Универсальный ответ
Показать полностью
1
0 просмотренных постов скрыто
Сотрудники Боксберри воруют из посылок
Я хоть и взрослый уже человек, но радуюсь, как ребенок, когда получаю и распаковываю посылки от родителей из родного города. Там всегда всякие местные вкусности и домашние соленья. Мама с папой держат огород, выращивают вкуснейшие овощи и делают умопомрачительные закрутки! Таких не купить в магазине, они для меня бесценны.
В этот раз распаковку посылки до меня совершили работники службы доставки Боксбери.
Родители отправили посылку, состоящую из двух отправлений, но одна часть почему-то пришла на пару дней позже.
Когда я пошла за второй коробкой, не ожидала подвоха и не стала проводить вскрытие в пункте, так как много лет все было хорошо, да и коробка была целой и обмотанной фирменным скотчем. Хотя она была несколько легче, чем ожидалось…
Дома оказалось, что мои любимые закрутки приглянулись не только мне. Консервация свободно перемещалась по коробке, гремела, родители так никогда не упаковывали. Решила уточнить у мамы невзначай, сколько они отправляли. Короче, три банки наивкуснейших огурчиков сожрали бедные голодные работники неуважаемой службы доставки.
Мне очень обидно, не умещается в голове, КАК можно просто взять и вскрыть чужую посылку? Обидно за мамин труд.
Фотофиксацию перед отправкой родители не делали, да и я не стала при сотруднике вскрывать, не было прецедентов. Самадуравиновата, ага.
Служба поддержки послала меня нахрен, со своими ворами разбираться не хотят. Я собираюсь писать досудебную претензию (да-да, из-за трех банок маринованных огурцов, хотя на самом деле из-за вскрытия и наглой кражи содержимого отправления), готова идти хоть в суд, хоть куда, это вопиющая наглость.
Никогда не отправляйте службой Boxberry, они вскроют ваше отправление, заберут приглянувшееся и разбираться не захотят. А разобраться придется.
@Boxberryhelp, всё нормально у вас? Прошу прокомментировать ситуацию и действия ваших сотрудников.
Показать полностью
3
Есть официальный ответ
ПВЗ Boxberry не выдают заказ, Авито бездействует, мошенники?
Всем привет! Прошу помощи всемогущего Пикабу!
Сделал заказ на Авито. В качестве оператора доставки выбрал Boxberry. Все оплатил, продавец оперативно отправил. Заказ быстро пришел и я довольный пошел его забирать, поправка, не очень доволный т.к. на улице 40+ на солнце, а идти 20 минут до ПВЗ.
Открыл приложение и прям по инструкции показал куаркод заказа. Также прочитал, что у меня 15 минут на проверку заказа и только после проверки я должен назвать код. На самом ПВЗ, прямо отмечено место, где надо проверять товары boxberry. Но... сотрудник ПВЗ сразу потребовал код и отказался даже выносить посылку. Никакие мои уговоры, показ правил и слова что покажите хотя бы из своих рук не помогли. Народу было много в очереди, а температура в ПВЗ была выше чем на улице, не стал мучать людей и ушел.
Обратился в поддержку Авито. Меня уверили, что провели беседу с ПВЗ и завтра можно забирать покупку. Отдельно спросил, а что мне делать, если опять не выдадут? Уверили, что все будет хорошо.
Сегодня я опять посетил ПВЗ. Тот же сотрудник, тот же ответ. Очереди не было, поэтому решил все же понять, почему мне отказывают. Показал сотруднику правила Авито и Боксберри, где прописано, что я могу проверить покупку. Повторюсь, товар оплачен! Но нет, сотрудник игнорирует все правила и ссылаясь на "начальство" и "правила", отказывает выдавать посылку.
Правила, где прописано, что я должен назвать код показать отказались. Как и вообще какой либо документ регламентирующий работу ПВЗ.
Назвать себя или начальство или как то с ним связаться также отказались.
Вынести посылку и хотя бы издалека показать также отказались.
В общем ни одного внятного ответа, кроме "так сказало начальство" и "я ни в чем не виновата" не получил.
Еще час на жаре + потерянный обед.
Авито уже ничего не обещает, кроме как связаться со мной... когда нибудь.
Все что я говорил, записал. Напротив точка продажи табака, они свидетели всего этого беспредела.
Я уже реально опасаюсь, что моей посылки давно уже нет и после озвучивания кода, я получу "кирпич". Оцениваю вариант просто вызвать полицию в ПВЗ, заказ то у меня оплачен.
