Ну шо, 10 лет с дом ру, пора и честь знать, ща постараемся чот надыбать другое. Ботики, вперед, объясните, что это для моей безопасности)).
Если кто знает, как поправить в амнезии это, раздельное туннелирование включено, переподключение роутера пробовала, интернет вглухую блочится, ни один сайт не открывается, пишет, что интернета нет, при выключении амнезии включается все
28 апреля 2026 года у меня в доме (далее выяснилось, что в половине деревни) пропал интернет от компании Дом РУ. На протяжении 6 дней мы с соседом регулярно пушили тех. поддержку и оставляли обращения. Как выяснилось далее, эти обращения автоматом продлеваются, и их срок решения переносится. К нам за эти 6 дней никто не приехал и никто даже не перезвонил для выяснения проблемы.
29 апреля мне удалось дозвониться до старшего специалиста и мы составили с ним обращение, которое точно должно быть решено в срок до 72 часов. Но вот ведь незадача, не получилось. А дело все в том, что 1 мая на моем балансе дом.ру закончились средства и мое обращение автоматически отменилось.
Проблема не является какой-то скрытой, посередине деревни на траве лежит оборванный оптический кабель, а в домах у абонентов на оптических терминалах сигнализирует ошибка "Обрыв линии".
За данный сервис от компании Дом Ру я заплатил:
- 40 тысяч рублей за подключение (заведение оптики в дом + монтаж)
* кажется это должно быть бесплатно, так как я плачу абонентскую плату
- ежемесячно 3200 рублей
При подключении в 2024 году абонентская плата была 2200 руб, за два года рост на 1000 рублей, а сервис деградировал. Мой тариф 600 мбит (фактически 600 это только download, upload в районе 30-70 мбит)
Позже выяснилось, что у некоторых жителей деревни интернет уже отсутствует с 11 апреля (почти месяц) и со стороны технической поддержки нет никакой реакции. Это просто немыслимо, учитывая стоимость услуг, а так же регулярные отключения мобильного интернета.
С жителями собираемся обращаться в Роскомнадзор и ФАС, так как терпение лопнуло. Не советую подключаться к дом.ру, особенно в частном секторе.
#домру #дом.ру #жалоба #обслуживание #интернет
Альтернатив в городе мало было завести в частный дом инет и ТВ г. Омск. Обратились в компанию и понеслось практически каждый месяц сбои. Телевидением теперь вообще мне пользуюсь так как грамотный консультант посоветовал снести всё к Чертовой бабушке,а назад установить приложение уже никак не выходит из за усталости ТВ..
Но последней каплей стало сегоднешнее обращение :просто отключился инет, провода целые, пол часа на линии разбор - тыкните -перевыткните ... В итоге составим заявку - мастер может к вам прийти через 9 дней!!!
Ребята он что с Сургута в Омск выехали на оленях?? Может мне съездить за мастером самой?? Это что за сервис такой нынче?
Ищу альтернативу, в месяц по 3-4 раза отключения, аварии, на улице всего 2-3 дома подключены какие могут быть глобальные аварии.
Огорчения одни...
Втб брокер считает что я вообще захожу через впн. А его нет. Захожу эр телеком домашнего.
@ВТБ, срок решения проблемы в 15 дней меня не устраивает. Пермь, провайдер @Dom.ru, явно решил создать вам проблем и поджег одно место. Потому что с мобильного интернета все работает.
Роутер чистейший, без надстроек, обходов и расширений.
Может быть причина в том, что у дом.ру есть теперь свой банк?
С мобильного интернета все окей
"Не подключают Дом.ру без роутера? Можно со своим — список совместимых моделей" - именно так звучит заголовок в разделе помощи. Далее приводится список из порядка 40 роутеров с помощью которых можно получить доступ к сети Интернет через провайдера Дом.ру.
Вчера, собственно, и отправили в дальнее плавание подключальщика с его роутером. Статья 41 Федерального закона «О связи» с требованием подключать сертифицированное устройство - это прежде всего для провайдера - юридического лица. А я как покупатель, который приобрел роутер в магазине на территории РФ, не должен заморачиваться какие там сертификаты имеет маршрутизатор. На что нам тогда все эти проверяющие государственные органы, в том числе и таможня, которая пропустила ввоз не сертифицированного устройства?
Интернет от дом.ру должен был стать резервным каналом - да, вы не ослышались, за 1200 р. в месяц, просто на всякий случай, - резервный канал. Ну, не знаю, ребята из Дом.ру - по самым скромным подсчетам, вы отказались от 14 400 руб за год или от 144 000 за 10 лет. Я ведь мог просто стать еще одним пользователем, вы же все равно обслуживаете уже установленные свои коммутаторы в многоквартирном доме.
