EstelOskora

пикабушница
пол: женский
поставилa 118 плюсов и 16 минусов
проголосовалa за 0 редактирований
сообщества:
3832 рейтинг 61 комментарий 8 постов 1 в "горячем"
8

Не все врачи одинаково полезны

На днях повезли ребенка в возрасте 1,8 к врачу: у ребенка зуд, покраснение кожи и расчесывает кожу в кровь, до этого сами сдали анализы, чтобы врач уже по факту все сказал. Купаем ребенка каждый день. Обычно ходили в платный медцентр с рождения дочки, но там запись полная. Решили пойти в гос поликлинику.

Произошел такой диалог:

я - Здравствуйте! У ребенка зуд, покраснение, сдали анализы - по анализам тромбоциты 482, хотя в норме 390 (подаю анализы)

в (внимательно смотря на бумажку) - у вас повышены тромбоциты

минута молчания

я - соэ, лейкоциты и остальное в порядке, значит воспаления нет?

в - так, все показатели в норме, воспаления нет.

Снова молчание, мои глаза Оо

я - у ребенка зуд, может нужно посмотреть? Похоже на атопический дерматит, купили крем и гель эмоленты, даем финистил.

в - да, раз у ребенка зуд, давайте я посмотрю.

Снимаю с ребенка кофту, показываю спину.

в - хм, у ребенка покраснела кожа. Сейчас выпишу рецепт. скорее всего атопический дерматит.

Пишет, дает бумажку мне: "Финистил нью, столько-то пить, крем эмолент после душа (А-дерм) я ОО

я - может сдать анализы, на лямблии, например, или там аскариды?

в - да, сдайте анализы на лямблии или аскариды. только у нас запись на месяц, сдайте платно.

Снова молчание. 

я - а что с тромбоцитами? А может реакция быть на акдс, у нас был медотвод, недавно только сделали первую прививку?

в - можете написать отказ от вакцинации.

я - но нам нужны прививки, нам делать еще две. Может пентаксим сделать? иди адс вмсето акдс? Может такая реакция быть на коклюшную составляющую?

в - да, можете сделать адс, как разберетесь с кожей. на прием через две-три недели. с анализами, какие я там вам дала?


Вышли с приема. Глаза по пять копеек. Видимо, у нас можно ходить только в платные медцентры.

3

Как сеть аптек в Алматы доставляет товары и несет за них отвественность.

Вот и я столкнулась с нашим замечательным сервисом. Только не в общепите, а в доставке с сети аптек Europharma Kz.


Как-то совершенно случайно наткнулась в просторах интернета, что с этой сети можно заказать лекарства и средства гигиены с доставкой на дом. Как же мы обрадовались, что можно получить подгузники не выходя из дома. Радость, как оказалось, была явно преждевременной.


Заказали подгузники, салфетки и лекарства. Мы обычно берем Huggies Ultra Comfort для девочек со специальными впитывающими каналами, которые "предотвращают набухание и провисание, там где необходимо." Здесь мы также не изменили своему выбору. Заказали сразу большую упаковку на 94 штуки.


Заказ доставили поздно вечером, как мы и просили. Подгузники открыли утром. Первое, что бросилось в глаза - это то, что они с каким-то бледным рисунком, в отличие от тех, что мы берем обычно и застежки намного менее удобные чем те, к которым мы привыкли. Ок, ладно. Далее, по мере использования первого подгузника оказалось, что "специальными каналами" там и не пахнет. Между ножек образовался как раз тот самый ком, который совершенно не устроил малышку. В общем, это оказались подгузники Huggies старые, в которых этих каналов еще не было предусмотрено.


