Добро пожаловать в эту историю, будь она неладна. Сперва скажу, что её цель здесь — призвать сюда официальный аккаунт Лемана Про, если он вообще рабочий, распространить эту историю по социальным сетям, так как тянется все это уже два месяца и конец, судя по всему, вообще не рядом, и найти таких же пострадавших покупателей (вдруг кто отзовется, может, коллективно как-то объединимся для решения проблемы).
Речь пойдёт про Лемана Про по адресу: СПб, поселок Шушары, Московское шоссе 14
Итак, 9 июля 2026 года мы купили у них косу бензиновую DAEWOO DABC 520 стоимостью 15 990 рубликов. Что важно, её посоветовал их консультант, заявив, что "это чудесная модель, исправно работает, многие берут" и тд и тп. Спойлер: нет, нет, нет и ещё раз НЕТ!
Не сложно догадаться, что коса оказалась не рабочая. Совсем. Вообще. С момента покупки она не завелась ни разу (!). И ладно бы, если нам разрешили бы её проверить в моменте перед покупкой. Но так не положено — собирать в магазине её некому, самим нельзя (вдруг че сломаешь, как покупатель) и бензин, соответственно, использовать запрещено — нарушение пожарной ТБ. А какого-то специально отведенного для этого места и площадки просто нет. Получается, берёшь кота в мешке.
Неисправность мы обнаружили 18.07.2026, спустя 10 дней после покупки, когда поехали на дачу косить. В тот же день повезли её обратно в магазин с просьбой вернуть деньги. "Пошли нах..." Ой, то есть "не положено", сказали нам сотрудники. Их аргументы: это ТСТ (технически сложный товар) и возврат только через сервисный центр. Мол они сначала посмотрят, не вы ли её сломали, и потом мы вам сможем вернуть деньги. Ок, отправили.
Естественно, сервисный центр ответил, что это мы её сломали (полетел стартер). Естественно, денег мы не увидели.
И сейчас, как будто, складывается нормальная история и любой читатель не поймет, к чему вообще весь этот пост. Сами сломали — сами лохи. Поэтому дальше пойдет самое важное:
1. СЦ Лемана Про эту косу отремонтировал, не спросив нашего согласия. Чем в дальнейшем будет прикрываться в ответе на наши обращения (пруфы приложу). Хотя в акте на отправку стояла галочка напротив проверки качества, а не ремонта.
По их мнению, мы сами попросили ремонт косы и этим действием реализовали свое право по статье 18 ЗоЗПП.
Кто не в курсе, что в этой статье, прикладываю кусочек:
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы
Мы хотели расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги. Но на нас положили большой и толстый, просто обратно прислали отремонтрованную косу, с формулировкой "не правильная эксплуатация". И ещё рекомендации приложили, как правильно её заводить (если честно, с трудом могу представить, как можно это сделать НЕ правильно, тем более имея опыт работы с другими косами и с тем же механизмом)
2. Оказывается, в документе на отправку косы в СЦ сотрудники поставили крестик (причём, печатный) в графу "обмен". Зачем, почему? Тут мы сами не уследили, надо было, конечно, все проверить на месте. В дальнейшем это ни на что не повлияло, никакого обмена нам не предлагали. Может, сотрудники и случайно ошиблись, но мне этот факт кажется важным, потому что в дальнейшем будет ещё много несостыковок от этого магазина при личных разговорах.
Ещё раз: мы хотели вернуть деньги. Не ремонт, не обмен, а деньги. Потому что нам не нужен новый и свежий товар, что не проработал НИ МИНУТЫ и после ремонта. Зачем? Все хотят купить что-то новое, чтобы наслаждаться этой покупкой.
