Есть покупательная способность и ожидаемая цена на услугу, так называемая рыночная и психологическая. Я сам работал сервисником и изнутри знаю эту кухню, но цену за меня решали менеждеры потому что фирме нужно было кушать. И скажу так - есть разные слои населения, с разными по цене устройствами и цена за услуги разная - не только потому что более "успешные" клиенты как правило требовательнее к качеству, их техника дороже(запчасти) и часто сложнее из за наворотов. А есть - вы мне скажите что сломалось а я сам дома проволочкой подматаю(желательно бесплатно) и потом принесет вусмерть убитое устройство, засранное и заплеваное, но будет торговаться за каждую копейку и вероятно уйдет со скандалом, потому что чтоб привести его устройство в божеский вид в него надо вложить половину стоимости(и при этом не обрыгаться самому). Потому цена может отсекать уровень клиентов. А когда ты работаешь в одиночку - мастер и менеджер в одном лице, ты как правило берешься за любое и делаешь, часто подешовке леваком, и при этом относишься к клиенту как к другу или родственнику. А не как мендежер к клиенту на потоке. По этому тут два разных отношения. Ну тут ты либо учишься адекватно оценивать и отшивать либо работаешь за копейки. Второе, отчасти это правда - те сервисы что удобней, лучше разрекламированы и на слуху независимо от качества пользуются большим спросом чем лучшего качества, но с херовым продвижением и херовым местоположением. Дело не в деньгах чаще всего, а в удобстве и простоте.
У Яндекс появилась новая шиза: если оплачивать покупки ровно в определëнную минуту (ровно в 20:25), то ты получаешь до 100% кэшбека...
спасибо яндексу за такую подставу и запару на кассе,хотя опять же прибыль есть прибыль, чо возмущаться, купят же? Как бы не так.
сюр состоит в том, что сервер завис, 4 раза оплата не могла пройти и о чудо...когда прошло 5 минут, всë заработало.(но под акцию это уже не попадает и кэщбэх клиенты не получили, жаль их) , в итоге у одного мужика оплата прощла он всë купил и стоял довольный, почему то продолжал смотреть как пробивают второму, у которого ребëнок на новый год попросил игру...
в итоге никаких бонусов они не получили, от части игр пришлось отказаться, ребëнок был в полной печали, я прям видел как он сильно расстрлился. и по итогу мужики слегка поцапались словами и разошлись. Вот зачем было стоять и смотреть как покупает другой и ещë как бы с издëвкой наблюдать что оплата нк проходит, не понимаю этого. финальное: второму мужику пришлось звонить жене и просить скинуть 6 тыщ на игры... ведь он ВЕРИЛ в кэш бек и взял денег с учëтом него на яндекс пей...минус пара дорогих игр в чеке для нас как магазина настолок, минус подарок сыну, минус настроение, минус доверие компании.
Передовая ай ти компания в России. ошибка при обработке транзакций из-за нагрузки на сервер. Nice. скамская компания, в очередной раз👍 не можете обеспечить работоспособность не заявляйте ваши сраные акции.
в общем, переставайте пользоваться их сервисами, заклинаю.
Редко продаю что-то на «Авито», но тут решил продать свой старенький NVME. Решил продать по низу рынка, так как были нужны деньги. Даже доставкой я готов ждать, время позволяло и меня всё устраивало. Деньги нужны на НГ. И стал ждать. Не проходит и 1 минуты, как пишет данный Пользователь, вернее, не пишет, а сразу заказывает. И говорит: «Сможете отправить как можно быстрее?» Я говорю: «Могу», взял SSD и поехал на почту, благо мне до неё 10 минут езды на маршрутке.
Но меня смутило... Что значит с другого аккаунта? И я ему написал: «Пишите мне с того аккаунта, с которого будете заказывать», и отменяю заказ. Не знаю, в чём прикол, писать с одного аккаунта, а заказывать с другого... Ну есть что есть.
После этого пользователь заказывает мой SSD с аккаунта mma. Если честно, не хотелось уже даже общаться и просто сказать что-то по типу: «Мне человек из моего города написал, ему продам и т. д., т. п., извините». Но я знаю, что он мне имеет уже право поставить 1 звезду. И вот только из-за этого отправляю.
Отправил я свой SSD в этот же день, буквально через 30 мин от выставки на «Авито» до отправки. 18 декабря. Вышел с почты, иду домой и думаю. Покупатель какой-то не такой... Два аккаунта, спешка какая-то и т. д. Так еще и в Чеченскую Республику. Ну, думаю, и что? Россия же. Не вытащит же SSD на почте, подсунет кусок какахи коровьей и скажет, типа, не подошло...
Отдельный респект «Почте России», заказ из Краснодара в Грозный доехал за 4 дня. И я уже потираю руки, так как рассчитывал именно на эти деньги, так бы не продавал.
Заказ лежит на почте, сегодня крайний день хранения. :
Спустя день пишу покупателю, мол, забирать будете? Может, он не увидел и так далее. Но я уже понял, что-то не то, написал я ему 1 раз, так всё и так понятно (чуйка, что ли), забирать он его не собирается, хотел бы — забрал бы в день доставки (ну ладно, не в этот, я понимаю, работа, семья, или, может, он уехал), но просто игнорит.
Ну я уже смирился, что денег я до НГ не получу за свой SSD, хоть очень рассчитывал именно на них. И решил зайти уже после отправки, что за ММА этот такой (1 отзыв был).
Ну и что? Всё бывает: заказал, а потом передумал. Но я-то уже отправил заказ, значит, он не отменил, то заберёт. Логично же? Ну у всех бывают форс-мажоры, но не в мою смену, подумал я.
Так вот мораль сей басни для меня:
1) НИКОГДА не рассчитывать на порядочность человека с «Авито». Подставит и глазом не моргнёт.
2) Не отправлять товар покупателям, у кого нет рейтинга или плохой отзыв. (Я знаю, что отзыв могут оставить на ровном месте, просто за слова: «Здравствуйте, еще продаете?») К сожалению, на «Авито» с этим огромные проблемы. Но это моё право.
