Горячее
Лучшее
Свежее
Подписки
Сообщества
Блоги
Эксперты
Войти
Забыли пароль?
или продолжите с
Создать аккаунт
Регистрируясь, я даю согласие на обработку данных и условия почтовых рассылок.
или
Восстановление пароля
Восстановление пароля
Получить код в Telegram
Войти с Яндекс ID Войти через VK ID
ПромокодыРаботаКурсыРекламаИгрыПополнение Steam
Пикабу Игры +1000 бесплатных онлайн игр Захватывающая аркада-лабиринт по мотивам культовой игры восьмидесятых. Управляйте желтым человечком, ешьте кексы и постарайтесь не попадаться на глаза призракам.

Пикман

Аркады, На ловкость, 2D

Играть

Топ прошлой недели

  • AirinSolo AirinSolo 10 постов
  • Animalrescueed Animalrescueed 46 постов
  • mmaassyyaa21 mmaassyyaa21 3 поста
Посмотреть весь топ

Лучшие посты недели

Рассылка Пикабу: отправляем самые рейтинговые материалы за 7 дней 🔥

Нажимая «Подписаться», я даю согласие на обработку данных и условия почтовых рассылок.

Спасибо, что подписались!
Пожалуйста, проверьте почту 😊

Помощь Кодекс Пикабу Команда Пикабу Моб. приложение
Правила соцсети О рекомендациях О компании
Промокоды Биг Гик Промокоды Lamoda Промокоды МВидео Промокоды Яндекс Маркет Промокоды Пятерочка Промокоды Aroma Butik Промокоды Яндекс Путешествия Промокоды Яндекс Еда Постила Футбол сегодня
0 просмотренных постов скрыто
Rating.Tops
Rating.Tops

Лучшие сайты для бронирования жилья: топ-15, мой опыт в 2025 году⁠⁠

16 дней назад

Лучшие сайты для бронирования жилья - это то, на чём сейчас приходится ориентироваться всем, кто хочет спланировать поездку. Если раньше было просто: Booking или Airbnb, то в 2025 году ситуация совсем другая. Я перебрал примерно два десятка платформ, чтобы понять, какие сервисы бронирования жилья действительно работают без проблем, где цены адекватные, и где не будет неприятных сюрпризов при заезде. Статья про проверенные сайты для бронирования жилья - это результат реального тестирования. Я искал отели в разных городах (Москва, Санкт-Петербург, Казань, Сочи), бронировал квартиры посуточно, смотрел туры за границу. Сейчас поделюсь, что получилось. Если вы ищете, где забронировать жилье безопасно и с гарантией, чтобы не потеряться в новых платформах после ухода западных гигантов - эта статья для вас.

Топ-15 сервисов для бронирования жилья в России и за границей

1) Яндекс.Путешествия - ⭐⭐⭐⭐⭐ 4.8/5.0

Я начинаю с Яндекса, потому что это лучший сайт для бронирования отелей в России в 2025 году. Просто так. Откроешь сайт, вводишь даты, город - и видишь все варианты с ценами. Никаких заморочек. Интерфейс понятный, даже мой пап смог разобраться с первой попытки. На платформе 1.2 миллиона вариантов жилья по России и миру. Отели, апартаменты, гостевые дома. Кешбэк по программе лояльности идёт прямо на карту, это приятно. Поиск работает быстро, фильтры удобные, можно сразу отсеять не подходящие варианты.

Основные услуги: бронирование отелей, апартаментов, коттеджей и гостевых домов, система фильтрации по удобствам, рейтинги гостей, возможность оплаты частями, программа кешбэка через Яндекс.Плюс, отложенный платёж.

Преимущества: минимум геморроя с интерфейсом, кешбэк до 20% (если подписка есть), можно добавить несколько номеров для поиска сразу, поддержка 24/7 на русском, мобильное приложение стабильное, в приложении часто лучше цены, чем на сайте, гарантия минимальной цены.

Недостатки: для максимального кешбэка нужна подписка Яндекс.Плюс (299 рублей в месяц), не все отели в России представлены, иногда нужна доп. верификация при бронировании, кешбэк идёт баллами, а не сразу деньгами.

2) Ostrovok.ru - ⭐⭐⭐⭐⭐ 4.7/5.0

Ostrovok - это аналог Букинга, только российский. 1.7 миллиона объектов в 220 странах. Когда я искал отель в Камчатке (в Петропавловске-Камчатском), на Яндексе было 20 вариантов, а на Ostrovok - 150. Выбор просто огромный. Карточка отеля тут - это полная информация. Фото, отзывы с датами, условия отмены, что включено, что не включено. Система Гуру - это их программа лояльности. Чем больше бронируешь, тем выше кешбэк. До 15% можно получить постоянным клиентам.

Основные услуги: поиск и бронирование отелей, апартаментов, хостелов, коттеджей, вилл, система отзывов, программа лояльности Гуру с кешбэком, возможность оплаты при заезде, управление броней в кабинете.

Преимущества: огромный выбор жилья, особенно в удалённых местах России, кешбэк растёт со временем (уровни 1-4), отзывы честные и с датами проживания, низкие комиссии, можно платить при заезде, приложение работает без лагов, фильтры удобные, защита платежей надёжная.

Недостатки: не очень быстро вводит новые функции, календарь доступности иногда обновляется с задержкой, редко, но отели отменяют брони, система расчётов кешбэка не очень прозрачна.

3) Суточно.ру - ⭐⭐⭐⭐⭐ 4.7/5.0

Если вам нужна квартира посуточно в России, это ваш сайт. 280 тысяч объявлений по всей стране. Я бронировал здесь комнату в Москве на три ночи за 2500 рублей за ночь. Квартира оказалась в порядке, хозяйка ответила быстро, всё прошло гладко. Главное тут - это прямое общение с хозяевами. Нет посредников. Можешь расспросить о всём, договориться, может быть скидка. Кешбэк здесь работает: до 30% от стоимости проживания.

Основные услуги: бронирование квартир, апартаментов, домов, комнат, система кешбэка, прямой чат с хозяевами, оценка репутации хозяев, возможность переговоров, поддержка 24/7, рассмотрение претензий в течение 48 часов.

Преимущества: выбор квартир огромный, кешбэк до 30% реально работает, можно торговаться с хозяевами, они часто идут на встречу, быстрое подтверждение, приложение стабильное, система защиты платежей через Яндекс.Касса, можно договориться про оплату наличными, не нужно платить комиссию платформе (платит хозяин).

Недостатки: качество фотографий зависит от хозяина, есть недобросовестные арендодатели, не все оперативно отвечают на вопросы, иногда скрытые сборы (интернет, парковка), требует видеоэкскурсии перед оплатой, чтобы не разочароваться.

4) Bronevik.com - ⭐⭐⭐⭐ 4.5/5.0

Bronevik работает напрямую с отелями, поэтому цены часто ниже, чем на других платформах. Они изначально для деловых путешественников, но теперь и для туристов тоже подходит. В Екатеринбурге я нашёл отель 4* по цене, которая была дешевле, чем на конкурентах. Поддержка - в шести офисах по России. Если что-то случится, можешь позвонить в реальный офис, а не писать в чате.

Основные услуги: бронирование отелей в России и странах СНГ, спецтарифы (Early Booking, Last Minute, Long Stay), рассрочка платежа, программа лояльности, кешбэк по картам МИР и партнёрских банков, работа напрямую с отелями.

Преимущества: работает с отелями без посредников - цены ниже, служба поддержки с офисами в реальных городах, гибкая рассрочка, кешбэк по картам МИР, гарантия заселения в выбранный отель, условия для корпоративных клиентов выгодные.

Недостатки: технподдержка может быть медленной при высокой нагрузке, интерфейс выглядит чуть старовато, не все отели в системе, изменение брони может потребовать общения с поддержкой, процесс долгий.

5) Отелло (2ГИС) - ⭐⭐⭐⭐ 4.6/5.0

Отелло - это проект 2ГИС. Все объекты проверены, рейтинги честные. Когда я искал отель в Калининграде с бассейном и детскими удобствами, фильтры тут помогли быстро найти нужное. Вся информация соответствует действительности - это плюс. Система рассрочки удобная, без переплаты. Программа лояльности копит баллы, которые потом можно использовать.

Основные услуги: поиск и бронирование отелей, квартир, домов, интеграция с картой 2ГИС, система отзывов и рейтингов, программа лояльности, рассрочка без процентов, поддержка 24/7.

Преимущества: гарантия минимальной цены (вернут разницу, если найдёшь дешевле), интеграция с картой 2ГИС - видна вся инфраструктура рядом, можно фильтровать по семейным удобствам, рассрочка без переплаты работает, программа лояльности даёт кешбэк в рублях, приложение стабильное.

