Билайн - контора *******. Роспотребнадзор, кого ты защищаешь(и как)?
Это продолжение поста
Никогда не думал, что оформление SIM-карты превратится в целую историю.
Пришел в салон Билайн заключить договор и попросил показать мне тот документ, который я должен подписать. По-моему, это абсолютно нормальное желание.
Вместо договора мне показали какой-то обезличенный шаблон. Сказали, что это просто образец, полного текста, дополнительных соглашений и всех условий в нем нет, а часть информации вообще находится на сайте.
Я попросил распечатать именно тот договор, который буду подписывать.
Получил отказ.
Самое интересное, что мне нужна была связь, а МТС нагадил так, что захотелось от него уйти, поэтому пришлось несколько дней разбираться с этой ситуацией и подавать обращение в головной офис Билайна.
И только на третий визит договор наконец распечатали.
Но и тут был сюрприз.
Я хотел отказаться от рекламных рассылок и некоторых согласий. Сотрудник честно сказала, что сначала отправит договор без этих отметок, а уже потом отдельным документом досканирует бумажный экземпляр с моими отказами.
Честно говоря, после такой фразы у меня возник простой вопрос: а какой именно договор в итоге считается заключенным?
После этого я обратился в Роспотребнадзор.
Ответ оказался интересным. Роспотребнадзор сообщил, что направил запрос в Билайн, но оператор вообще не представил никаких пояснений. При этом ведомство заявило, что из-за действующих ограничений сейчас не может провести полноценную проверку, поэтому административное дело возбуждать не стало. Однако Билайну все равно вынесли предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований и предложили урегулировать спор добровольно.
У меня до сих пор один вопрос.
Неужели желание до подписания спокойно ознакомиться именно с тем договором, который ты подписываешь, и иметь возможность отказаться от необязательных согласий — это уже слишком много?
После этой истории у меня осталось странное ощущение. Я обратился в государственный орган, который должен защищать права потребителей. В итоге мне объяснили, что проверить ничего не могут, привлечь к ответственности не могут, а компании лишь направили предостережение. Получается, даже если нарушение действительно было, максимум, что грозит крупной компании, — письмо с просьбой больше так не поступать. Тогда возникает вполне логичный вопрос: а какую реальную защиту сегодня может получить обычный потребитель?
