Партнеры, агрегаторы - очередные косяки на примере Т-Банк (+ Яндекс Афиша)
Привет, громких заявлений с призывом не пользоваться продуктами писать не буду, т.к. пользоваться избирательно буду и тут как и с операторами сотовой связи - ходишь по кругу, просто расскажу очередную историю, каких здесь много. Просто чтиво для тех, кто заинтересовался и небольшой инсайд в работу данных сервисов тем, кто еще не пользовался.
6 июня был концерт премии МУЗ-ТВ, на который очень сильно захотела пойти жена. Билеты было решено купить с двойным комбо - у яндекс афиши, но через сервис "Город" мобильного приложения Т-Банк. Причин несколько. Первая причина - почему-то на яндекс афише, на прямом сайте остались только дорогие "олигархические" места за много денег, а вот условно "дешевые" билеты (две штуки со сборами вышли в 33 тысячи оплаченных сразу) были вполне в наличии в разделе "Город"-> Афиша у Т-Банка. Был еще и третий вариант - купить у перекупов на авито, но данная идея была сразу отброшена, как явно пахнущая скамом авантюра (по 10 тысяч за билет на авито и деньги вперед - не выглядит надежно, как швейцарские часы с учетом цен в остальных официальных местах). Но ведь Т-Банк и его партнер яндекс афиша-то без проблем пройдут. Ведь верно? Верно?
И второй причиной, которая отбросила желание искать еще каких-то "партнеров" - это то, что какой-никакой, а кэшбек в 5 тысяч рублей (на самом деле в 6.3, но в мелком шрифте наследников Олега, совершенно в другом месте, а не там, где покупаешь билеты, было написано про ограничение кэшбека в афише в размере 5 тысяч рублей). На самом деле эти уменьшенные до 5 тысяч деньги еще немного уменьшились тем, что ни один промокод на это мероприятие (уменьшающий сбор яндекса, работу сервиса и т.д.) не проходил в разделе "город" (но и на самом деле напрямую на яндекс афише тоже почему-то не работали, так что тут не ясно кто виноват).
Хорошо, итак, билеты куплены в день мероприятия, за 8 часов до самого события. Взято такси, мы направились к месту проведения. Подходим с купленными официально (а не на авито) билетами к контроллеру, показываем билеты на наши места, а он такой:
Когда показываешь билеты, купленные официально у яндекс афиши через Т-Банк, а контроллер говорит "не нужен тебе этот концерт, брат, поверь мне на слово".
Далее начинаются качели-марафон. Билеты показывали разным контроллерам, на разных оборудованиях пытались их считать и везде они были не валидные. Нас еще спрашивали, как каких-то дурачков "где вы их купили?". Только показы официальных писем о покупке от афиши, оплаты от Т-Банка позволили вызвать "босса карты", которая пришла, все проверила и пропустила нас на концерт по "не валидным" билетам. Мысль, что билеты были проданы несколько раз - не подтвердилась - наши места были свободными и за все время никто на них не претендовал.
Ок, на концерт мы все же попали, спустя пол часа некоторого рода "унижений" и "доказательств, что ты не свинья".
Но меня ситуация не устроила. Кому я написать должен был? Я считаю первому в цепочке - тому, через кого я купил данные билеты. Написал в поддержку Т-Банка, обрисовав ситуацию. Т-Банк обещал разбираться с этим до 12 июня (шесть дней), но потом продлил разборы до 17 июня (11 дней). Аккурат 17-го числа они пишут отписку, что партнер наконец-то ответил, оказывается на концерте был технический сбой и билеты просто не читались...
Они сказали, что им очень жаль, что ситуация "довела клиента до исступления эмоций, что клиент не мог сразу наслаждаться концертом и положительными эмоциями их структуры"
поэтому они дарят мне промокод на подобные мероприятия на 20% кэшбека с ограничением в 500 рублей.