Так вот, активный покупатель, который моментально хотел купить мой SSD, оказался очень непорядочным человеком. Я потратил время, деньги на маршарутку... ради НИЧЕГО. Ну почти, получил опыт. И да, как я уже писал выше, я бы не отправил этому мутному типу, но я знаю, что он у меня заказал, + всёл переписку, что он, если я откажу, он мне просто поставит 1 звезду.
А сам пользователь был на сайте 4 минуты назад... Забыв, что его на почте ждёт nvme-диск. А мне ждать возврата SSD с надеждой, что человек просто передумал забирать, а не заменил мой SSD на кусочек овечьего помёта.
Недавно задумался, почему мы часто покупаем у тех, кто вызывает у нас раздражение?
Вот есть условный Андрей. Андрей – отличный профессионал, делает мебель, пишет код или чинит машины. Но когда спрашиваешь цену, Андрей мнется, смотрит в пол и неуверенно произносит: «Ну... пять тысяч». И ты невольно думаешь: «Как-то подозрительно дешево, наверное, где-то есть подвох». И уходишь думать.
А есть Петр. Петр продает «успешный успех» или сомнительные курсы. Но он смотрит тебе в глаза и уверенно заявляет: «Сто тысяч. Это лучшее вложение в твоей жизни». И многие, даже скептики, в этот момент тянутся за картой.
Недавно посмотрел интервью с Константином Харским, автором бизнес-романа про продажи, и многие вещи встали на свои места. Дело не в «скриптах» и не в таланте убеждения. Дело в трех внутренних барьерах, которые мешают многим порядочным людям называть адекватную цену за свой труд.
Я не впариваю, я выше этого (Стыд)
Многие специалисты считают продажи чем-то недостойным. Им кажется, что качественный продукт должен продавать себя сам. К сожалению, это иллюзия. Пока вы скромно молчите, клиент уходит к тому, кто громче заявляет о себе. Клиент часто воспринимает скромность как неуверенность в собственном продукте. «Раз он сам сомневается, значит, результат будет так себе».
А вдруг не сработает? (Страх)
Вы боитесь, что клиент останется недоволен и заранее прокручиваете в голове негативные сценарии. А условный «Петр» не боится, ему все равно. И эта абсолютная уверенность действует на покупателя успокаивающе. Люди ищут эксперта, который снимет с них тревогу выбора и скажет: «Я знаю, как надо, вот решение». В итоге тот, кто сомневается, проигрывает тому, кто уверен, даже если продукт второго объективно хуже.
Это дорого для людей! (Вина)
Вы пытаетесь решать за клиента, есть у него деньги или нет. Вам неловко назвать реальную стоимость своей работы. В итоге вы работаете на износ за копейки, а клиент этого даже не ценит.
Мы все привыкли считать слово «манипуляция» ругательным. Но Харский приводит жесткую, но верную аналогию: всё зависит от мотива. Нож в руках хирурга спасает, нож в руках преступника убивает. Инструмент один и тот же. Если вы убеждаете человека купить то, что действительно решит его проблему, вы помогаете ему. Если вы стесняетесь это сделать из-за ложной скромности – оставляете человека наедине с проблемой. Или, что еще хуже, отдаете его в руки тех самых «продавцов воздуха», у которых с совестью проблем нет.
Короче говоря: пока вы стесняетесь брать достойные деньги за свою качественную работу, ваш клиент отдает эти деньги бракоделу. Не стоит играть в святошу, рынку нужны профессионалы, которые умеют открывать рот и называть цену.
Запуск бренда — непростая задача. Ты новичок на рынке. Тебя никто не знает. Доверия к бренду нет. Денег на рекламу — тоже. Даже если бюджет есть, непонятно, как его использовать эффективно. При этом на рынке очень много новых успешных игроков, которые смогли занять освободившиеся ниши.
Мы в МоемСкладе давно работаем с модными брендами: помогаем им с учетом товара, денег, с выходом на маркетплейсы, с открытием розничных точек и маркировкой. Но этого недостаточно, чтобы получить прибыльный бизнес.
В нише моды важно быть особенным, поэтому мы исследовали эту тему. В статье расскажем, как привлечь внимание, найти первых клиентов и выделиться среди конкурентов без больших затрат. Дадим схему успешных рилс для продвижения и рассмотрим, какие стратегии используют Crocs, «Твое» и Ushatava.
Снимайте короткие видео, это бесплатно
Миллионы людей смотрят их каждый день. Для брендов это шанс показать свои вещи огромной аудитории, причем часто бесплатно.
Чтобы понять, что снимать, мы проанализировали популярные видео модных брендов и выделили несколько категорий. Схема получилась такая:
Если вы развиваете свой бренд, выбирайте формат, который лучше всего соответствует вашему стилю и целевой аудитории.
Интересно, что практически во всех этих видео используется одна и та же структура. Похожий прием используют в стендапе. Грег Дин в своей книге «Рождение шутки» называет его структурой «Подводка-Панчлайн». Суть проста: сначала вы создаете контекст и ожидания (подводка), а затем резко нарушаете эти ожидания (панчлайн).
В коротких видео эта структура держит внимание зрителя, создает интригу и дает эмоциональную разрядку в конце. Это идеально подходит для формата TikTok, Instagram Reels или YouTube Shorts, где у вас есть всего несколько секунд, чтобы зацепить аудиторию.
Это работает, потому что наш мозг любит разгадывать загадки. Когда мы видим несоответствие между ожидаемым и реальным, мы испытываем когнитивный диссонанс. И его разрешение приносит удовольствие.
Хотя структура одинакова, цели у видео могут быть совершенно разными. Некоторые стремятся рассмешить, другие — удивить, третьи — заставить задуматься. Давайте рассмотрим конкретные примеры и разберем, как это работает на практике.
Показывайте жизу
Ситуативный контент цепляет зрителя своей узнаваемостью. Это когда смотришь видео и думаешь: «Блин, прямо про меня!».
