Недавно всплыло уведомление о повышении тарифов на 130р., т.е. в вместо 650 я буду платить 780р. ну, думаю, и эти туда же, сначала мобильные операторы, теперь и провайдеры.
Решил написать в поддержку, поискать тариф подешевле, и оказывается, у них теперь есть старые тарифы, под который попадает мой, а есть совсем новые, с точно таким же названием, такими же условиями, единственное различие-цена, на новых она не увеличивается, а остаётся старой.
В итоге, конечно подключил новый по старой цене. Надеюсь пост будет полезным многим.

Вы наверняка слышали о повышении цен у того же ОПСОСа Tele2? Цены тогда подняли до 300 рублей, но когда люди начали писать дружно в ФАС, и поднимать шум, и тогда этой проблемой заинтересовались, то ОПСОС резко передумал повышать цену, а всего лишь, поднял цену на жалкие 50 рублей. Но сейчас не про них, а про домашний интернет и одну очень гнилую контору под названием Dom. RU

Не буду долго расписывать своё знакомство с ними, ибо это долго, но просто расскажу вкратце. Считаюсь старым клиентом, я тогда переходил к ним с Корбины (сейчас она Билайн) по причине лягающего и нестабильного интернета у них. А перешёл, я на тариф «Нью—Йорк» (2012г) ночью было 100мб, а утром 50, тогда считалось вполне хорошей скоростью. Да и цена вполне адекватная не то что сейчас. Но ладно, перейдём к сути, абоненты провайдера «DOM. RU» столкнулись с повышением цен почти как у Tele2, вы наверняка видели данные посты от людей которые были в шоке от повышения, и их можно понять, так же можно и понять и провайдера. Но, есть одно но. Брать и повышать, и обосновывать это тем, что «ну вы понимаете, рыночек то оборудования подорожал, и все дела.. На надо закупаться..» Тогда, может стоило не трогать Tele2? (они же тоже закупают оборудование) Или я что-то не понимаю? Или это другое? У кого-то из пользователей даже повысились цены на 210 рублей. А у кого то меньше, а у кого то возможно больше. (достаточно просто поискать в их группе, я потратил 30 минут на это)

У меня лично цены изменились на 170 рублей, кто-то может сказать сущие копейки, да согласен. За одним но, я должен теперь отдавать теперь тысячу рублей за 250 мб/c когда у тех же конкурентов лучше и дешевле в разы. По словам знакомой ей Ростелеком зачисляет бонусы, т.к. она считается старым клиентом, а она была подключена ещё к Onlime. А что делает Дом. Ру что бы удерживать старых клиентов, что бы они не уходили? Или даже новых клиентов? Да, у них была давно бонусная система (и пластик. карта в придачу) «Дом. ру Бонус», там можно было оплачивать часть своего платежа бонусами (если мне конечно память не изменяет уже), но его закрыли. Сейчас похожую систему снова запустили, но как пишут люди, лучше бы они её вообще не запускали.

Ладно. Давайте прочитаем версию провайдера. Как он заявляет, что он уведомлял и вообще врать, не красиво!

Хорошо мы поверим, но давайте всё таки проверим свои смартфоны и почты, на которые у вас зарегистрированы аккаунты, лично у меня их "уведомления" — нет (кроме чеков). Хотя оно должно быть. И так из года в год.  Давайте коснёмся закона и посмотрим, что да как, и законно ли это вообще. Откроем закон о связи, либо же поищем в гугле.

Нас интересует данная строчка: «В соответствии с п.24 Правил оператор связи обязан не менее чем за 10 дней до изменения действующих тарифов на услуги телефонной связи извещать об этом абонентов через сайт оператора связи в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет". Абонентам подвижной связи, в отношении которых применяется изменяемый тариф, дополнительно направляются короткие текстовые сообщения с информацией об изменении действующих тарифов на услуги подвижной связи, если иное не предусмотрено настоящими Правилами.» 

Но внимательные люди заметят, что данный закон касается больше ОПСОСов с чем я с ними и соглашусь. Но давайте не забывать, что у них есть документы, нам нужен документ с названием «ОПИСАНИЕ УСЛУГИ ДОСТУП В ИНТЕРНЕТ «ДОМ.РУ», давайте посмотрим в него?

