Wildberries Ресейл: потеряли товар, техподдержка игнорирует1
UPD:
Обновление от 3 ноября 2026. С момента отправки товара прошло 67 дней. Денег нет, товара нет, @Wildberries, вы не делаете ровным счетом ни-#у-я для компенсации мне денег за утерянный товар. По всей переписке и статусам есть скриншоты. Коротко:
• 28 августа мой товар заказали, в этот же день я отправила его покупателю. Далее статусы пропадали и менялись без соответствия реальности.
• 3 сентября товар должен был прийти покупателю, но он товар не видел и не получал (я общалась с покупателем напрямую).
• 11 сентября WB сначала зафиксировал, что покупатель якобы отказался и дальше товар якобы поехал обратно ко мне и должен был вернуться 18 сентября.
• с 18 сентября и по сей день 3 ноября товар висит в статусе "в обработке".
• до 13 октября обещали передать заявку в страховую в течение 10 дней. Потом сдвинули срок еще на 10 дней. Потом ещё раз сдвинули срок и обещали дать ответ 2 ноября.
• Сегодня 3 ноября в переписке опять извиняются, клянутся разобраться в ситуации и опять куда-то там передают дополнительные запросы и что-то там уточняют, не называя при этом никаких конкретных сроков, когда закончится эта ебучая бесконечная проверка. Заебало ждать, честно слово! С 28 августа прошло уже 67 дней! Ровно столько у меня нет ни товара, ни денег! А я не собиралась вам их дарить. @Wildberries, мне не нужны ваши извинения, мне нужны деньги, или - четкие сроки возврата, с которых вы не съедете!
Я человек не злой и не скандальный, но терпеть ненавижу, когда меня наё.. обманывают. И дарить маркетплейсу свои вещи я тоже не планирую. Судя по многочисленным постам на Пикабу, Вайлдберриз славится тем, что регулярно теряет товары, отправленные через сервис Ресейл, а затем стойко игнорирует все обращения за разъяснениями и требования вернуть средства за утерянный товар.
Чтож, придётся действовать решительно. Для начала опубликую текст и все пруфы здесь, может представители @Wildberries выйдут на связь, извинятся за доставленные неудобства и вернут незаконно удержанные деньги или напрягутся и найдут товар? В противном случае через три дня эта претензия в адрес Вайлдберриз и жалоба в Роспотребнадзор будут отправлены заказными письмами через Почту России. Будем решать вопрос в юридической плоскости, так сказать.
ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ о возмещении ущерба за утрату товаров, переданных через сервис WB Ресейл.
Между мной и ООО «РВБ» заключён договор путём акцепта оферты сервиса WB Ресейл. В рамках этого договора я передала товары для реализации и доставки покупателям.
1. Заказ от 28 августа 2026 г.
· Товар: Маркерная магнитная доска для рисования
· Стоимость: 1 800 руб.
· Количество: 1 шт.
· Номер заказа: eY.re9df073a7936447bad76ba10e69200da.0.0
· Место отправки: дачный посёлок Красково, Улица Карла Маркса 1/1
· Ожидаемая дата доставки: 3 сентября 2026 г.
· Статус: «Товар в пути». Последнее обновление: 28 августа 2026 г., 04:01 — «Выехал из пункта выдачи».
2. Заказ от 2 сентября 2026 г.
· Товар: Подушка для беременных и кормящих мам
· Стоимость: 150 руб.
· Количество: 1 шт.
· Номер заказа: eAh.df5380bba0d874af4b6f8b9cfc1e.0.0
· Место отправки: дачный посёлок Красково, Улица Карла Маркса 1/1
· Ожидаемая дата доставки: 7 сентября 2026 г.
· Статус: «Товар в пути». Последнее обновление: 3 сентября 2026 г., 18:38 — «Выехал из пункта выдачи».
Общая сумма ущерба: 1 950 руб.
В соответствии с Офертой Wildberries и правилами сервиса ВБ Ресейл, за утерю или повреждение товара отвечает маркетплейс, с момента его официальной приемки на склад или в ПВЗ.
С момента передачи товаров в пункт выдачи и до настоящего времени (10 сентября 2026 г.) статусы заказов не меняются. Товары даже не попали на сортировку, то есть не доехали до склада! И конечно же не доставлены покупателям, мне не возвращены, а денежные средства за них не выплачены. Покупатели, оформившие эти заказы, предъявляют претензии мне, что наносит мне репутационный и финансовый ущерб.
С 3 сентября 2026 г. я ежедневно по несколько раз в день обращаюсь в службу поддержки Wildberries с требованием разобраться в ситуации и вернуть деньги за утерянный товар, однако Оператор поддержки (Лина) игнорирует суть обращения, отвечая шаблонной фразой: «Оператор ответит вам в порядке очереди настолько быстро, насколько сможет. Подождите, пожалуйста». До настоящего времени ответ по существу не получен, компенсация не выплачена. Маркетплейс просто тянет время, чтобы не признавать утрату товара и не выплачивать компенсацию.
Согласно ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом. В силу ст. 393, 401 ГК РФ лицо, нарушившее обязательство, обязано возместить причинённые убытки. По условиям оферты сервиса WB Ресейл ответственность за сохранность товара с момента его приёма и до вручения покупателю несёт Wildberries. Утрата товаров произошла не вследствие форс-мажора, поскольку товары даже не доехали до склада.
На основании изложенного требую:
1. Признать факт утраты товаров по заказам № eY.re9df073a7936447bad76ba10e69200da.0.0 и № eAh.df5380bba0d874af4b6f8b9cfc1e.0.0.
2. Возместить стоимость утраченных товаров на общую сумму 1 950 руб. (Одна тысяча девятьсот пятьдесят рублей).
3. Предоставить письменный ответ на настоящую претензию в течение 10 календарных дней с даты её получения.
4. Перечислить мне денежные средства за утраченный товар.
В случае отказа или оставления претензии без ответа я буду вынуждена обратиться в суд с требованием о взыскании ущерба, процентов по ст. 395 ГК РФ, судебных расходов, а также компенсации морального вреда и штрафа в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей»
@Wildberries, прошу вас ответить по существу здесь в комментариях, а не в чате в приложении, где вы даёте одни отписки и общие фразы, которые я уже устала читать. Какие конкретные сроки ожидания розыска и доставки товара или возврата денег? Неделя? Месяц? Год?
Скриншоты переписки с техподдержкой Вайлдберриз