Вот пример: девушка переодевается на улице в попытке успеть на свидание. В комментариях пишут «жиза».
Причем напрямую такой видос не продает, но в комментариях интересуются одеждой:
Вот еще пример из той же категории:
Девушка демонстрирует роскошную шубу. Звучит вопрос: «Зачем она тебе? Куда в ней пойдешь?» Зритель представляет светские рауты и красные дорожки. Но тут — неожиданный поворот. Мы видим эту же девушку в шубе и на каблуках... в обычном супермаркете.
Почему это работает? Контраст между ожиданиями и реальностью создает комический эффект. Мы смеемся, потому что ситуация абсурдна, но в то же время узнаваема.
Такие видео работают, потому что они про нас, и брендам это на руку. Они как бы говорят: "Эй, мы тебя понимаем. Мы с тобой на одной волне".
Провоцируйте
Затрагивает острые социальные темы и вызывает дискуссии. Вот пример: девушка стоит между двумя надписями: "зайчик, нужна новая машина" и "работать без выходных". Она выбирает первый вариант:
Ролик упрощает сложный вопрос, представляя его в черно-белых тонах. Это провокация, нацеленная на реакцию аудитории. Видео играет на контрасте ожиданий и реальности.
Такие ролики работают, потому что они простые, но цепляют за живое. Они упрощают сложные темы, делают их понятными каждому. И главное — они вызывают эмоции. А что еще нужно для вирусного контента?
Вовлекайте аудиторию
Это когда бренд не просто показывает контент, а приглашает зрителей стать его частью.
Вот смотрите. Девушка демонстрирует разные образы и просит помочь выбрать лучший:
Это не просто показ одежды. Это игра, где каждый может почувствовать себя стилистом.
Другой пример: бренд показывает забавную переписку, где кто-то предлагает идею для надписи на футболке. В комментариях тут же начинается движ. Люди смеются, предлагают свои варианты.
Людям нравится быть частью чего-то. Не просто смотреть, а участвовать. Когда ты выбираешь образ или предлагаешь надпись, ты уже не просто зритель. Ты соавтор.
Такие видео превращают скучный шопинг в веселую игру. Они создают вокруг бренда живое сообщество.
А еще это отличный способ узнать, что реально нравится твоей аудитории. Бренды получают идеи, а люди — возможность влиять на любимую марку. Выигрывают все.
Снимайте сексуально, но пусть сами додумают
Эти ролики привлекают внимание, не переходя черту откровенности. Они работают, потому что оставляют простор для воображения, создавая ощущение интимности и эксклюзивности.
Видео эстетичны, социально приемлемы, но при этом интригуют.
Главное в этой категории — баланс. Намек на сексуальность, но без пошлости. Красота тела, но без явной демонстрации. Это создает напряжение, которое и притягивает зрителя.
Женщины покупают одежду с таких видео, потому что те обещают больше, чем просто вещь. Они продают образ — загадочный, сексуальный, но не вульгарный. Хочется купить одежду и перенести образ в реальную жизнь.
Есть нюансы
Подходит ли это вашей аудитории? У каждой платформы своя аудитория. TikTok популярен среди подростков, Instagram* охватывает более широкую публику, а YouTube привлекает тех, кто ищет более глубокий контент.
Возраст аудитории TikTok и Instagram
Например, в ТТ много видосов с брендами уличной моды и их молодыми создателями. Там обычно показывают процесс или просят заценить одежду.
Аудитория поддерживает
Если это подходит вашем бренду — то ок. Если аудитория старше, вам может потребоваться больше усилий для привлечения внимания. А вам это нужно?
Цена товара тоже имеет значение. Короткие видео стоит делать, если вам нужно привлечь новую аудиторию или вы продаете недорогие товары импульсного спроса.
Если у вас простой цикл покупки, короткие видео могут быть очень эффективны. Например, вы продаете футболки с принтами через Wildberries. Человек видит забавное видео с вашей футболкой в TikTok, там же указан артикул. Пара кликов — и товар уже в корзине. Тут легко отследить, откуда пришел покупатель и как видео повлияло на продажи.
С дорогими товарами сложнее. Вряд ли кто-то купит люксовые часы, просто посмотрев 15-секундный ролик. Но это не значит, что люксовым брендам нельзя использовать короткие видео. Просто цели другие. Например, Gucci активно использует этот формат. Зачем? Чтобы достучаться до поколения Z. Поддержать современный имидж бренда. Создать желание.
Такие видео — это не про быстрые продажи. Это про долгосрочные отношения с аудиторией. Вы показываете свой мир, свой стиль. Люди, может, и не купят сразу сумку за 2000 евро, но они запомнят бренд. Проникнутся его духом. И когда-нибудь, возможно, станут вашими клиентами.
Главное — понимать, зачем вы снимаете эти видео, какую цель преследуете. Тогда вы сможете правильно оценить их эффективность.
Оцените свои ресурсы. Создание контента требует времени и сил. Готовы ли вы уделять этому несколько часов ежедневно? Есть ли у вас команда, которая может регулярно придумывать и снимать ролики?
Многие бренды нанимают специальных креаторов. Студент, который целый день снимает и монтирует, быстрее найдет работающие идеи, чем команда, которая неделями согласовывает сценарии.
И последнее: если вам не близок формат коротких видео, есть другой путь. Найдите блогеров, которые уже освоили эту нишу, и предложите им сотрудничество. Так вы получите доступ к их аудитории без необходимости самим создавать контент.
Выделяйтесь не одеждой, а позицией
Выделиться товаром сейчас трудно. Вокруг сотни похожих вещей. А что если изменить не сам продукт, а то, что вокруг него? Ценообразование, способ продажи, сервис — тут можно найти свою нишу. И для этого не нужен большой бюджет.
Давайте разберем, как обычные магазины одежды изменили правила игры и добились успеха.
Расскажите про цену
Бренды воюют за цены, но никто не знает, откуда они берутся. Покупатели не доверяют магазинам, подозревая, что их обманывают. Прозрачности нет и в помине. В итоге — пропасть между брендами и клиентами.