Недостатки: меньший выбор жилья за границей, иногда задерживают возврат денег при отмене, интерфейс для новичков может быть сложный, рассрочка доступна не везде.

6) Hotellook - ⭐⭐⭐⭐⭐ 4.7/5.0

Hotellook - не сам бронирует, а показывает цены на одних и тех же отелях со 200+ платформ. Ты вводишь параметры, он тебе показывает, где дешевле всего. Это святое спасение, когда ты колеблешься, на какой сайт зайти. Календарь цен показывает, как меняется стоимость номера по дням. Приложение удобное, работает быстро.

Основные услуги: сравнение цен на отели из 200+ систем бронирования, отображение рейтингов и отзывов, календарь цен, фильтры и сортировка, интеграция с Aviasales для билетов.

Преимущества: видно сразу, где самая выгодная цена, функция календаря цен помогает выбрать дешёвый день, отзывы со всех платформ в одном месте, работает быстро, видны все комиссии и сборы заранее, интеграция с авиаиском.

Недостатки: это не само бронирование, а перенаправление, нужно доделать все этапы на другом сайте, личные скидки не всегда отображаются, нужно обновить страницу, чтобы увидеть актуальные цены, курс валют может отличаться.

7) Level.Travel - ⭐⭐⭐⭐ 4.5/5.0

Level.Travel - это гарантированный «всё включено». Перелёт, отель, питание. Ты забронировал - и всё, больше ничего не нужно планировать. Работает с 130+ туроператорами. Гарантия лучшей цены - если найдёшь тур дешевле, вернут двойную разницу. Для ленивого семейного отпуска - идеально.

Основные услуги: поиск пакетных туров (отель + перелёт), сравнение предложений от туроператоров, гарантия лучшей цены с двойным возвратом, фильтры по питанию и удобствам, рассрочка 0%, защита при форс-мажоре, поддержка 24/7.

Преимущества: гарантия лучшей цены действительно работает, большой выбор туров, рассрочка без переплаты, работает с надёжными туроператорами, русскоязычная поддержка, гарантия заселения, можно добавить страховку.

Недостатки: меньше гибкости в составлении программы, туры часто идут по фиксированному графику, не все туроператоры предлагают дешевле через Level, система расчётов усложняет процесс.

8) Trip.com - ⭐⭐⭐⭐ 4.5/5.0

Trip.com приняла российские карты, что редко кто из иностранных сервисов делает. 1.1 миллиона отелей и 510 авиакомпаний. Когда я бронировал в Таиланде, Trip.com не заморачивалась, как другие сайты. Платёж прошёл с первого раза. Кешбэк до 10% от суммы бронирования.

Основные услуги: поиск отелей и билетов по всему миру, оплата в рублях российскими картами, программа лояльности, русскоязычная поддержка, VIP-залы в аэропортах, программа компенсации углеродного следа.

Преимущества: принимает российские карты, включая МИР, огромный выбор жилья, русскоязычная поддержка, приятные скидки и кешбэк, цены часто ниже официальных сайтов отелей, можно бронировать билеты и отель вместе.

Недостатки: приложение дороже, чем браузер, иногда бывают сбои, не все отели доступны, поддержка может быть медленной в пике сезона, требуют дополнительную верификацию платежа.

9) Tvil.ru - ⭐⭐⭐⭐ 4.5/5.0

Tvil работает 15+ лет. Более 500 тысяч объектов в 1200 городах. Когда я ищу жилье в Омске или Перми (эти города странно обходят стороной), Tvil находит выбор. Квартиры, отели, гостевые дома, коттеджи. Интерфейс простой, привычный. Система отзывов честная.

Основные услуги: поиск квартир, отелей, гостевых домов, коттеджей в России и СНГ, фильтры по удобствам, система отзывов, возможность оплаты разными способами, поддержка 24/7, приложение для мобильных.

Преимущества: огромный выбор в провинциальных городах, 15+ лет на рынке, интерфейс интуитивный, система защиты платежей работает, рассрочка без переплаты, можно платить наличными, кешбэк за отзывы с фото.

Недостатки: дизайн выглядит старовато, не очень большой выбор за границей, иногда тормозит при максимальной нагрузке, изменение брони требует обращения в поддержку, календарь цен иногда глючит.

10) OZON Travel - ⭐⭐⭐⭐ 4.4/5.0

OZON Travel - это расширение экосистемы OZON. Можешь платить накопленными баллами OZON и использовать мили. Это удобно, если ты постоянно что-то покупаешь в маркетплейсе. 1.7 миллиона объектов жилья. Кешбэк 1% за каждое бронирование.

Основные услуги: поиск отелей, апартаментов, квартир, интеграция с системой миль OZON, оплата бонусами и милями, рассрочка без процентов, программа лояльности, скидки для держателей карт OZON.

Преимущества: можно платить бонусами OZON и милями (до 10% от суммы), кешбэк 1% за каждое бронирование, скидки для держателей карт, интеграция с маркетплейсом OZON, рассрочка без переплаты, работает стабильно.

Недостатки: меньше жилья за границей, техподдержка медленная, интерфейс требует улучшения, кешбэк накапливается медленнее, чем у конкурентов, не везде одинаковый выбор.

11) Hotels.ru - ⭐⭐⭐⭐ 4.3/5.0

Hotels.ru - это международная платформа, работает давно. Удобный поиск благодаря фильтрам. Система лояльности HotelClub копит бонусы. Когда ищешь отель по звёздности, типу питания и удобствам, Hotels.ru быстро находит нужное.

Основные услуги: поиск отелей и апартаментов по всему миру, система фильтрации, программа лояльности HotelClub, накопление бонусов, защита платежей, поддержка на русском.

Преимущества: удобная фильтрация, программа лояльности с бонусами, работает стабильно, русскоязычная поддержка, много способов оплаты, быстрая загрузка, уведомления о скидках.

Недостатки: цены иногда выше, чем у конкурентов, меньше жилья в России, система бонусов непрозрачна, процесс обмена накопленных баллов сложный.

12) Travelata - ⭐⭐⭐⭐ 4.4/5.0

Travelata анализирует предложения 120+ туроператоров и вылавливает горящие туры. Это рабочий инструмент, когда нужно быстро найти дешёвый тур. 500 тысяч поисков в месяц. Используют AI для прогнозирования цен.

Основные услуги: поиск пакетных туров, сравнение от 120+ туроператоров, уведомления о горящих турах, рассрочка, поддержка 24/7, страховка от отмены, AI-рекомендации.

Преимущества: огромный выбор горящих туров, AI помогает выбрать подходящий вариант, работает с 120+ туроператорами, прозрачные условия, рассрочка без переплаты, отзывы о туроператорах, быстрый поиск.

Недостатки: туры часто идут пакетом без возможности менять, не все туроператоры дешевле через Travelata, интерфейс для новичков может быть сложным, много шагов в процессе бронирования, не все направления доступны всегда.

13) Avito.ru (Путешествия) - ⭐⭐⭐⭐ 4.3/5.0

Avito - это всем известный российский сервис объявлений, теперь работает и с жильём для путешествий. Прямое общение с хозяевами, без посредников. В Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге выбор жилья просто огромный. Часто дешевле, чем на специализированных платформах, если торговаться.

Основные услуги: поиск квартир, отелей, гостевых домов, апартаментов, фильтрация по удобствам, прямой контакт с хозяевами, система отзывов, возможность переговоров, поддержка 24/7.

Преимущества: огромный выбор жилья в России, особенно в крупных городах, прямое общение с хозяевами, можно торговаться и договариваться, система репутации хозяев (рейтинг и отзывы), нет скрытых комиссий, возможность видео-обзора квартиры.

Недостатки: качество описаний сильно варьируется, есть риск наткнуться на недобросовестного хозяина, не все оперативно отвечают, техподдержка для конфликтов медленная, нет единого рейтинга как на специализированных сайтах.

14) Zenhotels - ⭐⭐⭐⭐ 4.2/5.0

Zenhotels позиционирует себя как социальная сеть путешественников. Можешь пообщаться с людьми, которые уже были в отеле, и узнать реальные советы. Отели со всего мира, но особенно хороша для Европы и Азии. Рейтинги основаны на реальных отзывах.

Основные услуги: поиск отелей, апартаментов, гостевых домов, социальная сеть путешественников, система отзывов и фото, рейтинги отелей, программа лояльности, поддержка на русском.

Преимущества: интересное сообщество путешественников, можно получить советы от реальных людей, система рейтинга честная, программа лояльности даёт скидки, удобный интерфейс, русскоязычная поддержка, приложение работает стабильно.

Недостатки: меньше жилья, чем у конкурентов, техподдержка медленновата, интеграция платежных систем сложная, цены не всегда самые выгодные, сообщество путешественников ещё маленькое.

