217

Яндекс.Еда и Бургер Кинг

Добрый вечер, дорогие читатели!
Пишу данный пост с надеждой, что хоть кто-нибудь поможет решить данную проблему. Или подскажет выход из ситуации.

Итак, дело было дождливым осенним днем. Нам с подругой очень захотелось поесть, но так как на улице шел дождь, идти в магазин совсем не хотелось. И тут мы решаемся на шаг, о котором жалеем до сих пор. МЫ ЗАКАЗЫВАЕМ ДОСТАВКУ ИЗ БУРГЕР КИНГА через их мобильное приложение. Уточню время: 14.25.

Так как мы студенты и только пришли с пар, кушать нам хотелось очень сильно и очень много, поэтому мы сделали заказ на 948 рублей. В приложении было написано, что курьер прибудет в районе 15.35 - 16.05. Пока с подругой обсуждали все, что было на парах, как раз прошло это время.

В 16.15 курьера еще не было. Мы решили немного подождать, ну всякое бывает, погода плохая, может что случилось. В 16.25 снова зашли в приложение. КУРЬЕР ВЫДАЛ ЗАКАЗ, ОЦЕНИТЕ КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ. Мы с подругой переглянулись и начали искать телефон службы поддержки Бургер Кинга. Чтоб вы понимали, связаться со службой поддержки в мобильном приложении можно только оставив заявку, горячей линии там нет. В интернете нашли номер горячей линии, там нам не ответили. Позже нашли еще один номер, позвонили и нам ответил молодой человек, который спросил какие у нас проблемы и на какой номер зарегистрировано приложение. Больше ничего сделать он не смог (слышно его почти не было, поставила на громкую связь и прижала телефон к уху, чтобы хоть как-то разобрать то, что он говорит).

Недолго думая, мы собрались и пошли в ближайший Бургер Кинг (обычно доставку делают из ближайшего отделения). Там нам сказали, что заказ делали не они и нам нужно идти на другую точку. Делать нечего, пошли. Придя на другую точку, мы вызвали менеджера. На ругань мы не переходили, мы вообще тихие девочки, просто данная ситуация была неприятная. Менеджер доступно объяснил, что заказ они сделали, передали в службу доставки (Яндекс.Еда) и ответственность за него (заказ) несет данная компания, а не Бургер Кинг. Нам посоветовали позвонить на горячую линию Яндекс.Еды.

Время уже 18.25. Нашли номер. Звоним. На звонок отвечает милая девушка, мы рассказываем ей всю ситуацию, и она говорит, что сейчас курьер находится возле нашего подъезда и свяжется с нами в течение 10 минут. Прошло 4 часа с момента заказа. Я говорю: "Девушка, в данный момент я нахожусь не дома, т.к. ходила разбираться с неприятной ситуацией". Девушка очень растерянно спрашивает, как же курьер с нами свяжется, что же делать и т.д. Думаю: ладно, поговорю с курьером, может быть перехвачу его на обратной дороге. Так и решили. Девушка сказала, что если курьер не свяжется в течение 10 минут, то набрать ей снова.

Прошло полчаса. Звоним опять. На связь курьер не выходит, девушка дозвониться ему не может, решили, что мне вернут стоимость заказа. В качестве компенсации предложили скидку на следующий заказ. Думаю, отлично, хоть какой-то итог. НО НЕ ТУТ-ТО БЫЛО.

Напомню, за заказ мы заплатили 948 рублей, видимо, девушка, ошиблась порядком цифр, и на карту мне перевели 498 рублей. Другой логики в этом числе я не вижу. Это не половина заказа, не сумма доставки, не сумма заказа без доставки.

Решили опять звонить в службу поддержки. Нам сказали обратиться через электронную почту или в мессенджер.

Далее диалог из ВК со службой поддержки. Я прошу прощения у сотрудника, который со мной разговаривал, но данная ситуация мне порядком надоела, поэтому начали немного на них гнать.