Ок, звоним в Еврофарм. Трубку берет оператор Лола. Объясняю ситуацию, говорю, что подгузники старые, а в подгузниках, скажем так, нового поколения есть эти несчастные каналы, из-за которых мы именно эти подгузники и покупаем. Лола не извиняется, а говорит, что поменять открытую упаковку они не могут. Я спрашиваю, почему так получилось. Лола просто настаивает на том, что они сделать ничего не могут. Я настаиваю на том, что они привезли мне не то. Короче после недолгих перепирательств в вежливой форме с моей стороны Лола соглашается позвонить в ту аптеку, с которой совершили доставку и выяснить причину, по которой мне привезли подгузники старого образца и по итогу перезвонить мне.


По итогу: Лола перезвонила и в ультимативной форме сообщила (!!!), что там была только эта пачка и они ее привезли, а смотреть упаковку и проверять старые они, новые они не обязаны. Я попыталась объяснить Лоле, что они привезли товар не надлежащего качества. На что Лола дала мне понять, что это не их проблема. Лола даже не извинилась, а упирала на то что это я должна была изучить упаковку прежде чем принять товар. На мой вопрос, может стоит ли хотя бы извиниться, потому что мне еще использовать эти 93 подгузника, Лола снова сказала, что делать они ничего не будут, пачка вскрыта. На несколько раз повторенный вопрос об извинениях Лола уже извинилась. Тоном "отвали".


Что я хочу сказать. Сервис на уровне. Добиться от Еврофармы элементарных извинений и то нереально. Если заказываете там - 10 раз проверьте, почитайте ВСЕ что написано на упаковке. А лучше не заказывайте. Очень неприятно. Даже не то чтобы жалко эти 7к, бог с ними, но отношение....


Europharma Kz спасибо за опыт.

11

Странности, я, подруга и кот. Часть II


После того случая в квартире, когда меня отпоили чаем, кота накормили его любимым сыром, было решено искать квартиру, как раз хозяин этой решил въехать сам. У нас было две недели на поиски, умеренный бюджет и кот, с которым было проблематично найти квартиру, потому как большинство хозяев, как оказалось, любовью к четвероногим друзьям не пылают.
В одну из ночей, я снова осталась одна дома, с высокой температурой, боязнью темноты и котом, который стал каким-то индикатором нечистой силы в квартире. У кого есть коты, знают излюбленную игру пушистых друзей – уставься на что-то позади хозяина и не своди глаз. Смотрелось особенно жутко ночью и когда ты одна. Было решено снова вызвать молодого человека в качестве единственного разумного человека. Дождавшись его прихода я сразу же отрубилась спать, уютно устроившись на плече своего защитника. Правда, сон мой продлился недолго.
Чтобы было понятно, сплю я всегда с включенным светом в прихожей, слегка приоткрывая дверь в комнату. Напротив кровати там стоял телевизор. Проснулась я от того, что плечо моего человека резко взмыло вверх, бесцеремонно скинув мою голову. На немой вопрос в моих глазах, мой защитник, слегка нервно улыбаясь и упорно загораживая телевизор, предложил мне еще поспать. Отодвинув его в сторону, я посмотрела на этот злосчастный телевизор, в котором отражались мы сами и то, что заставило меня в один прыжок оказаться в прихожей и пытаться выйти в подъезд. Перехватил он меня уже у двери. Кот, кстати, меня поддержал. Вам, наверное, интересно, что же там было? Прозвучит не страшно. Никаких монстров, оскаленных морд и прочих ужасов. Прямо за моим любимым висел темный силуэт высокого человека. Силуэт настолько явный, что его невозможно было перепутать с тенью или чем-то другим. Не знаю, для кого как, а для меня посреди ночи это показалось просто нереально жутким. Тот, кто утверждает, что его это все не пугает, никогда не испытывал этого на своей шкуре.
Успокоив меня, усадив в кухне с горячим чаем и котом на коленях, молодой человек пошел в комнату, посмотреть, что там и как и включить свет. Мне тогда, кстати, требовалось что-то повыше градусом, чем чай. Но, к сожалению, дома спиртного не держим. Все было, естественно, нормально. Еще бы. Мне тогда вообще казалось, что я с ума сошла.
Прошло пару дней. Вещи практически собрали, переезд шел своим ходом. Мы с подругой в кухне готовили ужин, закрыв дверь в прихожую. Первым признаком того, что что-то стало не так, был кот, который пулей слетел с холодильника и спрятался за мои ноги, выгнув характерно спинку. И тут мы услышали. Кто-то очень тяжелый ходил по залу кругами, шелестя пакетом. Видимо, вещи собирал, толи помогая нам поскорее убраться, толи свои, планируя съехать с нами. Мы обе замерли, смотря друг на друга. Стало понятно, глючит обеих. Толчком к хоть каким-то действиям стал скрип двери из комнаты в прихожую. МЫ стали метаться по кухне. Подруга подпирала дверь стулом. Я лихорадочно пыталась найти телефон, чтобы позвонить молодому человеку, краем глаза поглядывая на балкон. Благо всего второй этаж, прыгать недалеко. Кот тоже принимал активное участие, вцепившись мне в штанину, не давая делать шаг. Шаги в прихожей то приближались, то удалялись от кухонной двери, и мы явственно слышали шорох пакета, который как будто мяли в руках. Пять минут, который молодой человек бежал до нашей квартиры, ловил ключи и заходил в квартиру казались вечностью. Это просто была последняя капля для меня. Истерика наконец-то нашла выход. Рыдала я тогда так, как будто рухнул самолет и мы единственные выжившие где-нибудь в джунглях.
Мы переехали. Но на этом все, к сожалению, не закончилось. Что происходило по сей день напишу позже.
Показать полностью
20