15) OneTwoTrip - ⭐⭐⭐⭐ 4.3/5.0

OneTwoTrip - это поиск отелей, авиабилетов и туров в одном месте. 2 миллиона отелей. Когда нужен бюджетный вариант на выходные, OneTwoTrip часто находит лучший вариант благодаря системе сравнения цен. Приложение работает быстро, бронировать можно в несколько кликов.

Основные услуги: поиск отелей, авиабилетов, туров, система лояльности с накоплением баллов, рассрочка без процентов, поддержка на русском, уведомления о скидках.

Преимущества: удобный и быстрый интерфейс, можно бронировать всё в одном месте (отель, билеты, туры), система лояльности копит баллы, рассрочка без переплаты, приложение работает без лагов, русскоязычная поддержка, уведомления о скидках.

Недостатки: цены иногда выше, чем на специализированных платформах, система баллов лояльности непрозрачна, техподдержка медленнеет при большой нагрузке, не все отели доступны, нужны определённые условия для обмена баллов.

Главные тренды 2025: что нужно знать при выборе

ИИ в поиске и персонализация

В этом году все крупные платформы вкинули чат-ботов с ИИ. Они помогают в реальном времени ответить на вопросы о наличии, отмене, стоимости. Яндекс.Путешествия теперь может предложить отель на основе твоей истории поиска. Если ты постоянно ищешь отели 4+ звёзды с бассейном, система это запомнит и начнёт показывать только такие варианты. Экономит время. Сохраняй свои предпочтения в кабинете - система быстрее будет понимать, что тебе нужно.

Мошенничество и как от него защитить себя

Мошенники в 2025 году стали нахальнее. Они создают поддельные сайты отелей, которые выглядят точно как настоящие, копируют всё - дизайн, фото, контакты. После оплаты деньги идут не в гостиницу. Другая схема - фальшивые объявления в Telegram и WhatsApp с украденными фото. Просят предоплату на личные реквизиты. Проверяй адрес в браузере - должно быть https:// и замок безопасности. Не переходи по ссылкам из мессенджеров. Проси видео-экскурсию от хозяина жилья - живую, не запись. Добросовестные люди всегда согласны.

Гибкие условия отмены и возврат денег

Жизнь непредсказуема, и платформы это поняли. Большинство крупных сервисов бронирования жилья теперь предлагают бесплатную отмену за 48–72 часа до заезда. Есть и «невозвратные» тарифы - они дешевле, но отменить нельзя. Совет: если не уверен в планах, выбери вариант с бесплатной отменой, даже если на пару процентов дороже. Спокойствие того стоит. Если отмена произошла, напиши письмо отелю с просьбой перенести бронь. Часто идят на встречу, потому что твои деньги уже у них.

История 1: Как я сэкономил 15 тысяч на отеле благодаря сравнению цен

Несколько месяцев назад нужен был отель в Турции. На Яндексе видел 120 тысяч за ночь. Зашёл на Hotellook, ввёл те же параметры, и оказалось, что на Trip.com этот же номер в этом же отеле стоил 105 тысяч. Пятнадцать тысяч сэкономил за одну ночь! Теперь всегда сначала проверяю несколько платформ, когда ищу жилье за границей. Это займёт 5 минут, но результат того стоит. Вывод: сравнивайте цены.

История 2: Бесплатная программа лояльности спасла отпуск

Я давно пользуюсь Ostrovok - с ними сделал примерно десять бронирований за три года. Поднялся на 3-й уровень программы Гуру, это даёт 15% кешбэка. Недавно бронировал отель в Сочи и получил письмо - специальное предложение, скидка 20% на выходные в этом городе. Показалось спамом, но проверил. Оказалось, это действительное предложение. Забронировал номер за 60 тысяч вместо 75 тысяч. С кешбэком в 15% в итоге вышло дёшево. Совет: не пропускай письма от сервисов о спецпредложениях. Часто это реальные скидки для постоянных пользователей.

История 3: Видео-экскурсия спасла отпуск

Один раз я забронировал квартиру на Суточно через фото и описание, не проводил видеоэкскурсию. Приехал - квартира не совпадала с объявлением. Мебель в плохом состоянии, в ванной плесень, кухня грязная. Первый день отпуска был испорчен, но я не взял и не выругался. На следующее утро позвонил хозяину, объяснил ситуацию. Он извинился, дал скидку 30% и предложил другую квартиру в том же доме. Согласился, и дальше всё было хорошо. Теперь всегда проводу видео-экскурсию перед бронированием квартиры. Видео важнее красивых фото. Попроси хозяина открыть все двери, показать уголки и прямо ответить на вопросы в реальном времени.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

  • Какой лучший сайт для бронирования жилья в России? - Зависит от того, что ищешь. Для отелей - Яндекс.Путешествия или Ostrovok.ru. Для квартир посуточно - Суточно.ру или Avito. Для туров - Level.Travel или Travelata.

  • На каком сайте лучше всего бронировать отели в России? - Яндекс.Путешествия имеет лучший интерфейс и программу лояльности с кешбэком. Ostrovok.ru предлагает больший выбор, особенно в провинции. Bronevik.com часто дешевле для отелей.

  • Какие сервисы бронирования жилья предлагают бесплатную отмену? - Почти все крупные платформы: Яндекс.Путешествия, Ostrovok.ru, Суточно.ру, Отелло. При бронировании ищи опцию «Бесплатная отмена до [дата]».

  • Где бронировать жилье дешевле - на сайте отеля или на платформах? - На платформах обычно дешевле из-за конкуренции. Но всегда проверяй оба варианта. Hotellook поможет сравнить цены.

  • Где забронировать жилье за границей, если нет Booking и Airbnb? - Trip.com, Ostrovok.ru, Agoda - все принимают российские карты и имеют русскоязычную поддержку.

  • Какие проверенные сайты для бронирования жилья самые надёжные? - Все, что я указал в списке, проверены. Ищи https в адресной строке и замок безопасности. Смотри лицензию и контакты компании.

  • На каком сайте можно забронировать отель без предоплаты? - Большинство платформ предлагают опцию «Оплата при заселении». Ищи при бронировании эту опцию в фильтрах.

  • Где забронировать квартиру посуточно с максимальным кешбэком? - Суточно.ру даёт до 30% кешбэка. Tvil.ru и Avito тоже предлагают кешбэк за отзывы с фото.

  • Как выбрать проверенные сайты для бронирования жилья и избежать подвоха? - Используй только официальные платформы из этого списка. Проверяй адрес в браузере (https://), не переходи по ссылкам из мессенджеров, требуй видео-экскурсию перед оплатой.

  • Какие документы нужны при заселении в отель через сервис бронирования? - Обычно паспорт (для граждан РФ) или загранпаспорт (для поездок за границу). Некоторые отели требуют данные банковской карты на случай штрафа за повреждения.

  • Какой лучший сервис для бронирования отелей на выходные? - Яндекс.Путешествия или Ostrovok.ru - оба обновляют цены в реальном времени и предлагают быстрый поиск. Можно найти вариант буквально за несколько минут.

  • Как через что бронировать отели в России дешево? - Используй Hotellook для сравнения цен. Бронируй заранее (Early Booking часто дешевле). Используй программы лояльности для кешбэка. Проверяй выходные и будни - цены отличаются.

  • Какие платформы для аренды жилья в России работают без комиссии? - Avito и Tvil.ru часто предлагают объявления хозяев без комиссии (комиссия берётся со стороны гостей или через партнеров банков).

  • На каком сайте лучше всего бронировать отель с детьми? - Яндекс.Путешествия, Отелло и Суточно.ру позволяют фильтровать по семейным удобствам. Ищи опции «детская кровать», «высокий стул», «бассейн», «детский клуб».

  • Какие аналоги Букинга в России лучше всего? - Ostrovok.ru, Яндекс.Путешествия, Суточно.ру, Bronevik.com, Tvil.ru - все работают в России и выполняют функции ушедшего Booking.

Заключение

Лучше всего подбору жилья помогут эти три сервиса: Яндекс.Путешествия для удобного поиска отелей в России с кешбэком, Ostrovok.ru для огромного выбора жилья по всему миру с растущими скидками, и Суточно.ру для аренды квартир посуточно с максимальным кешбэком. Каждый из них имеет свою ценность в зависимости от того, что ты ищешь.

Выбирай платформу для бронирования жилья в зависимости от типа размещения (отель, квартира, тур), географии (Россия или за границу) и приоритетов (цена, кешбэк, удобство). Всегда сравнивай цены на 2–3 сайтах перед тем, как забронировать жилье. Проводи видео-экскурсии перед оплатой, особенно при бронировании квартир. Помни: лучший сайт для бронирования жилья - это тот, который удобен тебе и который ты уже протестировал.

