12 августа оформил заказ № 87231137-0087 на кроссовки RIVO White & Gray. Спустя 5 дней ожидания Ozon просто отменил его с пометкой «Возникли сложности при выполнении заказа».
Моей вины в этом нет — сбой произошел на этапе сборки или логистики площадки. При этом продавать товар по первоначальной цене Ozon отказывается.
В чате поддержки операторы сначала присылали стандартные отписки, а затем оператор Виктория сослалась на ст. 416 ГК РФ («невозможность исполнения»). Якобы потеря товара на их же складе или логистический сбой — это обстоятельство, за которое они не отвечают. Хотя кроссовки есть в наличии и продаются дальше, просто дороже.
Позиция Верховного Суда РФ (Определение № 5-КГ23-146-К2) четко указывает, что маркетплейс не имеет права аннулировать заказ из-за внутренних проблем и обязан возместить разницу в цене.
@Ozon, требую разобраться в ситуации и предоставить промокод на разницу в стоимости для повторного заказа.
Для ЛЛ (Для Лиги Лени): Купил на Озоне термопасту (фазовый переход), попался брак, процессор раскалился до 96 градусов. Написал честный отзыв — Озон его удалил. Продавец признался в ЛС оказалось подделкой. Написал жалобу в комплаенс — карточку товара временно скрыли, но через неделю втихую вернули на витрину. Теперь юристы Озона требуют, чтобы я физически соскреб уничтоженную пасту с процессора и принес в ПВЗ, иначе деньги не вернут. В понедельник несу заявление в прокуратуру за бездействие модерации и игнорирование законов РФ. Подробности и скрины ниже.
Привет, Пикабу! Сегодня хочу показать вам наглядный пример того, как популярнейший маркетплейс покрывает торговлю контрафактом, блокирует честные отзывы и вместе с продавцами создаёт иллюзию безопасности товара, прикрываясь бумажками, которые не стоят даже потраченной на них краски Речь пойдет о популярнейшем термоинтерфейсе с фазовым переходом Honeywell PTM7950. Штука дорогая и эффективная, а потому — массово подделываемая.
1.Купил на Озоне термопасту Honeywell PTM7950 (Артикул 941635176) у «проверенного» продавца IcePC https://www.ozon.ru/seller/icepc/. На странице гордо красовалась плашка «Страна-изготовитель: США с сертифакатом, отзывы 10к+ с общей оценкой 4.9
2.Применил пасту — мгновенно раскалился до 96 градусов, кулер завыл. Паль чистой воды, которая чуть не убила мне технику (хотя прямо обвинять никого не стал, мало ли брак попался). Я оставил честный технический отзыв, чтобы предупредить других людей. И вот тут начался настоящий цирк, который доказывает, что Озон держит нас за лохов.
Никакие правила отзыв не нарушает, но модерация, чтобы прикрыть свою паль, решила его просто не публиковать.
Потом мне в ЛС написал сам продавец
Еще этот наглый подлог что это я мол сам удалил свой отзыв
Классическая отмазка недобросовестных селлеров, чтобы увести недовольного клиента из публичного поля отзывов. Но самое интересное было в прикрепленном к карточке «Сертификате соответствия» (номер РОСС RU.32622.04АЛК0.ОСАЛ.010000081).
Часть 1. Как комплаенс Озона устраивает «договорняки» Меня этот бред, конечно, не устроил. Озон может и считает нас лохами, но только до тех пор, пока мы молчим. Сначала я написал жалобу в Комплаенс и сразу же досудебную претензию на юридический адрес Озона. И вот что мне ответил комплаенс:
Товар убрали с продаж за контрафакт.
