Всем привет.

Решила выложить свою историю клиентоориентированного производителя.

В конце января вскрываю любимые всей семьёй пряники, а там БАЦ и плесень. До конца срока годности продукта несколько дней. Сначала хотела понять и простить выбросить и забыть, а потом решила заморочиться.

Сфотографировала изделия и отправила на почту производителю.

Ранее пару раз так делала (особенно запомнился случай с детской игрушкой, когда металлический шарик вывалился из лабиринта при первой же игре трехлетнего сына), но мои письма оставались без ответа.

На этот раз производитель отозвался оперативно, пообещали проанализировать процесс производства и устранить причины + предложили компенсировать мои потери продукцией )

Я согласилась и буквально через несколько дней курьер Почты России был у моей калитки с увесистой коробкой.

Тут подошел главный контроллер

Контроллер проверил, что запрещенки нет и можно вскрывать.

А Котя получила очередной домик

Все счастливы - хэппи энд ))

Благодарность производителю и его сотрудникам за то, что не всё равно.

Названий и ссылок Имен, явок и паролей не будет, ведь это не реклама.

Традиционно принято ругать Сбер, идти туда, где открывали карту и всё такое, но у меня пост совсем наоборот. Я столкнулся с неожиданной клиентоориентированностью со стороны зеленого банка.

У меня два счета: обычный, на котором иногда появляются деньги и кредитка, где деньги как будто бы всегда есть, но что-то мне подсказывает, что они не мои.
И вот на днях понадобилось снять некоторое количество наличных. На дебетовой карте деньги есть, нахожу на карте банкомат и бодрым шагом направляюсь к нему. Для авторизации уже привычно прикладываю телефон, указываю сумму и вот в тот момент, когда банкомат начинает приятно шуршать деньгами, понимаю, что авторизовался я через NFC, где по умолчанию подключена... конечно же, кредитка. Но лоток с деньгами уже открыт, я пребываю в состоянии осознания своего, гм, промаха и мне в голову не приходит что, возможно, если я просто не выну деньги из лотка, то они вернутся обратно и списания не будет. Вот только про этот маневр я вообще понимаю "прямща", когда пишу этот текст. Время не открутить назад: в тот момент я просто забираю деньги и в предвкушении неприятных новоостей выхожу на свежий воздух, запуская приложение Сбера.

Фррррр - это звук, с которым с моего счета улетели 5265₽ комиссии. Эксперты Пикабу смогут выяснить снятую сумму; не буду лишать их  такого удовольствия =)

Тем не менее первым делом перевожу имевшиеся для снятия деньги с дебетового на кредитный и пишу в чат поддержки. Объясняю ситуацию, с той стороны поступает запрос на уточнения по сумме и времени инцидента. Дополняю свой запрос и в ответ получаю номер обращения.

Был практически полностью уверен, что получу ответ по букве договора. Дескать, снятие наличных с кредитки - это операция с комиссией и я когда-то подписался под договором с такими условиями. Так что, звиняй, братишка.

Но, все что я мог сделать для выправления ситуации, я сделал. Оставалось только ждать и ожидание длилось недолго. Через пару часов прилетел пуш, а следом и СМС с утешительной новостью: Сбер вернул комиссию за снятие наличных с кредитки растяпе в моем лице.

Я, крч, настолько под приятным впечатлением, что несмотря на достаточное количество мелких претензий в адрес этого банка, всё же накатал пост. @Sber, если ты это читаешь, это мой способ сказать "Спасибо!"

Хочу разбавить кучу постов с негативом в отношении банков, постом позитива.

В ноябре 21 года купил квартиру. В начале 23 года написал заявление в ФНС на налоговый вычет по ст. 79 НК, который мне летом, в трудные времена очень пригодился. В этом году опять оставил заявление на оставшуюся часть, по упрощённой схеме, не надо было заново предоставлять все документы, заполнять формы, просто пару кликов на сайте налоговой с подтверждением.
Налоговой, кстати тоже плюсик в карму, перечислили меньше чем через месяц.
Единственный дурак тут - я : не проверил реквизиты счёта, на который должны перечислить деньги и они улетели на счёт заблокированной в рамках ипотечных каникул кредитки (что странно, в прошлый раз вычет перевели на основной счёт), а так на кредитке был долг, все деньги ушли в него. А сейчас у меня тоже ситуация не сахар, получше, чем тем летом, но всё равно не так хорошо, как хотелось бы, и я на эти деньги рассчитывал.
Казалось бы, сам себе злобный Буратино, налоговая не виновата, банк не виноват, единственный вариант - просто подождать, когда кончатся ипотечные каникулы и карта разблокируется.
Ни на что особо не надеясь, написал в поддержку с разъяснением ситуации, ну мало ли вдруг.
Огромное спасибо специалисту Алёне и её коллегам, за то что не подтвердили тезис о том, что я тут единственный, кто заслуживает сами знате чего в панамку, а вошли в положение и смогли сделать так, чтобы деньги перекинулись на основной счёт.
Казалось бы, могли просто сказать "сам дурак", однако ж, клиентоориентированность :)

Так что, специалисту Алёне и её коллегам желаю счастья, удачи, любви и всяческого ништячного, только адекватных приятных клиентов и скорейшего наступления весны, где бы они не находились. Куплю шоколадку и съем за ваше здоровье :)
А Райффайзену вагон плюсиков в карму.

