Dimmx

Я много пользовался сервисом доставки посылок ОЗОН с момента введения этой услуги для населения. Отправил штук 6 с домашними вещами без проблем. Тем неожиданней оказалось то, что ОЗОН не несет никакой ответственности за исчезновение отправленных посылок. Треккинга посылок нет, отследить, где она сейчас невозможно, но хуже всего оказывается получить сообщение "ПОСЫЛКА ОТМЕНЕНА". Удобно-то как. Без объяснения причин. Просто "не удалось доставить посылку получателю", вот и отменили. Ни обратно отправить, вернув отправителю, ни спросить хотя бы: что с ней делать? Просто отменена и все, получите компенсацию 3000р.

Итак, нужно было отправить товарищу топовый объектив Nikkor 17-35mm f2.8, почта РФ работает крайне в неудобное время да и озон удобнее, да реально ж удобнее принести посылку в ПВЗ без очередей и до 21 часов после работы. Стоимость отправки маленьких посылок ерундовая, 99рублей - тоже подкупает. Да, понимаю, надо было делать страховку - задним числом теперь понимаю ненадежность ОЗОНА, но как-то было полное доверие к крупной компании, да и предыдущий опыт радовал. Посылку приняли, сделали снимки, наклейки и пошло время. №AAT277619845-4T6M . Трекинга нет, остается терпеть. и тут опа- сообщение, что "посылка отменена". Ни честное "мы проебали посылку", ни вежливое "извините, посылка была утеряна", а просто отменили. Вот бы шумных соседей отменить. Или зиму отменить, а то что она. Отменена. Удобный термин какой.

Никакого расследования не будет. Всем все равно. Техподдержка осуществляется исключительно ботами, даже якобы попав на оператора получаешь шаблонный ответ: "ничего сделать не получится, жричедали". Получается уже норма то, что озон не несет ответственности за ту работу, за которую берется - прием посылок и отправка адресату. Посылку могут потерять, присвоить, а могут утилизировать - подобных случаев, как оказалось, даже на нашем Пикабу уже немало, что я только что выяснил и сам. Грустно это. И главное - некому жаловаться, техподдержка ощетинилась мощной ИИ непробиваемой бот-броней, недопускающих нестандартных и неудобных ситуаций.

Всем все равно. но мне не все равно. Объектив стоит почти всю мою месячную зарплату в больнице, если месяц не есть и не платить коммуналку... даже в б/у виде его стоимость 30000 - для меня существенно! Если посылка утеряна - надо искать посылку. Если украдена - надо искать вора. При таком контроле, где пропикивается каждое движение/перемещение товара - всегда можно найти конечную точку, где она была в последний раз. Камеры повсюду. Со складов таракана не вынести, не то, что громоздкий объектив, ведь так, ОЗОН?

Единственный способ добиться ответа живого человека или расследовать потерю и пропажу посылки - писать на общедоступные сайты, где за репутацией корпорации следят специальные сотрудники (или тоже боты, уже не уверен).

Пикабучане, кто сталкивался - поделитесь, пожалуйста, контактами, куда отправлять судебную или досудебную претензию на адрес озона?

Upd. #comment_245036699

Здравствуйте. Помогите найти книгу - читал в журнале в 90-х. Довольно трешовый сюжет, но не дочитал, а до сих пор хочется узнать, чем закончилось. Деталей помню мало, попытаюсь описать в общем. Итак, далекое будущее, бравый десантник отправляется в другое измерение. Одеваясь (процесс расписан на пару страниц) забывает надеть "яйцо-возвращатель" и "из-за чего произошли все последующие проблемы", но не стал переодеваться. Там трехглазые чудовища держат землян в заточении, включая, конечно прекрасную девушку, которую этот десантник будет спасать. Там 2 таких монстра капитально и смачно его мутузят, потом идут передохнуть, чтобы потом уже вышвырнуть в наш мир, но он превращается в суперкрепкого бойца и всех метелит сам. Помню, что открывать в том мире двери и порталы нужно правильно, заходить там под правильным углом и т.д. а то и задом наперед, иначе попадешь совсем в другую локацию -  чего наш герой игнорирует, ибо не знает законов той вселенной; да и вообще, похоже умом обделен, но не силушкой. Один раз попал к большому боссу, где ему объясняют, что земляне для них не более, чем комары для землян - когда просто летают - не страшно, пока не начинают досаждать, тогда уж приходится прихлопнуть. В конце фрагмента, опубликованного в журнале, герой попадает в некое "чистилище". Продолжения достать не удалось.

Название и автора не помню, все, что сумел вспомнить - написал выше..  спасибо заранее.