Дистанционное обслуживание? Смешная шутка от МТС Банка.

МТС Банк демонстрирует поразительную форму клиентоненавистничества. После блокировки счёта, я пытался выяснить причину и подать документы — но безуспешно. Горячая линия ничего не решает, максимум — отправят в офис. Офис скажет, что ничем помочь не может. А вот заблокировать вам счёт и отключить дистанционный доступ — это, пожалуйста, в один клик.

Письменный ответ? Только если вы настойчивый и терпеливый

Когда я подал письменную претензию, банк ограничился шаблонным ответом без ссылок на закон. До этого — вообще ничего не давали. В офисе говорят устно, что отказано в разблокировке, но никаких письменных решений не предоставляют. Воздух, а не аргументация.

Более того, в моей претензии я прямо указал на блокировку дистанционного обслуживания и счёта по 115-ФЗ, а в ответ банк с невозмутимым видом написал только про карту — как будто остального просто не существовало. Это выглядит как сознательная попытка уйти от ответственности, сделать вид, что «мы ничего не знаем». Такое поведение иначе как имитацией дурачка назвать нельзя. Иногда письменные ответы вообще не дают — только устные "отказы", которые потом невозможно ни зафиксировать, ни обжаловать.

Документы? А вы уверены, что вы клиент?

Когда я запросил копию договора и выписку по счёту, сотрудник банка сказал, что он не имеет права их выдавать. Я составил письменное требование — копию которого мне, к счастью, хотя бы заверили. Однако документов так и не получил. А ведь закон прямо обязывает банк предоставлять эти бумаги. Но, похоже, в МТС Банке действуют не по законам, а по внутреннему «уставу».

Все заявления — только с копиями, и только с боем

Если вы всё же решитесь подать заявление, обязательно попросите копию с отметкой о приёме. Просто потому, что завтра вам могут сказать, что ничего от вас не получали. Приняли? Заверили? Супер. Теперь ждите. Возможно, в вечности вам всё же ответят.

Над законом — только МТС Банк

И кульминация этого абсурда — ответ сотрудника МТС Банка на сайте banki.ru, где он прямо пишет, что "операция не соответствует внутренним политикам банка". Не законам. Не требованиям ЦБ. А их политике. Как вам такое? Выглядит так, будто закон для банка — не указ. Свою ситуацию я уже изложил в жалобах в Центробанк, Роспотребнадзор и Росфинмониторинг. А пока мой счёт по-прежнему заблокирован, и доступ к деньгам закрыт — без объяснений и без выхода. МТС Банк, судя по его поведению, искренне считает себя выше не только клиентов, но и законодательства. Внутренние "комплаенс-политики" у них священнее, чем ФЗ-115, чем Гражданский кодекс, чем приказы ЦБ. Если ваши деньги не понравились банку — готовьтесь. Вас заблокируют, и разблокировать уже сможете только через суд. Или не сможете вовсе.

Итог

МТС Банк — идеальное место для людей с мазохистическими наклонностями, желающих почувствовать себя бесправными в собственной стране. А если вы просто хотели хранить деньги и пользоваться счётом — ищите другие варианты.

Берегите себя. И свои нервы.

Также интересно ваше мнение, друзья. Особенно людей, знающих и умеющих бороться с настолько беспринципной бюррократией.

История № 2.

Ну короче когда я узнал об этой акции, то на следующий день с паспортом пошел в ближайший салон. Перед оформлением всей котовасии неоднократно уточнил могут ли кубик за 1 рупь подрубить, сотрудница сказала да. И что в итоге? А в итоге вместо него только удвоение гигов и гуляй Вася. В итоге номер сразу закрыл, письменную претензию составил, стартовый платеж в размере 550 рублей отказались возвращать, но развели технично.

Справедливости ради в другом салоне, куда меня послали из первого, там девушка мне 150 руб. вернула из своих. А остальные 400 хз. Заявление написано, но это стартовый платеж, скидка на услуги связи. Их судьба неясна.

Крч направил заказное письмо по обеим ситуациям и думаю в Роспотребнадзор жаловаться за такое кидалово потребителя на деньги. Ну и также просил рассмотреть подключения кубика, поскольку сотрудник обещал.

PS

МТС, скажите спасибо, что пиарю вашу акцию тут.

Я являюсь большим любителем банковских услуг, поэтому часто мой интерес подначивает меня открыть счета в каком-нибудь новом интересном мне банке, чтобы  пощупать некоторые банковские продукты.

А еще до сего дня я являлся лояльным клиентом бренда МТС, пользующегося их услугами связи более 20 лет.