Показать полностью
[моё] Аренда Рейтинг Отель Услуги Сервис Путешествия Планирование путешествия Путешествия на выходные Яндекс Путешествия Туризм Бронирование Совет Топ 10 Отпуск Личный опыт Сравнение Текст Длиннопост
1
tauroskiff

Квартира на сутки: мой честный ТОП-5 сервисов и как не вляпаться в приключения по дороге к ключам⁠⁠

19 дней назад
Квартира на сутки: мой честный ТОП-5 сервисов и как не вляпаться в приключения по дороге к ключам

Лучшие сайты для посуточной аренды квартир: личный разбор ТОП-5 + практические советы

Время чтения: 9–11 минут. Местами субъективно.

Снять квартиру на сутки — звучит просто: нашёл фото «как из Pinterest», нажал «забронировать», получил «мгновенное подтверждение» и уже мысленно кипятишь чайник. Но если вы хоть раз стояли ночью с чемоданом у «квартира-пока-на-уборке», знаете: красивые карточки — это одно, реальность — совсем другое. В этой статье разберу ТОП-5 сервисов для посуточной аренды и объясню, где вы рискуете временем, нервами и залогом.

По опыту скажу: лучший сервис — тот, который хорошо закрывает именно ваши сценарии. Командировка с поздним рейсом? Берите площадку с лояльной политикой позднего заселения. Семья с ребёнком и коляской? Сразу фильтруйте по лифту и тихому двору. И да, между «арендой на сутки» и «апартаментами» не только маркетинг — там различаются документы, налоги, а иногда и услуги. Ниже — мой разбор с плюсовыми и минусовыми нюансами, личным кейсом и местами я пишу «сомнительно» — потому что так и есть.

ТОП-5 сервисов для краткосрочной аренды

1) Sutochno.ru: когда нужен «классический» посуточный рынок

Официальный сайт

Почему любят: большой выбор по России, понятные фильтры, много реальных квартир «от хозяев».
Сильные стороны: хорошие карточки, часто есть видео/панорамы, масса отзывов, функциональный поиск по районам и времени заезда.
О чём не кричат: условия депозитов у разных хозяев отличаются кардинально; правила дома могут быть строже, чем кажется по фото.
Кому подходит: командировки, короткие семейные выезды, «нужно завтра и недорого».

Подробнее

2) Яндекс Путешествия: удобно, если живёте в экосистеме

Официальный сайт

Почему любят: единый аккаунт, карты, рекомендации; можно собирать поездку целиком — жильё + билеты.
Сильные стороны: понятный интерфейс, поддержка, агрегированные предложения, хорошие карты/районы/транспорт.
Нюанс: часть апартаментов приходит из партнёрок — читайте условия отмены и проверки объекта.
Кому подходит: «сам себе турагент», любители всё делать в одном месте, путешествия с жёсткими временными рамками.

Подробнее

3) Ostrovok.ru: «тяжёлая артиллерия» по отелям и апартаментам

Официальный сайт

Почему любят: силён в отельном сегменте, но апартаменты тоже есть; бонусы, акции, техподдержка.
Сильные стороны: мгновенные подтверждения, богатая база, международные варианты, хорошая служба поддержки.
Нюанс: у апартаментов правила могут отличаться от привычных отельных — внимательно к чек-ину/депозиту.
Кому подходит: «хочу сервис как в отеле, но чтобы квартира», деловые поездки.

Подробнее

4) Отелло

Официальный сайт

Платформа для аренды квартир и апартаментов на короткий срок с удобным интерфейсом и качественной поддержкой клиентов. Это делает сервис отличным выбором для путешественников.

Подробнее: Otello

5) Travelata

Официальный сайт

Сервис, предлагающий бронирование жилья на короткий срок, а также интеграцию с другими услугами. Удобство и популярность среди туристов делают его востребованным.

Подробнее

«Коллега из агентства однажды сказал: “Не ленись, записывай видео при заселении — 30 секунд обхода квартиры экономят 3000 ₽ залога”. Тогда я посмеялся. Сейчас — полностью согласен». — Автор


Еще 5 сайтов для краткосрочной аренды жилья:

🏠 Level.Travel

Официальный сайт

Сервис для бронирования жилья и планирования поездок. Удобный интерфейс и большой выбор вариантов делают его надежным помощником в организации поездок.

Подробнее

🏠 Туту

Официальный сайт

Платформа для бронирования апартаментов на короткий срок. Большой выбор и удобный интерфейс делают его популярным среди путешественников.

Подробнее

🏠 Trip.com

Официальный сайт

Международный сервис для краткосрочной аренды жилья. Удобный интерфейс, большое количество предложений и гарантии безопасности делают его отличным выбором для путешествий.

Подробнее

«Коронка»: как отличить объявление-конфетку от карточки-ловушки

1. Фото и «искусственная красота». Много «широкоугольных» кадров, а на всех — пусто и блестит? Кстати, я не против чистоты (кто ж против), но ищите мелкие бытовые следы реальности: вид из окна без «царского дворца», нормальная посуда, тривиальные розетки. Если везде «пустыня» — может быть шоурум, а может — недоступно по датам.

2. Отзывы. Смотрите не рейтинг, а содержание: за что конкретно хвалят/ругают? Упоминания про тишину, воду, интернет, запах, лифт — это золото. «Хозяйка приятная» — мило, но малоинформативно.

3. Правила и депозиты. Не поверите, но самые «весёлые» истории — про непроговорённые мелочи: «курить нельзя даже на балконе», «тихий час с 21:00», «въезд во двор через приложение», «залог 5000 наличными». Лично я бы всегда спрашивал о депозите и способе возврата письменно в чате сервиса.

4. Въезд/выезд. Если прилетаете поздно, узнайте про бесконтактное заселение: смарт-замок, ключница, консьерж. И да — подтвердите время в чате, чтобы при споре была переписка.

5. Деньги и отказ хозяина. Многие думают, что платформа магически расселит при отмене «в день заезда». На самом деле — зависит от правил конкретной площадки. Узнайте заранее: есть ли гарантия альтернативы или компенсация, как быстро возвращают оплату.

6. Мелкие удобства, которые решают. Уборка включена или отдельным платежом? Постель/полотенца всегда есть? Скорость Wi-Fi — реальная? Парковка платная/закрытая? Звучит как мелочи, но ночью с чемоданом у шлагбаума — уже не мелочи.


Короткий, но полезный раздел: «Полезные спутники путешествия»

  • Авиабилеты: Авиасейлс, Яндекс Путешествия, Туту

  • Экскурсии: Sputnik8, Tripster

  • Аренда авто/байков: Localrent, Economybookings, GetRentacar

  • Трансфер: GetTransfer, Kiwitaxi

  • Страховки: Tripinsurance, Cherehapa

  • Пакетные туры: Travelata, Level.Travel, Onlinetours

Между прочим, если вы едете «на сутки-двое» и время — деньги, трансфер до квартиры иногда выгоднее, чем квест с часом в очереди на такси.

«Недавно клиент жаловался: “Хозяин не вернул депозит — сказал, что “было шумно””. Пришлось объяснить: если тишина была в правилах и были жалобы соседей — это спорный кейс, но решаемый. Пишите в поддержку и прикладывайте переписку». — Личный опыт


Личный кейс

Недавно столкнулся с задачей: сутки в незнакомом городе между двумя перелётами. Хотел просто поспать, помыться и час поработать с нормальным интернетом. Сначала выбрал квартиру на Sutochno.ru — фото приличные, отзывы бодрые. Но в переписке хозяин внезапно уточнил: «Залог 5000 наличными, возврат завтра до 14:00, QR-ключ у консьержа». Честно говоря, меня это раздражает: наличные днём из воздуха? И ключ «через кого-то другого» при заезде после 23:00 — звучит как квест.

Переключился на Яндекс Путешествия — нашёл апартаменты с бесконтактным заселением (смарт-замок) и депозитом на карте (авторизация без списания). В отзывах дважды упоминали, что «вода горячая приходит с задержкой» — окей, по крайней мере честно. В переписке менеджер внятно расписал чек-ин, прислал PDF с правилами (тихий час, курение, мусор). Я спросил про «поздний чек-аут» — ответил без «мямлежа»: можно за доплату, оформим в заказе. Записал для себя плюс: не боятся фиксировать договорённости письменно.

Заселение прошло в 23:40: код сработал, Wi-Fi держал 80–90 Мбит/с (проверил банально Speedtest’ом), в ванной набор одноразовых мелочей (мелочь, а приятно). Да, вода прогрелась только через минуту — но я был предупреждён. Утром заметил косяк: не хватало подушки. Написал в чат — через 20 минут администратор принёс дополнительную. Не идеально, но работает.

