По коммерческому тарифу стоимость парковки в дневное время 50 руб./час, в ночное - 100 руб. за первые два часа, далее бесплатно. Однако для тех, кто является пассажиром метро, применяется так называемый "Базовый тариф": бесплатная парковка. Действует с 05:30 до 02:00 при условии, что вы совершите минимум две поездки на метро, МЦК или МЦД, причём первая поездка должна быть совершена от ближайшей к парковке станции метро. Парковочные места с утра всегда есть, должно быть удобно: оставил машину, спустился в метро и поехал на работу, вечером вернулся сел в машину и поехал домой.
Идея хорошая, но реализация… Постоянные технические сбои. Нет, я всё понимаю, железо есть железо, зависания, сбои и прочее могут быть, но вы продумайте алгоритм действий на такие случаи! Без ущемления прав пользователей.
Пару недель назад я попал в неприятную ситуацию.
Утром, как обычно, около 7 утра я подъехал к шлагбауму парковки, приложил карту «Тройка» (система позволяет не брать парковочный талон, а использовать «Тройку») и въехал на парковку, оставил машину. Далее проследовал на станцию метро, приложил карту к валидатору, прошёл турникет и сел в вагон.
Вечером, после работы, я уезжал со станции метро «Площадь Ильича», также приложил «Тройку», прошёл в вагон, и поехал домой. Описываю все действия подробно, чтобы было понятно, что эти действия являются рутинными, ежедневными. Каждый рабочий день я два раза прикладываю карту на одних и тех же станциях и прохожу на платформу метро. На экране валидатора, при этом указывается списанная сумма и количеств оставшихся на карте денег. Всё было как обычно, ничего необычного.
Приехав на «Планерную», я поднялся на парковку, приложил карту к терминалу оплаты для «валидации льготы». Система должна проверить, были ли совершены поездки на метро, и далее применить скидку (в данном случае 100% по «Базовому тарифу»), дать разрешение на выезд с парковки.
На экране терминала появилась надпись «Скидка не найдена!» и предложение оплатить полную стоимость парковки в размере 600,00 руб. Такое случалось и раньше, но ранее такой «косяк» был со всеми, кто в данный момент прикладывал карты, т.е. люди подошли, каждый приложил карту и у всех не сработало. Тогда обращались к техперсоналу парковки, они связывались с диспетчером, тот открывал шлагбаум, и по одному выпускал с парковки. Это был явный сбой работы данного платёжного терминала. Сейчас же у других людей всё срабатывало как надо, меня это насторожило.
Я ещё с десяток раз потыкал карту в терминал и обратился к тех. работнику парковки, он отправил номер ГРЗ моего авто диспетчеру, через минуту диспетчер ответил, что я должен платить полную сумму и никаких скидок мне не положено!
Позвонив на горячую линию по номеру 3210 и обрисовав ситуацию, я получил объяснение, что вероятен технический сбой, и я должен оплатить парковку по коммерческому тарифу, других вариантов нет и что после этого я могу обращаться куда захочу в их сервисную службу для разбирательств.
Оплатил парковку с помощью смартфона и уехал домой.
На следующий день я обратился в логово сатаны Сервисный центр «Московский транспорт» на ул. Старая Басманная с заявлением на возврат денежных средств.
Параллельно пытался прояснить, на каком же этапе произошёл сбой: то ли это проблема именно платёжного терминала, то ли «косяк» турникета в метро. Для этого я установил приложение «Город» на смартфон, где можно смотреть историю поездок и да, именно в тот день в истории отражена всего одна поездка! Как так?! Как же я добрался с работы домой??? Ведь этот день ничем не отличался от других, я был трезв, на такси не ехал, телепорт ещё не изобретён…
Отлично помню момент прохода через турникет на ст. «Площадь Ильича» и даже экран валидатора со списанием денег!
Тогда я осознал, что никакого возврата средств не будет, и доказать, что ты вообще совершил поездку не реально! И так обидно стало! Не за эти 600,00 руб., а за то, что ты полностью бесправный, по умолчанию виновный во всех грехах, что тебя государство может облапошить в любое время! Сука, в пандемию вы умели различать лица даже в масках, легко отслеживали и штрафовали людей и машины без пропуска. У вас камер в Москве больше, чем блох на собаке, а вы элементарно не можете исправить свои же «косяки»! Я не верю, что турникет может пустить человека в метро без единого следа. Даже если каким-то образом не отразилась в системе сама поездка, то списание средств с карты «Тройка» должно быть!
Через две недели я получил отписку из филиала ада ГКУ «АМПП» где они не отрицают технические проблемы с их системой, но при этом, возвращать деньги не будут!
Понятно, что обращаться в суды я не буду, хоть и очень обидно, но не стоит это моих сил, средств и времени. Просто отнесусь как к очередному побору со стороны государства. Мало их что ли?
P/s: Да, и как потребитель я тоже могу пойти на хер по мнению государства, поскольку наш самый замечательный суд в мире постановил, что Закон РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I "О защите прав потребителей" к отношениям по пользованию муниципальными платными парковками вообще не применяется!
Из преамбулы к Закону о защите прав потребителей следует, что область его применения ограничена отношениями, одной из сторон которых выступает гражданин, приобретающий услуги исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой – организация либо ИП, осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг.
Органы местного самоуправления не относятся к числу лиц, оказывающих услуги, о которых упоминает Закон о защите прав потребителей, а призваны осуществлять публичные функции, в том числе связанные с управлением муниципальным имуществом и осуществлением дорожной деятельности, включая создание и обеспечение функционирования парковок (парковочных мест);
значит, плата за пользование парковкой взимается не за получение услуги, а за пользование местом в пределах муниципальной территории, отведенной для стоянки транспортных средств, и подлежит зачислению в местный бюджет.
А поскольку законодательство о защите прав потребителей к указанной сфере не применяется, то и правила парковки не могут нарушать права потребителей.
