Золотое яблоко удаляет негативные отзывы - пост разочарования
Ситуация такая. Сделала заказ в Золотом яблоке, через приложение . Косметика, всякая приблуда для красоты. Ну и черт меня дернул заказать по акции Чоппер GALAXY LINE gl 2358 - такой измельчитель, вроде блендера. Да, как оказалось, у них и мелкая техника продается. Правда, как показывает практика, технику там лучше не покупать.
Привезли все вовремя, я этот блендер убрала в шкаф, не проверив, потом уехали в отпуск, ну и забыла о нем благополучно. Спустя примерно месяц понадобилось лук для котлет измельчить - и тут я вспомнила про это чудо техники. Достаю, заряжаю начинку - устройство гудит, визжит, а ножи не крутятся. И так, и сяк вертели, инструкцию изучили - вроде все делаем правильно, а агрегат свои функции не исполняет.
Я иду в службу поддержки Золотого яблока. Пишу, что купила товар, а он не работает. Обменяйте, или деньги верните. На что мне робот отвечает, что возврат/обмен возможен только в течение 14 дней после покупки. Ну, фиг с ним, цена вопроса невысокая, но думаю, отзыв я про товар напишу. В приложении на каждый товар, который приобрели, предлагается оставить отзыв. Написала, вполне реальный (скрин приложила). И тут начинается самое интересное. Мой отзыв отклонен, так как нарушены правила написания отзывов. Замечу, что ранее все мои положительные отзывы размещались почти сразу. А тут - нарушение.
Внимательно изучила их правила - ничего не нарушила. Пишу их модератору - а что, собственно, я нарушила? Почему правдивый отзыв отклонили?
Далее у нас идет длинная и нудная переписка на три дня, кому интересно - скрины приложу, из которой следует, что:
а. Я должна доказать неисправность устройства
( я доказала, выслала видео жужжащего, но неподвижного агрегата)
б. Я должна доказать, что устройство ко мне было доставлено неисправным (а то ведь я могла его сломать, а теперь напраслину нагоняю на него)
Тут шах и мат, естественно, при курьере вскрывать посылки и проверять работоспособность мало кто будет. В общем, вывод такой: Золотое яблоко НЕ публикует негативные отзывы, тем самым вводя в заблуждение своих покупателей относительно качества товаров, которые продает. Получается, что товары без отзывов - это самые непотребные продукты, у которых не было ни одного положительного отзыва, а все негативные Золотое яблоко затирает.
Полное разочарование.