Странности, я, подруга и кот.

Не знаю, верите ли вы во всякие паронормальные явления, но захотелось наконец-то поделиться своей историей.
6 лет назад я приехала учиться в другой город, и естественно остро встал вопрос жилья. Жить я стала с подругой на окраине города в новых домах. Со мной на пару дней приехали родители, чтобы нормально устроить единственную дочку. Пока они были с нами, все было просто отлично. В тот же день, когда они уехали, вечером мы заметили одну странную вещь – часы на стене в кухне шли в обратную сторону. Я до сих пор помню, что жутко мне стало уже тогда и переехать хотелось хоть куда-нибудь, лишь бы не там. Какие-то умники нагнали еще жути, сказав, что якобы часовой механизм не рассчитан на то, чтобы часы шли в другую сторону. Не знаю, правда ли это, но легче не стало. Тогда показалось хорошей идеей купить котенка, чтобы было дома уютней и было о ком заботиться. Котенок оказался упрямым и домой заходить не хотел. Раза, наверное, с 15 мы его все-таки затащили в квартиру, но последующие пару дней он тусовался строго на балконе, отказываясь даже кушать в квартире.
Через пару недель начались первые странности – посреди ночи упала кружка с нереальным грохотом. Казалось, что упал дом. Или как минимум шкаф. Кружку подняли, свалили все на кота, кот был наказан ссылкой на так любимый им балкон. С той ночи в кухне периодически по ночам начала падать всякая утварь – кастрюля, ложка и еще бог знает что. Одной в квартире находиться было жутко, а сокурсницы вообще избегали оставаться у нас, даже когда мы дружно готовились к сессии. Спокойный сон уже был пределом мечтаний, потому что еженощно снились кошмары. Начали серьезно задумываться о переезде, правда найти квартиру в нормальном состоянии и за приемлемую цену в большом городе тяжело.
Как-то раз я осталась дома одна на ночь. Понимаю, что к утру я сойду с ума, позвонила своему молодому человеку и попросила побыть со мной и котом, потому что мы боимся. Благо, жил через дом от меня и уже через 10 минут мы сидели и делали мне шпоры. Время было где-то в районе 4 утра, когда произошла какая-то чушь. На столе стоял ноутбук. Выключенный, без зарядки, закрытый. Я понимаю, вы, наверное, ни раз уже о таком слышали, но все-таки представьте…. Ночь, тишина, и тут ноут начинает буквально орать песню Гвен Стефани. Угадайте какую? Ага, 4 in the morning. В тот момент офигели все. И я, и кот, и мой молодой человек, который во все это вообще не верил. Правда кот, пошел дальше, чем я. Он просто залез между подушками и отказывался оттуда вылазить.
Спустя пару дней случился еще один инцидент. Вечером отключили свет, когда дома я была одна. Я сидела на кровати и разговаривала по телефону с мамой. Темноты я боюсь, и она это прекрасно знает. Нервы у меня были на пределе, а успокоить меня у нее явно не получалось. И тут снова случилась жуть. Из шкафа подруги все начало вываливаться. Я не видела, конечно, что именно, но я отлично слышала, что скорее всего это было вообще все. Логика мне все-таки подсказала, что это мой четвероногий друг. Решив серьезно поговорить с котом о наших отношениях позже, я решила уйти на балкон. Как оказалось, я просто присоединилась к коту. Который жался в дальний угол. В тот момент я дошла до той стадии страха, когда ты находишься в каком-то оцепенении. Понимая, что надо было сразу бежать на улицу, а теперь, чтобы выйти, мне нужно пройти через квартиру, в которой что-то раскидывает вещи, я просто села на пол и прижала кота. Как попрощалась с мамой и сколько я там сидела – не помню. Когда пришла подруга, свет уже горел, в комнате по полу была разбросана ее косметика, а я с котом все еще была на балконе.
Страх был нереальный, и я до сих пор с неприязнью отношусь к открытым шкафам ночью.
До переезда случились еще пара жутких вещей, но о них я расскажу в следующем посте, если будет интересно.
Показать полностью

