Покупка цифровых версий игр PSN на ОЗОН, обман покупателей и возврат средств
К написанию данного поста подтолкнула ситуация, которая произошла со мной пару дней назад.
В 22ом году многие цифровые сервисы официально ушли из России(PSN, Netflix, Spotify) или возникли сложности с оплатой покупок (Xbox Game Pass, Steam). Т.к. явлюсь заядлым геймером и обладателем PS5 завел себе турецкий аккаунт и пополнял или приобретал игры через различные площадки, которых становилось все больше. На таких площадках так же была возможность брать аккаунты в аренду, можно было сильно сэкономить чтобы поиграть в новинки.
Для меня всегда было принципиально приобретать игры в PSN на мой личный аккаунт, т.к. мы с товарищем объединились и делились играми со своих аккаунтов. Формально это не запрещено, т.к. у вас может быть несколько консолей, запрещено сдавать в аренду аккаунты, но к этому мы еще вернемся.
И вот не так давно вышла игра Crimson Desert, в которую мне страшно захотелось поиграть и моему счастью не было предела, когда на ОЗОН я обнаружил цифровые версии данной игры для Playstation.
Собственно товары на ОЗОН
В данном случае меня не смутила цена, т.к. очень часто на различных площадках продают промо-ключи, гифты (например в Steam), несколько раз покупал на Алике ключи Windows и MS Office за копейки.
Сильно не разбираясь и не вчитываясь в отзывы приобрел код игры, который моментально поступил на электронную почту.
И тут началось самое интересное, ключ не выглядел как обычный код погашения PSN
Ввод в приложении ничего не давал
Только когда что-то не работает начинаешь читать инструкцию и пытаться понять что не так. Пошел на страницу товара и обнаружил следующую инструкцию:
Ну окей, возможно уже там, продавец узнав регион моего аккаунта, выдаст мне ключ заветной игры, чем черт не шутит. Выполнив описанные действия меня просто перенаправили в ТГ для общения с "менеджером". Дальнейшее наше общение с менеджером было не долгим. Как полагается по алгоритму мне задали уточняющий вопрос я получил доступ к заветной игре, НО с одной большой оговоркой:
Собственно процесс "активации" ключа.
Менеджер мне прислал данные аккаунта для входа в ПСН!!!!
Сказать что моему возмущению не было предела, ничего не сказать. Можно было бы сказать, сам лох внимательно читай описание и рассматривай картинки, но нигде ни слово не было сказано, что вам предоставят аккаунт с игрой!!!
На мое резонное замечание, что пользовательское соглашение запрещает модифицировать, передавать или сдавать в аренду приобретенный контент, и активация игры на аккаунте и предоставление аккаунта на поиграть разные вещи, была проста: "Мы так 5 лет работаем никого не забанили, можете играть на своем аккаунте".
После чего я пошел писать уже на ОЗОН продавцу с требованием вернуть деньги, он меня отфутболил к поддержке ОЗОН, цифровые товары не возвратные мы не имеем такой возможности.
И началась моя борьба с поддержкой ОЗОН, пробиться через бота было не просто, стандартный ответ о том что я не получил код с игрой: "Придет в течение пары дней на почту". Когда мне все таки ответил человек, на описание проблемы, что про предоставление аккаунта не является цифровым товаром и запрещено политикой сервиса PSN получил следующий ответ:
После такого ответа, у меня начало бомбить, тем более продавец из переписки в ТГ удалил данные для входа, и я уже и без денег и без возможности в игру поиграть.
Пошел курить тему что является цифровым товаром, порядок отказа от приобретения и т.п., т.к. по правилам ОЗОН все цифровые товары являются не возвратными.
В итоге я выработал вполне рабочий Алгоритм отказа от сделки и возвращения средств:
В поддержке ОЗОН выбираем проблема с заказом.
Когда появляется информация: Опишите проблему с заказом:
Продавец присылает не код активации игры, а перенаправляет в тг, где дает данные аккаунта с игрой. Данные аккаунта не могут считаться цифровым товаром, т.к. цифровой ключ не позволяет активировать игру. Передача данных аккаунта нарушает правила сервиса playstation network, попадает под действие статьи 272 ук рф 272. Неправомерный доступ к компьютерной информации. В соответствие с законом о правах потребителя я могу отказаться от товара в течение 7 дней, в том числе и товара надлежащего качества. Представленные данные не использовались, и не являются ключами активации. Так же согласно правил сервиса ОЗОН, запрещено продавать доступ к аккаунтам под видом цифровых товаров. В случае отказа расторгнуть договор купли продажи, буду вынужден обратится в роспотребнадзор или суд.
3. Прилагаем ссылку на сайт ОЗОН на обучение (ссылку приложить не могу) и скриншоты переписки с продавцом.
Собственно выдержка с сайта озон о цифровых товаров.
Должен признать, что после выше описанных действий, поддержка ОЗОН активизировалась, мне позвонили и сообщили, что срок рассмотрения обращения 3 дня. Но начитавшись про проблемы с поддержкой сервиса, я продолжил их кошмарить дополняя свой свой запрос в чате поддержки.
Итог моего обращения ниже:
Денежные средства поступили на мой баланс ОЗОН.
Итог:
Сервисная поддержка ОЗОН, отработала довольно оперативно, с момента покупки до возврата средств прошло 2 дня (возможно я зря их активно написывал в течении этих дней). Вернуть деньги за цифровой товар МОЖНО, если описание не соответствует действительности.
Так же столкнувшись с данной проблемой понял, что на маркет-плейсе нельзя купить цифровой ключ игры для PSN. Почитал инструкции у разных селлеров, везде одно и тоже. Пришел к выводу, что можно купить ключ Steam и XBOX, т.к. в карточках товаров прямо пишут о том что придет ключ и как его активировать на сайте сервиса или в приложении.
@Ozon я бы рекомендовал проверить раздел цифровых товаров для Playstation, т.к. почти все цифровые копии игр Playstation это генератор случайных чисел от селлера с предоставления данных аккаунта, и продавец в любой момент может лишить меня доступа к игре. То есть они прямо нарушают правила маркет-плейса.
Изучая тему так же нашел информацию, что сервисы, которые специализировались на продаже игр, подписок и аренде аккаунтов(GGsel, FunPlay), полностью свернули данный вид услуг, после ужесточения ФЗ 281 о продажа/передача аккаунтов ФЗ 281 и продажа/передача аккаунтов*. (на примере FunPay).
Спасибо, всем кто дочитал, надеюсь было полезно.
