Обман клиентов + Проблема

Сверху намотан стреч, а под ним упаковка из пункта отправления, вся в жидком мыле. Ее просто залили и не долго думая заново перемотали. Мыло было везде, несколько раз бегал руки отмывать. Пятно на диване не от него, дети лимонад разлили, руки не дошли вычистить)))

Благо консоль была сухая и замотана внутри на совесть самим продавцом, но внутри явно что то болталось, мне сразу это не понравилось...

Подключаем к телику и вуа ля! Чутье не обмануло!

Консоль не рабочая. Горит красный огонек по центру. Как я понял, проблемы с компонентами на плате. Вряд ли проблемы с процем, которые были на фатках, было бы кольцо смерти вокруг кнопки.

На сколько я понимаю ситуацию, мою коробку с другими доставками знатно так уронили на складе, видимо среди них было жидкое мыло. Скорее всего что то на плате оторвалось, отсюда и дребезжание внутри. Все наспех перемотали стретчем и отправили дальше, пусть продавец с покупателем потом грызутся.

Можно конечно предположить, что продавец надул и показал мне другую консоль перед отправкой, но уж больно качественно было все упаковано им, в несколько слоев вспененных листов и кучу скотча. Не вижу смысла так морочиться с целью налюбить меня.

Очень хочется пообщаться с поддержкой яндекса, потому что пока только авито бот мне всякую фигню пишет и обещает позвать оператора

Естественно, я сразу написала в техподдержку. Ну всё просто же, верно? Деньги ушли, чек пришёл, решите вопрос? Ведь через полчаса заказ отменится, как будто бы неоплаченный.

Далее в карусели - моё общение с ТП.

Дальше меня целый день мурыжили. Я всерьёз беспокоилась о том, что деньги либо не вернут вообще, либо вернут неизвестно когда.

Так что, на следующий день я отправила досудебную претензию в электронном виде. На данный момент ответ я ещё не получила (срок ответа 7 дней), но сегодня ночью мне поступил наконец возврат. Я на 90% уверена, что если бы не претензия, денег до сих пор бы не было.

Всё бы ничего, но товара по той цене уже не было ни у этого продавца, ни у других. Считаю, что раз проблема возникла по вине Яндекса (не продавца. До этапа отправки заказа продавцу дело так и не дошло), почему бы им не исправить косяк, компенсацией разницы?

И вот тут начинается самое веселье. Меня начинают делать виноватой. Говорят, это вы сами заказ отменили. Или не оплатили. Но возврат мы сделали. И вообще нам пох.

Редактор Пикабу ругается на недопустимую высоту картинок, так что добавлю оставшиеся скриншоты переписки в комменты. #comment_333323126

Да, тут я уже вышла из себя. Потому что заколебалась биться в стену тупости. У меня достаточно большой опыт общения с маркетплейсами, оффлайн магазинами и прочими подобными. Косяки случаются у всех, но такое наплевательское отношение я вижу впервые.

Также хочу заметить, что здесь нет проблемы "ошибочной цены", как с айпадом за тыщу или подобными ситуациями.

Вывести деньги с карты тоже не могу, так как она виртуальная анонимная. Для подключения возможности переводов нужно провести проверку по паспортным данным, чего я после такого отношения делать не собираюсь. В планах закрыть нафиг карту, и забыть как страшный сон.

Наверняка в комменты придёт очередной неспециалист ЯМаркета и скажет, что вот щас то они разберутся (нет). Я готова принять реальное решение проблемы - компенсацию разницы в стоимости. Но так как скорее всего такого не будет, завтра будет направлена новая досудебная претензия, и при необходимости иск в суд.

Хочу просто посоветовать другим людям не наступать на те же грабли, не портить себе настроение, особенно перед Новым годом. Да и вообще. Лучше переплатить пару тысяч на том же Озоне, чем на Яшке заплатить своими нервами.

UPD: сегодня в 10 утра позвонила девушка из ЯМаркета. Предложила переоформить заказ по предыдущей цене. На вопрос, почему изменили решение, ответила, что не знает, почему мой запрос вчера проигнорировали.

Хотя я, кажется, знаю. Не прокатило, я показала, что не собираюсь мириться с таким отношением.

Заказ переоформили, осадок остался.

Что ж, подумано-сделано! Зайдя на вокзал, я подошел к банкомату, нажал "внести" и приложил карточку. Тихо шурша открылись врата купюроприемника. Я почти было сунул туда всю наличку, что имелась в моем портмоне: и гонорар за утреннее представление, и мятые две сотки да один полтинник, пылящиеся уже целый месяц. Как вдруг из глубин души послышался истеричный писк интуиции "ну хотя бы все бабки туда не клади!". Интуиция меня подводит редко, поэтому я послушался и положил только 6500, а остальное богатство оставил "на всякий случай". И как оказалось, не зря.

