Ответ на пост «Озон перестал принимать возврат товаров»
Сорян что ответным постом.
А кто подключал варочную панель? Мастер из сервисного центра? Или с Авито первый попавшийся?
Я много занимался подключением бытовой техники. Был свой сайт.
Было у меня несколько заказов - замена варочной или электроплиты.
1. Замена варочной панели Miele на Zanussi. Клиенты - пенсионеры.
- Почему меняете? Неужели сломалась?
- Да приезжал мастер из сервиса. Сказал блок полетел. Вот купили новую.
Вытаскиваю старую. Открываю крышку с контактной группой. Мои догадки оправдались - одна из перемычек мимо клеммы поставлена, но касалась контакта и до времени работала. Но с годами контакт пропал и часть конфорок перестала работать. Вытаскиваю перемычки, зачищаю, ставлю обратно, затягиваю - разумеется всё работает!
- Работает ваша панель. Что делаем? Оставляем старую или ставим новую? Мне всё равно.
- А какая лучше?
- Странный вопрос. А Miele вы как выбирали? Конечно она лучше и надёжнее будет.
- Давайте лучше новую. Зря что-ли купили...
2. Заказ. Перестала работать половина электроплиты. Плите 2 месяца.
- Кто подключал?
- Муж сам подключал.
- Всё понятно. Новую плиту не покупайте. 99% что с этой плитой всё в порядке. Я сделаю
Приезжаю. Открываю клеммную колодку. Разумеется всё оплавилось. Провод ПВС для подключения без наконечников. Перемычки стоят мимо. Зачищаю. Ставлю наконечники, подключаю, затягиваю. Всё работает.
Как говорил наш преподаватель по Теоретическим Основам Электротехники в Радиотехникуме - "Электрика, это наука о контактах!"
Позовите мастера по подключению. Желательно другого. Не того, кто подключал. На 90% уверен что проблема в подключении.
И именно поэтому Озон отказывает в безусловном возврате! Варочная панель не просто в розетку включается. Там специальст нужен, который как минимум знает что большая розетка для плиты не означает что там обязательно 380В...
Ответ на пост «Озон перестал принимать возврат товаров»4
Ёбнулись что ли все или "Информация Роспотребнадзора от 17.02.2021 "О правилах возврата и обмена технически сложного товара"" уже не ебёт? Это с какого нужно указывать достоверную причину возврата (к сожалению, как показала практика, это приводит к большему геморрою, нежели отсутствие причины)?
Да я вообще не получил достоверной информации о размере цифр на дисплее плиты и решил вернуть.
Суть озона - это его лояльность и клиентоориентированность, к тем, кто обеспечивает его существование, занося бабки на озон карту для оплаты товара. Для меня до сих пор не понятно, почему такая мразь (для покупателей, продавцов, рабочих), как ВБ до сих пор жив и лидирует по доле рынка. Мудак - это тот, кто неаккуратно поюзал или повредил товар и отнёс его на возврат, а ТС такого не делал (по его словам). Озон хороший, но если бы речь шла о ВБ, я решил, что у тех, кто хуесосит ТС, стокгольмским синдромом)
Озон перестал принимать возврат товаров4
История одного возврата, который оборачивается месяцем без кухни
Еще недавно Ozon позиционировал себя как удобный и клиентоориентированный маркетплейс. А теперь Озон перекладывает проблемы на покупателя и продавца.
Я купил индукционную варочную панель Weissgauff. Она сломалась в первый же день, и Озон отказывается её принять. Плиту я купил на замену своей другой плите: Maunfeld - которая сломалась ровно через 2 года, когда кончилась гарантия, замена блока мне насчитали на 15тыс, тогда как она стоила 25тыс, а сейчас 39тыс.
Я давно пользуюсь индукционную варочными панелями, предыдущие оставил в проданных квартирах при переезде, никогда с ними проблем не было, в основном пользовался Электролюкс и Бош
В общем вот история:
Хронология событий
21 декабря: Я заказываю индукционную варочную панель Weissgauff HI 632 W.
23 декабря: Забираю из пункта выдачи Ozon. Важный нюанс: пункт выдачи — не магазин. Вскрыть, установить и проверить работоспособность товара на месте невозможно. Покупатель забирает коробку, полагаясь на добросовестность продавца.
