Серия «Всяко-разно»

«Вы нас обманываете»

В строительстве исторически высокий уровень недоверия между всеми участниками. Поставщики накидывают цену, снабженцы берут откаты, подрядчики завышают сметы — это часть культуры отрасли. Это недоверие автоматически распространяется и на вендора ПО.

Например, у нас в «Синтеке» и «Закупай» на презентации возможностей системы мы часто слышим: «А вдруг оно так не работает на самом деле, как вы показываете? Да и поставщики у вас на площадке наверняка подставные, цены нарисованные». Здесь, конечно, не обошлось без конкурентов, которые заявляют у себя функционал, которого нет. Клиент, который уже обжегся на внедрении ПО, приходит к следующему вендору с удвоенным скептицизмом.

Проверить честность ИТ-вендора просто: запросите кейсы конкретных компаний, смотрите на те, что работают с такой же спецификой процессов, как у вас. Уточните, сколько длится сотрудничество: зачастую, если компания продлевается на второй год — это показатель качественно запущенных процессов. И при необходимости попросите связать вас напрямую для отзыва. Нормальный вендор обеспечит вас всей информацией открыто.

«Мои сотрудники не разберутся»

Второе по частоте опасение — потратить деньги впустую: купим, не внедрится, будет лежать мертвым грузом. Например, мы нередко слышим: «Прорабы мои точно не разберутся. И что нам потом с этим делать?»

Руководители хорошо знают уровень своих сотрудников. Снабженец не обязан быть IT-специалистом, ведь его задача — обеспечить объект материалами. Часто его инструменты — смартфон и записная книжка, а у прораба и вовсе только телефон кнопочный. Им не нужна программа, которая добавит работы.

Плюс к этому — сопротивление снизу. Сами снабженцы нередко встречают любую новую систему в штыки. Причины разные: у кого-то нет желания учиться новому, у кого-то — мотив посерьезнее. Например, когда при внедрении ПО все процессы закупок становятся прозрачными, вскрываются личные договоренности с поставщиками.

Хорошие ИТ-вендоры знают специфику работников строительной отрасли. Например, консультанты «Синтеки» обучают всех сотрудников, которые будут работать в системе. Они приходят к снабженцу и прорабу, садятся рядом и проводит его за руку по всем этапам: «Давайте создадим заявку, вот пришла заявка, давайте вместе отправим запрос поставщикам».

Неожиданный факт: вендору самому невыгодно, чтобы клиент не разобрался. Ведь не разобрался — значит, не продлил подписку через год.

«Сейчас кризис, надо экономить»

Самое популярное возражение последних полутора лет. Строительный рынок сжимается, с осени прошлого года оборот закупок у ряда компаний упал примерно на 25%. На этом фоне программное обеспечение воспринимают как предмет роскоши: сначала выживем, потом автоматизируемся.

На самом деле кризис — это именно тот момент, когда критично экономить на закупках и оптимизировать процессы. Инструмент, который дает даже 1% экономии среднестатистического бюджета, окупается в первые же месяцы работы. Цифровизация же ускоряет согласования, документооборот, сроки строительства, что влияет на экономику проекта в целом. Плюс персонал уже обучится, и в новый проект люди войдут готовыми: со сметой, аналитикой по предыдущему проекту и компетенциями на местах.

Как правильно внедрять ИТ-решения в своей компании

За десять лет внедрения «Синтеки» в строительные компании мы с командой выделили три важных составляющих, без которых процесс автоматизации стопорится:

Спустить решение сверху. Самый важный и самый игнорируемый шаг. Если руководитель не сказал всем сотрудникам, что теперь все работают в системе и больше нигде, то все продолжат работать по-старому.

Назначить администратора внедрения системы. От компании нужен человек, который знает ее бизнес-процессы и служит точкой контакта между командой и ИТ-вендором. Не генеральный директор и не рядовой снабженец, а руководитель проекта или грамотный менеджер. Он настраивает доступы, отвечает на вопросы коллег, следит за тем, как сотрудники используют систему.

Готовность привыкать. К любому новому инструменту нужно привыкнуть, это неизбежно. Наша задача как вендора — быть рядом: выезжать на объекты, работать со снабженцами, пока программа не становится автоматическим навыком. Но важно обсудить внутри в компании, как все будут работать во время адаптации.

По нашему опыту, средний срок до стабильной работы в «Синтеке» — месяц, самый быстрый — две недели. А снабженцы, которые поначалу не принимали систему, потом сами носят её из компании в компанию, когда меняют работу. Для нас это лучший показатель того, что инструмент реально работает. Попробуйте и вы →