Сужусь со Сбер Мегамаркетом за бонусы СберСпасибо2
UPD: главный тезис всего поста - никто вам не обязан начислять бонусы СберСпасибо. Начисление бонусов выполняется на добровольной основе, и не является обязательным. Вам могут отказать в начислении бонусов и вы ничего с этим не сделаете.
Для ЛЛ:
я в мегамаркете оплатил холодильник за который обещали начислить 63%, 34430 бонусов СберСпасибо. Продавец отменил заказ. Второй год сужусь - первые две инстанции суда отказали в начислении бонусов, готовлюсь к третьей инстанции. Я хочу получить бонусы СберСпасибо и пойду до конца. От пикабу прошу совета в дальнейших действиях. А теперь к деталям.
За чей счёт реализованы 63% бонусов и кто принял решение отменить заказ - я не знаю. Поэтому я буду называть его СПАСИБОЛ.
ООО "МАРКЕТПЛЕЙС" - площадка, на которой был куплен холодильник;
"ЭДИЛ-ИМПОРТ" - продавец холодильника;
"Центр программ лояльности" (ЦПЛ)- оператор, который непосредственно занимается начислением бонусов.
По хронологии, с краткими выводами:
08.11.2023 я оплатил за холодильник 54593 руб, а начислить за эту покупку должны были 34430 бонусов спасибо.
Карточка товара и Страница заказа
25.11.2023 в ЛК мегамаркета я получил сообщение «Заказ будет отменён, и мы вернём вам денежные средства». Согласия на отмену заказа я не давал, требовал доставить товар. Но 28.11.2023 заказ был отменён, а деньги возвращены.
21.11.2023 направил досудебную претензию в мегамаркет.
Досудебная претензия
26.03.2024 подал исковое заявление в мировой суд. Дело передали в Районный суд, т.к. имеются требования неимущественного характера. Иск по делу № 2-3736/2024 зарегистрирован в Волгодонском районном суде 19.09.2024.
Исковое заявление
07.08.2024 подал заявление об уточнении исковых требований №1. 11.11.2024 подал заявление об уточнении исковых требований №2.
Заявления об уточнении исковых требований №1 и №2
17.01.2025 изготовлено мотивированное решение суда первой инстанции.
Решение инстанции 1
В начислении бонусов суд отказал, остальное одобрил. Основные моменты которые я счёл значимыми:
Цитата: “Программа лояльности «СберСпасибо», к Правилам которой присоединился истец, не предполагает возложение каких-либо обязанностей ни на ответчика, ни на истца”.
Цитата: “Таким образом, с учетом того, что бонусная операция не была совершена, товар не был получен истцом по причине отмены заказа со стороны продавца, отсутствуют основания для начисления бонусов”.
Вывод я делаю такой: бонусы начислять никто не обязан, делается это СПАСИБОЛом исключительно добровольно. Обязать начислять бонусы его никто не может.
12.02.2505 подал апелляционную жалобу, вторая инстанция.
Апелляционная жалоба
28.04.2025 изготовлено мотивированное апелляционное определение
Мотивированное апелляционное определение
Основные моменты которые я счёл значимыми:
Цитата: “На правоотношения истца и ответчика в рамках Программы, исходя из характера указанных правоотношений, действие законодательства о защите прав потребителей, а также подзаконные нормативные акты, принятые на основе и во исполнение Закона о защите прав потребителей, не распространяются”.
Цитата: “Программа, к Правилам которой присоединился истец, не предполагает возложение каких—либо обязанностей ни на ответчика, ни на истца, и, следовательно, не носит договорного характера, поощрение участников в рамках Программы является исключительно инициативой оператора Программы, направленной на привлечение новых участников и удержание существующих, и предоставляется безвозмездно”.
Цитата: “Учитывая, что начисление бонусов «Спасибо» производится только за полученный покупателем товар, т.е. совершение покупателем действительной бонусной операции, в данном случае денежные средства были возвращены истцу, бонусная операция является недействительной, отсутствуют основания для начисления бонусных рублей.”.
Вывод я делаю такой: копипаста первой инстанции.
Возражения ответчиков.
В различные периоды времени приходили возражения от ответчиков. Я выделил для себя ключевые моменты:
Возражения ООО "МАРКЕТПЛЕЙС":
Цитата: “II. В правоотношениях с Продавцами Маркетплэйс выступает в качестве исполнителя услуги по размещению товарных предложений на Сайте Маркетплэйс”
Цитата: “В соответствии с п. 1.1 Приложения №1 к Правилам, Бонус начисляется Уполномоченной компанией”
Цитата: “Маркетплейс не является надлежащим ответчиком по заявленному Истцом требованию о начислении бонусов”
Возражения продавца ООО "ЭДИЛ-ИМПОРТ":
цитата “у ООО «ЭдилИмпорт» автоматика проверяет зону доставки и, если адрес не попадает в зону логистики ООО «Эдил-Импорт», заказ автоматически отменяется”.