Яндекс.Еда и Бургер Кинг Яндекс Еда, Бургер Кинг, Доставка еды, Жалоба, Длиннопост
Яндекс.Еда и Бургер Кинг Яндекс Еда, Бургер Кинг, Доставка еды, Жалоба, Длиннопост
Яндекс.Еда и Бургер Кинг Яндекс Еда, Бургер Кинг, Доставка еды, Жалоба, Длиннопост
Яндекс.Еда и Бургер Кинг Яндекс Еда, Бургер Кинг, Доставка еды, Жалоба, Длиннопост
Яндекс.Еда и Бургер Кинг Яндекс Еда, Бургер Кинг, Доставка еды, Жалоба, Длиннопост

Вопрос так и остался без ответа: Почему вчера они смогли вернуть стоимость заказа, но ошиблись в цене, а сегодня "Мы финансовыми вопросами по заказам Бургер Кинг не занимается, позвоните им на горячею линию: 88002224545. Вам помогут."
Как это работает? Что делать в данной ситуации? Может быть у кого-то такое уже было. Как вернуть оставшиеся деньги?
В Бургер Кинге говорят, что все вопросы решать с компанией Яндекс.Еда. Тут отправляют обратно. По идее, если рассуждать логически, то деньги я переводила именно Бургер Кингу, и они сами должны разбираться с данной ситуацией, но нам так не понравилось, как работает там горячая линия, что я сомневаюсь, что вопрос бы решился в ближайшее время.

Лучшие посты за сегодня
11464

Дк Железнодорожников

Дк Железнодорожников
8094

Кстати да

7513

Трое

Трое
7326

Водитель экскаватора Шамиль Магомедов спас троих человек на Юго-востоке Москвы

Водитель экскаватора Шамиль Магомедов спас троих человек на Юго-востоке Москвы Спасение, Смелость, Лига Добра, Помощь, Москва, Дагестанцы
Показать полностью 1
7134

...и авокадо

...и авокадо Скриншот, Еда, Кассир, Магазин, Грубость, Не ваше дело, Недовольство, Twitter
...и авокадо Скриншот, Еда, Кассир, Магазин, Грубость, Не ваше дело, Недовольство, Twitter
7000

Коварство и любовь

6363

"Верните наших мужей"

Показать полностью
5508

Преподал урок

5337

И актёров меняют

И актёров меняют
5199

Яндекс Еда - лучший сервис

Яндекс Еда - лучший сервис Яндекс, Яндекс Еда, Служба поддержки, Жалоба, Длиннопост, Негатив
Яндекс Еда - лучший сервис Яндекс, Яндекс Еда, Служба поддержки, Жалоба, Длиннопост, Негатив
Показать полностью 2
4823

Из поста про обезьянью оспу

Из поста про обезьянью оспу Скриншот, Комментарии, Комментарии на Пикабу, Мат, Photoshop, Брюс Уиллис, 38 попугаев (мультфильм), Обезьянья оспа
Показать полностью 1
4754

Дело привычки

4639

Музыка поколений

4581

Я готов ехать вечно)

4378

Наколи мне кольщик

Наколи мне кольщик
4344

Скриншот

Скриншот Скриншот, Пикабу, Юмор, Мат, Комментарии на Пикабу
Показать полностью 1
4119

Странно, 4 одинаковых лица

Странно, 4 одинаковых лица
4016

ЦБ выстрелил. И даже попал. 25.05.2022

ЦБ выстрелил. И даже попал. 25.05.2022 Политика, Экономика, Финансы, Санкции, Рубль, Война, Длиннопост
ЦБ выстрелил. И даже попал. 25.05.2022 Политика, Экономика, Финансы, Санкции, Рубль, Война, Длиннопост
Показать полностью 2
3888

Пример естественного отбора

3789

Роспотребнадзор отреагировал на взимание Wildberries денег за возврат товаров. По мнению ведомства, маркетплейс не имел на это права

Похожие посты закончились. Возможно, вас заинтересуют другие посты по тегам: