Tunes

Ну что же, я добился справедливости в истории покупки светильников. Мне вернули оставшиеся 50%. Дальше расскажу что я сделал для этого. Прочитайте пост до конца, в конце самое интересное.

Продавец-китаец отказался принимать товар, Алиэкспресс принимать участие в этом тоже отказался.

Для начала, хочу поблагодарить @Tinkoff.ru за помощь и содействие в данном вопросе. Особенно, за оперативность решения спора. (не реклама, банк реально помог мне как клиенту)

Первое, что я сделал - оспорил транзакции в банке Тинькофф. По телефону подробно рассказал сотруднику банка о сложившейся ситуации. Она все записала и передала вопрос отделу, который занимается спорными операциями. Отдел попросил от меня некоторые доказательства, а именно скриншоты переписок с продавцом, скриншоты переписок с поддержкой Алиэкспресс, информация о заказах, где указаны суммы на которую приобретен товар. Далее, попытка решить вопрос с продавцом и с Аликэспресс. Продавец на вопрос об отказе принятии товара обратно ответил утвердительно. Тем самым, он создал проблему для маркетплейса, так как теперь по деньгам мы будем разбираться с ними.

Сотрудники Тинькофф предлагают написать Алиэкспрессу и предложить им забрать товар самостоятельно с моего адреса. На что получаю ответ

Ну что же, там отказ ,тут отказ, значит товар никому не нужен. Банк берет все переписки в работу и начинает организовывать процедуру возврата оставшейся половины денежных средств. Итого, деньги возвращены за 1 месяц и это очень отличный результат!

НО! Паралельно с обращением в банк, я обратился в налоговую службу. Дело в том, что в России действуют запреты на международные переводы, а значит, покупая товары на Алиэкспресс, деньги падают на счет российского юридического лица, а не напрямую к китайцам. Поэтому, здесь начинает работать Федеральный закон от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации».
Кто покупал на Аликэспресс знает, что чек за покупку за рубежом маркетплейс не выдает, чем нарушает закон. Деньги падают на ООО "Алибаба.Ком (Ру)". В налоговой подтвердили, что на ВСЕ покупки в интернет-магазинах должен быть выдан электронный чек. Он может быть отправлен на почту или располагаться в личном кабинете интернет-магазина. Но на мои товары чеков нигде нет!

По факту получается, что сделка можно считать ничтожной, а банк может такую операцию посчитать мошеннической, ведь транзакция нарушает закон и кассовый чек на оплату отстутствует.

Чек обязательно нужен для обращения в Роспотребнадзор, но до него в этой истории мы не дошли.

К сожалению, по одному заявлению налоговая может дать только предостережение ООО "Алибаба.Ком (Ру)". Поэтому, если вы столкнулись с похожей проблемой при покупке на Алиэкспресс и вам не пришел чек, то смело пишите обращение на сайте ФНС в инспекцию Федеральной налоговой службы № 3 по г. Москве на юр.лицо ООО «АЛИБАБА.КОМ (РУ)» ИНН 7703380158.

P.S. Озон, кстати, выдает чеки за зарубежные покупки и даже может помочь вернуть товары через их точки выдачи.

Привет всем! Хочу предостеречь всех от пользования алиэкспрессом, так как платформа, как и продавцы, кидают на деньги, забирая 50% от стоимости себе. Раньше с Аликом проблем не было, поэтому я был уверен, что все пройдет хорошо. Но тогда бы не было этого поста.
Недавно я искал настенные бра, и нашел продавца с довольно неплохими отзывами. Решил приобрести лампы двумя заказами, одна и две лампы соответственно.

На картинке то самое бра с названием магазина. Первая лампа пришла вот такой:

Кольцо было не обработано, швы сварки ужасные, а покрашено все дешевым балончиком с краской золотого цвета. Естественно, плафон поцарапало от неровных краев. Коробка была из пенопласта, она треснула вся, а внутри лампа лежала в кусках пенопласта и политилена. По первому заказу было принято решение открыть спор.

Продавец не вышел на связь, спор закрыли в мою пользу, но вернуть решили только 50%. Окей, смотрим что придет дальше. Дальше приходит коробка из пенопласта такого же размера, как и первая, но внутри лежит два светильника. Коробка смята со всех сторон, естественно лампы помятые пришли тоже.

Внутри плафонов сколы, царапины на "золотом" креплении, деформированный плафон.
Создаем 2 новых спора по каждому светильнику с фразой "Верну все 3 товара, но верните 100% стоимости". Продавец снова в игнор, а дальше Алиэкспресс присылает ответ "Вернуть 50% согласно правилам маркетплейса". Жалоба с несогласием решения приводит к ответу

Что я делаю дальше? Иду к своему банку и требую чарджбэк. Банк предлагает светильники отправить в Китай и тогда можно вернуть остальные 50%.

Алиэкспрессу я написал в VK, там они пишут, что ничем помочь не могут, правила есть правила и так далее. Говорю, что деньги ведь я вам отправляю, а не в Китай.

И тут меня смущает еще тот момент, что Алиэкспресс зарегистрирован в РФ, у них есть своя организация, но чеки они за транзакцию не выдают. Продавец тоже инвойсы отказывается давать и говорит "Вам уже деньги вернули, зачем вам чеки?". Продавец включает дурака-китайца, которые знает уже, что в целом ему ничего не будет от того, что Алиэкспресс решил вернуть только 50%, а он на этом заработал деньги.

Хочет ли продавец получить светильники назад? Они ему не нужны, адрес он не дает и говорит мне, что дорого мне будет стоить отправка обратно. А если и отправлю, то зачем? Деньги ведь вернули, остальное возвращать не собирается.

Неуважаемый Aliexpress - вы кидалы и мошенники:

- Нет никаких отчетностей о переводах внутри РФ между клиентом и российской компанией. Я в Китай не могу отправить деньги из-за ограничений!

- Вы покрываете продавцов, которые знают ваши правила и поэтому не хотят возвращать деньги

- На китайской версии Aliexpress продавцы боялись открытия споров

И ведь в составе учредителей российской компании Российский фонд прямых инвестиций, который создан правительством России. И это все покрывается вот таким обманом и нарушением закона прав потребителей.