5 причин начать пользоваться CRM. Работает для всех — от небольшой команды до крупного бизнеса

Если вы давно хотели навести порядок в бизнесе и разобраться, почему вкладываете деньги в оборот, а зарабатываете меньше, чем на банковском вкладе, — этот пост для вас. Вместе с Битрикс24 рассказываем и показываем (на котиках!), с чем может помочь хорошая система CRM.

5 причин начать пользоваться CRM. Работает для всех — от небольшой команды до крупного бизнеса Гифка, Длиннопост
5 причин начать пользоваться CRM. Работает для всех — от небольшой команды до крупного бизнеса Гифка, Длиннопост

Звонки, мессенджеры, голубиная почта – обращения сыпятся со всех каналов, попробуй все собрать!

5 причин начать пользоваться CRM. Работает для всех — от небольшой команды до крупного бизнеса Гифка, Длиннопост

Упустить потенциального клиента — обидно. Еще обиднее, если вы забыли, где с ним общались – в почте, по телефону, через чат на сайте, в мессенджере или какой-нибудь из соцсетей. Или ваш менеджер не зафиксировал входящее обращение, потому что спешил на обед — и не такое бывает.


С помощью CRM можно в несколько кликов объединить все доступные каналы связи. Куда бы ни приходили запросы от ваших клиентов, они будут храниться в одном месте. Переписываетесь в почте? Все ваши письма и ответы автоматически попадут в CRM. Обсудили заказ по телефону? Аудиоразговор запишется и тоже попадет в базу.

5 причин начать пользоваться CRM. Работает для всех — от небольшой команды до крупного бизнеса Гифка, Длиннопост
5 причин начать пользоваться CRM. Работает для всех — от небольшой команды до крупного бизнеса Гифка, Длиннопост

В CRM действует команда роботов и триггеров. Триггеры отслеживают действия клиента: клик на письмо, когда он написал вам в чат или заполнил заявку. А работы дают менеджерам очень четкие (и хорошие!) задания: перезвонить клиенту, организовать встречу, запустить рекламу. А если менеджер проигнорирует рекомендации роботов, то CRM расскажет все начальнику (то есть вам).


