Для ЛЛ: назрела необходимость создавать экспресс кассы самообслуживания.
Недавно обратил внимание, что когда покупаешь продукты в магазине, быстрее всего это сделать через у кассира, ибо на вонючем экране для единичной покупки требуется нажать 5 раз. Условные вкусвилл и азбука нагородили какую-то лютую дичь.
Да не хочу я стоять и забивать номер телефона, ни хочу ничего выбирать и вбивать. Меня бесит когда это делают в очереди перед мной.
Почему на кассе я могу быстро купить и сказать, что мне ничего не надо и у меня нет никаких карт, а на вонючих автоматах обязывают тыкать.
В общем очень не хватает кнопки экспресс покупка картой, пропикал товар и просто оплатил, все!!!
Кассиров сократили до невозможности, вот теперь стоим как бараны и пялимся в экран, как тетеньки вбивают номера карт, телефонов и тупят.
Если в супермаркете возникает чувство, что соседняя очередь движется быстрее, вы не одиноки. И у этого явления даже есть название — наблюдение Этторе или закон Мерфи о наблюдаемой очереди. Сделали подборку ситуаций на кассе, из-за которых так происходит.
Ваши соседи пришли закупиться на случай апокалипсиса
Согласно наблюдению Этторе, соседняя очередь движется быстрее, даже если в ней больше людей. Но не спешите вспоминать закон подлости. Вполне возможно, что у покупателей на той кассе в корзинах небольшие товары: вода, хлеб, снеки. В то время как ваши соседи решили закупиться продуктами на случай конца света. Или просто на неделю вперед.
В очередь просочился покупатель-забывашка
Человек перед вами уже выкладывает товары из корзины на ленту. И вдруг вспоминает, что не взял сметану или корм для кота. В итоге всем приходится ждать, пока забывчивый покупатель сбегает в торговый зал и вернется обратно.
Кто-то опять забыл перевести деньги со счета на счет
Недостаточно средств на карте — такое случается с каждым. Человек мог решить, что денег хватит, чтобы совершить покупку, но превысил лимит. Теперь всем в очереди придется подождать, пока он сделает перевод со счета на счет.
Ваш кассир притомился
Ведь люди не роботы и не могут работать с одинаковой эффективностью. Возможно, сотрудник за соседней кассой только недавно заступил на смену, а ваш кассир уже успел отработать несколько часов.
Перед вами родитель с маленьким ребенком
Дите то роняет товары с ленты, то пытается «помочь» кассиру сканировать продукты, то требует купить шоколадку в последний момент. В соседней очереди — только взрослые, сосредоточенные на быстрой оплате.
Кассир получил от покупателя крупную купюру
И теперь тщательно проверяет ее под специальным устройством, рассматривает водяные знаки и даже советуется с коллегой. В соседней кассе в это время уже третий человек подряд расплачивается картой, и процесс занимает считаные секунды.
Позовите Галю
Кассир уже пробил товар, но покупатель вдруг решает отказаться от него. Приходится оформлять возврат. Звать на помощь Галю — не прихоть сотрудников, а необходимость, ведь такие операции могут проводить только администраторы и старшие кассиры.
Даже если вы никуда не спешите, терять время в ожидании всегда неприятно. Увеличить пропускную способность магазина помогут кассы самообслуживания АТОЛ. Устройства ускоряют процесс оплаты и позволяют обслужить больше покупателей. А благодаря сигнальной подсветке в виде цветной LED-лампы посетители издалека увидят свободную кассу.
Решил я купить мыша на Ozon, ибо у моей по причине нерезиновска, продавалось колесо, и перестало работать. Заказываю даже не по низу рынка, ценники были от 3к(ну мы же понимаем что бред. Выбираем и приемлемую доставку, и цену. Ждем и получаем что? бибу: товар закончился. Так бывает когда кто то обосрался. Чеки есть, скрины есть, озон есть, и ему плевать. Пост огласка еще одно поступка попадающего под экстремизм. А и да, бабки не выведешь, передай дырявым свои данные с гос услуг. Удобненько.
1/3
Говноеды на Ozon
UPD: для альтернативно одаренных, ну и терпил видимо:
Я довольно много продаю вещей на авито, тем более у меня ребенок, выкидывать жалко, а за чисто символическую цену почему бы и не продать. Есть у меня объявление, где я продаю комплекты постельного белья для кроватки, каждым комплектом пользовались недолго, потому что накупили много, поэтому состояние у всех комплектов хорошее, часто меняли.
Тут наглядно видно, что цены действительно минимальные.
Заказала у меня одна мадам авито доставкой, комплект постельного белья у меня был вывернут наизнанку при отправке, не стала выворачивать, запаковала и отправила.
Посылку доставили, мадам забирает ее и пишет вечером.
Я думаю: «в смысле застиранное? Быть такого не может». А потом до меня доходит, что уважаемая покупательница просто не вывернула этот комплект обратно с изнаночной стороны, поэтому оно и выглядело так.