Помню, работал у провайдера 15 лет назад, так за клиента боролись и бесплатно включали, лишь бы не уходил, каждый месяц платил и платил.
Ну хорошо, уперлись вы (Дом.ру) со своим роутером, делайте с ним что хотите, ну и ставьте его у себя рядом с коммутатором доступа- а мне в квартиру витую пару от него заведите.
Вот, высказался. Желание быть клиентом Дом.ру напрочь отпало. Есть уже интернет от другого провайдера, который никаких вопросов при подключении не задавал. Была с ним проблема пару дней назад, пришлось пользоваться мобильным интернетом (тут лишь бы БПЛА не летали, а то и его не будет)...
Тут написал негодующий друг, и прислал два скриншота. На одном включен КВН (ну вы поняли, да?) На другом - нет.
К слову, в его доме только два провайдера - второй Ростелеком.
Обращения куда либо - бесполезны, в договоре нет указания про пинги, тем более в конечной точке они более чем корректны.
Лаги стим - вообще отдельная история, в последнее время все больше.
Лаги в вк - при воспроизведении виде в окне - все ок, как только фул скрин - все зависает и качество тут не важно какое.
У меня ростелеком, с домру ушел год назад.
Что можно сделать, в рамках удаленного ресурса, поменять маршрут, создавайте заявку через тех поддержку на администраторов, которые в ручном режиме сменят маршрут - далее тестируйте, стало хуже или лучше.
Локальные ресурсы, не удаленные, скорее всего просто перегружены.
Еще момент, попросите выключить на Вашем профиле NAT IPV6 после перезагрузить оборудование - роутер.
Всем привет! Сразу скажу, пишу пост чтобы реально разобраться в ситуации, т.к. я вообще не сильна во всех этих сетевых штуках. И единственный мой консультант это нейросеть, которая, конечно, утверждает, что я права) Но хотелось бы почитать комментарии от реально знающих людей.
И так, кратко предыстория. Уже где-то месяца 2(хотя проблема вообще уже давно) я начала активно топить за повышение качества услуг провайдера. т.к. цену они подняли, а качество нет. Проблема заключается в зависании, например вк видео где-то на минуту. Кинопоиск тоже бывает просто зависает. Авито - та же ситуация, т.е. казалось бы наши российские интернет ресурсы работают плохо, а хотелось бы чтобы хотя бы они работали отлично. Я начала делать трассировки.
до вквидео 3000. ip замазала, а то мало ли
Вот 2 месяца я шлю регулярно трассировки похожие на те, что прикрепила выше. И каждый раз получаю "ну мы проверили - всё ок". назначили мне выездного специалиста, приехал, конечно в квартире тоже всё ок) Они регулярно запускают 24 часовые проверки, передают куда-то что-то инженерам, но, конечно, ничего не находят. И вот, видимо им надоело со мной общаться и слать отписки, сейчас у них началась новая тенденция - запрос трассировки у ресурса. Т.е. они требуют, чтобы я написала вк видео и запросила у них обратную трассировку до своего ip. И вот тут вопрос - на сколько это законно и вообще имеет к делу? если на моем узле нет скачков пинга.
Но допустим, они говорят, зачем вы смотрите на худший пинг - средний то в порядке. Тогда я шлю такую трассировку:
до стима и прям с потерями. Пинг опять на 4 узле.
Совпадение? не думаю. Как по мне, очевидно проблема в их 4 узле, которую они активно не хотят признавать, при этом брать плату почти в 900р - это норм.
Далее приведу скрины с ответами поддержки:
а то что я буквально говорю о лагах - это не считается видимо.
это он сказал по первой трассировке
а это сказал уже после второго. т.е. норма 80, но то что там средняя 110/237 - не считается.
пассивная агрессия. Я просила составить обращение, а в итоге обращение было о том что я должна запросить обратную трассировку)))
опять агрессирует. Не понимаю зачем надо было составлять такое обращение, хорошо что уточнила. И попросила составить на новую трассировку от другого ресурса.
Собственно вопрос к знатокам. У меня лыжи не едут или меня реально пытаются обмануть? Я просто не очень понимаю, почему должна к кому-то обращаться и что-то просить, если это их проблема. И судя по трассировке проблема как раз не на стороне ресурса.
P.S. нейросеть не использовала, простите за ошибки.
P.S.S. в тегах не сильна, если что-то надо было добавить - напишите, пожалуйста.