Вывод? Я бы снова выбрал такой сценарий: смарт-замок + депозит на карте + нормальная переписка. И, может, звучит банально, но 30 секунд видеосъёмки квартиры при въезде и выезде спасают нервы. Пару раз это помогало отбить «загадочный след на столешнице», которого, простите, я не оставлял.


Безопасность и деньги: пять правил, которые реально работают

  1. Всегда фиксируйте ключевые условия в чате платформы. Слова — это воздух, переписка — документ.

  2. Депозит: уточняйте форму (наличные/карта/без), срок возврата и основания удержания.

  3. Видеофиксация заселения/выезда. 30–60 секунд на телефон — спасение в спорных ситуациях.

  4. Политика отмены. Посмотрите, что будет при отмене хозяином в день заезда: альтернатива/компенсация/срок возврата.

  5. Соседи и правила дома. Вечеринка «на часок» — частая причина конфликта. Если хотите шум — ищите соответствующие объекты (и лучше не в жилых домах).


Что выбрать: отель или квартира на сутки?

  • Квартира: больше пространства, кухня, «как дома», приватнее. Но правила дома и соседи — не шутка.

  • Отель/апарт: рецепция, уборка по расписанию, предсказуемость. Но часто меньше площадь и выше цена.

  • Гибрид: апартаменты в апарт-отеле — лучший компромисс для «надо как дома, но чтобы по-отельному».

С одной стороны, отель снимает стресс «а вдруг хозяин пропадёт». С другой — квартира даёт нормальную кухню и ощущение места. Я меняю формат в зависимости от цели и времени прилёта.


По правде, не уверен, что один-единственный сервис «лучше всех». Скорее, у каждого есть «идеальные матчи». Типа: Sutochno — когда «надо завтра и недорого», Островок — если хочется поддержки «как в отеле», Яндекс Путешествия — удобнее в одной экосистеме. Звучит как реклама? Ну, что поделать — когда сервисы работают, так и получается. Но я не идеализирую: читайте правила и не стесняйтесь задавать неудобные вопросы. Лучше «позанудствовать» заранее, чем «искать номер в 00:30».


Меня бесит, когда депозит «вдруг» наличными и «завтра где-то у консьержа». Но обожаю бесконтактное заселение: код — и ты дома. Хотя, может, я не прав — кому-то приятнее «человеческий контакт». Дайте себе право быть субъективными: вы же платите за комфорт, а не за абстракцию.


Вопросы и ответы

1. А что если хозяин отменил «в день заезда»?
Скорее всего, площадка предложит альтернативы/возврат. Обычно помогает оперативный звонок в поддержку + скрин маршрута/времени.

2. Почему у меня залог «наличкой», а у друга — «холд на карте»?
Условия задаёт объект/площадка. Я бы уточнял форму заранее и просил чек/подтверждение.

3. Как проверить, что квартира реальная?
Смотрите содержательные отзывы, гуглите адрес, просите фото окон/подъезда «сейчас», а не «5 лет назад». Если "уходят в туман" — тревожный звоночок.

4. Можно ли с котом/собакой?
Обычно да, но за доплату и с правилами. Уточняйте уборку и ответственность. Сам с этим мучился.

5. Как быть с ранним заездом/поздним выездом?
Обычно оформляют как допуслугу. Не «на словах», а в заказе. Иначе чек-аут внезапно станет «строго до 12:00».

6. Бесконтактное заселение — это безопасно?
Обычно да. Смарт-замки и кодовые боксы — удобны. Но код лучше получать в чате площадки, а не «в телеге от друга хозяина».

7. Что делать, если в квартире шумно/воняет/нет воды?
Пишем в поддержку, делаем фото/видео, просим решить/переселить/компенсировать. Чем быстрее зафиксируете — тем выше шансы.

8. Нужен ли договор?
Чаще всего вы соглашаетесь с правилами онлайн — это и есть договор. Если дают бумагу — читайте про депозит/штрафы/гостей.

9. Как понять, что цена «адекватная»?
Сравнивайте 3–4 сервиса, смотрите карту, фильтруйте по датам. Сильно ниже рынка? Возможно, подвох в правилах.

10. Почему «уборка» вдруг платная?
У некоторых объектов финальная уборка — отдельная строка. Я бы уточнял заранее, чтобы не было сюрпризов на выезде.


Лично моя формула коротких поездок: бесконтактное заселение + депозит на карте + переписка в чате сервиса + видеофиксация при въезде/выезде. И да, не гонитесь за «самой красивой квартирой на фото». Лучше — за предсказуемостью. Прогноз на рынок простой: сервисы будут усиливать верификацию, а хозяева — прописывать правила жёстче. В целом это к лучшему: меньше сюрпризов у двери в 23:59. Если сомневаетесь между отелем и квартирой — попробуйте апарт-формат: часто это лучшее из двух миров.


Небольшой бонус: мини-чек-лист перед бронированием

  • Заезд/выезд и смарт-замок подтверждены письменно

  • Депозит: форма, сумма, возврат — в заказе

  • Видео обхода при заселении (30–60 сек)

  • Уборка/полотенца/парковка — не «на словах»

  • Политика отмены — скриншот в заметки

Показать полностью
Посуточно Яндекс Путешествия Ostrovok Депозит Командировка Путешествия Аренда Поездка Длиннопост
0
tauroskiff

Забронировать отель в Хургаде: честный рейтинг и ТОП-9 сервисов для бронирования отелей 2025 г⁠⁠

25 дней назад
Забронировать отель в Хургаде: честный рейтинг и ТОП-9 сервисов для бронирования отелей 2025 г

Хургада — это не просто песок и "всё включено". Это тест на организованность: кто успел забронировать хороший отель — тот отдыхает с видом на море; кто тянул — тот ловит вайфай в лобби и спорит с турагентом по WhatsApp.
Я в этом уже обжигался, поэтому собрал свой честный рейтинг сайтов для бронирования отелей в Хургаде 2025 — где реально удобно, где подводные камни, а где просто маркетинг с песочком.


🌍 ТОП-9 сервисов для бронирования отелей в Хургаде

1️⃣ Яндекс Путешествия — “умный поиск без паники”

Официальный сайт: перейти
Я бронировал через Яндекс Путешествия дважды — оба раза интерфейс спасал от нервов. Можно сразу смотреть маршруты, фильтровать по рейтингу, и даже видеть реальные фото, а не «рекламные закаты».
Когда удобно: если летите без тура и хотите контролировать всё сами.
Нюанс: не все отели принимают бонусы.
Совет: включите фильтр “Бесплатная отмена” — в Египте это реально выручает.


2️⃣ Ostrovok — “поиск, где не заблудишься”

Официальный сайт: перейти
Простой интерфейс, много отзывов, нормальные цены. Когда я искал апартаменты у моря, именно на Островке нашёл квартиру без предоплаты — редкость для Египта.
Когда удобен: для тех, кто не любит вносить деньги заранее.
Нюанс: иногда курс валюты в расчётах чуть “гуляет”.
Совет: проверяйте финальную цену в корзине перед оплатой — там может всплыть комиссия.


3️⃣ Trip.com — “международный порядок и китайская точность”

Официальный сайт: перейти
Сервис работает по всему миру. В Хургаде — масса отелей, особенно если бронируете с мобильного. Там ещё и бонусы капают.
Когда удобен: если привыкли к Booking, но хотите сэкономить.
Нюанс: часть отзывов на английском, но Google Translate спасает.
Совет: используйте их промо-программу — реальные скидки до 10%.


4️⃣ Суточно.ру — “если надо по-домашнему”

Официальный сайт: перейти
Нужны апартаменты с кухней, где можно варить свой кофе, а не драться за него на завтраке? Тогда сюда. В Хургаде полно предложений от частников.
Когда удобно: если едете с детьми или надолго.
Нюанс: хозяева не всегда быстро отвечают.
Совет: читайте отзывы — особенно про кондиционер и воду (в Хургаде это святое).


5️⃣ Hotellook — “сравни всё и не переплати”

Официальный сайт: перейти
Это не сервис бронирования, а агрегатор цен. Он ищет, где дешевле, и кидает вас туда. Пользуюсь им, когда хочу проверить, не обманывает ли любимый сайт.
Когда удобен: если важна именно цена.
Нюанс: иногда кидает на иностранные платформы с валютой.
Совет: включите фильтр «всё включено» — неочевидно, но он есть.


6️⃣ Travelata — “когда хочется всё и сразу”

Официальный сайт: перейти
Туры, отели, перелёты — всё в одном месте. Бронировал через них для родителей, всё прошло гладко, даже трансфер встретил вовремя.
Когда удобно: если не хотите заниматься логистикой.
Нюанс: акционные туры быстро улетают.
Совет: проверяйте отзывы об операторе, а не только об отеле.