Ответ комплаенса Ozon (trustline@ozon.ru): «...По товару 941635176 при модерации отзывы о подделке сразу переходят в работу для решения вопроса. Видим, что продавец предложил в чате отправить вам замену прямо со своего склада, или сделать возврат. Ответа от вас не получил. Если бы продавец не предложил решение со своей стороны, мы, как поддержка, обязательно подключились бы... Так как вы продавцу больше не отвечали, то посчитали, что вопрос для вас не актуален. Задавать вопрос «актуально ли это» в отношении фальсификата — это расписка в готовности оставить криминальные деньги себе, если покупатель промолчит. Оборот таких товаров в РФ запрещен полностью. По сути, официальный ответ комплаенса вскрыл существование теневого противоправного регламента внутри самого Ozon. Вместо того чтобы выполнять требования законов РФ и немедленно изымать опасный фальсификат из оборота, служба безопасности маркетплейса сознательно переводит уголовные инциденты в скрытые чаты для «договорняков». Вдумайтесь в этот бред: если мошенник в чате пытается задобрить или развести покупателя, комплаенс Ozon просто отходит в сторону! Прекращение активности в чате они цинично используют как лазейку, чтобы объявить продажу пали «неактуальной проблемой».
Часть 2. Ответ юристов и «карусель» с контрафактом А вот что ответили юристы Озона на мою досудебную претензию:
А признание продавца их не смущает, как и ответ копмлеанса который успел заблокировать на тот момент карточку за контрафакт.
Из ответа юристов ООО «Интернет Решения» (Ozon): «...у ООО „Интернет Решения“, как у владельца агрегатора, отсутствует самостоятельная обязанность по возврату денежных средств за приобретенные Вами Товары. Для возврата денег за товары просим оформить заявку на возврат и физически вернуть товары». Мне в ультимативной форме предлагают физически соскрести с процессора ноутбука уничтоженный, расплавившийся от 96 градусов теплофизический состав и принести этот контрафакт обратно в пункт выдачи (ПВЗ)! Иначе они не могут активировать возврат. Требование транспортировать и сдавать вещь, признанную палью — это незаконный призыв к соучастию в нелегальном обороте контрафакта, который подлежит утилизации. С моей точки зрения, требование транспортировать и сдавать вещь, имеющую явные признаки контрафакта, выглядит как абсурдная попытка взять потребителя на измором
В то время Комплаенс поблагодарил меня за принципиальность и официально отрапортовал: «Мы убрали этот товар с продажи». Ссылка на карточку действительно перестала открываться.
Часть 3. Масштабы катастрофы в цифрах Счетчик продаж, который 3 августа стоял на отметке 66,2К заказов, прямо сейчас, пока я пишу этот пост, перевалил за 67,8К! Вы только вдумайтесь: за время их измора и имитации проверок они дали обмануть еще 1 600+ граждан РФ, заработав на этом миллионы.
По поводу того, что Озон — это, мол, просто «витрина». Согласно своему же ответу под отзывами, они сами лишили себя этого статуса, став соучастниками: Скриншот ответа бренда OZON «Мы тщательно следим за качеством
@Ozon, Раз вы сами официально заявляете на публику, что контролируемо проверяете каждый товар перед допуском, то статус «слепой доски объявлений» с вас снят автоматически. Вы официально расписались в том, что полностью контролируете ассортимент. А это значит, что зная о жалобах, вы осознанно и целенаправленно продолжаете крутить этот контрафакт на витрине. С моей точки зрения, с этого момента вы перестаёте быть просто посредником — вы становитесь полноценным соучастником этой многомиллионной схемы по обману тысяч граждан, получая с каждого такого обмана свой прямой процент.
Часть 4. Полное доказательство оборота контрафакта
Чтобы оправдать легальность товара, продавец прикрепил к карточке «Сертификат соответствия» № РОСС RU.32622.04АЛК0.ОСАЛ.010000081. Давайте снимем розовые очки и разберем этот документ исключительно по официальным государственным реестрам:
Статус органа выдачи: Бланк выдан организацией ООО «АСС Алькон» (ИНН 7801629330). Согласно официальным данным ФНС РФ, основным видом деятельности компании являются «консультационные услуги», а среднесписочная численность сотрудников составляет 0 (ноль) человек. При этом данное юридическое лицо полностью отсутствует в реестрах Федеральной службы по аккредитации (Росаккредитация), то есть не имеет государственного статуса аккредитованного органа по сертификации.