Банкомат ВТБ №378755 (запомните этот номер, он ещё войдёт в историю) радостно принял купюры и выдал на экране сообщение об успешной операции. Спойлер: он пиздел. Затем я попытался купить в дорогу сникерсов с минералочкой в ближайшем вокзальном киоске. Меня охватило сильнейшее удивление, когда после прикладывания карты к терминалу раздался протяжный писк, сообщающий о том, что денег как бы не хватает. Понимая, что вряд ли два сникерса и пол литра Бонаквы стоят больше 6,5 кусков, я зашел в приложение Озона и увидел то, что теперь будет сниться в кошмарах даже моим внукам.

На балансе был ноль. Прям вообще ноль. До поезда 10 минут, а ехать, на секундочку, аж в Сосновый Бор (70 км от Питера) - то есть вариант "найти у кого занять денег и поехать на такси" явно сюда не подходит. Вспомнив про мятые 250 рублей, я пулей побежал к кассе, спросил сколько же стоит билет до Соснового Бора. Ответ кассирши заставил меня на мгновение задуматься об участии в битве экстрасенсов. "Двести пятьдесят рублей" - ответила девушка. Как раз столько, сколько я благодаря шестому чувству не положил в банкомат.

Билет куплен. Инсульт жопы получен. Хорошо хоть на поезд успел сесть. Предстоит почти 2 часа дороги впроголодь. Желудок говорит мне, что я охуел.

Усевшись поудобнее, я принялся разбираться, как же так могло получиться, что в 21 веке один из крупнейших банков не сумел выполнить простую операцию "просто положить деньги на карту". Сперва позвонил в ВТБ. Девушка из колл-центра невозмутимо сообщила, что несмотря на то, что банкомат их, все претензии, а также гром, молнии и цыганские проклятья необходимо направить именно Озону, а уж они то там решат. Мельком вспомнив все посты людей, что пытались решить проблемы с Озоном, я немножечко приуныл.

Тем не менее, если ты сдашься станет еще хуже, как говорил кто-то из великих. Посему было принято решение постучаться в поддержку Озона. Диалог с ней я привожу ниже:

Краткий обзор достопримечательностей разговора для тех, кому лень читать фулл:

BestStories: *Стучится в техподдержку*
Лия: Здравствуйте. Уже ищу для вас ответ.🚀
[Прошло 84 года]
Лия: А чек-то у вас есть?
BestStories: Нет, банкомат не выдал
Юлия: А давайте я вам расскажу, как найти чек от покупки на Озоне!
BestStories: *пытается тушить пукан*

Далее началась увлекательная карусель с операторами:

* Елизавета (специалист по запросу цифр с карты)
* Иван (мастер спорта по отправке в 30-дневное путешествие)
* Бот (внезапно появляющийся между ответами живых операторов)

После трёх часов общения с техподдержкой выяснилось, что:

1. Деньги ушли в неизвестном направлении
2. Вернутся они через 30 дней (возможно)
3. BestStories получил беспроцентный принудительный кредит наоборот

Копипаст из чата с поддержкой для отчаянных и терпеливых:

BestStories
Здравствуйте! Примерно в 13:20 сегодня пополнял карту Озон на сумму 6500 рублей через банкомат ВТБ, номер 378755, адрес: г. Санкт-Петербург, Балтийский вокзал. На экране высветилось уведомление об успешном пополнении, однако по факту на карту деньги не поступили. Прошу решить проблему в ближайшее время, т.к. это были последние деньги.

Ozon Банк

Пригласил оператора в чат. Пожалуйста, дождитесь ответа.

Лия

Здравствуйте. Уже ищу для вас ответ.🚀

Лия

BestStories, спасибо за ожидание. 🙏 Уточните, пожалуйста, у вас имеется чек на руках? Если он есть на руках, пришлите, пожалуйста, фото в чат.

BestStories

Банкомат не выдавал чек. Это было на вокзале, в крайнем случае там есть камеры.

Юлия (смачно затянувшись косяком)

Получить чек об оплате можно так: Перейдите на [главную страницу Ozon](www.ozon.ru). Нажмите на значок человека в правом нижнем углу. Откройте раздел «Заказы» и нажмите на любой из них. Нажмите «Подробнее о заказе» → «Электронный чек». Найдите в списке нужный заказ и нажмите «Скачать». После этого откроется чек об оплате — им можно поделиться или скачать на устройство.

BestStories (безуспешно тушит возгорание пукана)

При чем тут заказ??? Я вашу карту пополнил через банкомат и деньги не пришли! Вы собираетесь вообще что-то делать, или Озон в очередной раз придумал новый способ обосраться? В 21 веке не можете нормально деньги на карту зачислить!!!

Елизавета

Уточняю информацию по вашему вопросу.

Елизавета

Для решения вашего вопроса уточните, пожалуйста, первые 8 цифр и последние 4 цифры с вашей карты, я проверю данные.

BestStories

*тут нужные цифры номера карты*

Елизавета

Уточняю информацию по вашему вопросу.

