Есть в Новосибирске такая контора тридварасов как Новосибирскэнергосбыт, мы им платим за электричество. Контора надо понимать важная, это тебе не какой-нибудь ИП Иванов.
И решили эти не товарищи изолироваться от народа. Буквально. Удобно, деньги идут и ни кто не жалуется. План надёжный как швейцарские часы!
Суть обращения была простая, но уже не на столько, что бы с ней справился бот. Вернуть задвоенный платеж. Казалось бы!
Поддержка в приложении. Первый делом лезу в официальное их приложение (Платосфера), через которое и проходила оплата. В чат поддержки и натыкаюсь на того самого бота. Который вопроса не понимает, постоянно просит переформулировать, с человеком не соединяет в принципе. Досадно, но ладно, это же не единственный канал связи.
Телефон. Тут есть линия для обычных людей и для людей с ограниченными возможностями. Об этом ещё кое-что чуть позже, но на обычной лини тот же бот по сути, только голосом. Оператора нет ни под каким предлогом. Советует оставить обращение на сайте/в приложении. Тут я уже начинаю что-то подозревать.
Поддержка в ЛК на официально сайте. Нашёл инструкции по своему вопросу, подготовил документы, перехожу в форму для создания обращения, где меня встречает... па-бам... тот же самый сука бот! Даже история видна моих с ним мытарств. Естественно бот, даже с приложенными документами шлет меня на хер просит переформулировать вопрос, нифига не регистрирует, номера обращения не выдает. И да, это именно в форме для обращений! А вот дальше просто ахуй начинается.
Снова телефон, но теперь линия для лиц с ограниченными возможностями. Ну а хуле уже терять! Тут правда трубку взяли быстро. Оператор сказал составляйте обращение документы вот такие. Говорю ок, составил, документы есть, бот не хочет принимать. Под диктовку оператору пишу сообщения боту на сайте, наверное с нужными ключевыми словами и... снова просьба переформулировать. Оператор немного подвис, потом удалился уточнять искать скрипт, потому что иначе не объяснить происходящее дальше. Дальше, оператор мне начинает советовать составить обращение о неработающем чате приложения и отправить его в этот же сука самый чат! Говорю, т..е погодите, вы натурально предлагаете мне отправить обращение о неработающем чате в неработающий чат? И при чем тут приложение если я на оф сайте? И тут оператор сам окирпичился и просто начал повторять этот скрипт. И что бы я не спрашивал, про деньги, про способы связи альтернативные, я получал только этот скрипт.
В итоге... а нет никакого итога, фактически меня слили. Написал обращение в мэрию, хз что из этого выйдет.
P.S. в 2гисе поголовно пишут эти олухи перестали на связь выходить и вообще отвечать.
