Йота, ты кто такая? Или как меня кинул оператор
Здравствуйте уважаемые пикабушники!
Хочу поделиться историей, которая заставила мой телефон дрожать от возмущения. Вопрос к вам: сталкивались ли вы с подобным «креативом» от операторов связи, или я тут единственный «верблюд»? 🐪
Предыстория:
Около 8 лет пользуюсь Yota. Тариф — 360 руб./мес. (минуты + интернет). Всё ок, претензий нет. Пакеты минут и трафика не менял. Но 6 марта приходит SMS: «Поздравляем! Теперь ваш тариф — 457 руб.». Радости ноль. Пишу в поддержку: «Может, скидочку? Я же ваш верный клиент!».
Ответ Йоты:
«Конечно! Вот вам скидка, ваш тариф теперь 365 руб.»
«Вау! — подумал я. — Вот это сервис!». Но, как оказалось, рано я обрадовался...
Хроника обмана:
1. Фокусы с цифрами:
Вместо обещанных 365 руб. тариф «волшебным» образом вырос до 539 руб., а скидка «прилепила» к нему 20%, итого — 431 руб/мес вынь да положь.
Моя реакция: «Это как? Вы мне скидку дали или ценник подняли?».
2. Поддержка-утешитель:
«Не переживайте, всё будет 365 руб.!» — ответили в чате. Поверил. Зря.
3. Списание денег + 80 руб. «на мороженое:
Пришёл день платежа, он остался — 431 руб. Пишу: «Где обещанное?». В ответ: «Странно, разберёмся». Открыли обращение. Дали 80 рублей. Обращение рассматривали неделю.
5. Финал «комедии»:
Вердикт: «Не можем изменить тариф. Вот вам 100 руб., но платите 431». На прямой вопрос: «Почему вы соврали?» — тишина, отмашки по типу "Очень жаль, что у вас сложилось такое мнение и бла-бла-бла", простые скрипты отмазок для надоедливых клиентов.
Что возмущает больше всего:
- Обман вместо диалога. Легче поднять цену, а потом «дать скидку», чем честно сказать: «Извините, тариф дорожает».
- Игнор лояльности. 8 лет — не аргумент. Видимо, верных клиентов тут считают по принципу «если не ушли — значит, проглотят».
- Цинизм. 100 руб. «на компенсацию» — словно насмешка.
Итог:
Yota больше не та. Раньше хвалил их за прозрачность, теперь советовать не буду, ибо уже не торт. Инфляция — не оправдание для манипуляций.
Вопрос к сообществу:
Может, это новая схема у операторов? Или мне просто так «повезло»? Делитесь опытом — интересно, единичный ли это случай.
P.S. Проверяйте свои тарифы, друзья. А то «скидка» может оказаться ловушкой.
