Неожиданный «бонус» от Пчеline: как мне автоматически добавили "бесплатную услугу"
Знакомы ли вы с ситуациями, когда оператор внезапно списывает деньги или подключает платные услуги без вашего ведома?
Кто сталкивался с подобным?
Как вы поступали в таких случаях?
Недавно у меня возникла неприятная ситуация с @beeline.Russia, которая, как оказалось, могла бы случиться и с кем угодно.
У меня неожиданно списали деньги за какую-то платную подписку, хотя в личном кабинете всё отображается как бесплатно. Я решил разобраться и обнаружил, что мне подключили услугу "4в1 Телевидение" — и при этом мне увеличили абонентскую плату за подключение этой подписки. Сама подписка при этом в ЛК показывается как бесплатная. Видимо сделали это специально, чтобы ты не смог быстро обнаружить, что у тебя жрет деньги, и они могли спокойно списывать автоплатежем все твои денжки.
Я обратился в поддержку, и там мне сказали, что я "подтвердил" подключение этой услуги, потому что якобы говорил с ботом по телефону. Но я сразу скидываю звонки и никогда не разговариваю с ботами. Более того, запись этого разговора никто мне не предоставит, хотя я очень хотел бы его послушать. Также интересно было бы узнать, как он отработал звонок и что именно он услышал в ответ, а также кто отвечал ему в итоге.
Самое странное — никаких уведомлений о повышении платы или о подключении услуги мне не приходило. В итоге деньги списали, а вернуть их отказались, потому что, по их словам, я дал согласие. Но я этого не делал!
Если кто-то сталкивался с подобной ситуацией или знает, как правильно поступить — напишите в комментариях.
Также советую всем быть очень аккуратными при общении с операторами, особенно по телефону. Не давайте согласия на что-либо, не уточняя деталей, и не верьте словам о "подтверждении" без подтверждающих документов.
И напоследок: может кто-то подскажет, как максимально правильно поступить в такой ситуации?