ответы авито
Обновление:
Получил ответы от поддержки Boxberry и Авито. Boxberry оформили жалобу и сказали завтра уточнить статус, если сами не свяжутся. Авито сначала ответило стандартной отпиской, что идити и получайте, ответ меня не устроил, новый ответ "Мы связались со службой доставки — в этом пункте выдачи проинструктируют сотрудников и вы сможете забрать заказ с 19.07." возможно дата связана с тем, что будет смена другого сотрудника, а еще 20-го числа заказ уедет обратно.
Показать полностью
2
Ответ на пост «Мегамаркет прикрывает мошенников!»1
Начал писать комментарий на пост, но вышло много.
Как заказывать на МегаМаркете.
Правило первое не заказывайте через курьеров (доставка ужасная), только через пункты выдачи, всегда заказываю только в Boxberry, там сразу можно все проверить и отказаться без всяких вопросов.
Правило второе, если нету машины, то приобретите дешевую тележку на колесиках, чтобы не тащить товар на себе.
Правило третье, если нету рядом пункта выдачи, то заказывайте хотя бы через отделения Сбербанка, там доставка намного бережная.
Правило четвертое, купите штатив и снимайте все распаковки на видео, так вы избежите многих проблем.
Правило пятое, начните читать отзывы, отзывы пишут в том числе по конкретным продавцам. Продавец продавцу рознь, один может отлично упаковать, второй безобразно, а третий ещё и гарантийный талон отдельно приложит.
ММ бывает путает карточки товаров и продавец в реальности продает например не лот из 5 шт, а одну шт.
Если что вспомню, дополню в комментариях.
Есть официальный ответ
Boxberry -потакает мошенническим схемам?
Доброго времени суток.
Искала в сети информацию, как можно проверять товар, при покупке через Авито доставку, в частности сложную технику - смартфон, ноутбук, и т.д.
В итоге нашла пост официальный, от доставки Боксберри, о том, что сложные устройства в пункте выдачи проверке работоспособности не подлежат. Встаёт тогда вопрос, а как убедится что купленное устройство работает? Ведь если проверку не предоставляют и забрав товар, ты идёшь на огромный риск, и можешь купить кирпич за 100к.
В чем суть безопасной отправки Авито, если она совсем не безопасна и запрещает проверку устройства? При покупке в магазине никто не отказывает проверить телефон, новый берешь или б/у. В пункте выдачи Озон или ВБ тоже без проблем можно проверить. В чем дело Боксберри? Авито?
Показать полностью
5
Как я покупал кресло на Мегамаркет...
Ну что ж настало и моё время рассказать про отличный сервис маркет плейсов...
Заказал я как-то кресло для компьютера на маркете. Ну и пока собирали, пока я смотрел другие кресла в предложенной контекстной рекламе наткнулся на почти такое же кресло только чуть получше и подороже, плюс Мегамаркет обещал отличные бонусы за покупку. Не ну а че? Купил за 17 т а вернули 10 т бонусами спасибо. Ну и заказал 2е кресло т.к. первое уже было совсем интересно и уже включил режим ждуна. И вот настал тот день когда приехало 2 кресла причем первое должно было уехать т.к. раньше приехало и срок подходил для возврата товара на что я очень сильно рассчитывал. Вызвал курьера для забора своего заказа, дал ему номер 2го заказа. Курьер всё привез, загрузил кресло в коридор и был рассчитан. И по приходу с работы я выяснил одну маленькую нестыковку... Оказалось что сотрудники Боксбери каким то х##м выдали ему первую посылку но отметили у себя что это вторая... В итоге у меня оказался товар за меньшую сумму но в приложении Сбермаркета всё наоборот.
Сразу же отписался в приложении Сбермаркета на что получил ответ "ждите и терпите мы помним о вас" и вообще мы всего лишь площадка, обращайтесь в Боксбери. Причем писать повторно бесполезно, ответа вообще не поступает. Если позвонить то робот говорит уверяет что всём помнит и просит еще подождать.
На горячей линии Боксбери мне тоже ничего не сказали толком, указали обращаться там где покупал ибо продал Сбермаркет а они всего лишь привезли и вообще почему курьер мой не проверил заказ сразу?. Максимум что они предложили это ждать 3 недели ответа для разбирательства, прошло 3 недели, ответа я так и не получил. Боксбери сначала обещал всё вернуть и обменять а теперь сливается и говорит общаться там где покупали.
Мегамаркет просто предложил уже переоформить заказ но уже по цене в 28 т....
И что же по итогу ожидания? По итогу у меня кресло которое мне нахрен не нужно, а приложении стоит отметка что я оказывается всё забрал правильно, хотя статусы менялись то я 2й заказ забрал, то 2 заказа аж забрал то я вернул второе и забрал первое. Ни от Сбермаркета ни от Боксбери я не получил внятного ответа, да и собственно уже не нужно от слова совсем. Бонусы ни за первую ни за втрою покупку мне не пришли от слова совсем.
