Теща купила куртку. Один раз прошлась по улице - куртка оказалась холодной, не очень хорошо сидит в итоге, решила вернуть. Приходит через пару-тройку дней возвращать. Приходит, а продавщица: Ой, а вы один раз носили? Все, не принимаю. Ой, а еще едой пахнет! Ой, а вы ее еще по такой скидке купили, всего 10 тысяч! Все, точно не принимаю!
1) факт однократной носки есть, но без повреждений и загрязнений 2) наличие запаха (борща, хранила дома, где готовила) - запах, не связанный с эксплуатацией и легко выветривается 3) качество полностью сохранено, загрязнений нет, все бирки на месте 4) 14 дней с момента покупки не прошло (но тянуть не стоит - может и пройти - потому спрашиваю!:-) пока разберусь - мб и пройдет уже))
Кто юридически грамотный, подскажите пожалуйста: 1) насколько законна претензия продавщицы? 2) с учётом экспертизы от 5 тысяч и стоимости куртки 10, стоит ли браться за спор с ней и насколько далеко стоит заходить? Или там проблем больше?
Не для рейтинга, просто интересно и полезно послушать реальные советы и истории :-)
Обращаюсь за помощью к коллективному разуму с вот каким возможно ли отказаться от ремонта видеокарты по гарантии и затребовать возврат денежных средств?
2 года назад купил видеокарту palit 3090, а сегодня увидел что средний кулер не крутится не при каких нагрузках. Т.к. работа связана с 3д графикой, не хотелось бы вот так внезапно остаться без инструмента. Выглядит со стороны конечно хитрожопо, и хочу узнать законно и возможно ли сделать мной задуманное? Карта ещё на гарантии.
Если нужно писать какие то претензии или письма, то какие нужны, и где посмотреть их образцы? И если вдруг магазин (онлайнтрэйд) не захочет возвращать деньги, то на какие законы ссылаться?
Для ЛЛ: на сайте указаны одни условия возврата, по факту другие
Вчера, 13.02.2024 доставили заказ курьером из я.маркета. Брал боксовскую гарнитуру tll-00002. Где-то пол года назад дарил товарищу, он в восторге. Я у него в ней в hellblade побегал - порадовала, захотел себя взять.
Я хз, либо паль привезли, либо брак, либо ревизия какая-то не та... Крч не зашли совсем. Вчера же и решил вернуть. Но, что бы не заморачиваться и помятуя о 7 днях по ст. 26.1 ЗОЗПП причину возврата решил указать как "не подошёл". Полез смотреть условия возврата
Ну вроде все логично и понятно. Небольшая ремарка: когда покупал себе на озоне фитнес-браслет, что возврат в тот же день мне оформили вообще без приключений и деньги вернулись на след день.
Протыкиваю в приложении возврат, указываю причину. А дальше начинается причина поста. Мне вылезает вот такой итог:
Тут я уже в непонятках: а почему я должен ещё и созваниваться с продавцом. Лаааадно, думаю, посмотрим. Набираю и... Трубку, кончено же, брать никто не собирался)) Про ввсе это в тп. Тп заново все спрашивает, просит время на подумать и... Говорит "все отлично! Сделайте возврат в приложении, свяжитесь с продавцом и верните товар!". То есть замкнули меня на начало обращения, получается.
Заполнил. Почти сразу пришёл ответ: едьте в любой пвз онлайнтрейда и оформляйте возврат.
Уже там мне сотрудник сказал, что сначала это уедет в сц, там проверят и только потом яндекс вернет мне деньги (номер возврата в онлайнтрейде 20009710 от 13.02.2024)
Задал вопрос яндексу, типа "а с какого вообще?", получил ответ:
К чему вся эта простыня, кроме поныть: имейте ввиду. Яндекс в одностороннем порядке может чинить препятствия перед возвратом. Вы простите, если выглядит как реклама, но даже в озоне и богомерзком вб такого не было
Летом 23-его купил стиралку (Candy GVSW40 364TWHC-07) в магазине Candy - что-то вроде дочки Haier в РФ. Чек, гарантия год, все дела.