Проще говоря, CRM сама ведет клиента по воронке продаж, подсказывая сотрудникам, что делать дальше, и прогнозирует возможные сценарии. То есть делает работу за вас, освобождая время и силы для других задач. К примеру, менеджер перевел сделку в стадию «предоплаты» – CRM автоматически сделает счет и отправит его клиенту.

5 причин начать пользоваться CRM. Работает для всех — от небольшой команды до крупного бизнеса Гифка, Длиннопост
5 причин начать пользоваться CRM. Работает для всех — от небольшой команды до крупного бизнеса Гифка, Длиннопост

Научились работать с входящими обращениями и воронкой продаж? Теперь новая проблема – управлять этим гигантским списком клиентов: правильно делить на сегменты и формировать персональные предложения.


Для этого есть CRM-маркетинг. С ним можно:


1. Сегментировать базу по ключевым характеристикам или периодам. Представим, что вы продали клиенту комплекс витаминов для шелковистой кошачьей шёрстки на 100 капсул. Через 3 месяца вы сможете напомнить этому клиенту о покупке новых витаминок.

5 причин начать пользоваться CRM. Работает для всех — от небольшой команды до крупного бизнеса Гифка, Длиннопост

2. Вести статистику, чтобы оценивать эффективность работы и корректировать план, если что-то идет не так, как вы задумывали.


3. Облегчить работу с рекламой в поисковиках и соцсетях, имейл- и смс-рассылками.


В общем, конверсия, повторные продажи, увеличение лояльности и персональный подход к вашим клиентам – все доступно, быстро и внутри одной системы.

5 причин начать пользоваться CRM. Работает для всех — от небольшой команды до крупного бизнеса Гифка, Длиннопост
5 причин начать пользоваться CRM. Работает для всех — от небольшой команды до крупного бизнеса Гифка, Длиннопост

Прежде чем отправлять на трехмесячные курсы аналитики всех сотрудников, подумайте, а надо ли вам это. CRM способна оценивать, какая активность сработала и принесла прибыль, а какая оказалась неэффективной. Сколько клиентов открыли ваше письмо, сколько перешли по ссылке и сколько реально что-то купили.


Битрикс24 заменяет сразу несколько инструментов аналитики и может проанализировать все ваши рекламные кампании, отключить самые бесполезные (тем самым сэкономив!) и вложить деньги в более эффективные каналы. Еще CRM показывает целиком воронку продаж: наглядно видно, где отваливаются клиенты, а где недорабатывают менеджеры. Дальше простор для творчества.

5 причин начать пользоваться CRM. Работает для всех — от небольшой команды до крупного бизнеса Гифка, Длиннопост
5 причин начать пользоваться CRM. Работает для всех — от небольшой команды до крупного бизнеса Гифка, Длиннопост

Битрикс24.CRM работает и с компьютера, и с телефона. Это позволяет постоянно контролировать процесс (в отпуске, в пробке, в перерыве на обед) и очень удобно для удаленных команд или работы с базой фрилансеров.


Делегировать задачу, посмотреть отчет о продажах, изменить время встречи в календаре – для всего этого не обязательно вылезать из комфортного гамака и ехать в офис.

5 причин начать пользоваться CRM. Работает для всех — от небольшой команды до крупного бизнеса Гифка, Длиннопост
5 причин начать пользоваться CRM. Работает для всех — от небольшой команды до крупного бизнеса Гифка, Длиннопост

Если у вас малый бизнес, то этот лайфхак вам придется особенно по душе.


Битрикс24.CRМ бесплатна и не ограничена тестовым периодом. Только размерами вашего бизнеса – до 12 сотрудников. Самое то для первых шагов в работе или простого тестирования с целью понять, как все это устроено. Нужно только зарегистрироваться на сайте компании (на это у вас уйдет минуты три или даже меньше).


Зарегистрироваться прямо сейчас!
Показать полностью 11
Отличная работа, все прочитано!