7️⃣ Level.Travel — “пакет под ключ, без сюрпризов”

Официальный сайт: перейти
Здесь бронируются “готовые” варианты, но всё максимально прозрачно. Я пользовался один раз — цена оказалась ровно как на сайте, что уже достижение.
Когда удобно: если хотите сразу и отель, и перелёт.
Нюанс: мало гибкости по датам.
Совет: ищите фильтр “без ночных вылетов” — иначе прилетите в 3 утра.


8️⃣ TEZ TOUR — “классика жанра”

Официальный сайт: tez-tour.com
Работает как туроператор — бронируете не просто отель, а весь пакет. Всё организовано, трансфер включён.
Когда удобно: если едете впервые.
Нюанс: цены выше, чем у агрегаторов.
Совет: не бойтесь уточнить, какой реально отель в пакете — названия иногда отличаются.


9️⃣ МТС Путешествия — “если у вас есть баллы — это шанс”

Официальный сайт: travel.mts.ru
МТС стал неожиданным игроком на рынке. Цены хорошие, бонусы работают, а интерфейс — как у Яндекса, только с логотипом МТС.
Когда удобно: если копились баллы и некуда деть.
Нюанс: не все отели принимают оплату частями.
Совет: ловите сезонные акции — реально можно сэкономить.


💬 Личный опыт

Однажды я решил “проверить всё сам” — забронировал дешёвый отель в центре Хургады через малоизвестный сайт. Прилетел — а его… не существует. На месте кафе и две кошки.
С тех пор бронирую только на Ostrovok и Яндекс Путешествия — хотя бы есть кому предъявить.

А вот позитивная история: бронировал через Trip.com, и у них реально сработала функция “поздний заезд”. Приехал в три ночи — дежурный уже держал ключ и бутылку воды. Мелочь, а приятно.


🚗 Практические советы

  • Всегда проверяйте налог и сборы в финальной цене — в Египте часто добавляют 10–15% “на месте”.

  • Если пишут “вид на море” — уточняйте, не “через соседний корпус”.

  • Не гонитесь за all inclusive, если планируете выезды — переплатите зря.

  • Для семей лучше брать апартаменты, для одиночек — отели с завтраком.

  • Проверяйте отзывы за последние 3 месяца — старые могут быть до ковида.


💡 Лайфхаки и бюджет

  • Выгодные месяцы: май и ноябрь — жара уже не экстремальная, а цены ещё не зимние.

  • Кэшбэк: у МТС и Яндекса бывают бонусы до 10%.

  • Скрытые расходы: трансфер, страховка, депозит (часто $50–100).

  • Оптимум: неделя отдыха на двоих с перелётом — от 1100–1300$.

  • Фишка: многие сервисы позволяют оплатить частями — удобно, если планируете заранее.


📍Сценарии отдыха

1 день: прилёт, заселение, ужин у моря в Marina Boulevard.
2 день: снорклинг на острове Гифтун.
3 день: ленивая утренняя прогулка и базар Дахара.
4–5 дни: экскурсия в Луксор или сафари.
6–7 дни: отдых в тени пальм и неспешный завтрак без Wi-Fi.
И всё это лучше проходит, если отель выбран с умом 😉


✅ Чек-лист путешественника

  1. Проверь даты и время заезда.

  2. Сохрани подтверждение бронирования в офлайн-режиме.

  3. Уточни, включён ли трансфер.

  4. Сними видео осмотра номера при заезде.

  5. Спроси про депозит заранее.

  6. Проверь кондиционер и сейф сразу.

  7. Не оставляй паспорт на ресепшене.

  8. Сохрани контакты поддержки сервиса.

  9. Сделай фото ваучера и квитанций.


🔎 Частые вопросы про отели в Хургаде

1. Где лучше забронировать отель в Хургаде в 2025 году?
Лучше использовать крупные платформы — Яндекс Путешествия, Ostrovok, Trip.com. Они надёжны, принимают рубли и предлагают отели Хургады без предоплаты.

2. Какие сайты дают лучшие скидки на отели в Египте?
Trip.com и Hotellook часто предлагают акции. А на МТС Путешествия можно оплатить часть бонусами.

3. Можно ли забронировать отель в Хургаде без карты?
Да, на Ostrovok и Суточно.ру есть варианты “оплата на месте”.

4. Когда лучше бронировать отель в Хургаде на 2025 год?
За 2–3 месяца до поездки, особенно на ноябрь–март, когда высокий сезон.

5. Где искать апартаменты в Хургаде?
На Суточно.ру и Жили-Были — много квартир у моря с кухней.

6. Что выбрать: отель или апартаменты?
Если едете с детьми — апартаменты; если хочется all inclusive — отель. Всё зависит от целей.

7. Какие районы Хургады самые удобные?
Эль-Мамша — для прогулок, Сахл Хашиш — для уединения, Дахар — для экономии.

8. Можно ли отменить бронирование без штрафа?
Да, большинство сервисов (Яндекс Путешествия, Trip.com) поддерживают бесплатную отмену до 48 часов.

9. Есть ли русскоязычная поддержка?
Да, на Ostrovok, Яндекс Путешествия и TEZ TOUR — круглосуточно.

10. Как не переплатить за отель в Хургаде?
Сравнивайте цены через Hotellook, ловите акции Travelata, не забывайте фильтр “всё включено”.

11. Какие документы нужны при заселении?
Паспорт, ваучер и карта, если бронировали онлайн. Больше ничего.

12. Что делать, если отель не соответствует фото?
Сразу снимите видео и обратитесь в поддержку сервиса — Яндекс и Ostrovok быстро решают такие споры.


🧭 Шорт-гид: самое главное

  • Бронируйте минимум за 2 месяца.

  • Проверяйте реальные фото и свежие отзывы.

  • Всегда уточняйте депозит.

  • Храните документы офлайн.

  • Не экономьте на кондиционере.

  • Лучше сдать багаж и спокойно доехать на GetTransfer.

  • В Египте главное — не спешить: даже отмена брони происходит “иншалла”.

Показать полностью
Хургада Египет Отель Бронирование Отдых Путешествия 2025 Все включено Апартаменты Яндекс Путешествия Ostrovok Отпуск Длиннопост
0
8
Есть официальный ответ
realrain

ВТБ и ЯндексПутешествия: обещать и не дать. Зачем?⁠⁠

2 месяца назад

Для чего устраивают акции я понимаю, но для чего специально создают негативное впечатление у уже существующих клиентов - не понимаю.

Стал клиентом ВТБ после поглощения им Банка Возрождение, перевели ипотеку. Спокойно пользовался их картой, всё более-менее устраивало. При очередном заходе в приложение ВТБ в мае этого года выскочило предложение оплатить бронирование на ЯндексПутешествиях картой ВТБ и получить кэшбэк 12%. А т.к. в конце мая планировали отдохнуть, то перешёл по ссылке, выбрал и полностью оплатил проживание в отеле.
Хорошо отдохнули. Отель понравился. Находится в Подмосковье, не далеко от города, интересное место, есть крытый бассейн.
В июле вспоминаю, что в июне вроде должен был прийти кэшбэк, а его нет. Пишу 11 июля в техподдержку в приложении ВТБ, мне отвечают всё нормально, дождитесь конца июля. ОК, жду. Проходит месяц, опять нет. 14 августа опять пишу в техподдержку, мне отвечают: спокойно, всё нормально, до конца августа перечислим. Ну ОК, опять жду. При очередном обращение в августе мне предлагают, т.к. ничего не движется, написать ещё обращение на сайте. Пишу. Запрашивают ваучер бронирования. Отправляю + чек, сканы переписок и т.д.
И тут приходит ответ, что оказывается я не являюсь участником акции, поэтому выплаты кэшбэка не будет.

И тут вопрос: зачем так делать? Вот у вас есть лояльный клиент, который пользуется вашими услугами. Ну пользуется и пользуется. Зачем вы на пустом месте из лояльного его превращаете в негативного? Зачем ему предлагать акцию, а потом по ней не платить?
Если я не знал про эту акцию, то просто купил бы и всё. И никаких претензий к вам. Но тут вы на ровном месте устраиваете негатив. После такого уже нет желания пользоваться картой. Со вклада я уже деньги перевёл.

Так вот зачем, тратя бюджет на акции, из лояльных клиентов делать нелояльных?!

Скрин подтверждения от техподдержки от 14 августа, что кэшбэк будет выплачен, но позже. Чтобы не говорили, что я сам виноват и покупку совершил не в полнолуние, как это было указано в условиях на 130 странице мелким шрифтом)))

ВТБ и ЯндексПутешествия: обещать и не дать. Зачем?
Показать полностью 1
[моё] Негатив Обман клиентов Банк ВТБ Яндекс Путешествия Длиннопост
7
5
Viktoriya370

Отвратительное отношение от Яндекс путешествие !⁠⁠

2 месяца назад

Всем здравствуйте, хуже отношения я еще не видела!