Вывод я делаю такой: программа виновата, а продавец вообще не причём. Выглядит это неправдоподобно, и больше похоже на отмазку.
Возражения АО "Центр программ лояльности":
Цитата: “«ЦПЛ» не является организатором Акций, не формирует фонд таких Акций”.
Цитата: “«ЦПЛ» не получало от ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» поручений о Начислени Истцу 34 430 Бонусов”.
Цитата: “Согласно п. 4.1 Дополнительного соглашения № 28-З от 19.01.2023 Оператор на основаниям полученного от Компании поручения начисляет на Бонусный счет Участника соответствующее количество Бонусов. Расчет количества Бонусов к Начислению производит ООО «МАРКЕТПЛЕЙС». Таким образом, АО «ЦПЛ» не осуществляет Начисление Бонусов в рамках Программы по Акциям, где Организатором Акций выступает ООО «МАРКЕ'ГПЛЕЙС», без поручений от ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» о Начислении Бонусов соответствующему Участнику Акции”.
Цитата: “АО «ЦПЛ» не получало от ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» поручений на Начисление Истцу 34 430 Бонусов. При поступлении в АО «ЦПЛ» соответствующего поручения от ООО «МАРКЕТПЛЕЙС», АО «ЦПЛ» осуществит процедуру Начисления Бонусов Истцу”.
Цитата: “Указанную Программу нельзя рассматривать как элемент договора купли-продажи‚ заключенного между продавцом‚ реализующим товары с использованием агрегатора информации, владельцем которого является ООО «МАРЕТГПЛЕЙС», и Участником Программы, поскольку Участник Программы с одной стороны, и Уполномоченная компания, и Банк с другой стороны, не несут никаких обязательств друг перед другом”.
Вывод я делаю такой: ЦПЛ начислит бонусы, если мегамаркет даст такое распоряжение. Но давать он его не обязан.
Как вижу эту ситуацию я.
СПАСИБОЛ захотел побольше клиентов, поэтому сказал что начислит 64% бонусов за покупку холодильника. Я оплатил холодильник, но СПАСИБОЛ не захотел платить бонусы, потому что это слишком много, и отменил заказ по выдуманной причине. СПАСИБОЛ знает что ему за это ничего не будет, и никто его не накажет. В суды большинство покупателей не обращаются, поэтому редкие штрафы от суда в 7000 рублей ему до одного места - оплатил, забыл, и продолжил обманывать покупателей. А вот то что я к нему уже пришёл - для СПАСИБОЛа выгодно, т.к. появился шанс что я выберу другой холодильник, на менее выгодных для меня условиях. И в этом я вижу обман покупателей, который никем не пресекается. В интернете, и на пикабу в частности, я частенько встречаю посты с подобными ситуациями, значит это дело стоит на потоке. Однако ничего не меняется, людей продолжают в наглую обманывать.
Какие у меня вопросы.
1) В карточке товара указано, что за покупку будет начислено 63%, 34430 бонусов. В ст 437 ГК РФ про публичную оферту сказано: “Содержащее все существенные условия договора…”. Эти 63% являются существенными, т.к. только из за них я оплатил товар в этом месте, а не в другом. Можно ли как то использовать нарушение публичной оферты? Это же обман - говорят что начислят, но не начисляют, потому что не обязаны. Т.е. цену они соблюдать обязаны, а бонусы нет? Почему об этом не указано в карточке товара? Люди то думают что начислят, а их обманывают.
2) Предположим я согласился с решением суда, где в бонусах отказано а остальное одобрено. После этого подал иск к продавцу о компенсации упущенной выгоды в размере 34430 руб (количество бонусов). Суд мне не скажет, что пошёл ты нафиг, т.к. решение про бонусы уже вынесено?
Как я представляю дальнейшие действия
Все инстанции суда откажут в начислении бонусов. По решению суда я получу холодильник, но без бонусов. А далее вижу два варианта:
1) Подать в суд на СПАСИБОЛа, что бы он начислил мне бонусы спасибо, т.к. бонусная операция по решению суда всё таки была совершена. Однако, учитывая решения судов первой и второй инстанции, начислять бонусы мне никто не обязан. Значит и очередное дело с требованиям нчислисть бонусы я проиграю - плохой вариант.
2) Подам в суд на продавца, что бы он компенсировал мне упущенную выгоду в размере 34430 руб, т.к. из за того что он отменил заказ, я упустил выгоду в бонусах, эквивалентную этой сумме.
Прошу помощи - как мне поступить дальше? Готов идти до конца.
