Всем привет! Решила предать огласке историю, которая произошла со мной на днях при продаже через Авито Доставку. Очень надеюсь, что поддержка Авито (которая часто читает Пикабу) обратит внимание на этот кейс и проведёт полноценное расследование, а не просто пришлёт стандартную отписку.
24 июня у меня оформляют заказ через Авито Доставку. Товар - мюли Gucci с мехом (стоимость со скидкой составила 7 739 рублей чистыми). Покупатель — парень по имени Глеб, попросил отправить Яндекс Доставкой. Я упаковала обувь в коробку, всё проверила и отправила. На пункте всегда проверяют товар, потом упаковывают.
28 июня посылка приходит в пункт выдачи покупателя. Глеб приходит получать заказ, открывает коробку на ПВЗ и пишет мне:
«Здравствуйте, я проверил и внутри ничего не было. Только пакет и все».
По его словам, коробка была перемотана скотчем, но как-то небрежно. Но на фото видно что первая упаковка не перемотана😑 Естественно, покупатель оформляет отказ от получения, и посылка едет обратно ко мне.
5 июля пустая коробка возвращается в мой пункт выдачи. Забирать её я, разумеется, не стала — мы вместе с сотрудником ПВЗ составили официальный Акт об отказе в приёме возврата с фиксацией того, что товар внутри отсутствует.
Я сразу же составила заявление на компенсацию в поддержку Авито.
Подозрительные детали, в которых Авито нужно разобраться:
Я не хочу голословно обвинять покупателя Глеба. Вполне возможно, что он — честный человек, который просто зарегистрировался на Авито в день заказа (аккаунт действительно создан 24 июня, он пустой, и на нём до сих пор нет объявлений), чтобы купить именно эти мюли. Такое часто бывает, когда люди находят нужную вещь через поисковики.
Но здесь есть два направления, по которым Авито и Яндекс Доставка обязаны провести внутреннее расследование:
1. Кража в процессе транспортировки. Коробка пришла к покупателю «небрежно перемотанная скотчем». Это явный признак того, что посылку вскрывали в пути (на промежуточных складах, сортировочных центрах или это сделал курьер). У Яндекса фиксируется вес посылки при приёме и на транзитных точках. Сравнение веса сразу покажет, на каком этапе обувь «испарилась».
2. Инцидент на пункте выдачи при получении. Если коробка изначально приехала целой, Авито необходимо запросить записи с камер видеонаблюдения на пункте выдачи, где Глеб получал заказ.
Нужно проверить, как именно происходил осмотр товара покупателем и не было ли возможности незаметно вытащить обувь.
Обращение к поддержке Авито:
Уважаемая поддержка @Avito.help (или просто Авито)! Номер заказа 70000000464505257. Номер моего профиля - 422967715
У вас на руках есть все документы: Акт об отказе от покупателя, мой Акт о возврате пустой коробки, номера отправления и все переписки.
Я прошу вас не ограничиваться стандартными шаблонами, а провести детальную проверку совместно со службой безопасности Яндекс Доставки. Поднимите записи камер на ПВЗ отправления и получения, проверьте историю изменения веса посылки. Ситуация, когда дорогой товар просто исчезает из коробки в процессе доставки — это огромный удар по доверию к вашему сервису.
Буду держать Пикабу в курсе того, как продвигается расследование и выплатит ли Авито компенсацию за утерянный