Оформила турбазу на день рождения, в итоге за день решила скачать ваучер, но в итоге все отменилось!

Сразу написала в поддержку , чтобы вернули бронь, глюк на сайте, на что мне это не сделали!и удержали еще 7260 рублей???

YA-5546-4311-8164

Консультировалась с юристом, на что мне сказали,что это не законно и нарушает права потребителя по законам РФ! Услуга мне не была оказана!

Писала в чат в итоге кормят завтраками, обещали через 7 часов дать ответ, в итоге тишина! Сказали, что связались с отелем и решаем вопрос, следом пишут, что будем связываться!

Нет специалистов, которые РЕАЛЬНО решают проблемы, а не кидают заготовленный текст!

В итоге пришлось бронировать совершенно другое место!

Просто пофиг на клиентов! Так еще и испорченное настроение!

С юристом будем составлять досудебную претензию! Не оказали услугу и присвоили мои денежные средства! Никаких документов подписано не было!

Не хочу, чтобы страдали другие!

#яндекспутешествие

Показать полностью
[моё] Яндекс Путешествия Отдых Текст
2
4
Tinks2
Tinks2

Яндекс путешествия: как работает (или не работает) поддержка⁠⁠

2 месяца назад

Начну, пожалуй, с того, что мне нравился сервис «Яндекс путешествия», раньше им много пользовался и, соответственно, достиг там высокого уровня как пользователь (4). У меня был хороший опыт решения всевозможных проблем, касающихся проживания, в сложных ситуациях специалисты поддержки этого агрегатора всегда адекватно вели диалоги, до конца доводили начатое дело, отвечали на любой вопрос, особенно, когда отели вступали в конфронтацию. У меня был положительный пример, когда отель был, мягко говоря «отвратительный», не соответствовал заявленному описанию, и мне частично компенсировали проживание, поспособствовав справедливости.

Со временем всё меняется, казалось бы, всё должно становится лучше, развиваясь в духе времени, но это, увы, не про Яндекс-путешествия. Уровень работы операторов в чатах вызывает жалость и тоску. И показательна для меня стала ситуация, произошедшая при бронировании через указанный агрегатор.

Я забронировал по работе в городе Екатеринбурге квартиру с 6 по 10 августа (итого 4 ночи). Итого, у меня со всеми скидками и промокодами вышло 14007 рублей. Сразу замечу, выбор именно этого варианта был обусловлен скидкой, которую предоставил сам отель. Если бы не выгодное предложение, я бы рассмотрел иные варианты проживания, ну, а промокод от агрегатора применил бы к любому варианту.

Сумма бронирования со скидками отеля и промокодами агрегатора.

Сумма бронирования со скидками отеля и промокодами агрегатора.

Но жизнь непредсказуема, по рабочим обстоятельствам мне нужно было вместо 4 ночей провести всего 1 ночь. Об этом я сообщил сперва в объект размещения, на что получил ответ «Мы не можем сами все поменять, делайте через поддержку Яндекса». Без проблем, я обратился к операторам агрегатора в чат. Я сказал, что мне нужно изменить даты бронирования квартиры, предварительно СОГЛАСОВАВ СО МНОЙ ИТОГОВУЮ СТОИМОСТЬ ПРОЖИВАНИЯ. Потому что я рассматривал вариант все-таки остаться жить изначально оплаченные сутки. Это было бы неудобно для меня, но при невыгодном перерасчете цены я мог выбрать этот вариант.

Просьба об изменении дат

Просьба об изменении дат

Просьба об обязательном согласовании

Просьба об обязательном согласовании

На скриншотах представлены диалоги с операторами. 5 августа ко мне вернулись с ответом, что вернут только 9885 рублей, и спросили, согласен ли я. Посмотрев изначальную стоимость за одну ночь проживания без скидок и промокодов (она равнялась 4882 рублей), я задумался.
Следовательно, мне предложили ночь проживания за 4122 рублей (14007 минус 9885 рублей). Видимо, какие-то скидки все-же прошли, но не все, я согласился на эту стоимость, попросив обязательно чек о возврате. И мне его прислали, но сумма там была указана 8928 рублей — не та, которую со мной согласовали.

Давайте посчитаем: 14007 — 8928 = 5079 рублей. Это стало даже больше, чем изначальная стоимость без скидок и промокодов. Я допускаю, что это могла быть компенсация за изменения дат проживания, но ПОЧЕМУ НЕ БЫЛО ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО СОГЛАСОВАНИЯ СУММЫ ???

Изначальная сумма к возврату 9885 руб.

Изначальная сумма к возврату 9885 руб.

Конечная сумма возврата 8928 руб.

Конечная сумма возврата 8928 руб.

Чек возврата

Чек возврата

Все дальнейшее общение с поддержкой сводились к тому, что они упорно твердили, что сумму установил отель, а не Яндекс, и сумма была без учета скидок. Я считаю, что клиенту должны говорить сумму к возврату сразу итоговую, а не с какими-то скидками. Сумма, прошу заметить, изменилась на = 957 рублей . Я бы мог понять разницу в 100 рублей, но тут почти 1000, а это около 20% от суммы проживания.

Непонимание поддержки

Непонимание поддержки

Непонимание поддержки 2

Непонимание поддержки 2

Показать полностью 8
[моё] Яндекс Путешествия Яндекс Служба поддержки Туризм Бронирование Проживание Сервис Несправедливость Клиенты Услуги Длиннопост
2
LegendarnyChe
LegendarnyChe

Яндекс.Путешествия и карта-призрак: как я чуть не остался с детьми на улице в Минске, но в итоге сэкономил 10%⁠⁠

3 месяца назад

Никогда у меня не было проблем с Яндексом и вот первый раз.

Для ЛЛ: Яндекс может не заплатить отелю, надо будет повторно оплатить самому напрямую при заселении, но деньги вернут (но не сразу)

Проблем действительно раньше не было, в этот раз все решили в мою пользу, т.ч. я не про хейт, а исключительно предупредить, как оно может быть и о том, что надо иметь запас денег, чтобы не остаться на улице.

Собрался я в Минск съездить. Надо сказать, что год назад последний раз ездил и отель через Яндекс бронировал и проблем тогда не было. Но это было год назад, а в этом году они (проблемы) уже случались. Опустим детали перелёта и переезда из аэропорта до гостиницы Hampton by Hilton, где был забронирован номер на меня и детей. Тут было все прекрасно: и Белаваиа, и Яндекс такси из аэропорта. Время - примерно шесть вечера, на заселение мы единственные, я уже предвкушаю, что через 3 минуты мы попадём в номер. Что могло пойти не так?

Сотрудница на ресепшене мне внезапно говорит, что она сейчас при мне спишет оплату за отель. Говорю, что я же уже оплатил Яндексу, но она меня успокаивает, что это не у меня она будет списывать, а у Яндекса. Ну думаю: "ок, особенности сервиса, надо всё прозрачно сделать". Вводит все данные на терминале и терминал вместо подтверждения списания выдает чек, что карта не поддерживается. Тут надо отметить, что Яндекс, судя по всему, в отели присылает данные карты для списания отелем средств и в моем случае прислал карту (виртуальную скорее всего?) с которой в Беларуси невозможно выполнить списание. Девушка отдаёт чек мне, говорит, что у них уже не первый раз такое, по моему бронированию Яндекс им не отвечает, заселить они меня без оплаты не могут и просит связаться с Яндексом самостоятельно, т.к. надеется, что клиенту они ответят быстрее. А как только ответят - просит передать ей трубку, чтобы они со стороны отеля тоже попытались решить вопрос.

Первый раз сталкиваюсь с таким, но звоню в поддержку. Первая линия (без претензий к конкретному сотруднику) просто никакая. Ничего, кроме: "мы приняли ваше обращение и с вами свяжутся в течении часа" сказать не могут. Ну ладно час, так час. Девушки с ресепшена и бармен из лобби бара пока нас бесплатно кормят печеньками, зефирками и поят чаем.

Я выдержал минут двадцать и начал еще писать в чат в приложение, что меня не заселяют. Возможно, это ускорило процесс т.к. потом вечером встретил на ресепшене таких же, как мы, но им не перезванивали уже 2 часа.
И вот через 50 минут мне звонит из Яндекса вполне толковый и вменяемый сотрудник, который предлагает оплатить номер в отеле самому, а мне вернут оплату внесенную в Яндексе. Если оплата на месте будет больше - разницу вернут тоже. Прошу прислать это предложение письмом, чтобы оставить хоть какой-то след. А сам иду на ресепшен и радостно говорю, что как только будет подтверждение от Яндекса о готовности вернуть деньги я сам оплачу и заселюсь.

