Не скажу⁠⁠6

бизнес - это всё о сервисе

Абсолютно с вами согласен, сам давно стал замечать, что готов переплачивать за качественное обслуживание. И отказываюсь к сотрудничеству с хамами, пускай и цены у них ниже. Вопрос тут скорее о товарах/услугах, которые для потребителя в новинку. Ниже вы как раз пишете:

любой сервис нужно рассматривать в соотношении цена/качество

Собственно к этому я и приводил пример про сепульки. При тенденции к отказу публикации хотя бы приблизительных цен, такую оценку выполнить невозможно. И наоборот невозможно соотнести уровень своих хотелок с размером кошелька. Я хочу сепульку, но не знаю по карману ли она мне и узнать не могу, поскольку цены - тайна за семью печатями, а если кто-то опубликовал их - непонятно, завышены они или занижены. Без сравнения цен от разных производителей объективно это не оценить.

Про навязывание и впаривание я не имел ввиду вас, но я думаю ваш подход в меньшинстве. На том же канале "Все работы хороши" на ютюбе попадалась инфа, как сотрудников крупных фирм учат и заставляют уламывать покупателя. Если вы так не делаете, то огромный плюсище вам в карму! :)

Пример вашего бизнеса как раз доказывает, что вы заработали себе имя и оказываете первоклассный сервис, но без сарафанного радио об этом толком и не узнать получается. Я вот - нищеброд, никогда в жизни не смогу себе позволить поездку в Мексику и допустим, что какой-то знакомый расскажет мне про вашу фирму, расскажет мне как классно было в Мексике и какой классный сервис вы ему оказали. Меня это заинтересует, я загорюсь идеей и спрошу - сколько все это дело стоило. Мне назовут цену, я прикину что проживу и с одной почкой и позвоню вам, чтобы сориентироваться и договориться. А не будь у меня такого знакомого, то попав к вам на сайт я подумаю: "как все круто, но наверное это стоит 3 почки, а у меня столько нет" и с грустным лицом закрою вкладку браузера. А было бы хоть что-то примерное, то я может быть бы подкопил и обратился к вам. Для этого и важен порядок цен. При этом даже не страшно цену заранее завысить, сделав запас на колебания курса. Хорошему клиенту можно будет и скидку "только для вас" на этот запас сделать (как показывают исследования люди охотнее покупают со скидками, даже если в итоге переплачивают, так что и бизнес в плюсе окажется - хороший отзыв заработает), а вредный пускай за вредность по полной платит.

Отток клиентов при отправке прайса, о котором вы писали ранее, вероятнее всего связан с тем, что у нас любят искать подешевле, даже зачастую в ущерб своей безопасности и здоровью. Но и клиентов понять можно, не всегда понятно когда действительно качеству услуг выше, а когда просто накрутка на пустом месте. Сложно всем угодить, если у вас получилось найти хорошую модель взаимодействия с клиентами, то вы молодцы! А то что некоторые люди вроде меня отвалятся, то что уж тут поделать.

Для себя идеальный пример взаимодействия с клиентами я видел только в паре мест. Пример только для тех товаров/услуг, где цена каждый раз плавает из-за индивидуального подхода. Переводя на сепульки, то в лавке была огромная страница FAQ, где было подробнейше расписано что сепульки шьются из кожи морского тушканчика, которая нынче 5 тысяч тугриков за погонный метр не продается, фурнитура ставится фирменная итальнская, по 500 тугриков штука и т.д. и т.п. Расписывались все используемые материалы, все их преимущества перед аналогами и сколько они приблизительно стоят в закупке. Плюс не забывались амортизация оборудования, электричество и прочее, но тут без конкретики. А в карточках товаров были тексты вида "цена сепульки такого типа от 10 тысяч тугриков, почему цена такая - см FAQ, по желанию заказчика можем заменить (упростить) "это" на "то", тогда цена будет ниже, а так же по желанию заказчика может добавить "то" и "это" (цены на "то" и "это" см в прайсе)". В одном из таких магазинов я сделал заказ через год после того, как впервые на него наткнулся - настолько уж мне такой подход понравился. Но такое расписывать и актуализировать - огромный труд, понятно что не все хотят этим заниматься.