В дальнейшем буду пробовать решать свой вопрос через другие инстанции и забываем про эти 2 конторы обещаний. Выбор на рынке большой и лояльность к клиенту лучше.
P.S. скрины прилагаю если интересно.
Показать полностью
7
100% способ защититься от мошенников на авито. Как не быть кинутым при покупке через доставку
Мошенники на авито на столько почувствовали свободу, что если раньше мошеннических объявлений было наверное процентов 10% от общего количества, то сегодня их количество кратно растет. И если раньше мой метод работал эффективно буквально после первого сообщения, то теперь мошенники пошли дальше и продолжают разговор до последнего, даже придумывают более-менее реальные причины продажи и невозможности поговорить лично по прямому номеру - пока не заблокируют:) Время от времени ради интереса тестирую новые модели, чтобы ускорить выявление мошенников более быстро, при этом, пока что предложенный вариант на скрине самый рабочий и эффективный!
Краткая инструкция как выявить мошенника:
1. Смотрим есть ли отзывы в профиле (это косвенный признак, не более того, так как аккаунт с отзывами может быть взломан мошенниками, а настоящий владелец может не знать об этом). Вообще на отзывы сейчас авито делает особый акцент, так как админы понимают, что на репутацию смотрят многие пользователи.
2. Есть ли еще объявления, кроме продающегося лота - желательно, чтобы были уже какие-то проданы. Это также косвенный признак, так как аккаунт может быть взломан мошенниками.
3. В самом начале общения уточняем возможен ли созвон по вотсап по ВИДЕО связи (сегодня не существует пользователя в сети интернет, кто выкладывал бы на авито объявления, но он без вотсапа). Ни один реальный продавец за все годы пользования авито не отказал. Ни один мошенник еще ни разу не вышел на связь, даже когда соглашался созвониться, но потом находил десяток причин, почему он не может это сделать.
4. Вдруг, если мошенник даже решит выйти на связь когда-нибудь, то во время видеозвонка вы делаете скрин экрана с собеседником.
5. Если мошенник оказался на столько смелый, что вышел на видеосвязь и даже показал вам товар, то не переходите на сайты отличные по домену от avito.ru, а лучше совершайте сделки через официальное приложение авито - никогда не скачивайте другие по ссылке, присылаемой мошенником, что бы он вам не писал, что деньги дойдут быстрее через новый сайт и т.д. Никогда не отправляйте по их ссылке через боксберри, сдэк и т.д, так как эти мошенники научились делать 100% сходство интерфейсов.
Этот метод работает даже тогда, когда вы хотите встретиться в своем же городе, но не потратить время впустую. Если продавец не может выделить 2 минуты на видеосозвон, то и тратить время на планирование встречи 100% не стоит.
Бывали ли у вас случаи мошенничества и как вы выявляете мошенников, если покупаете что-то на авито или другие интернет-сервисы?
Показать полностью
4
Boxberry украла посылку на четверть миллиона рублей
Здравствуйте, дорогие пикабушники. У нас случилась крайне неприятная ситуация с компанией Boxberry. Просим помощи и поддержки, пост без рейтинга.
Для ЛЛ: Boxberry проебали новенький MSI. Отвечают отписками.
Далее слова мужа:
Неделю с лишним искал подходящий ноут для работы и жизни. Нашел только в Новосибе, откуда я родом, и где мой близкий друг живет. Мечтал и горел этой техникой. Оформив у работодателя рассрочку (занял, короче), приобрел данное чудо техники и стал ждать, когда друг сможет выслать. Пришлось это событие на 28 число прошлого месяца.
Выбрали Boxberry потому, что уже штук 5 посылок отправляли из Питера и все было приемлемо. Кстати говоря, с Питера 5го числа жене отправили 4 коробки с материалами для творчества - за 7 дней довезли.
Денег на пересылку хватило впритык - не рассчитал при займе, что указывая ценность, растет и цена посылки. Из-за этого пришлось не указывать ценность. В этом месте я, конечно, сплоховал. И даже если можно было бы застраховать, то максимальная сумма 100 тысяч.
Итак, упакованная от души "пупырками" и обклеенная со всех сторон предупреждающими знаками "Хрупкое не кантовать"(спасибо другу за старания), коробка отправилась курьеру, чтобы тот доставил на сортировку. Два дня она там пролежала, судя по треку, и передалась компании перевозчику. А дальше следы теряются…
Через неделю, я начал волноваться и писать в поддержку Boxberry. Там общаться вообще не любят и работать, видимо, тоже: "Мы ничего не знаем есть в Казахстане партнер "Победа 22" его и спрашивайте" и номер дают.