Ну и я решила ей написать об этом, больше абсолютно никаких сообщений от нее не было, полная тишина, видимо, до нее дошло 😂
Ого какие дешёвые подумал я. Заказал. Продавец 2 раза перенес доставку, а потом просто отменил заказ. Я написал жалобу в озон и заказал второй раз. История повторилась. Снова написал жалобу. При этом в самом магазине есть только 1 товар, эти носки. Ну явно же какой то мухлеж. Озон, почему не блокируешь продавца?
Накопилось у меня некоторое недовольство по поводу сервиса "Авито доставка". В 100% случаев я выступала в роли продавца.
Картина складывает таким образом, что покупатели на Авито (такие же обычные люди, как все мы), мнят себя очень важными персонами, которые отдают свои деньги, за чужое "барахло".
Последняя ситуация случилась буквально вчера-сегодня и она бесячая тем, что подобное происходит регулярно.
Продавала я брендовую сумочку со скидкой 50% (с учетом, что на ней остался висеть ярлык = вещь новая, а не б/у) - цена просто сказка. Со всеми штрих кодами, проверками, и даже скрином с сайта, где и за сколько заказывала эту вещь. Чуть больше недели назад мне написала девушка с предложением снизить цену на несколько тысяч, после чего она оформит доставку. Мы немного пообщались, сошлись на средней цифре и "ударили по рукам".
Девушка ушла создавать новый профиль, чтобы сэкономить на доставке, и на утро, когда я зашла в свой ЛК - сразу же выскочило уведомление, что заказ оформлен и отправить его следует в теч 3-х дней + девушка написала со своего профиля, что все сделала. Я, как человек ответственный, ранее пообещав, что отправлю в течение дня - как только появилось свободное время, занялась этим вопросом.
2 августа (суббота) мне пришло уведомление, что посылка ожидает адресата в месте вручения. т.к. девушка оформляла заказ не с основного аккаунта, я решила дополнительно ее уведомить, что сумочка доставлена, на что получила ответ:
к теме часовых поясов, у девушки - 2 часа от меня, т.е. ответила она мне в 16:44 по ее местному времени, а я ей написала в 13:38, уведомление о доставке пришло еще раньше
Ну, вот мы и подобрались к сути. "сегодня и завтра" - уже прошли. Настал понедельник.
Сейчас "в бой" вступят люди недовольствующие, что я такая-сякая, покупатель может забрать заказ в течение недели. У него есть на это право. Зачем я его тороплю. Сама согласилась на такие условия. Захотела продавать на Авито - будь готова к издержкам и пр пр.
Постараюсь ответить на это всем и сразу.
1. Мне непонятно, по какой такой удивительной причине считается, что покупатель (тем более на Авито) - царь и бог, а продавец - ну, что-то околоплавающие. Она - живой человек, я - живой человек. Ее деньги не многим лучше моего товара. А если посмотреть иначе? У меня есть классный товар, по неприлично выгодной цене, а у покупателя всего лишь деньги, которые есть еще у сотни таких же потенциальных покупателей.
2. Почему покупатели часто относятся безответственно к своей части сделки? Как в моем случае, еще и не держат свои обещания? На секундочку, я так же ранее отдала за эту сумочку свои деньги. И отправила ее, по факту, "на безвозмездной основе", в ожидании, что когда-то получу оплату. *кстати, если я написала, что отправлю "завтра" - я отправляю "завтра". если вдрууууг случается какой-то форсмажорный форсмажор - я предупреждаю. неужели у покупателя не возникло бы ко мне вопросов, если бы мое обещание было нарушено? И не говорите мне, что это ВСЕГО 1 день, что может сегодня выкупит и все будет ок. Я пишу про сам факт небольшой человеческой лжи. Неприятно. Ведь можно просто написать, что "ок, увидела, как будет время - заберу", "до 9 августа заберу обязательно", "постараюсь забрать в ближайшие дни" и т.д. Но покупатель лично "дает обещание" и не исполняет его.
3. Да, я сама изначально выбрала продавать "Авито-доставкой", но почему в конечном итоге у покупателя больше привилегий? Особенно, когда дело касается сделок физ-физ. Я трачу свое время на размещение объявления, на переговоры, уступаю покупателю в цене, оформляю доставку, в случае возврата (а покупатель просто может забить на тебя и пальцем не пошевелив), снова еду в ПВЗ, чтобы забрать возврат Уж не говорю, что весь процесс доставки-возвратов может занять месяц, а то и больше(!)
4. Почему покупатели недовольствуют, когда их время от времени спрашивают, будут ли они забирать вещь и когда? (это не про конкретный случай, но ранее сталкивалась с подобным непониманием). Вы заказывали что-нибудь на маркет плейсах, типа ВБ или Озона? Если ты не пришел вовремя за заказом, тебе каждые несколько часов приходят уведомления с посылом "придите и заберите", даже если товар уже тобой оплачен.
В общем, уважайте время и силы других людей. И, да, когда я выступаю в качестве покупателя, я так же ответственно подхожу к решению вопросов.