Находим два пункта 10.2 и 10.5 и видим там это:

Как я понял в случае с первым, если Дом. РУ не может изменять ваш тариф или же у них не будет прав, то не позднее 5 дней они обязаны вас проинформировать любым способом. СМС, звонком, либо же письмом на почту. Но в пункте 10.5 не о каких заранее не говорится, вам просто должно прийти уведомления, но кому то оно пришло, а кому то нет. (как в случае со мной, проверьте договор/личный кабинет, я сделал и у меня уведомления включены, а у вас допустим нет) И да, юристы, если я в данных сообщениях ошибся, то поправьте пожалуйста, буду только рад.

Если же тут есть неравнодушные и готовые помочь, скажите как правильно составить письмо на этих товарищей в ФАС? Если же верить им, то им стали чаще поступать жалобы на повышения тарифов интернета. Как мобильного, так и домашнего, а если там будут нарушения, то они примут меры. Или же это всё бесполезно? Заранее всех благодарю за любую помощь.

Ну что я хочу сказать Ростелеком, я нашёл брендированную Приставку ТВ за меньшую сумму(4490₽) Movix Pro Voice Дом.ру по сравнению с Wink+ которая стоит при полной комплектации (8000₽) при этом приставка сильно ограничена, в ней нет Магазина приложений от Google и до сих пор не появилось приложения от VK VK Видео, а вот YuoTube спокойно процветает(что не так плохо). В чём проблема дать возможность решать абонентам самим? Иногда хочется и посмотрите иные #иные кинотеатры ( IVI – онлайн-кинотеатр, Онлайн-кинотеатр Okko). Ростелеком: Жадность фраера сгубила 😉

29.05.2022

После переезда в Санкт-Петербург встал вопрос о подключении интернета и ТВ. В своем городе был клиентом оператора Ростелеком, подавал заявку на "перенос" договора. Однако перенос договора возможен в рамках одного региона. По приезду заметили рекламу от ДОМ.ру, решили попробовать "что то новое". Оставил заявку на сайте ДОМ.ру , перезвонила девушка уточнила адрес , далее позвонил технический специалист , проверил возможность подключения, уточнил какое оборудование будет необходимо, тут стоит отметить что разговоров об рассрочке на данном этапе не было. Согласовали установку оборудования. Приехали, подключили оборудование , настроили. Перед уходом один из специалистов сказал:

- можете коробки от оборудования выкинуть , если они вам не нужны!

На мой вопрос:

- а как же я буду сдавать вам оборудование , в случае переезда или расторжения договора?

Мне поступил радостный ответ:

- так вы уже купили оборудование у нас! Отказаться нельзя!

Вот так, случайно, я узнал что купил оборудование за 10 тыс у ДОМ.ру в рассрочку. Хотел подключить интернет.

Я был обескуражен данной ситуацией , специалисты быстро убежали. Звук на приставке не работал, позвонил порекомендовали обновить интерфейс, обновил. Звук появился но стал периодически пропадать, подвисало меню ТВ приставки, скорость интернета была отвратительная через Wi-Fi не грузились jpeg на сайтах, приходилось сидеть через мобильный интернет.

04.06.2022 после 5 дней от начала договора, я решил отказаться от договора , подумал что возможно будет вернуть оборудование , т.к прошло не более 7 дней даже! Оставил заявку на сайте , перезвонил в техподдержку , сообщил что хочу расторгнуть договор по причине некачественных услуг и переходу к другому оператору. Мне сообщили что выставят счет в 10 тысяч на оплату оборудования. Ни на какой контакт специалист поддержки компании не шел, утверждают что я принял условия! Однако - условия мне не назывались , мне обманом навязали покупку оборудования в непонятную, не банковскую - рассрочку! Я не вижу проблемы в том что бы ДОМ.ру принять новое оборудование назад .

Как итог -  на мне сейчас долг 10 тыс. Понятие репутации для компании ДОМ.ру не существует. Они выбрали свою бизнес-стратегию, обманом и умалчиванием навязывают покупку в рассрочку, для дальнейшего взыскания в случаях отказа от некачественных услуг! На горячей линии уговаривают остаться их клиентом , что бы они сохранили условиях рассрочки!

Не советую не при каком случае становиться клиентом компании ДОМ.ру.