vigls89

Есть в Новосибирске такая контора тридварасов как Новосибирскэнергосбыт, мы им платим за электричество. Контора надо понимать важная, это тебе не какой-нибудь ИП Иванов.
И решили эти не товарищи изолироваться от народа. Буквально. Удобно, деньги идут и ни кто не жалуется. План надёжный как швейцарские часы!
Суть обращения была простая, но уже не на столько, что бы с ней справился бот. Вернуть задвоенный платеж. Казалось бы!

Поддержка в приложении. Первый делом лезу в официальное их приложение (Платосфера), через которое и проходила оплата. В чат поддержки и натыкаюсь на того самого бота. Который вопроса не понимает, постоянно просит переформулировать, с человеком не соединяет в принципе. Досадно, но ладно, это же не единственный канал связи.

Телефон. Тут есть линия для обычных людей и для людей с ограниченными возможностями. Об этом ещё кое-что чуть позже, но на обычной лини тот же бот по сути, только голосом. Оператора нет ни под каким предлогом. Советует оставить обращение на сайте/в приложении. Тут я уже начинаю что-то подозревать.

Поддержка в ЛК на официально сайте. Нашёл инструкции по своему вопросу, подготовил документы, перехожу в форму для создания обращения, где меня встречает... па-бам... тот же самый сука бот! Даже история видна моих с ним мытарств. Естественно бот, даже с приложенными документами шлет меня на хер просит переформулировать вопрос, нифига не регистрирует, номера обращения не выдает. И да, это именно в форме для обращений! А вот дальше просто ахуй начинается.

Снова телефон, но теперь линия для лиц с ограниченными возможностями. Ну а хуле уже терять! Тут правда трубку взяли быстро. Оператор сказал составляйте обращение документы вот такие. Говорю ок, составил, документы есть, бот не хочет принимать. Под диктовку оператору пишу сообщения боту на сайте, наверное с нужными ключевыми словами и... снова просьба переформулировать. Оператор немного подвис, потом удалился уточнять искать скрипт, потому что иначе не объяснить происходящее дальше. Дальше, оператор мне начинает советовать составить обращение о неработающем чате приложения и отправить его в этот же сука самый чат! Говорю, т..е погодите, вы натурально предлагаете мне отправить обращение о неработающем чате в неработающий чат? И при чем тут приложение если я на оф сайте? И тут оператор сам окирпичился и просто начал повторять этот скрипт. И что бы я не спрашивал, про деньги, про способы связи альтернативные, я получал только этот скрипт.
В итоге... а нет никакого итога, фактически меня слили. Написал обращение в мэрию, хз что из этого выйдет.
P.S. в 2гисе поголовно пишут эти олухи перестали на связь выходить и вообще отвечать.

Предыстория.
Иногда пользуюсь каршеринга 7Cars (Новосибирск). Очень нравился до недавнего времени. Интересный автопарк, цены чуть ниже конкурента, да и в целом не заезженные авто.
И вот на днях собственная машина не завелась, а ехать капец как надо. Смотрю, рядом только одна машина мерс slk 250 кабриолет. Дорого, но вариантов близко вообще нет. Ну думаю фиг с ним, заодно гештальт закрою, покататься на кабриолете, совмещу приятное с полезным, благо ехать не сильно далеко. Аренда естественно не самая дешевая за такое удовольствие.

Сам схематоз
Кто пользовался каршерингом возможно сталкивался с ситуацией, когда связь фиговая и бывают ошибки с завершением аренды. И у меня такое бывало, через тех поддержку в приложении всё решается быстро. И вот, при попытке сдать сию прелесть, приложение выдает ошибку что-то в духе "магия не получилась". Информативно конечно. Что тебе не нравится? Нет связи, может чего не закрыл или мало ли. Магия же, хуле, сам догадаешься. Ладно, смотрю в приложении кнопку связи с техподдержкой, а её сука нет! Ну вот натурально нет, я даже не поверил сперва, перезапустил, проверил дважды. Ну ладно думаю, наверное поменялась схема связи с ТП, может там есть номера телефона теперь, контакт в телеге, да хоть что-нибудь. Но единственное что я там нашёл - замечательное нихуя.
Полез гуглить. Нагуглил сайт, там нашел таки номер телефона, на котором есть ТОЛЬКО роботы, с горем пополам завершил аренду через автоответчик, который кстати сказал что просто нет связи с авто, хотя встал я в месте проходном и людном и связь там точно есть любая. Пока занимался всей этой ерундой, прошло ещё 15 нифига не бесплатных минут дорогой аренды. А теперь самое крутое! Захожу в приложение проверить завершение аренды, аренда завершилась, деньги 7Cars списать не забыли, и волшебным сука образом и машина опять на связи, хоть сейчас арендуй и кнопка техподдержки появилась! Пишу в техподдержку, мол вы там ухи поели что ли? Они мне за эти 15 минут начислили их бонусы. На резонное замечание что я платил не их тугриками, а настоящими рублями и не хотите ли вернуть их, ответили что у них лапки, пишите на почту и всё. На почту мне кстати так и не ответили. Хэпи энд йопта, для каршеринга. Ты им рубли, они тебе фантики, выгодно же! Вот такая схема как срубить бабла.