Everlane решили все изменить. Они рассказали, сколько стоит производство, какая у них маржа. Назвали это "радикальной прозрачностью".
Что это дало? Во-первых, доверие. Клиенты увидели, что Everlane не накручивает цены в восемь раз, как другие. Во-вторых, интерес. Люди стали обсуждать не только одежду, но и подход бренда.
В 2015 году продажи достигли 51 миллиона долларов. В 2016-м уже перевалили за 100 миллионов. Ежегодное удвоение выручки — не шутка.
Но дело не только в цифрах. "Everlane of X" стало нарицательным. Так теперь называют любую компанию, которая раскрывает информацию о поставщиках и ценах.
Everlane не гонится за трендами. Они выпускают базовые вещи небольшими партиями. Постоянно улучшают их на основе отзывов. Это позволяет держать цены низкими, а маржу — высокой.
Главное, что Everlane поняли: покупателю важно знать, за что он платит. И они дали ему эту информацию. Просто и честно. Без лишних слов и красивых обещаний. Только факты и цифры.
Дайте вещи в аренду
Модная индустрия всегда была про эксклюзивность и высокие цены. Но что, если сделать люкс доступным каждому? Именно это и придумали в Rent The Runway.
Они создали сервис аренды дизайнерской одежды. За 99 баксов в месяц любая девушка может получить доступ к гардеробу из 500 топовых брендов. Берешь четыре вещи, носишь месяц, потом меняешь на новые. Платье за 600 долларов теперь можно "купить" за 22,50.
За пять лет они набрали 5 миллионов клиентов. Каждый день отправляют 90 000 вещей. В 2019 году компанию оценили в миллиард долларов.
Rent The Runway создали целую технологическую империю вокруг простой идеи аренды одежды.
У них крупнейшая в мире автоматизированная химчистка, обрабатывающая 2000 вещей в час. Сложная система логистики, отслеживающая каждую футболку. AI, который анализирует предпочтения миллионов пользователей и дает персональные рекомендации.
Что это значит для начинающих брендов? Во-первых, технологии могут изменить даже такую консервативную сферу, как мода. Во-вторых, иногда нужно не просто создать новый продукт, а целую категорию на рынке. Rent The Runway сделали больше, чем сервис аренды. Они изменили подход людей к потреблению моды.
И последнее. Они решили реальную проблему: дали доступ к люксу, избавили от переполненных шкафов, позволили экспериментировать со стилем без лишних трат. Вот о чем стоит думать начинающим брендам: какую боль клиента вы можете убрать? Как технологии помогут вам в этом? И главное: как изменить правила игры в своей нише?
Пусть все сочетается
Современные покупатели устали от бесконечного выбора. Им нужно меньше вещей, но более универсальных. M.M.LaFleur решили это капсульным гардеробом для деловых женщин. Суть проста: небольшой набор вещей, которые идеально сочетаются между собой. Это позволяет создать множество образов из минимума предметов.
M.M.LaFleur предлагает базовые вещи, которые легко комбинируются. Например, пять топов, три юбки и два жакета могут дать больше 30 разных комплектов. Все вещи подобраны по цвету и стилю так, чтобы сочетаться друг с другом.
Этот подход решает сразу несколько проблем деловых женщин:
Экономит время на подбор одежды утром
Уменьшает количество вещей в шкафу
Позволяет выглядеть стильно каждый день, не повторяясь
За четыре года компания выросла до оборота в 70 миллионов долларов. У них один из самых высоких показателей пожизненной ценности клиента в e-commerce.
Что это значит для начинающих брендов? Во-первых, фокус на решении конкретной проблемы клиента может быть эффективнее, чем попытка угнаться за всеми трендами. Во-вторых, иногда "меньше" действительно "больше". Ограниченный, но хорошо продуманный ассортимент может принести больше пользы, чем огромный выбор.
12storeez пошли еще дальше в идее капсульного гардероба. Они выпускают 12 капсул в год — по одной каждый месяц. В каждой капсуле 12–15 вещей, которые идеально сочетаются между собой.
Суть проста: каждый месяц клиент получает новый мини-гардероб. Все вещи в нейтральных цветах, легко комбинируются. Бренд даже предлагает готовые образы.
Это решает сразу несколько проблем:
Не нужно думать, что с чем носить
Гардероб обновляется регулярно, но без лишних вещей
Клиенты возвращаются каждый месяц за новой капсулой
Результат? С 2014 года 12storeez выросли до сети из 50 магазинов в разных странах. У них сильные позиции в e-commerce. Недавно вышли на рынок ОАЭ.
Поэтому иногда нужно не расширять ассортимент, а сужать его с умом. 12storeez создали систему, которая упрощает жизнь клиентам и обеспечивает регулярные продажи. Это работает лучше, чем бесконечное разнообразие товаров.
Выводы тут такие:
Выделяйтесь не товаром, а подходом к бизнесу. Everlane сделали ставку на прозрачность цен, Rent The Runway изменили саму модель потребления одежды.
Решайте конкретную проблему клиента. M.M.LaFleur упростили выбор одежды для деловых женщин, 12storeez избавили от необходимости подбирать комплекты.
Иногда меньше — значит больше. Ограниченный, но продуманный ассортимент может работать лучше, чем огромный выбор.
Технологии могут изменить даже консервативные сферы. Rent The Runway создали целую технологическую экосистему вокруг аренды одежды.
Думайте о долгосрочных отношениях с клиентом. Капсульный подход 12storeez обеспечивает регулярные продажи и высокую лояльность.
Пусть подписчики сами вас рекламируют
Привлеките клиентов к продвижению бренда. Создайте моменты, когда клиенты захотят достать телефон и сделать фото. Это может быть необычная упаковка или интересный дизайн вещи.
Пример такого подхода — бренд Ushatava. Они публикуют фото клиентов в своей одежде. Люди сами отмечают бренд на своих снимках.