Ок. Начинаю прозванивать "Победу". Там, само собой, ничего не знают и слыхом не слыхивали "Нам посылка не приходила"
Так... подвисаю я, а кто тогда вообще возит посылки???
Как выяснилось позже, Боксберри заключает контракты с разными ТК и их машинки уже гоняют по точкам. А все остальные только бумажки перебирают, шлют письма и ручками разводят.
Нет, схема интересная, че нет то, все получают выгоду. Вот только... почему нельзя наладить нормальную связь?! Делать все открыто и чекать каждое перемещение кто куда и зачем - у нас 21й век на дворе, это не сложно. Ладно, отвлекся.
С помощью нехитрых манипуляций с интернетом я узнаю, что есть пара ТК которые могут отвечать за принятие и перевозку моего груза. А конкретно "АлемТат" и "Апельсин". С Апельсином стало довольно интересно.
По складам в Нске и Астане становится понятно что они идеальный кандидат для перевозки. И я начинаю звонить логисту... Логист Казахстана довольно быстро предоставляет накладные по моему трек номеру. Только вот незадача, почему-то в "получателе" указана Победа, но адрес не их, а Апельсина.
Логист же уверяет, что моя посылка уже отправлена и все уже давно приехало, спрашивайте "Победу". Победа, в свою очередь, убедительно утверждают “не приходило” и активно включилась в поиски, начали строить гипотезы и искать груз:
По одной из вероятных версий, посылка осела на складе "Апельсин" потому, как в накладной указано, что склад то не Апельсина, а Победы. Плюс они утверждают, что подписи не их в накладных.
По следующей версии, посылку по ошибке вообще не положили в Новосибирске и она до сих пор ждет своего часа на складе... Апельсина?
И тут внезапный сюжетный поворот!
Когда все гипотезы были отработаны этими двумя компаниями и они зашли в тупик - не смогли найти посылку.
Они решили обратиться к нашим доблестным, кому? Правильно! ПОДДЕРЖКА BOXBERRY, дери их за ногу. И эти бравые ребята, сделали то, чего никто не мог ожидать - послали всех нахер.
Победа получила ответ от Boxberry: " В случае возникновения претензий к клиентов, необходимо адресовать их письменно на ppbbu@boxberry.ru (если с клиентом нужно поговорить".
Апельсин получила "поддержку": " номер нашего колл центра 8-499-391-56-22: https://boxberry.ru/kontakty: вот тут все контакты contact-center@boxberry.ru: вот сюда еще можно написать запрос это я вам, чтобы вы клиентов сюда сразу направили все вопросы - сюда".
А вот, что получаю я:
И моя жена, которая тоже ежедневно докапывается до поддержки. Почему-то здесь ответы поддержки расходятся. (На скрине небольшой спойлер)
Нахер я благополучно сходил - написал по почте где мне ответили шаблонным "нам очень жаль, мы ищем, отправили запросы, через 2 недели закроем претензию по "утеряно" и вернем вам деньги." Деньги ? Время ? Нервы ? Что еще вы мне должны?
На этом мое расследование в Казахстане окончилось.
Вероятность, что Апельсин облажались низкая. Почему?
Далее свободный перевод со слов моего друга, отправителя:
"Позвонил я, значит, в поддержку, в очередной раз 20й. Трубку поднял некий Дмитрий. И тут мне совсем сорвало башню, от их пресных ответов и я его отхуесосил и бросил трубку. И тут свершилось чудо, мне позвонила некая Татьяна и поведала занимательную историю и несколько фактов:
1.Прямого сообщения из Новосибирска в Казахстан нет. Все посылки едут в Екатеринбург.А там через границу.
2.Что-то новое приняли в законах, и технику, такую как ноуты, сканируют и не пропускают на границе.
3.Вашу посылку с 90% вероятностью просто не пропустили. И она будет возвращена обратно.”
Конец свободного повествования.
Это общение было несколько дней назад. Если что, я уже 2ю неделю не могу спать нормально от всего этого. Мне же еще полгода корячиться за этот "проебаный" ноутбук. После слов Татьяны, я успокоился на пару дней. Но вот мы здесь, в новом витке моего нервного истощения.
Все то время, пока мы сами искали информацию, товарищи из Boxberry кидались в нас отписками "ответ будет 21го, ждите".
07.08.2023 пообещали закрыть поиски и это 100% суды... Лига юристов, можете подсказать, что делать в этом случае?
UPD: Да, сами виноваты, что решились на такую авантюру. Но в РФ было дешевле его купить, чем в РК. В январе нам с Питера стационарник присылали через эту же контору, все прошло нормально. И наши друзья тоже свой компьютер пересылали, пришел без задержек и вот такой жести.
Показать полностью
5
1