Елизавета

Для решения вашего вопроса, уточните также номер банкомата и его адрес.

BestStories

Банкомат 378755, адрес: Санкт-Петербург, наб. Обводного канала 120 здание Балтийского вокзала

Елизавета

Благодарю за информацию, уточняю данные.

Елизавета

Направляю вашу информацию коллегам в профильный отдел. Ожидайте, пожалуйста, ответ в этом чате.

*спустя 2 секунды после ее ответа*

Ozon Банк

Приветствую, Кирилл! Я онлайн-помощник. Выберите подходящий раздел.

*спустя 3 часа*

Ozon Банк

Напишите ваш вопрос или опишите ситуацию как можно более подробно. По возможности приложите скриншоты. После этого я позову оператора, чтобы он вам помог.

Ozon Банк

Пригласил оператора в чат. Пожалуйста, дождитесь ответа.

BestStories (пытается выглядеть спокойным)

Здравствуйте! Когда решится вопрос с зачислением моих денег на карту?

*Высылаю скрины предыдущей переписки с поддержкой*

Иван

Уже готовлю ответ для вас.

Иван

Благодарю вас за ваше терпение. Мои коллеги уже работают над вашим вопросом и постараются решить его как можно скорее. Срок рассмотрения обращения до 30 дней. Пожалуйста, ожидайте.

Ozon Банк

Приветствую, Кирилл! Я онлайн-помощник. Выберите подходящий раздел.

Итак, что мы имеем на выходе?

Пункт 1. Какой-то из двух банков - ВТБ или ОЗОН - умудрился обосраться, не сумев выполнить простую рядовую операцию по зачислению наличных, и теперь по сути получил беспроцентный микрокредит в размере 6500 рублей на 30 дней (и это если они еще вернут мне деньги, не забывайте где Озон - там нерешенные проблемы). Иначе не могу назвать ситуацию, когда банк удерживает мои личные средства в течение немаленького срока.
Пункт 2. Благодаря этим двум изделиям из латекса, поесть я смог только в 7 вечера, когда получил оплату за праздник в Сосновом Бору.
Пункт 3. Если бы не интуиция и случайно завалявшиеся 250 рублей, я бы просто не доехал на следующий заказ. Ребенок, ждавший в гости любимого персонажа, остался бы без праздника. А ведь это только для меня этот детский день рождения - лишь один из множества заказов, для ребенка же это долгожданный праздник, который бывает всего один раз в год!

Выводы:

1. Никогда не доверяй банкомату, который говорит "Успешно"
2. Всегда имей заначку на случай, если Озон решит взять у тебя кредит
3. Техподдержка Озона способна переплюнуть по эффективности даже Сбербанк

Что делать?

1. Вариант для нормальных людей: Не связываться с этим банком вообще
2. Вариант для любителей острых ощущений: Получить карту и регулярно проверять свою удачу
3. Вариант для мазохистов: Пополнять карту через банкоматы сторонних банков
4. Вариант для самых отчаянных: Пытаться решить проблему через техподдержку

Что же нам по итогу может предложить сей замечательный банк (для вариантов "что делать" 2-4):

- Карту с кэшбэком (который внезапно может не прийти)
- Рассрочку (которая внезапно может оказаться микрозаймом)
- Пополнение карты в любом банкомате (которое внезапно может оказаться пожертвованием)
- Техподдержку (которая внезапно может оказаться ботом)

Мораль:

Если вы думаете, что Озон-недобанк — это просто очередной банк, то вы глубоко заблуждаетесь. Это целое приключение, квест и американские горки в одном флаконе.

Альтернативы:

- Любой другой банк (серьёзно, ЛЮБОЙ)
- Хранить деньги под матрасом
- Перейти на бартер
- Вложиться в МММ
- Майнить крипту

Вот такие пироги, господа! Вряд ли кто-то хоть немножечко удивился, прочитав этот пост. Тем не менее, пусть будет предупреждением для всех тех, кто как и я любит риск и решит попытать удачу, воспользовавшись картой Озон-недобанка. Что до меня - в планах ждать 30 дней (а что еще делать-то, коли уже вляпался?), по истечению которых будут написаны жалобы в Центробанк, заявления в полицию и прокуратуру.

Всем добра!

UPD: Некоторые в комментах пишут, что это проблема ВТБ и спускать собак нужно именно на них. Во-первых, перечитайте пост - там говорится о том, что сперва я позвонил именно в ВТБ. Ну и во-вторых, самое главное: ранее я не раз бывало по разным причинам пополнял карту одного банка через банкомат другого. В том числе и ВТБ. Единственной проблемой, с которой я сталкивался, была комиссия, и то не всегда. Деньги приходили сразу во всех случаях. Стоило проделать этот трюк с Озоном - вместо зачисления средств мне показали фокус "Я заставлю ваши деньги исчезнуть... БАМ! Они испарились!". Совпадение - не думаю.