В Январе 24-го в режиме сушки она начала сильно шуметь. Терпимо, но ей всего пол года, для меня - ещё новая и тут подстава(
Написал продавцу, он от моего имени создал заявку в СЦ. Те пришли, почесали репу на технику китайскую заморскую, сняли крышку, что-то где-то сзади поделали и ушли. Позже прислали на е-майл письмо и дали бумагу, в которых указано, что недостаток подтвердился, техника неремонтопригодна. Отсылаю всё продавцу, он предлагает вернуть деньги - 35+к (сейчас она в их же магазине стоит 43к). Я пишу претензию, в которой прошу, согласно 18.1 зозпп, не вернуть деньги, а заменить товар на тот же.
12.02 присылают ответ, с содержанием:
...
В связи с имеющимися сбоями в логистике и поставке оборудования и запасных частей в настоящий момент ООО «ХАР » не имеет возможности удовлетворить Ваши требования в части замены стиральной машины Candy GrandO Vita Smart GVSW40 364TWHC-07 на аналогичный товар.
К сожалению, под габариты и функционал Товара отсутствует также аналоги.
Согласно ст. 8 ГК РФ гражданские права и обязанности возникают из договоров и иных сделок, предусмотренных законом, а также из договоров и иных сделок, хотя и не предусмотренных законом, но не противоречащих ему.
Согласно ст. 416 ГК РФ «Обязательство прекращается невозможностью исполнения, если она вызвана наступившим после возникновения обязательства обстоятельством, за которое ни одна из сторон не отвечает».
Факт отсутствия товара в наличии и не возможности его поставить в будущем влечет прекращение обязательств по передачи товара в соответствии со ст. 416 ГК РФ.
...
Собственно вопрос:
1) Могу ли я написать им встречное предложение с возвратом 43к, а не 35+к?
2) Можно ли выйти в суд с такой просьбой?
Только не надо писать: Можешь, но получишь ли ты чего хочешь? Мне нужен адекватный совет, а не приколы.
Буду ну очень благодарен за аналогичные ситуации, ссылки, примеры, инструкции по действию и отзывы, если у вас было что-то похожее.
Упд: Candy ушёл из РФ осенью/зимой 23-го. Но хайер это не скрывает, все обязательства на себя взял.
Сегодня получил ответ Роспотребнадзора. Никакие это не средства гигиены. Меня смущает, что регулятор просто выписывает предостережение. Т.е. можно и дальше нарушать.
UPD: 07.02.2024 13:52 направил письмо юристу Спормастера (который устный формат общения не поддерживает). 07.02.2024 14:40 позвонили из магазина, попросили подойти, я могу сдать им очки. Надеюсь на этом моя история закончится.
UPD2: Очки приняли, оформили возврат. Ну и конечно клиентоориентированность на самом "высшем" уровне, никто не извинился, не разъяснил позицию, на предложение ознакомиться с ответом Роспотребнадзора предложили обратиться в юр. отдел. Короче в целом ситуация не изменилась, информационных стенды остались, декларацию или сертификат показать не могут. Решил дополнительно написать в Роспотребнадзор, почему их "Предостережения" не работают.
Добрый день.
Согласно ответу на обращение гражданина 77-28/Ж-8278-2024 от 07.02.2024 Управлением Роспотребнадзора по г. Москве в ЮЗАО г. Москвы мне было сообщено, что товар "Очки для плавания" не указан в перечне не продовольственных товаров надлежащего качества, подлежащих обмену утв. Постановлением Правительства №2463 от 31.12.2020. Однако, магазин Спортмастер по адресу г. Москва, ул. Адмирала Лазарева 2 продолжает информировать через информационные стенды и при общении с продавцами, о том, что товар шапочки и очки для плавания подпадают под требования постановления №2463. Фото в прикрепленных файлах сделано 07.02.2024. Таким образом выставленное Предостережение согласно предоставленному ответу полностью игнорируется магазином. Дополнительно, в ходе запроса по товару "Очки для плавания" не был предоставлен cертификат соответствия либо декларация соответствия по закону «О техническом регулировании» № 184-ФЗ от 27 декабря 2002 г.