Письмо на почту приходит, оплачиваю, заселяюсь, скидываю сканы чеков и счета в Яндекс об оплате (они просили). Уже другой сотрудник Яндекса сообщает, что проверят дополнительно детали у отеля (думаю, что категорию номера и количество гостей) и уже ночью приходит еще раз подтверждение от Яндекса, что возврат оформлен. Примерно через 2 дня деньги вернулись и дополнительно пришла компенсация в виде промокода на 10000 на следующее бронирование.

Итого - я, пожалуй, без большой претензии, но с претензией точно - всё-таки я плачу за отсутствие проблем и удобство. Яндекс все разрулил, из-за изменений курса я еще и сэкономил процентов 10. Но это все работает если можно взять и спокойно оплатить еще раз и ждать потом возврата. А можно остаться без денег и сорвать планы, ожидая возврата. Или просто остаться на улице.

Показать полностью
[моё] Яндекс Яндекс Путешествия Минск Путешествия Предупреждение Текст
2
1
LuckyRus2018
LuckyRus2018
Лига потребителей

Как Яндекс за 5 тысяч рублей потерял клиента на 20 тысяч⁠⁠

3 месяца назад

Краткое содержание для кому лень читать
Проблема: Яндекс Путешествия без предупреждения снизили кешбек с 15% до 10% постоянному клиенту.
Математика ущерба:
Экономия для Яндекса: 5 000 рублей в год с одного клиента
Потеря для Яндекса: 20 000 рублей в год регулярных платежей за всю экосистему (Плюс, Музыка, Облако, Такси и др.)

Главные выводы:

  1. Провальная экономическая логика - компания экономит копейки на кешбеке, теряя тысячи на отказах от всех сервисов

  2. Неуважение к клиентам - изменения без уведомления показывают пренебрежительное отношение к пользователям

  3. Трансформация корпоративной культуры - из инновационной компании Яндекс превратился в "монстра-пофигиста"

  4. Эффект домино - один недовольный клиент рассказывает другим, мультиплицируя репутационный ущерб

  5. Стратегическая близорукость - фокус на краткосрочной экономии вместо долгосрочной стоимости клиента

  6. Конкурентная уязвимость - в 2025 году легко переключиться на альтернативные сервисы

Урок для бизнеса: Привлечение нового клиента стоит в разы дороже удержания старого. Лояльность - это реальная экономическая ценность, а не маркетинговый лозунг.

Итог: Сэкономленные 5 тысяч рублей кешбека обошлись Яндексу в потерю клиента стоимостью 20+ тысяч рублей в год плюс негативная реклама.

Слушай, знаешь, что меня больше всего бесит в этой истории с Яндекс Путешествиями? Не то, что они снизили мне кешбек с 15% до 10% - хотя это, конечно, неприятно. А то, как они это сделали. Молча. Без предупреждения. Как будто я не человек, а какая-то цифра в их таблице.

Представь себе: ты годами пользуешься сервисом, бронируешь отели, копишь бонусы, радуешься каждому проценту возврата. Думаешь - вот же классно устроились, взаимовыгодно получается. Я им деньги, они мне кешбек. Простая математика, понятные правила игры.

И тут - раз! - и твой кешбек режут на треть. Просто так. Без объяснений, без уведомлений. Заходишь в приложение, а там уже другие цифры. Чувствуешь себя как школьник, которому внезапно изменили расписание, но забыли об этом сообщить.

Арифметика предательства

Подождите, давайте посчитаем вместе. Если я бронировал отели тысяч на сто в год - а с командировками в Москву и семейными поездками набегало именно столько - то кешбек был 15 тысяч рублей. Неплохая сумма, между прочим. На эти деньги можно было еще одну поездку организовать или просто отложить на что-то нужное.

Теперь получается только 10 тысяч. Минус пять тысяч рублей в год. Для меня это деньги, для Яндекса - статистическая погрешность.

Но тут начинается самое интересное. Я ведь не только Яндекс Путешествия использовал. У меня полная экосистема была: Плюс за 399 рублей в месяц, Музыка еще за 169, облачное хранилище 360 за 179, регулярно Такси и каршеринг, самокаты периодически. В месяц набегало тысячи полторы-две, в год - около 20 тысяч.

Логика гениев менеджмента

И вот какая штука получается. Экономят они на мне 5 тысяч в год на кешбеке, а теряют 20 тысяч регулярных платежей. Плюс я еще и знакомым рассказываю - а у меня, знаешь ли, широкий круг общения. Предпринимателей, которые тоже активно путешествуют по работе.

Умеют ли в Яндексе считать? Мне кажется, с базовой арифметикой у них проблемы. Или это такая новая стратегия - отпугивать лояльных клиентов, чтобы привлечь случайных?

А знаешь, что больше всего раздражает? Эта Алиса с ее дурацкими ответами на простые вопросы. Спрашиваешь погоду - она тебе анекдот рассказывает. Просишь включить музыку - начинает философствовать о смысле жизни. Колонка Яндекс Макс, которая стоит у меня на кухне, превратилась в какой-то памятник бессмысленности.

От инноваций к пофигизму

Помню времена, когда Яндекс был реально крутой компанией. Поиск лучше Google делали, карты удобные, сервисы полезные. Чувствовалось, что люди работают, думают о пользователях, развиваются.

А сейчас что? Превратились в обычную корпорацию, которая думает только о квартальных отчетах. Клиенты для них - дойные коровы, которых можно доить, пока не надоест. Снизили кешбек - не возмущайтесь, никуда вы не денетесь.

Но вот сюрприз - денемся. В 2025 году конкурентов хватает. Переключиться между сервисами сейчас - дело пары кликов.

Эффект снежного кома

Самое смешное, что они, наверное, даже не считали полную стоимость моего ухода. Вот я отказываюсь от Плюса - они теряют не только мои деньги, но и данные о моих предпочтениях, которые используют для таргетинга рекламы. Ухожу из Музыки - минус один активный пользователь в статистике, которой они хвастаются перед инвесторами.

А еще я же не молчу об этом. Рассказываю друзьям, коллегам, пишу в блоге. И каждый такой рассказ - это потенциальные клиенты, которые дважды подумают, прежде чем связываться с компанией, которая так неуважительно относится к своим пользователям.

Знаешь, мне даже интересно стало - а сколько таких, как я, у них? Сколько людей, которые пользовались всей экосистемой, а теперь разочарованно переходят к конкурентам? И считают ли они вообще эти потери?

Урок для бизнеса

В моем консалтинговом опыте я видел много компаний, которые совершали подобные ошибки. Фокусируются на сиюминутной экономии, забывая о долгосрочной стоимости клиента. Классическая ошибка менеджеров, которые смотрят только на цифры в таблице, а не на живых людей за этими цифрами.

Лояльность клиента - это не просто красивое слово из маркетинговых презентаций. Это реальная экономическая ценность. Привлечь нового клиента стоит в разы дороже, чем удержать старого. Но видимо, в Яндексе об этом забыли.

Прощальный поклон

Так что спасибо, Яндекс, за науку. Напомнили мне, что не стоит слишком полагаться на одну экосистему. Диверсификация - это не только про инвестиции, но и про цифровые сервисы.

Алису с колонкой уже выброшу - освободится место на полке для чего-то более полезного. Подписки отменю - сэкономлю пару тысяч в месяц. Приложения удалю - телефон станет работать быстрее.

А деньги, которые раньше тратил на ваши сервисы, теперь пойдут конкурентам. Они, кстати, очень рады новым клиентам и пока что умеют считать правильно.

Удачи вам в бизнесе, дорогие менеджеры из Яндекса. Надеюсь, сэкономленные на кешбеке копейки помогут вам пережить массовый исход разочарованных пользователей.

Показать полностью
[моё] Негатив Клиенты Услуги Яндекс Яндекс Путешествия Кэшбэк Яндекс Плюс Подписки Текст Длиннопост
28
Посты не найдены
О нас
О Пикабу Контакты Реклама Сообщить об ошибке Сообщить о нарушении законодательства Отзывы и предложения Новости Пикабу Мобильное приложение RSS
Информация
Помощь Кодекс Пикабу Команда Пикабу Конфиденциальность Правила соцсети О рекомендациях О компании
Наши проекты
Блоги Работа Промокоды Игры Курсы
Партнёры
Промокоды Биг Гик Промокоды Lamoda Промокоды Мвидео Промокоды Яндекс Маркет Промокоды Пятерочка Промокоды Aroma Butik Промокоды Яндекс Путешествия Промокоды Яндекс Еда Постила Футбол сегодня
На информационном ресурсе Pikabu.ru применяются рекомендательные технологии