Недавно меня заинтересовал мтс private banking. Для того, чтобы стать клиентом, я сдул пыль со своего счета, обновив актуальный номер телефона. Стал ждать звонка менеджера. И, видимо, смена телефона в банке сыграла роковую ошибку, сработав триггером и дав увидеть то форменное непотребство, что существует внутри банка.

Пока ждал звонка от прайвит менеджера, решил совершить сделку по продаже собственного имущества. Деньги вывел в мтс банк. Хотелось погонять дебетовую карту.

Это привело к тому, что банк заблокировал меня. Ок. Таков закон. 115й. Со мной такое случается не первый раз и адекватные банки, кроме самых упоротых, легко принимали мои документы. А это же МТС! Современный банк (наивно думал я).

Во-первых, удаленно я никак не смог получить запрос от банка. Более того - его мне не выдали и при личном посещении банка, как того требует закон. Выдали какой-то бланк жалоб и предложений. Сказали: «объясняйтесь как хотите».

Ок. Потратил весь день и составил подробнейший ответ о своей целой одной операции как того требует 115 фз. Показал, что мой годовой доход составляет 121 млн руб. Показал, что деньги по единственной операции в банке получил от продажи своей криптовалюты на бирже Байбит, показал как, где, когда ее покупал, продавал.

Но менеджер читал документы вертикально и отрывочно, увидел слово «криптовалюта» и, не запуская своё серое вещество, нажал на кнопку бан.

Я понимаю, что сделки с криптовалютой должны попадать на особый контроль, так как часто она участвует в незаконных операциях - так называемом процессинге и/или дропперстве. Но на то и существует 115 фз и комплаенс отдел. Чтобы разобраться - легальная ли это инвестиционная деятельность с криптовалютой или что-то незаконное.

А все документы, доказывающие легальность сделки я предоставил. Если банку было что-то неясно, он мог бы дополнительно запросить документы. Если банк не доверяет моим скриншотам, он мог бы запросить заверить их нотариально.

Но банк просто решил послать жирного клиента в пешее эротическое. Клиента, который мог в будущем брать кредиты, оформлять ипотеки, пользоваться другими банковскими продуктами. Клиента, имеющего высокий доход и чистейшую репутацию, лояльного к банкам с которым у него есть отношения.

А всё из-за лени кого-то из сотрудников комплаенс отдела. Или же дело в том, что это осознанная политика банка. Возможно, банк не понимает, что наступил 2025 год и все клиенты с достатком давно поняли и разобрались в криптовалюте. А вслед за ними в этом разобрались и адекватные банки. Почему им пришлось разбираться? Потому что они поняли, что вместе с мошенниками и дропами срезают хороший такой слой жирных и лояльных клиентов. То есть совершают глупость. Помимо того, что блокировать клиентов по легальным сделкам, даже которые им не нравятся - нелегально.

На самом деле, если такой клиент как я не нужен банку - проблем нет. Я могу уйти к ответственным банкам. Но вишенка на торте - это то, что банк требует заплатить ему 2 тысячи рублей за закрытие счета, которое произошло, потому что банку лень разобраться легальна ли сделка или нет.

МТС банк, зачем ты наживаешь себе врагов там, где можно и нужно дружить?!

Если банк так ведет себя с крупными клиентами, то я боюсь представить что он позволяет себе творить с рядовыми пользователями…

Придется строчить в ЦБ и составлять досудебную претензию, чтобы  привести банк в чувства. По крайней мере, Яндекс Банку это помогло стать адекватнее.

Вице-президент МТС по финансам Алексей Катунин дал интервью коллегам из Sberbank CIB:

🔹В 2024 г. зафиксировали рекордные темпы роста выручки МТС на 15-летнем горизонте.

🔹В мире практически нет аналогов среди традиционных телеком-операторов с такими темпами роста.

🔹Телеком сегмент по-прежнему имеет потенциал роста за счет развития B2B направления.

🔹Представители компании ожидают дальнейший рост котировок. Один из сильнейших драйверов – потенциальное снижение ключевой ставки.

🔹МТС проводит трансформацию экосистемы, снижая инвестиции в нерентабельные активы, и параллельно продолжает инвестировать в сегмент телекома.

P.S. Рынок, конечно, любит дивиденды, но акция МТС - это квазиоблигация. Бумага годами ходит в большом боковике. И подбирать ее лучше ниже 200😉

Обратите внимание, я выкладываю свои посты на разных площадках, потому рекомендую подписаться на мой тг канал, где они все есть в одном потоке. Там я делюсь информацией в онлайн-режиме.