Я знаю, что качество интернета вещь очень субъективная. После того, как я съехал с отчего дома, успел познакомиться с провайдером Дом.ру очень плотно по разным адресам проживания и в 99% случаев это была ультимативная помойка, которой, к моему большому сожалению, я был вынужден пользоваться. На какие меры я только не шел: ставил антенны направленного действия на 2.4 ГГц с подключением мобильного интернета, менял мобильные провайдеры в надежде найти что-то вменяемое с хорошим сигналом, даже раздача с мобильного интернета по Wi-Fi и то, временами, была лучше этой «богадельни». А обзвон других возможных, альтернативных, провайдеров раз в полгода, был своего рода обрядом, проходившим на постоянной основе. Клиентоориентированность у дом.ру находится на уровне «мне пофиг» и «так сойдет, жри что дают», общение с абсолютно тупым ботом с плавным переходом на оператора с уровнем айкью чуть выше банана… я так устал от этого. Предложения облагородить оборудование подъезда за свой счет, а потом просто подарить его провайдеру, повлиять на мало мальское качественное техническое обслуживание, с субсидированием техников – в обход «кассы»… Все делилось на 0.

По молодости работал в колл-центре Эр Телекома, которая как раз всем известна под брендом Дом.Ру.

Судя по всему ТСа перевели на сотрудника ГСК. Задача этих сотрудников удержать абонента в том случае, если абонент желает расторгнуть договор по любой причине, или абонент конфликтный. Это отдельные штатные специалисты, которые не работают на 1ой линии. Раньше их, к слову говоря, называли НУА ( направление удержания абонентов). Собственно в их компетенции входит работа по удержанию, работа с конфликтными клиентами. Они имеют полномочия предлагать скидки и делать различные льготные предложения. Как только абонент говорит ключевую фразу - "хочу расторгнуть договор", его сразу переводят на "старшего специалиста" из ГСК. Собственно у них есть внутренние показатели по качеству (количеству и процент от количества всех) удержания абонентов, которые они пытаются выполнить.