда БУРГЕР КИНГ
Web: www.burgerking.ru "

Буду держать вас в курсе, если интересно чем закончится.