На что я ответил, что билеты у других посетителей массово не блокировались, что не такой формальной отписки и такого долго решения ради формальной отписки и такого мусорного не нужного и ограниченного промокода я хотел (тем более он не даст ввести другой, более нормальный промокод в случае чего). На это поддержка решила уйти на второй раунд и до 22 июня снова стала решать дела с партнером.
Представители Т-Банк повторно поехали в Яндекс Афишу решать вопросики по обращению любимого клиента. Не разу не постанова!
Во второй половине дня 22 июня приходит еще одна отписка, в которой они пишут, что устройство "чисто технически" не могло считывать купленные билеты", но видно вспомнив, что уже подобная отмаза была и я написал, что у других все считывалось, они добавили "вы ведь купили их в день мероприятия. А ничего кроме мусорного промокода, который мы дали ранее, мы вам дать не можем.
На это я им сказал, что билеты были куплены за 8 часов до мероприятия и все обмены и синхронизация должна была пройти много раз и их очередная отписка мной не принимается. Я задал ряд вопросов: Правильно ли я понимаю, что купленные через них билеты не гарантируют безпроблемный проход (ведь нас могли не пропустить вообще), правильно ли я понимаю, что их премиум подписка (у меня действовала в июне как акционная) - это премиум ожидание в 11, а затем еще 5 дней и они считают это нормальным? И объявил о своем желании в следующий раз не пользоваться их сервисом по покупке билетов. Они сразу очень эмоционально и искренне (нет) ответили, что им очень жаль, что я принимаю такие не простые решения в такие тяжелые времена. И что они совсем не хотели такой ситуации, поэтому снова решили "решать с партнером" до 26 июня.
Но ответ в этот раз пришел очень быстро, правда опять ничего не решающий. Они снова сказали, что им жаль, денег за билеты не вернут, т.к. мероприятие посещено (я деньги за все мероприятие не требовал кстати), а если я не доволен - надо обращаться в яндекс афишу, к организатору, к кому угодно в общем, кроме первого звена цепочки - Т-Банк. А, еще добавили, что "проблема была массовая и поэтому дежурила на мероприятии группа разбора, которая позволял пройти по таким не работающим билетам". Хз, мне это больше показалось не группой разбора, а каким-то чудом, что спустя пол часа попыток проникнуть по официальным билетам, нас все же пустили...
Тут я задумался. Окей, я вот что-то купил через "Город" от Т-Банк. И заимел проблемы на концерте. И допустим, меня НЕ пустили. Я пишу им в поддержку, думая, что сейчас они моментально имея связь с организаторами звонят кому надо и меня пускают? Это было ожидание. А потом я представил реальность - деньги потрачены на билеты, такси, а тебе из тех. поддержки пишут, что твое обращение зарегистрировано и срок ожидания + 7-14 дней. Круто че... Вполне допускаю, верю, знаю, что это не только в Т-Банк, а много где, но пост про Т-Банк, а не про "того парня".
Что я ждал от обращений в поддержку?
1) Ощущения искренности сожаления о прошедшем, которое выразилось бы в моментальной ретроспективе ситуации, хотя бы в течении суток, а не в течении 16 дней. Для клиента с подпиской премиум.
2) Приятного бонуса, можно не обязательно небольшими деньгами, но более нормального, чем мусорные промокоды (например, запрос на то, какие повышенные категории я хочу на следующий месяц или что-то похожее по ценности).
Что я получил:
1) 16 дней ожидания и отписок
2) Не решенную в ретро разборе ситуацию и мусорный промокод, перекрывающий возможность использования более ценных промокодов.
В конце хочу сказать:
Конечно же пользуйтесь Т-Банком, альфа банком, втб, сбером, Яндекс Афишей, Билайном, МТС, Авито и т.д., но пользуйтесь с умом. С подводной лодки вы никуда не денетесь, но риски нужно осознавать... И пользоваться с минимальными для себя потерями.








