История о том, как Яндекс Маркет заказ отменял
Моя «эпопея» началась с того, что 15 июня я увидела распродажу мебели на Яндекс Маркете. Обрадовавшись акции, я оформила два заказа детский пенал и отдельным заказом детский шкаф из мебельной коллекции «Алиса».
И вот дальше уже начинались мои мучения.
Пенал Яндекс Маркет доставили в срок и без каких-либо проблем, но шкаф они отказались доставлять без боя.
Первым делом они отменили заказ с припиской «не прошла оплата», о чем мне радостно заявили в службе поддержки:
Такой ответ меня не устроил, и появилось чувство, что меня пытаются, конкретно так, обмануть (хочется написать другое слово, но решила писать пост без матов). Во-первых деньги были списаны, во-вторых мне прислали чек о покупке.
Я поискала в интернете информацию, почитала любимый Пикабу на тему отмены заказов в одностороннем порядке, и решила писать досудебную претензию. На момент отмены заказа и возврата средств, естественно цена шкафа выросла, и я уже не могла переоформить покупку без финансовых потерь со своей стороны.
Честно скажу, отправив претензию, я даже получить ответ не надеялась, не говоря о том, чтобы получить какое-то адекватное решение моей проблемы.
Но я его получила, мне ответил специалист Представитель ООО «Маркет.Трейд» , причем ответ пришел в тот же день 18.06!
С предложением персонального промокода на разницу стоимости, чтобы я смогла спокойно заказать шкаф по той цене, которая была на момент распродажи.
Что ж , я очень осталась довольна ответом, была удивлена такой работы юридического отдела Яндекса.
….( ох, как же я была глупа и наивна)….
Естественно, я разу оформила заказ, стала ждать, что наконец придет недостающий , мать его, шкаф. И я смогу сделать ремонт в комнате дочери и обставить его красивой мебелью!
И вот мы подошли к ситуации, с которой я борюсь до сих пор: С момента оформления заказа с применением персонального промокода 18.06 , мне отменяли заказы уже 3 раза!!!
И каждый раз с разной причиной , то разбили зеркало у шкафа, то товар поврежден, то заказ повредился…
Получается мне предоставили промокод на шкаф, но доставить его не собирались и не собираются.
Вчера позвонили со службы поддержки, после отмены в 3 раз по причине повреждения заказа, и сказали, что такого товара нет на складе и карточка продавца будет удалена, а я могу сидеть со своим промокодом и добавлять товар в избранное. Пояснив, вот жили бы вы в Москве , вам бы шкаф пришел, а вы живете в Тюмени, прощайте и до свидания!
Самое главное, мой промокод привязан к конкретной карточке товара и распространяется только на него.
Конечно, что же шкаф остался доступен для заказа и я снова оформила доставку, в четвертый раз.
Возможно Вы скажете «нахрен тебе это нужно, забей» и все такое… Но для меня это уже просто дело принципа, плюс в комнате дочки лежит в коробке пенал от этого гребанного шкафа.
Для чего накатала эту «простынь»?
Я хотела рассказать о своем плачевном опыте заказа. Попросить совет, что мне нужно делать в данной ситуации? До конца действия промокода (это 90 дней) , каждый раз заказывать и ждать отмены заказа?
Ну и может мой пост заметит Яндекс Маркет и уже доставит мне мой шкаф, на что я, конечно, надеюсь в последнюю очередь.
Спасибо большое, если дочитали до конца.
Очень прошу поддержки❤️ за ошибки не пинайте.
в конце фото «виновника» поста.