Зависимая лаборатория: В графе «На основании» указан протокол испытаний лаборатории ООО «ЦЛИ». Однако номер её аттестата содержит тот же буквенно-цифровой код (04АЛК0), что и сама добровольная система сертификации. Это прямо указывает на то, что «испытательный центр» создан внутри той же самой частной структуры, а не является независимой государственной или аккредитованной лабораторией.
Российские ТУ на американский бренд: Самый абсурдный факт — бланк выдан на соответствие российским ТУ 23.99.19-001-0150083237-2023. Международная корпорация Honeywell физически не производит свои высокотехнологичные термоинтерфейсы по внутренним техническим условиям РФ от 2023 года.
Итог по документам: Международная корпорация Honeywell официально прекратила поставки на рынок РФ еще в 2022 году. Данный добровольный сертификат, оформленный на российское ИП по отечественным ТУ, технически и юридически не способен подтвердить оригинальность американского промышленного материала. Этот документ добавлен в карточку с единственной целью — пройти автоматические фильтры модерации Ozon и создать у рядового покупателя видимость легальности товара. А маркетплейс, судя по всему, вполне устраивает наличие любой формальной бумаги, пока карточка продолжает генерировать миллионные обороты и приносить платформе проценты с продаж.
Часть 5. Международный цирк на Ozon Global: один сертификат на десятерых
Если вы думали, что ситуация ограничивается только российскими ТУ для американского бренда, то давайте посмотрим на масштабы глубже.
В рамках досудебного анализа на момент моей проверки (вчера, 13.08.2026 ) я решил изучить другие карточки этого же товара и обнаружил примечательную деталь. На витрине Ozon Global в этот день торговали более 10 независимых иностранных (китайских) продавцов (включая CHUANYUE2, Guangzhou Wanfu, hejiahui store03 и других). Знаете, какие документы были загружены в их карточки для подтверждения оригинальности?
Они все использовали один и тот же добровольный сертификат соответствия № РОСС RU.32622..., выданный на имя стороннего лица — российского ИП Скареднева М.А.!
Китайские продавцы просто взяли чужую российскую бумажку, поверх кустарно налепили графическим редактором водяные знаки своих китайских фабрик и загрузили в систему. А платформа Ozon Global вслепую одобрила этот бред, допустив массовое использование чужого локального документа зарубежными юрлицами.
Крупный скриншот, где четко видно китайского продавца и этот сертификат
Часть 6. Масштабы катастрофы в деньгах
Давайте напоследок включим калькулятор и посчитаем, о каких суммах вообще идет речь. На скриншоте виден счетчик — 67,8К заказов только у одного этого продавца.
Если взять самую скромную, усредненную стоимость одной единицы товара в 500 рублей (хотя популярный размер 40х80мм стоит более 1300 рублей), мы получаем астрономическую цифру: более 33 000 000 (тридцати трех миллионов) рублей совокупного оборота!
Это миллионы рублей, полученные в рамках карточки, которая подкреплена ненадлежащими документами и в которой блокируются честные технические отзывы покупателей. Данный факт подразумевает под собой признаки масштабного и системного введения потребителей в заблуждение ради извлечения коммерческой выгоды в особо крупном размере. И маркетплейс, получая свою комиссию с каждого такого заказа, вольно или невольно становится ключевым звеном этой цепочки.
Заключение. Многомиллионный оборот контрафакта — лишь половина беды. Второй эпизод — это откровенное попустительство модерации Ozon и игнорирование ст. 152 ГК РФ («Защита чести и достоинства»).
В ответ на мои претензии в другой карточке продавец Sektor18 прямо в комментариях бездоказательно обвинил меня в мошенничестве и подмене товара.
По правилам платформы и законам РФ Ozon обязан немедленно удалять клевету. Я официально потребовал убрать этот бред. Что сделал Озон? Проигнорировал. Полное бездействие.
При этом заблокировать мой честный технический отзыв о качестве товара у модерации Ozon ума хватило мгновенно. Защита продавцов пали у них работает как часы, а защита прав потребителя — парализована.
Я до последнего пытался решить этот вопрос абсолютно мирно и цивилизованно. Я действовал строго в рамках Закона РФ, предоставил комплаенсу и юристам @Ozon, все железные доказательства, официальные выписки и факты нарушений, дав им более чем достаточно времени на ответ. Но маркетплейс глухо молчит и продолжает нарушать мои права.
С моей точки зрения, отсюда и напрашивается единственный логичный вывод: @Ozon, просто считает себя выше Закона РФ, а нас, обычных покупателей, они держат за лохов.
Срок ответа на мою досудебную претензию и мотивированное дополнение полностью истек.
Уже в этот понедельник все материалы по факту оборота фальсификата и бездействия платформы при распространении клеветы направляются в Прокуратуру и Роспотребнадзор, после чего последует судебный иск. Обязательно поделюсь здесь информацией о том, что из всего этого вышло. Скрины и даты зафиксированы.
Ребята, если вы тоже устали от пали на витринах и отписок поддержки — давайте запустим хэштег #мынелохи прямо в комментариях, отмечая официальный аккаунт Ozon. Пора показать им, что нас много и мы не будем молчать! @Ozon, #мынелохи
Маркетплейсы должны наконец понять, что они обязаны соблюдать законы РФ, а не покрывать контрафакт.
Отправили анкету на проверку, после чего заблокировали анкету, по непонятным причинам, я гражданка Казахстана, есть вид на жительство РФ, постоянная прописка. Тех. Поддержка не чего не говорит, помочь никак не могут, кто нибудь сталкивался с такой ситуацией 🤔
Хотя бы объяснили в чём причина, может при регистрации допустила ошибку, исправила бы, почему нельзя в чат поддержку посадить нормальных людей, которые реально будут помогать решить ситуацию
Иногда заказываю диковинный товар на Озоне из Китая. Трачу время, чтобы выбрать подешевле, не важно как долго товар будет идти, ведь заказы не первой необходимости, а для хобби и всяких приколюх.
Часто такие заказы даже не забираю, проверяя их в ПВЗ. Уж не знаю всегда ли было такое, но хорошо, что можно отказаться от явной подделки не принося её домой и не оформляя возврат (по сравнению с Али например) Хотя обидно ждать игрушку 50 дней, чтобы перезаказать её снова и снова.
Вот и сегодня пришла очередная подделка, ждал самую дешёвую Zigbee кнопку для умного дома, а приехала кнопка с батарейкой и лампочкой внутри, но без Zigbee начинки. Вскрыл её на ПВЗ и увидел, что кроме кликера и индикатора на плате ничего не распаяно.
Придя домой, открыл на компе карточку товара, чтобы убедится, что брал именно Zigbee версию. Ну и написать гневный отзыв, кстати вот карточка:
Кто повнимательнее, уже увидели подвох?
Вот фото товара поближе:
А теперь? Заметили странного мишку? а цифры 44449?
Вот что ответил Клод на мой вопрос: что может значить для китайца набор цифр 44449 ?
Для китайца это выглядело бы крайне зловеще, почти как «проклятое» число.
Дело в омофонии: цифра 4 (四, sì) звучит почти как «смерть» (死, sǐ) — это самая несчастливая цифра в китайской культуре, её избегают в номерах этажей, квартир, телефонов и автомобилей (тетрафобия). Цифра 9 (九, jiǔ) звучит как «долго, вечно» (久, jiǔ) — сама по себе она благоприятная, символ долговечности (поэтому 999 в романтическом контексте — «любовь навеки»).
Но в сочетании 44449 читается примерно как «смерть-смерть-смерть-смерть-надолго», то есть что-то вроде «умирать вечно» или «смерть навсегда». Четыре четвёрки подряд — уже само по себе максимально плохой знак, а девятка в конце ещё и «закрепляет» это навечно.
Так что такой номер телефона или машины в Китае никто бы добровольно не взял — а в интернет-сленге подобную комбинацию могли бы использовать разве что как мрачную шутку или пожелание зла. Для сравнения: «хорошие» комбинации строятся на 8 (богатство), 6 (гладко идут дела) и 9 — например, 168 («путь к богатству») или 520 («я тебя люблю»).
Если СММ-щики Озона тут, вот ссылка на карточку: https://www.ozon.ru/product/vyklyuchatel-3986073569/?sh=BxAR... Считаю, что продовца с такими пожеланиями не должно быть на Российской торговой площадке. Хотя лично меня не задело ни морально, ни финансово.
Всем желаю 168, всех 520 !!! И не будте суеверными!
Всем привет. Заказал недавно очки XREAL One Pro у продавца FOTO Studio по вкусной цене. Заказ уже несколько дней находится в статусе «В сборке», крайний срок отправки — 9 августа. Уже прошла почти неделя. А я уже заказывал у этого конкретного продавца. Никогда подобного не было. И личка у него закрыта
При этом карточка, по которой я оформил заказ, стала недоступна с пометкой «Товар закончился».
Но самое странное, что у этого же продавца есть другая активная карточка с XREAL One Pro того же размера (M). Цена там почти в два раза выше, но товар продается.
Получается, что:
заказ по старой карточке завис;
старая карточка закончилась;
аналогичный товар у того же продавца продолжает продаваться по другой карточке.
Я думаю, что цена у них на очки выставилась автоматически. И они просто не хотят отправлять по ней. Причем эту цену мне озон показывал не один раз уже. Возможно, какой-то сбой. Но она в течение недели менялась. Я даже думал, что какие-то мошенники. Но страничка магазина нормальная. Поэтому я хотел бы получить их именно по той цене
Я уже отправил обращение в поддержку Ozon, но новая система поддержки не показывает ни номера обращения, ни статуса рассмотрения.
Вопрос к представителям Ozon и тем, кто сталкивался с подобным:
Если продавец действительно не отправит заказ, может ли он сослаться на отсутствие товара, если аналогичный товар у него остается в продаже по другой карточке? Проверяет ли Ozon такие ситуации?
Пока заказ не отменен, поэтому никого ни в чем не обвиняю. Просто хочу понять, как подобные случаи рассматриваются и есть ли шанс, что заказ все-таки будет исполнен
Всем привет! Решил поделиться своей историей общения с «великолепной» поддержкой Ozon. Ситуация классическая: маркетплейс с удовольствием забирает деньги, но когда дело доходит до заводского брака, просто включает режим робота.
Предыстория
Заказал на Ozon два одинаковых геймпада 8BitDo Ultimate 2 Wireless (чтобы играть с братом: подключали комп к телевизору и рубились вдвоем). Товар приехал отлично упакованным, новеньким. Играли мы не сутками, довольно редко.
Но примерно в двадцатых числах июля один из геймпадов начал конкретно сходить с ума. Сначала я списывал это на мелочи, думал, может, брат играл дольше меня, поэтому он разряжен. Но 27 июля вскрылась дичь с контроллером питания.
В чём суть брака
Геймпад на док-станции заряжается бесконечно и живёт своей жизнью. После каждого включения компьютера он будто бы начинает заряжаться заново: заряд в нём есть, но индикатор ведёт себя странно, а сама зарядка бесконечная.
Я решил проверить его по классике: подключил через обычный провод от небыстрой зарядки — дошло до 81%. Поставил обратно на док-станцию, и через 10 минут смотрю: уже 60%! То есть, находясь на зарядке, он мало того что не заряжается, так еще и потерял 21% всего за 10 минут.
Конечно, вряд ли он реально так быстро расходует энергию (геймпаду всего два месяца, аккумулятор так быстро умереть не мог). Поведение индикатора и дикие скачки процентов выдают классический брак контроллера питания — он просто потерял адекватность и не понимает, сколько реально заряда осталось в батарее. Аккумулятор ещё живой, а вот сам контроллер питания сдох наглухо.
Общение с продавцом из Китая
Я написал продавцу на Ozon, скинул номер заказа и видеодоказательства. Сначала он ответил: «Видео получено, отправлю техникам». Через время прилетает шедевральный ответ: «Техник ответил, это нормально».
В смысле — нормально?! Геймпад на зарядке разряжается! Пишу ему, что техник не прав, это аппаратная неисправность платы. На это продавец выдает шаблон: «Извините, мы ссылаемся на ответ технического персонала, индикатор горит нормально». И после этого продавец просто начинает игнорировать и не отвечает по два дня. Скрины поставил попрядку Дублировал ему на англиском и китайском, потому что он как будто вообще не понимал, о чем я пишу
Стена из ботов от поддержки Ozon
Иду в поддержку Ozon, описываю ситуацию от и до, объясняю про брак. И тут начинается цирк с конями.
Мне выкатывают заученный скрипт:
«Так как сроки возврата уже вышли (прошло 15 дней), принять возврат можно только с согласия продавца».
Алло, какой продавец?! Продавец из Китая меня игнорит по несколько дней! То есть решение о возврате бракованного товара на крупном маркетплейсе принимает какой-то левый тип из-за рубежа, который просто забил на клиента?
Но самое «веселое» — это отношение самой поддержки. Этот диалог и закрытие чата повторялись раз за разом, наверное, раз 10. Как только я начинал задавать неудобные вопросы про то, что продавец молчит, и требовать нормального решения, операторы Ozon просто молниеносно закрывали чат, не давая даже дописать ответ! Открываешь чат заново — там новый бот или оператор, который снова кидает ту же самую отписку про 15 дней и предлагает «договариваться с китайцем». И так по кругу.
Алла конечно меня прям удивала с этим "только с согласия продавца"
О правовом абсурде
Отдельный вопрос вызывает их классификация товаров. По их внутренней отмазке, геймпад — это якобы «аксессуар для игровой приставки», поэтому на него «всего 15 дней на возврат».
Вы серьезно? Геймпад — это не просто кусок пластика, там стоит плата, беспроводные модули, датчики и аккумулятор. Как можно выявить внутренний скрытый дефект контроллера питания за две недели обычной эксплуатации? Проблема вскрылась через 2 месяца, когда скрытый брак вылез наружу. И здесь Ozon откровенно игнорирует закон: по ст. 19 Закона «О защите прав потребителей» при отсутствии гарантийного срока покупатель имеет право предъявить требования по браку в течение двух лет, а их внутреннее правило про 15 дней для товаров надлежащего качества тут вообще не применимо. Но компании проще прикрываться ботами, чем соблюдать закон.
При этом на странице товара при покупке не было никакой информации о том, что на него действует урезанная гарантия в 15 дней. Это всплывает только постфактум, когда пытаешься оформить возврат.
Итог: товар с браком на руках, продавец в игноре, поддержка Ozon десятый раз захлопывает чаты перед носом. Прекрасный сервис, ничего не скажешь.
Заказал материнскую плату у продавца авито, товар он мне сфоткал и отправил по моей просьбе доставкой озон, так как я был постоянно на работе и небыло возможности ее забрать самому, находимся в одном городе Мск, товар был отправлен и хорошо упакован, итог упаковка помятая и материнская плата согнута в районе памяти, писал в поддержку все отправляют тыкать что-то но результата это все не дало, я не скажу что товар прям дорогой 8к рублей но, хотел получить плату а не кусок текстолита, работоспособность под вопросом проверить не могу, да и вряд-ли долго проработает с таким загибом, не могу вернуть, не могу получить деньги за такое, швыряли товар знатно, при этом доставка по городу а не в другой город, это ужас!!! Поэтому пишу тут этот пост, не советую заказывать или отправлять товары, доставкой озон, отвратительное отношение к товару!!!