Такие посты повышают доверие. Клиенты видят, как вещи выглядят в реальной жизни. Понимают, насколько они удобные. С чем их можно носить. Это помогает принять решение о покупке.
Бренд ASOS тоже использовал такой способ продвижения. Они запустили кампанию #AsSeenOnMe. Покупатели выкладывали фото в одежде ASOS с этим хэштегом.
Это сработало отлично. За несколько лет хэштег использовали больше миллиона раз. ASOS опубликовал лучшие фото у себя в соцсетях и на сайте.
Шанс попасть на страницу с миллионами подписчиков — крутая возможность. Покупатели старались сделать классные фото. ASOS получил огромное количество бесплатного контента. Живые фото реальных людей вызывают больше доверия, чем обычная реклама. Это помогло увеличить продажи. Даже спустя годы люди все еще используют этот хэштег. Получается, реклама ASOS работает до сих пор. Бесплатно.
Позаимствуйте аудиторию
Молодой бренд. Люди не знают вас, не уверены в качестве. Сложно привлечь первых клиентов. На рекламу нужны большие деньги, а их обычно нет. Тут на помощь приходят коллаборации. Вы объединяетесь с кем-то, кому люди уже доверяют. Это может быть известный человек, сервис или даже музей. Вы как бы берете у них доверие взаймы. Их аудитория узнает о вас. Появляются первые клиенты. При этом затраты часто минимальные. Вы даете свой продукт, партнер — свою площадку. Это выгодно обоим и решает главную проблему начинающего бренда.
Имиджевые коллаборации: бренд+культура
Имиджевые коллаборации решают несколько проблем бренда сразу. Они повышают престиж. Привлекают новую аудиторию. Создают уникальный продукт. Это работает, когда бренд объединяется с музеем или галереей.
Такие проекты часто проходят по бартеру. Бренд получает доступ к искусству. Музей привлекает молодежь. Каждый вносит то, что у него есть. Один дает деньги или услуги. Другой — доступ к коллекции.
Vans и музей Ван Гога запустили коллекцию в 2018 году. Они выпустили обувь и одежду с картинами художника. Использовали "Цветущие миндальные деревья" и "Подсолнухи". Коллекция быстро раскупилась. Vans привлек новых клиентов. Музей получил деньги на сохранение картин.
Выпуск был лимитированный, сейчас такие перепродают на ebаy
В России тоже есть такие проекты. Например "ТВОЕ" и Третьяковская галерея сделали одежду с картинами из музея.
Молодые художники надели вещи из коллекции. Так они показали, как классика сочетается с современностью.
Вообще "ТВОЕ" активно использует коллаборации. Они постоянно сотрудничают с разными брендами, это поддерживает интерес к марке. Недавно "ТВОЕ" объединился с ЛитРес. Они выпустили лимитированную коллекцию одежды. В нее вошли 8 вещей — это худи и футболки с цитатами писателей. Использовали фразы Толстого, Достоевского, Горького и Грибоедова.
Все модели сделали в базовых цветах. Одежда подходит и мужчинам, и женщинам. Ее легко сочетать с другими вещами в гардеробе. При покупке вещи из коллекции дают бонус: можно получить подписку на ЛитРес за 1 рубль.
Коллаборации с личностями: бренд+человек
Начинающим брендам не обязательно тратить огромные бюджеты на рекламу. Можно заимствовать аудиторию у других, используя коллаборации. Это практически бесплатно, но эффективно.
Вот пример бренда MySiberia. Они запустили серию коллабораций с местными стрит-арт художниками. Выбрали 30 лучших и делают с ними лимитированные коллекции.
Бренд снимает весь процесс: от эскиза до готовой футболки. Этим контентом делится и сам бренд, и художник. Получается взаимная реклама. После 30 таких коллабораций о бренде узнает почти вся аудитория, интересующаяся стрит-артом.
Бренд просит у художника контакты 10 его знакомых, обычно тоже публичных людей. Им отправляют бесплатные футболки до выхода коллекции. Благодарные получатели часто рассказывают о коллекции в своих соцсетях. Никаких условий бренд не ставит, но люди обычно сами хотят поделиться.
Художнику отдают 10% партии товаром. Это небольшая цена за доступ к новой аудитории.
Главное преимущество такого подхода — органичность. Бренд получает рекламу не от случайных блогеров, а от людей, действительно близких к его эстетике. Это повышает доверие аудитории и помогает найти действительно заинтересованных клиентов.
Медийные коллаборации: бренд+хайп
Они привлекают внимание к бренду. Создают инфоповод. Обновляют имидж. Помогают выйти на новую аудиторию. Стимулируют продажи.
Яркий пример — сотрудничество IKEA и Вирджила Абло в 2019 году. Абло — известный дизайнер, основатель бренда Off-White и креативный директор мужской линии Louis Vuitton. IKEA — бренд доступной мебели. Казалось бы, что общего?
Но они создали коллекцию MARKERAD. В нее вошли 15 предметов интерьера с необычным дизайном. Например, ковер с надписью "KEEP OFF" и часы с надписью "TEMPORARY".
Коллекция вызвала огромный ажиотаж. IKEA даже ввела систему регистрации для покупки. Выдали всего 4900 билетов в Великобритании и 1550 в Ирландии. Это создало вирусный эффект в соцсетях.
Ковер "KEEP OFF" стал хитом. сначала его продавали за $500. Сейчас цена достигла $3000. Теперь такой ковер представляет коллекционную ценность.
IKEA привлекла молодую аудиторию. Абло показал, что может работать не только с одеждой. Оба бренда получили много внимания СМИ. Это пример того, как неожиданное сочетание брендов может создать мощный эффект для обоих партнеров.
В контексте коллабораций и инфоповодов стоит отметить историю Crocs. Этот бренд показал, как правильные партнерства могут реанимировать бренд.
Crocs начали серию громких коллабораций в 2016 году. Первым был Кристофер Кейн. Он создал мраморные клоги с крупными джибитсами. Затем была Balenciaga. Их кроксы на платформе за $850 раскупили за три часа.
Дальше — больше. Crocs выпустили коллекции с Post Malone, Джастином Бибером. Каждый релиз становился событием. Кроксы Post Malone раскупили за 10 минут. После анонса коллаборации с Бибером акции Crocs выросли на 11%.
Эти проекты изменили восприятие бренда. Раньше Crocs считали "стыдной обувью". Теперь их носят знаменитости и модники. В 2020 году, во время пандемии, Crocs стали одной из самых востребованных марок обуви. Стратегия Crocs показывает, как коллаборации могут создавать инфоповоды и менять имидж бренда. Они превратили "уродливые" клоги в модный аксессуар и вывели компанию из кризиса.
Но важно знать меру. В 2020 Crocs выпустили клоги с принтом жареной курицы. Джибитсы выглядели как кусочки курицы и даже пахли ей. Обувь представили на Неделе моды в Нью-Йорке.
Казалось бы, отличный инфоповод. Необычный продукт, громкая презентация. Но реакция была неоднозначной. Многие сочли идею слишком странной.
У чрезмерно эпатажных коллабораций есть риски. Да, они привлекают внимание. Но могут и оттолкнуть аудиторию. Грань между креативом и абсурдом тонка.
Когда планируете медийную коллаборацию, помните: цель — не просто шокировать. Важно, чтобы проект усиливал бренд, а не превращал его в мем. Иначе вместо новых клиентов получите только насмешки.
А вот другой пример: коллаборация "Роллтон" и YOU WANNA. Они выпустили коллекцию одежды с принтами лапши. В нее вошли футболки, платья, юбки, толстовки.
"Роллтон" смог привлечь молодежь. Раньше бренд считали скучным. А теперь о нем заговорили. Лапша и мода — это необычно. Проект играл на контрастах.
Результаты впечатляют:
Коллаборации — мощный инструмент для продвижения бренда. Они помогают привлечь внимание, обновить имидж и выйти на новую аудиторию. Главное — найти необычное сочетание и создать интересную историю вокруг проекта. Успешные примеры показывают, что даже неожиданные партнерства могут дать отличный результат. Будь то спортивный бренд и художник или производитель лапши и модный дизайнер. Но важно соблюдать баланс между креативом и здравым смыслом. Цель коллаборации — усилить бренд, а не просто привлечь внимание любой ценой.
Делегируйте рутину
МойСклад работает с брендами MILNALI, Botrois, La Trevi, N97, Men’s Look, MINISHOP, Riwe, Baron Jacket, WEAR PLUS, Святая, M.REASON, Elis, Трика и SAY YES BABY.
Управлять своим брендом непросто. Вместо творчества часто погружаешься в рутину. Бумажная работа съедает время. Нужно отследить каждую проданную футболку. Посчитать прибыль по каждой модели. Не забыть про заказы с сайта и маркетплейсов. А еще маркировка, кассовые чеки, база клиентов.
С чем помогает МойСклад:
Следит за остатками на всех точках продаж. Считает прибыль по каждой модели. Помогает работать с клиентской базой.
В магазине "МойСклад" станет вашей кассой. Поддерживает работу с маркировкой одежды. Умеет печатать ценники и этикетки.
На маркетплейсах программа синхронизирует остатки и цены. Поможет быстро обрабатывать заказы. Подскажет, когда пора готовить новую поставку на склад. Облегчит выход на новый маркетплейс и позволит сделать это легко и быстро.
На сайте "МойСклад" интегрируется с популярными CMS. Заказы автоматически попадут в систему.
Есть мобильное приложение для работы с курьерами. А ещё интеграции с СДЭК, Boxberry и другими службами доставки.
Главное — вся информация о бизнесе теперь в одном месте. В любой момент можно со смартфона проверить выручку, остатки, статус заказов.
Но помните: МойСклад — это инструмент. Он освободит время от рутины. А вот на что его потратить — создание новой коллекции или поиск интересных коллабораций, — решать вам.
*проект Meta Platforms Inc. Признан экстремистской организацией и запрещен на территории РФ.
Титры
Мы ведем блог для малого бизнеса. Рассказываем новости для предпринимателей, ошибки и лайфхаки в учете, инструменты продвижения, обновления сервиса МойСклад.
Реклама ООО «Логнекс». ИНН: 7736570901. Erid: 2SDnjcAhuqi
После продажи своего розничного бизнеса в 2023 году решал, чем же мне заниматься дальше. Занимался узконаправленной торговлей для мастеров индустрии красоты. Хотелось расширить ЦА. Несколько недель я планировал и размышлял на тему розничного магазина продуктовой торговли. И вдруг в какой‑то момент я подумал — «а может общепит?». От этой мысли меня бросило в дрожь. «Вот оно» — подумал я. У меня есть опыт розничной торговли и работы с массовым клиентом, но общепит не имеет всех минусов присущих розничной торговле. Это был чистый восторг.
Меня давно восхищают истории компаний в сфере ресторанов быстрого питания. Истории Рея Крока и полковника Сандерса. Несколько лет назад в момент, когда Додо пицца запускали новые франшизные сети, «Донер42» и «Дринкит», я смотрел часовые презентации продуктов и даже подумывал о том, чтобы отправить заявку на приобретение франшизы. Мне нравится то, что делает эта компания родом из России.
Но все таки я всегда мечтал о том, чтобы сделать что‑то самостоятельно. Сделать свой бренд, сделать что‑то с самого нуля. Мне нравится создавать, и я это умею.
Это будет — Рамен, решил я! Именно про Рамен я подумал в тот же момент, когда я подумал про общепит. Сам Рамен родом из Китая, где он звучит как «ламянь». В ближневосточных странах это слово трансформировалось в «лагман». Само слово «рамен» это Японская вариация блюда. В Японии это блюдо трансформировалось и его приспособили к бизнесу и подаче в условиях огромного спроса. Именно из Японии Рамен попал в западный мир и приобрел бешеную популярность в Корее, США и некоторых странах Европы. Именно в пик этой популярности появилась и лапша быстрого приготовления — его величество «Доширак».
Мне очень нравится Рамен. Сейчас Раменные появляются во многих уголках России. Но Российский рамен не способен выдержать конкуренцию и сейчас он очень далёк от того что я видел и пробовал в Японии.
В то время кучу времени смотрел, как Японцы подают рамен прямо с телег и приходил в полный восторг. Это будет итересное путешествие, думал я. Каждый день варил бульоны дома, подсматривая рецепты на лучших японских и американских форумах. Связался даже с владельцами некоторых раменных за рубежом. А еще прочитал классную книгу русского‑еврея, который открыл сеть раменных в Японии
Компания, имя, концепция.
В ноябре 23ого взял небольшое помещение под ресторан -70кв2 на центральной прогулочно‑проходной улице маленького городка под названием Гатчина. На этом этапе была совсем небольшая команда, мне очень помогала жена, она каждый день была со мной и полностью погружена в процесс. Так же к нам во всю подключались родственники и друзья. Иногда мне помогала сеть контактов, оставшаяся от предыдущего бизнеса. Но в планах было собирать новую, сильнейшую команду, с которой мы смогли бы сделать что‑то действительно стоящее.
Имя
Компания и ресторан носила имя «ГИПНОРАМЕН» Идея достаточна простая — я привязал название к такой штучке, которая является неотъемлемой частью «образа» рамена под названием «Нарутомаки». Это небольшой кружок со спиралькой внутри, который делается из мяса сурими и заворачиваться в рулет для того чтобы получить рисунок красивой спирали. В iPhone есть даже смайлик
Но к сожалению патентное бюро не пропустило простой символ нарутомаки и мы его усложнили добавив тарелку и палочки — хотя так получилось даже лучше. Дизайн полностью рисовала моя жена, она владеет дизайнерскими программами на достойном уровне, поэтому в многочисленных дискуссиях у нас получился достаточно сформированный фирменный стиль.
Концепция и развитие
Ресторан будет формата быстрого питания. Основные блюда в меню - это несколько видов Рамена, онигири (рисовые треугольнички с мясной и рыбной начинкой) и планировались тайаки (пирожки в форме рыбок с различными начинками) к изготовлению которых мы так и не приступиои. Из напитков мы подавали азиатские лимонады, азиатское пиво, а также чай и кофе.
Самую большую возможность для развития компании я видел в формате Франшизы. Типа мы начнем со своих точек для того, чтобы доказать бизнес модель и систематизировать бизнес‑процессы, а затем открываем вход для партнеров в формате франшизы. Будем создавать длинносрочное и плодотворное партнерство.
Я сознательно принял решение начать развитие компании с небольшого городка и не заходить с ноунейм проектом в перенасыщенный рынок. Поэтому мы с женой переехали в столицу Ленинградской области — город Гатчина. Это небольшой провинциальный городок с населением 100 тыс. человек.
Так что первый (и спойлер: последний) ГИПНОРАМЕН был открыт в Гатчине по адресу: Гатчина, ул. Соборная, дом 20
Самое начало. Этап №0
Первоочередно я понимал, что мне нужно сложить хоть какое-то видение работы заведений общественного питание.
Изучение большого количества теории, должно было быть подкреплено практикой, поэтому я принял решение устроиться на работу поваром.
Я проходил собеседование во «Вкусно и точку», «Додо-пиццу» и несколько Петербургских сетей раменных. В итоге остановился на самой крупной сети раменных в СПб, так как именно в этом месте большой объем полезной для моего ресторана информации, хотя конечно нет того уровня систематизации, как в крупных сетях общепита.
На собеседовании я убеждал менеджера, что очень хочу работать на кухне, хотя брали они на должность повара, только людей с опытом. И это привело к результату, меня взяли поваром!
Это был интересный опыт, я получил огромный пласт информации отработав в ресторане, чуть больше недели. Но главное происходило после смены в ресторане, я анализировал полученную информацию и придумывал её применение. Затем со словами «это не моё!» я покинул данную сеть заведений, даже не успев устроиться там официально. Естественно никаких денег мне не выплатили!
Кстати, в сеть «Вкусно и точка» меня НЕ взяли! (кто бы мог подумать) Основная причина была в том, что им важно чтобы они были единственным местом работы в трудовой книжке!
Следующим этапом я хотел поработать в «Додо-пицце», но цепь событий закрутилась так, что в момент своей работы в ресторане я уже успел подписать договор аренды помещения и мы начали стройку, поэтому этот опыт я отложил на будущее!
Этап №1. Стройка ресторана
На дворе 1 ноября 2023 года, и я радостный подписываю договор аренды помещения под новый ресторан. Выторговываю силой у арендодателя 1 месяц арендных каникул, хотя и с полной уверенностью, что я успею построить ресторан за это время, ведь у меня уже был опыт стройки розничных магазинов и за меньшие сроки.
Но в процессе стройки ресторана конечно пришло осознание того, что построить ресторан - это в разы сложнее, чем построить магазин, а выстроить его работу с нуля - задача не для слабонервных.
Все началось с ремонта. В каких-то местах снесли стенки, где-то покрасили, выкладываем кухонную зону полностью плиткой (по требованиям санпина). В это же время одновременно с работой начинаем собирать оборудование. Где-то приходиться поездить по складам, где-то купить с гаража и восстановить, собираем хорошее оборудование, но очень стараемся брать всё ниже рыночной стоимости, так как ресторанное оборудование это значительная статья затрат при постройке ресторана.
Электрика. Один из важнейших элементов ресторана. Начиная от подсчета мощности оборудования (так как обычно проведенная в помещении электрика не выдерживает такого количества оборудования), заканчивая выделением отдельных силовых линий для плит и некоторого оборудования просчетом мест под розетки и выставления света в зале над столами.
