О, страшно люблю такие истории из жизни бизнес а-ля-рюс!

Хотите расскажу историю как работает настоящий бизнес?

Ну, так вот, довелось мне гнать машину из Америки через Нью-Йорк. И чтобы потом не было мучительно больно назаказывал себе кучу расходников в каком-то он-лайн магазине в Техасе. Приходит большущая коробка, я ее забираю у доставщика, расписываюсь в ее получении и мы расстаемся. Открываю - мама дорогая, там половины, самого ценного, нет! Думаю что делать. Звоню в он-лайн магазин, требую дослать недостающее, кричу, что буду жаловаться в ВВВ. Похую! Мекс делает вид, что меня не понимает. На следующий день иду домой, смотрю - грузовичек доставки стоит на моей улице. Подхожу, обьясняю ситуацию. Он мне говорит: «Моему начальнику сможете обьяснить?» Я: «Да, конечно!». Набирает начальнику, я все рассказываю он говорит: «На е-мейл пришлете ситуацию?» Я сажусь, все пишу в мельчайших подробностях и отправляю. Через, наверное, пару недель, приходит чек на примерно $700, стоимость недостачи. То есть доставка расплатилось за проеб магазина (я все-таки грешу на мекса ;-). Рассказать, что было бы у нас? Да рассмеялись бы мне в лицо еще бы и плюнули в мои наглые гляделки! И, как вы думаете, «согрешу» ли я с кем-то другим? Ну, конечно же нет! Если выпадет, что они вернутся - буду пользоваться только ими.

А у меня к Хофф двоякие чувства.

С одной стороны, четыре года назад купил два узких шкафа, один угловой, тумбу, зеркало, кровать, матрас в детскую за 100К. Сам собрал, потому что 12 К на дороге не валяются. Был один косяк - сломанный угол на одной ДСПшной стенке, но повезло, что этот угол был не виден. Скорее всего доставщики долбанули, тк отколотый кусок лежал там же. Да, кстати, в Екб доставка у них своя, как я понял, тк на машинах Хофф написано.

Год назад надо было сменить компьютерное кресло. Доставку, конечно, решили не брать - в мой Рапид четыре таких кресла влезет спокойно.

Стою на выдаче, жду. Привезли тележку с россыпью деталей. "А почему без коробки?" "Потому что в коробке лежит два стула, да и она очень большая, вам не удобно будет.".. хм... ну ладно. Проверить наличие всех деталей не догадался, растерялся, поторопился.. Не успел выехать из ТЦ, звонок "Подойдите к выдаче, Вы газлифт забыли"... Я забыл, понимаете да?) мне сотрудник сам всё перекладывал, своими руками... ну да ладно, они молодцы! они мне аж позвонили! Довольный, привез всё это домой. На выходных решил наконец всё это собрать. Инструкция?..хм..нету... Ладно, это всего лишь стул на колёсиках, ничего сложного! Сперва возьмем болты и подставим к нужным отверстиям.. А где болты?

Итого: нет инструкции, нет подголовника, нет фурнитуры, декоративная накладка на крестовину - две (должна быть одна).

Думал, что 16К выкинул в трубу и мне возможно тупо не поверят в техподдержке, что я так лохонулся, НО, как ни странно, техподдержка очень быстро сработала и сказала "Приезжайте за новым стулом, привозите предыдущий" "так может мне просто приехать и забрать остатки деталей?" "Нет, проще все заменить".

Я этот набор "сделай сам" обратно в багажник, на радостях везу в ТЦ, там с тележкой по парковке через сраные поребрики по сраной брусчатке везу этот хлам в Хофф. Ожидание. Привезли коробку. Проверяю, всё ли на месте (в этот раз я уже знал, что тут должно быть). Инструкция, болты, подголовник и тд... хм, вроде всё на месте. Обратно брусчатка, поребрики, багажник (обожаю его, всё вошло).

На пол пути до дома мозг посетила мысль "А была ли там декоративная накладка??" похоже, что нет... ****... Ладно, без нее проживу. Секундочку! а увозил ли я эти накладки в магазин? Звонок жене. Не нашла. Блин. Ладно (стадия принятия).

Дотащил коробищу до дома. Разложил все ингредиенты на полу. Отодвигаю штору - лежат две декоративные накладки)

Небольшое отступление. Когда поехал менять стул, всплыла новость о том, что на парковке ТЦ Радуга в данный момент работает какой-то блокиратор, который не дает завести машину и некоторые посетители вынуждены вызывать эвакуатор, и что тамашние цыгане, живущие рядом, на этом хорошо заработали. Поэтому, на всякий случай, пришлось парковаться подальше от эпицентра событий, а он был как раз недалеко от ближайшего входа в Хофф. Да, понимаю, Хофф тут не при чем, но я такое впервые видел)

И буквально на днях, просто гуляли по ТЦ и зашли в Хофф. На глаза попалась стенка в гостинную, и понравилась на столько, что решили взять. Цена удивила, ведь была она примерно такого же качества, как и детская, которую мы брали, но за платяной шкаф+два узких шкафа+верхняя полка+нижняя полка под ТВ вышло около 50К. На этот раз со сборкой взяли, чтоб быстрее всё собрать. Так вот, привезли всё вовремя, донести бережно и собрали не плохо.

Вывод: Возможно, это как Пятёрочка - где-то в нее заходить страшно, хрен что найдешь и воняет тухлой курицей всегда, а где-то замечательный магазин. Но от просрочки никто не застрахован)

Hoff? Мне есть что сказать. Еще одна компания, которой судьба сделала подарок в виде ушедшей Икеи. Рынок свободен, из конкурентов - мебельщики на заказ и локальные мебельные фабрики.
Hoff замахнулся занять место икеи. Не спорю, маркетолог у них отличный, наполненность в магазинах неплохая. Лично я с супругой закупаюсь там бытовой химией и расходниками, мелочёвку типо вешалок покупать там одно удовольствие, даже несмотря на подвисающие кассы.
Но, все прекрасно ровно до одного момента. До того момента, пока ты не решаешь купить то, что нельзя кинуть в тележку и оплатить на кассе сразу.
Хочешь купить парочку дешевых пластиковых стульев, хер тебе в рыло, как говорится. Стой и жди, пока одна невыспавшаяся девочка закончит с пенсионерами, которые не помнят, что хотели. Но почему бы менеджер с смежного отдела не помог клиенту? Ан нет, он позовёт нужную девочку и будет дальше вести беседы с другими скучающими менеджерами.
Все, что касается сервиса - тихий ужас, доставка/сборка видимо на аутсорсе и без контроля и штрафов, поэтому там похуй+похуй на клиента, репутации и прочие ненужные шабашнику вещи.
Почему бы не решить этот вопрос как ИКЕЯ, делая выкладку в торговом зале, чтобы все, что может влезть в среднюю машину можно было купить на кассе и не общаться с менеджерами вообще? А хуй его знает, вопрос - загадка. Сумрачный гений русского бизнеса.
Что будет? Вернется ИКЕЯ и хофф опять пойдет нахуй и будет ныть, какие злые иностранцы вытеснили с рынка хороший бизнес. Может еще и дотаций попросят.