Прошу провести комплексную проверку магазина Спортмастер по указанному адресу нарушений законных прав потребителей в части возврата качественного товара и недостоверное декларирование соответствия продукции. О результатах проверки проинформировать по электронной почте.
В декабре я делал онлайн заказ товара с выдачей на кассе организации. Либо подменились геоданные и по моей невнимательности я этого не заметил, либо в принципе есть техническая ошибка в приложение, но имеем, что имеем. Сразу после заказа (в течение 10 секунд) я увидел, что точка выдачи совершенно иная, в другом конце города. Направляться туда я не собирался и пошел искать кнопку "отмены" заказа. Такой кнопки в мобильном приложение не оказалось и я сразу же (в течение 2-х минут после заказа) обратился на горячую линию с целью информирования торговой организации об отказе от заказа, чтобы организация не понесла убытки по невостребованному заказу.
1/2
На скриншотах время заказа и время звонка.
В разговоре я информировал оператора об отказе от заказа, на что оператор мне сказал, что согласно пункту такому то публичной оферты, я после заказа не имею права от него отказываться и никакие денежные средства мне возвращены не будут. Я объяснил, что я верну свои денежные средства в любом случае, так как никакая оферта не может нарушать права потребителей и законы РФ, в данном случае Закон о защите прав потребителей. Уведомил, что если денежные средства не вернуться в ближайшее время я инициирую процедуру chargeback и верну денежные средства со штрафом для торговой организации. На этом собственно мы и закончили наш разговор. Я сделал второй заказ, успешно его получил по нужному адресу и скушал.
После того как я покушал и убедился в том, что денежные средства мне возвращать не собираются я обратился уже в письменной форме давая возможность организации добровольно выполнить требования потребителя и работать по закону, в частности речь про ст. 26.1 п.4 зозпп о дистанционной торговле
Уведомление в электронном виде
И как вы понимаете, если бы денежные средства вернули, то этого поста бы не было. В январе мне ответили отказом по тем же основаниям, что и диалоге только в письменном формате.
Отказ в возврате денежных средств
Ну не хотите так, будет по другому. Обращаюсь в банк, прикладываю все пруфы, запись разговора, скриншоты пользовательского интерфейса приложения (отсутствие формы отмены), скриншоты письменного обращения. Жду пару дней и деньги на месте.
1/3
Даты расходных и приходных операций
Собственно к чему пост. Пользуйтесь своими правами, сотрудничайте с проверенным партнёрами (банками в том числе) и не позволяйте на вас наживаться. @SashaInfi пользуйся на здоровье, а то вижу у тебя тоже вопросы были Яндекс, ты в порядке?
Всех с новым годом и удачи.
ПС: сейчас веду работу по Почте России где меня обманули и продали страховой продукт без уведомления, если интересно напишу попозже.
Из-за отсутствия строгого контроля на рынке товаров и услуг, даже самый мелкий предприниматель обманывает доверчивого покупателя не только в цене, но и в качестве товара, и всячески пытается увильнуть, чтобы не возвращать деньги, которые потерял покупатель по вине хитрого продавца.
За что же не хочет платить продавец?
"Сумма возврата = стоимость товара + неочевидные убытки (которые понес покупатель после оплаты некачественного товара)."
К таким убыткам относят :
1. Разница в цене. Если товар подорожал, вы вправе вернуть стоимость товара на текущий момент.
2. Возврат расходов на транспортировку товара в ремонт, возврат из ремонта, возврат товара продавцу
3. Проценты по кредиту.
4. Экспертиза.
5. Причиненный ущерб. Например пожар, потоп или сгорела бытовая техника из-за удлинителя.
Если продавец отказывает вам в возврате денег за неочевидные убытки, обосновывая это любым поводом, он нарушает закон.
