Уже шел четвертый день как после смены тарифа у меня ничего не поменялось. Тариф оплачен, деньги на счете договора. Не списываются. Через бота удается пробиться не всегда, а если удается - специалистов нет. Ни на выходных, ни в будний день. @Dom.ru, вы как, не закрылись ?
Любимая отбивка. Забавит "оцените качество работы"
У меня дома подключен архивный тариф Дом.Ру со скоростью интернета 100 Мб/сек. Когда мы переходили с Ростелеком на Дом.Ру, планировали подключать тариф с бОльшей скоростью, поэтому мастер в тот момент протянул к нашему роутеру 8-жильный кабель, а мы планировали купить гигабитный роутер. Временно мы подключили тариф Mega S, через какое-то время купили гигабитный роутер, но не решили на какой тариф перейти и отложили это решение "в долгий ящик".
Сегодня я решила-таки переключить тариф на 300 Мбит/сек и с удивлением обнаружила, что необходим выезд мастер, стоимостью 950 рублей для переключения тарифа. Я позвонила в Дом.Ру с целью объяснить, что наше оборудование и кабель внутри квартиры соответствует требованиям для переключения на новый тариф, на что старший специалист Дом.Ру объяснил мне, что выезд мастера нужен в любом случае для того, чтоб "проверить состояние линии ДО квартиры и модернизировать ее". Я уточнила будет ли одинаковая стоимость выезда мастера для клиента, которому требуется проложить новый кабель и для клиента, которому новый кабель не нужен, на что мне ответили ДА.
Я понимаю, что платный вызов отсекает клиентов, которые вызывают мастера по ерунде. Но я хочу перейти на тариф, который будет стоить дороже, чем мой текущий - провайдеру это выгодно, никаких расходов на прокладывание кабеля он не понесет, за что я должна заплатить?! Почему сумма одинаковая для всех?
Почему я должна платить за настройку/модернизацию линии ВНЕ квартиры? Разве настройка этой линии не обязанность провайдера?
Все кто сталкивался с переходом поддержки своего домофона в компанию домру знают, что дальше приходит техник и убирает старый домофон и ставит новый.
Дальше у нас началась клоунада с ключами. Установщики сделали так, что у всего подъезда работали ключи от старого домофона. Это правда удобно, не нужно покупать новые ключи.
Вот тут интересный момент, почему компания домру не предоставляет хотябы один ключ на квартиру бесплатно, а заставляет их приобретать, ведь мы не просим их менять домофон. Программа монетизации модернизации.
Итак, после замены домофона на аппарат от домру стали происходить интересные вещи.
Ключи которые открывали основную дверь не открывали дополнительную на лестничную площадку. Пришлось вызывать техника, чтобы тот разобрался в ситуации. Но сперва нужно пройти ад с техподдержкой, которая не понимает и ей нужно видео.
Периодически соседи набирая свой номер квартир звонили в другие.
А теперь выяснилось, что к нам без проблем ходят чужие дети.
Соседи поделились информацией, что подходят любые "школьные карты".
Так и живём, безопасности никакой даже в собственном доме.
Проверьте и вы, работают ли школьные карты у вас...
Второй круг Ада. @Dom.ru
С Ростелекомом все зависло. Тут я уже смирилась.
Попробовала подключить дом.ру. Оформила заявку на подключение интернета 30 августа. Пришло смс с подтверждением на 2 сентября с 16 до 18 часов.
И тут пришло смс с необходимостью оформления роутера в КРЕДИТ. Снова звоню оператору, объясняю, что мне не нужен КРЕДИТ, уточняю какие требования к покупке роутера и сообщаю, что куплю роутер сама и чтобы заявку на кредит убрали.
Сегодня звоню оператору чтобы ПОДТВЕРДИТЬ сегодняшнюю встречу по подключения (как чувствовала!!) и оказалось, что заявка то ОТМЕНЕНА. Меня связывают с старшим оператором. Тот прослушивает звонок и сообщает, что это Я отменила заявку на подключение интернета. Интересно получается…я пошла купила роутер под ИХ требования, я сама ИМ звоню чтобы подтвердить сегодняшнюю встречу и я же сама и отменила свою заявку в том разговоре каким-то образом, оказывается?!
Самое интересное, что этот самый старший оператор щас перезвонил мне сам (по-видимому после прослушенного разговора и решил мне ДОрассказать об условиях). Например, бесплатная прокладка кабеля только 5 метров, остальное ПЛАТНО ( об этом мне забыли сказать при оформлении заявки). Роутер должен быть определенной фирмы ( а мне сообщили только технические требования к роутеру, о том что роутеры некоторых фирм они не подключают они снова забыли мне сказать).
Что блин вообще происходит то????
Мы живем в 21 веке. В огромном городе!!!А подключить интернет - это гигантская проблема!!!!
Сил моих нет просто….
Хоть кто-нибудь подключите мне интернет((((
Уже на каждом шагу эта плашка.
а если у меня нет сотового? что тогда?
скоро каждая помойка начнет просить номер сотового.
а если я его поменял? что тогда? бегать по каждому деньгесосальщику с новым номером?
Вопрос к операторам проводного интернета - зачем вы тестируете линию, проверяете обрывы кабеля, назначаете (даже при отсутствии проблем с оборудованием) выездного техника и т.п. в случае с частичной недоступностью ресурсов?
Как донести до сотрудников первой и второй линии, что если сайты открываются через раз и/или за 20-30 минут, то проблема не в аппаратной части?
Или просто не хочется платить компенсацию за оплаченную, но не работающую должным образом услугу?
@beeline.Russia, станете первым комментатором?
Сила Пикабу! Надеюсь на вашу помощь или совет. Приехал с целью обучения в славный город Ижевск, но столкнулся с печальной проблемой. В моей съемной квартире отсутствует домашний интернет, прежний съемщик расторгнул договор, при этом оставил кабель и роутер. Обзвонил всех операторов и узнал грустную правду, что подключить мне смогут только через месяц. Мобильный интернет в Ижевске отключен.Совсем.На неопределенное время. Надеюсь, вы понимаете, что для современного человека остаться на месяц без интернета очень плохая перспектива. Прошу у вас любого совета, как побыстрее выйти из этой ситуации. За орфографию и пунктуацию заранее извиняюсь.
Обратился сегодня с подключением интернета в частный дом. Оставил заявку, перезвонили, собрали все данные. Договорились на определенное число к выезду мастера
Во время звонка уточняю у менеджера - сколько стоит подключение. Отвечает 300 рублей
По окончанию заявки решил зайти в личный кабинет, проверить статус. В статусе пишется - стоимость работ - 10.000 р, спишем после визита инженера
Дальше уточняю в чате что к чему. Оператор также отвечает, что будет 300 руб.
Кто сталкивался с подключением дом ру? Какая итоговая стоимость на самом деле? Без учетов роутеров, терминалов и т.д. Пока что выглядит довольно мутно
