Интернет магазин " Маркс и Спенсер"
Хочу поделиться своим опытом приобретения товаров на сайте интернет магазина " Маркс и Спенсер" Это было нечто! Заказала двое брюк в этом магазине. На сайте о доставке говорится следующее " Если сумма заказа больше 5000 рублей без примерки, то доставка осуществляется бесплатно". Это был тот самый случай. Заказала. Привозят запечатанный пакет. Курьер предлагает расписаться в чеке на получение товара. Прошу вскрыть пакет и посмотреть на товар. Курьер недовольно морщится, но вскрывает пакет. Оказывается, товар не тот. В пакете вместо двух пар брюк лежат брюки и блузка. Мы с курьером молча таращимся на все это. Курьер говорит, что единственный способ исправить это, заказать заново, отказавшись от данного заказа. Что я и делаю. Набираю номер телефона службы доставки. Представьте, там меня вдруг начали отчитывать за то, что я отказалась от заказа и курьер зря проездил ко мне, и это вместо того, чтобы извиниться передо мной за доставленные мне неудобства. Я в шоке!!! Менеджер начинает отчитывать меня за то, что мы вскрыли пакет!!! На мои возражения мне доказывают, что если я выбираю бесплатную доставку без примерки, то не имею права смотреть то, что мне доставил курьер. Это нечто новое в системе работы интернет магазинов. Выходит, клиент должен брать "кота в мешке" даже не видя, что тебе привезли!!! Звоню на горячую линию магазина "Маркс и Спенсер". Девушка-менеджер принимает сторону службы доставки и объясняет мне, что если ты берешь вещи "без примерки", то тогда подписывать чек надо курьеру не распаковывая товар и не видя его. В таком случае, говорю менеджеру, я заплачу деньги вашему курьеру в конверте и пусть он его не вскрывает! Наступает долгая пауза. Возразить на это, видимо, нечего. Но брюки-то мне нужны!! Делаю опять заказ на сайте. Мне перезванивает та же менеджер и сообщает, что заказ принят, но при получении я должна расписаться, не вскрывая пакет, так как я беру брюки без примерки, ведь я уже вскрывала пакет и потом отказалась от него. Опять объясняю, что я не собираюсь мерить, а только хочу убедиться в наличии товара и в его качестве. Ведь мне уже привезли один раз не то, что я заказывала. Все начинается заново!!! Мне это надоело. Я кладу трубку, пишу на сайт продавца жалобу. Вы не поверите, через 5 минут мне перезванивает менеджер и елейным голоском сообщает, что мой заказ принят и я, разумеется, при его получении могу вскрыть пакет и убедиться в надлежащем качестве товара. Даже приносит извинения за доставленные неудобства!!! Товар получаю в тот же день, все на этот раз в порядке, пишу этот текст в новых брюках. Вот такой "ненавязчивый сервис"!!!