Вентиляция. В ресторане обязательно должна быть отдельная от жилого дома вентиляционная шахта, которую положено выводить на крышу жилого дома. (Сильно повезло, что наш ресторан в 2этажном доме, а не в 25этажном)
Сантехника. Наш дом принадлежит к деревянному культурному наследию города Гатчина, соответственно в доме горячей воды нет. Об этом, как ни странно, я не подумал при заезде в помещение. Пришлось купить 150 литровый напольный бойлер, так как горячая вода обязательно нужна в процессе мойки посуды, соблюдения гигиены и на прочие нужды. Еще две недели мы просидели без воды, так как в первые же заморозки замерзла вода в трубах при входе. Трубы пришлось переложить и утеплить, но в начале января наступили аномальные заморозки и, несмотря на проведенные работы, вода замерзла в другом месте, где трубы невозможно было переложить….благо там она замерзает только при температуре выше 25 градусов.
Мебель
Мы сами разработали мебель и заказали отдельно металлическую основу для мебели и отдельно деревянные столешницы и сидушки на деревообрабатывающем производстве. Затем после сборки покрыли все лаком в 5 слоёв. Ну и конечно звезда нашего ресторана барная стойка из НАТУРАЛЬНОГО бамбука! С её сборкой пришлось изрядно потрудиться. Всё полностью хэндмейд.
Дизайн. Тут огромнейшая благодарность нашему креативному директору (моей жене). Она подобрала дизайн всего интерьера от цветов до световых приборов, вначале сделала 3д визуализацию, ну а затем начала подбирать фишечки и оснащение по готовой 3д модели. Кстати, бамбуковая стойка и разработка нашей фирменной мебели тоже её заслуга, вплоть до подбора подрядчиков, металла и дерева.
Светящаяся Сакура высотой 3,5 метра. Это культурный объект, который мы, по задумке нашего Креативного Директора, установили в самом сердце Гатчины, напротив входа в наш ресторан. Выглядело это просто невероятно! и было хорошим маркетинговым решением!
Начали внедрять IT программу автоматизации ресторана, активно подбирали поставщиков, просчитывали все финансовые показатели и так называемые «ФудКосты».
Естественно была проведена серия собеседований с кандидатами на работу в ресторане, повары как оказалось в большом дефиците!
И конечно же, пришлось пройти «семь кругов ада» с изучением норм СанПина, выстраивания безопасности производственного процесса по ХАССПу, регистрация в государственной системе контроля оборота и безопасности мясной продукции «Меркурий» и последующая проверка от ветеринарной службы.
Так весело и пролетели 2,5 месяца и были сорваны все дедлайны и сроки.
Запуск. Первый месяц. Этап №1
В бизнес сленге есть выражение «мертвая долина» - так называют период от запуска бизнеса до достижения точки безубыточности. Мы браво вступили в эти опасные края с «шашкой на голо».
В феврале 2024 года прошёл ровно месяц с момента как мы запустили ресторан. Это было техническое открытие, после которого я планировал сделать большое официальное - но его так и не было. Количество задач выросло и многие из них нужно было решать незамедлительно, так что будем считать, что оно было 19 января.
Результаты за это непродолжительное время:
Скорректировали и доработали меню, которое было очень сырым на начальном этапе.
Собрали команду амбициозных поваров и админов.
Доработали стартовую версию IT системы автоматизации ресторана.
Некоторое оборудование заменили, что-то докупили сделали несколько перестановок.
Отладили систему поставок. Попробовали и отобрали большое количество поставщиков.
Настроили Яндекс.Еду подготовились к запуску доставки
Так же проработали варианты запуска рисового пива
За первый месяц работы мы сильно приблизились к точке безубыточности, думаю что «сработать в ноль» это отличный показатель для первого месяца работы
За первый месяц мы также пробили более 1000 чеков!
Что дальше?
За 12 месяцев:
Ресторан преодолел точку безубыточности, он стал прибыльным
Запустили доставку еды через сервис Яндекс.Еда, которая составляла около 15% от ежемесячной выручки ресторана (но комиссия просто сумасшедшая 35% забирает еда)
По моей оценке, окупаться ресторан должен был около 3-х лет
Был придуман проект «лавка азиатских снеков и продуктов» внутри ресторана, чтобы сделать Гибрид ресторана и магазина, с попыткой увеличить поток клиентов.
ЦА в основном школьники, ретеншен рейт был сумасшедший все эти школьники кушали у нас постоянно.
На 12 месяц принял решение ресторан закрывать и после новогодних в 2025 мы не открылись.
Почему так? и сухой итог
Открытие шло туго, с планируемого месяца стройка затянулась на 3.
Вложения получились около 3 млн. При условии, что большое количество нужного оборудования, было Б/У
Заработал ресторан не сразу. Но с марта стало легче, выручки росли, но медленно. По 10% в месяц. лучшие выручки приходились на выходные.
Чуть-чуть заработал и сработал в прибыль, так обязательно что-нибудь сломается из техники. Так вся прибыль и исчезала. Если открывать ресторан в долгую то лучше не экономить в начале (если есть возможность), это оборудование очень хорошо улетает на вторичном рынке (в случае чего).
Ставки поваров за 2024-2025 год выросли с 3000 за смену до 4500.
Продукты за 2024-2025 год подорожали значительно. Яйца покапали за 60 рублей десяток и долетели до 120 руб.
Вся кухня выстроенная на дорогих продуктах (лосось, говядина, креветки) потенциально должна стоить дорого, иначе при условии дорогущих счетов за электричество это тупо невыгодно
Рамен это то, что люди едят максимум 1-2 раза в неделю, соответственно, если строим дешевый фастфуд, лучше смотреть на то, что едят каждый день. ЦА школьники слишком узко, нужно было расширять, но кухня не подходила для этого. Лучше крутить суши, чем придумывать кулинарные эксперименты (особенно в глубинке)
Общепит не вдохновил. Очень сложно и производство полного цикла и розница и всё в одном. Сложно, денег мало, вложений много. Закрылся с минусом. Благодарен этому опыту. Едем дальше.
Сейчас развиваю проект linuxcenter.shoplinuxcenter.ru — поставщик свободного программного обеспечение, аппаратного обеспечение, наборов для робототехники, специализированной литературы, плат Arduino и Raspberry
