МегаФон отключил два моих номера за звонки больной маме, разблокировать отказался
@MegaFon.help, Друзья, не рекомендую связываться с МегаФоном, если не хотите в один момент остаться без связи. Вот свежий случай от 05.06.2026.
У меня в этом операторе два номера (+7 999 343-**** и +7 999 343-****), оба оформлены на меня по договору. В один прекрасный день, а точнее вчера 05.06.2026 г., компания просто в одностороннем порядке приостановила обслуживание на обоих номерах. Ни СМС, ни письма, ни предупреждения — ничего.
Обратился в чат поддержки. Оператор Раиса выдала заученную фразу: мол, услуги заблокированы за «искусственную генерацию голосового трафика на чужую сеть» и массовые вызовы. Люди, о чём речь? Я обычный человек.
В чём состояло «нарушение»? Я звонил исключительно на один номер — своей тяжелобольной матери. Этот номер тоже оформлен на меня. Мне нужно постоянно контролировать её состояние. Никаких автодозвонов, спама, роботов. Один человек — моя мама.
Поддержка отправила меня в офис писать заявление. Я съездил, написал:
— заявление № 1497785673 на первый номер
— заявление № 1497783627 на второй номер
И что в итоге? Номера так и не вернули. Ни через день, ни через два. Связи нет, мать на другом конце провода — я не могу до неё дозвониться со своих номеров.
Теперь немного о законе. Я не юрист, но нашёл следующее:
Статья 44 закона «О связи» — ограничивать права абонента можно только с предварительным уведомлением. Меня не уведомили.
Пункт 27 Правил оказания услуг связи — блокировка допускается только при долгах или доказанных нарушениях (спам, мошенничество). Доказательств моих «массовых вызовов» мне не предоставили.
Статья 10 закона «О защите прав потребителей» — я имел право на полную информацию, а получил лишь шаблон.
Я требую признать блокировку незаконной и немедленно восстановить номера. Но главное не в этом. Главное — МегаФон в 2026 году способен без объяснений отключить вам связь, обвинив в том, чего вы не делали, и не помочь даже после личного визита.
Хотите остаться без номера, к которому привязаны банки, «Госуслуги» и больная мать? Тогда добро пожаловать к МегаФону. Я пишу жалобы в Роскомнадзор и прокуратуру (ст. 13.29 и ст. 14.8 КоАП РФ), а вам советую выбирать оператора, который действительно уважает своих клиентов.
Итог: Прикрываясь борьбой со спамом, оператор занимается фактическим произволом. Держитесь подальше.
Ps. Также я обратился в Роспотребнадзор по Тюменской области, в центральный аппарат Роспотребнадзора, Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций, а также в Роскомнадзор по Тюменской области и в центральный аппарат Роскомнадзора.