3. Дошли до моего любимого пункта — отзывы на этот товар. Там прям красочный букет отменных свежих гавёх можно насобирать. Через одного все мужики и даже дамы, кто покупал эту косу, жалуются, что она не заводится. То есть проблема один в один наша. Парни также отвозят её в магазин, магазин отдаёт СЦ, СЦ ремонтирует, пишет в заключении "не правильная эксплуатация", в возврате денег отказывают. Все, круг замкнулся.
И если наш случай не является показательным, он единичный. То вот это вот все уже массовость. А значит, что либо у этого производителя была огромная партия брака с этими косами, либо товар сделан из лютейшего дерьма и обоссаных тряпок, раз у более чем 20 человек за последние 1-3 месяца случилась одинаковая история.
Дальше все происходящее постараюсь укоротить, чтобы не душнить: после ремонта косу какое-то время мы не забирали, писали обращения лично в магазине (3 штуки в итоге вышло), по всем отказ — вы сами выноваты, товар исправен, мы вам его починили, отъебитесь. Сотрудники брали наш телефон, обещали передать все руководителю всех руководителей, чтобы он лично нам позвонил, обсудил и решил данный вопрос (надо ли говорить, что никто не позвонил?).
Косу мы забрали из магазина 13.08.2026. Проверить её работоспособность при сотрудниках после ремонта нам также не разрешили (те же пункты, о которых я писала ранее). Мол, не положено по ТБ. Она до сих пор лежит не распакованная (если честно, так и не определилась, как лучше поступить — открыть и заснять все на видео или вообще не трогать и сдать в независимую экспертизу сразу — буду рада советам).
В тот же день вручили им досудебную претензию (с копией в Роспртреб).
Ответ пришёл только 30.08.2026:
"По обращению была проведена проверка. Оборванный ручной стартер - одна из характерных поломок в результате небрежной эксплуатации по технике с двухтактными двигателями. Тем более если мы говорим о двухтактных двигателях большего объема. Рекомендации для покупателя, дополнительно изложенные в Акте - верные. Брака партии и товара нет."
И это их ответ на мою большую досудебку на 5 страниц...
Я не верю, что столько проданных кос одной марки и модели не запускаются у абсолютно разных покупателей и это не брак.
Да и вообще интересно получается: даже если коса изначально сломанная, убедиться в этом ты не можешь. Даже если ты соберёшь и заведешь её на условной парковке около магазина за 20 минут и она не будет работать — деньги не вернут, снова отправят в СЦ. А там уже сотрудники будут клепать одинаковые ответы в стиле "покупатель идиот, все сломал".
Кстати, я находила как-то на Пикабу комментарии девочки, что работала в СЦ Леруа и печатала эти акты. Так вот она рассказывала, что наебывали они в них только так. Как жаль, что это не притянешь за ушли ни к одной претензии...
И да, в личном разговоре с сотрудниками Лемана Про об этой ситуации многие из них признавались, что на косу постоянно жалуются. Нам это сказали после покупки, само собой. Но это тоже лишь слова, а не какой-то железобетонный аргумент.
Из забавного однажды услышала от сотрудника ЛП следующее: "Понимаете, коса дорогая, мы не можем просто так взять её и списать в нашем отделе, к нам будут большие вопросы, войдите в положение". А в наше положение, блять, кто войдёт? Для них 16к много, а мы по миллиону в день получаем, конечно же.
В общем, Лемана Про, че скажете? @lemanapro
И, уважаемая публика Пикабу, что скажете вы? Какие рекомендации, советы? Куда дальше шуршать и двигаться?
Однажды мне удалось побороть одну контрору пидарасов Яндекс Маркет с помощью поста здесь (коротко: привезли разбитую газовую плиту в доставке с подъемом на этаж и свалили все на меня, но после поста здесь вернули деньги наперёд). Хотелось бы, чтобы и эта ситуация резрешилась.
P. S. Я не юрист и возможно в своих действиях косячила. Но руководствовалась теми знаниями, что есть.
Сразу скажу, что обращения и претензию писали от имени парня, потому там везде мужской род