А я вот очень удивлен был лояльностью Сбера.
потому что обычно только негатив один всегда пишут.
Но тут случилась ситуация. Да, я сам дурак, но все же.
Хотел узнать размер комиссии при переводе с кредитки на деьбетовую. Сумму ввел, уведомление о возможном списании комисси увидел. Ну и нажал далее. Обычно же при переводе там показывает ещё один экран с подтверждением и суммой комиссии.. Но в Димо когда между счетами переводишь, этого нет. В итоге перевел 150к и 4500 комиссия сверху.
Делать нечего, вернул назад на кредитку 154500.
В чат написал - ничего нельзя сделать, сервисом воспользовались, условия прописаны.
Ну я как раз в отделение идти собирался, там спросил, ответ тот же.
Вечером решил на банки.ру написать. Через пару дней пришел ответ, что напишите на забота@сбер.ру посмотрим, что можно сделать.. Окей, написал туда.
Сегодня звонок с номера 900.
Думал о.. давно не звонили мне эти "специалисты из сбербанка", какой развод на этот раз будет :D
А нет.. девушка говорит ваша заявка была рассмотрена, сумма комиссии возвращена будет назад.
Так что вот.. @Sber, спасибо вам за проделанную работу и лояльное отношение) очень был рад такой новости.

Мой предыдущий пост Клиентоориентированность. Как мой мир перевернулся внезапно зашел огромному количеству человек. И теперь я просто обязана рассказать этим десяти тысячам людей продолжение этой истории. Тем более что без вас его бы не было)
Для начала хочу сказать огромное спасибо тем, кто старательно кидал в меня учебниками русского языка. Теперь я навсегда запомню, как пишется слово "техподдержка". Правда надеюсь, что за этой ошибкой вы смогли углядеть основную мысль поста)
Во вторых хочу обратиться ко всем тем, кто обвинял меня в рекламе. Ребята, ну серьезно! Я даже не написала сайт, где я сделала заказ. Даже цена поменялась ещё до того, как я пост написала. Реклама китайской игрушки? Да за такое можно притянуть многих авторов. И давайте будем продолжать наш разговор в таком же ключе, без ссылок на товары и магазины.
Вот) А продолжение у этой истории следующее.
Когда колличество плюсов перевалило за 6000, я предположила, что есть большая вероятность, что Георгий рано или поздно наткнется на мое творение) Это случилось уже на следующее утро. Георгий скинул мне ссылку на мой пост, и мы вместе посмеялись, что мы теперь знаменитости, и какая хорошая могла бы быть реклама.
Реклама, кстати, в какой то степени получилась, так как продажи принтера после поста подросли. Скорее всего потому что 10000 человек узнали, что есть такая штука, как портативный термопринтер)
Как итог - компания хочет подарить мне подарок за... До сих пор не понимаю, за что, если честно))))

Через несколько дней приходит сообщение из СДЕКа, что посылка ожидает меня в пункте выдачи. И теперь я обладатель настоящего портативного термопринтера Xiaomi, и пачки бумаги на 50 фоток в комплекте. 😍 и это мега круто!!

Вы знаете... Я бы, наверное, тоже не поверила в эту историю, если бы она произошла не со мной. Эта ситуация дала мне мощный заряд позитива, так необходимый в нынешнее непростое время!
Спасибо всем, кто деликатно промолчал про ошибки, спасибо тем, кто ставил плюсики. Георгий, Вам я все написала в личных сообщениях!
Всем адекватных продавцов и не менее адекватных покупателей.
p.s. ссылок на товары не будет, все гуглится через Яндекс, продается во всех городах) и хочется уберечь такого чудесного человека от возможной толпы троллей)

Не рекламы ради, а восторга для.
Читал пикабушечные истории о клиентоориентированности некоторых компаний - от деталей паззла/конструктора до приёмников радиомышей и пр. Тепло становится от таких историй. На этой волне и я решился на подобное - подарили нам дорожную игру "Морской бой" (металлическая коробка, магнитные фишки)

И в процессе игры столкнулись с тем, что на финальных сражениях не хватает фишек одного листа с черно-красными - любит у меня жена "огораживать" подбитые корабли черными фишками, чтобы не лупить по непотребным клеткам. На второй игре пришлось снимать часть чёрных фишек с поля, чтобы вернуть их в игру. Помаялись и бросили. Вот тут вспомнил все истории с письмами в компании.
На обратной стороне коробки нашёл адрес, написал на электронку письмо и ответ не заставил себя ждать - уточнили какая именно игра, сколько и каких фишек нужно, адрес, а после праздников прислали трек-номер. Через неделю пришёл дополнительный комплект мини-бандеролью.

В общем, как говорят в "Поле чудес", пользуясь случаем, хочу передать привет Лапиной Елизавете, которая ответила на письмо и подключилась к решению вопроса.
Вот и от меня немного тепла к этой весне)))