25 декабря: Приезжает установщик. Панель монтируется, включается и сразу начинает издавать посторонние, «странные» звуки и проблема с нагревом. Я, следуя логике безопасности, сразу ее отключаю. Ничего более не готовил
26 декабря: Я, через приложение Ozon, оформляю возврат товара "Без причины" . Логичное ожидание: отнесу панель в пункт выдачи, и деньги вернутся. Ранее сталкивался с таким, и никаких проблем не возникало
27 декабря: Приходит решение от Ozon: В возврате отказано. Основание: для подтверждения недостатка товар необходимо доставить в авторизованный сервисный центр (АСЦ) бренда для проведения экспертизы
Я связался с сервисным центром. Мне сказали, что экспертиза может занять до 30 дней.
Я заплатил деньги за новый товар. Получил бракованный. Мне отказали в возврате. И теперь я должен целый месяц ждать экспертизы, оставаясь без варочной плиты. Как я должен готовить еду?
Как я мог обнаружить этот брак раньше? В пункте выдачи Ozon нет условий для проверки варочной панели — нет розеток, нет монтажа. Получается, Ozon продал мне "кота в мешке", а когда проблема вскрылась, переложил все хлопоты и неудобства на меня.
Я изучил Закон "О защите прав потребителей" и вот что понял:
У меня было право на немедленный возврат. Согласно статье 18, при обнаружении существенного недостатка, я могу отказаться от договора и потребовать вернуть деньги сразу. Ozon не имеет права навязывать мне обязательную экспертизу в АСЦ как предварительное условие.
Даже если речь о ремонте, Ozon обязан предоставить замену. По статье 20, на время ремонта сложного товара (более 7 дней) продавец обязан предоставить мне аналогичный товар. Варочные панели не входят в перечень товаров, на которые это правило не распространяется. Ozon проигнорировал мою законную претензию эту
Ozon перекладывает на меня свои обязанности. По закону, доказывать, что я виноват в поломке, должен продавец (Ozon), а не я. Я уже всё доказал — панель не работает. А меня заставляют тратить своё время и нервы, доказывая очевидное.
Я поизучал отзывы о фирме ГАУФ РУС, кстати озон удалил мой отрицательный отзыв, хорошо оставили другие:
Вывод, который я для себя сделал
Мой случай — не досадное недоразумение, а новая реальность Ozon. Из удобного маркетплейса, где покупатель в центре внимания, он превращается в бездушную систему. С поддержкой невозможно связаться, все время отвечает бот.
Ozon и ГАУФ РУС нарушили мои права и испортил мне новогодние праздники. Но я не собираюсь это просто так принимать. Куплю новую панель в сетевом магазине и буду бороться с Озон вплоть до суда (возможно затратив больше денег, но это уже дело принципа), и советую поступать так же всем, кто столкнулся с подобным.
Удобство цифровой площадки заканчивается там, где она забывает о своей ответственности перед теми, кто её кормит — покупателями.
Итог:
1) Не покупать технику компаний Maunfeld и Weissgauff - ни в коем случае, это "кот в мешке", вам может повезти, а может нет - но вам ничего не вернут!
2) Не покупать ничего сложнее зубной щетки на Ozon, если произойдет проблема вы не сможете больше прикрыться законом об онлайн торговли и вернуть без причины товар
UPD: В озон требовал вернуть товар без причины, по закону, не писал про брак
UPD:
В общем оказывается я сам виноват, что лох, что-то неправильно оформил возврат, получается никто не должен деньги возвращать, а я должен отнести ее на помойку и купить следующую
А селлеры Maunfeld и Weissgauff и дальше вас будут ебать, а вы бесплатно отстаивать их право, на продажу вам дерьма
Озон сам должен (обязан) имея (всех) многомиллиардную прибыль избавить покупателя от лишнего геморроя с некачественным товаром, но господа минусующие так не считают, желаю таковым всем самим ебаться с сервисными центрами за свои же деньги
Есть идеи что это такое?
Это вход в недавно открывшиеся ПВЗ Ozon и Wildberries. 2 пвз в одном помещении через тамбур. На днях сотрудница скинула мне вот это видео. Говорит, по словам соседки, это какой-то типа заговор, или не знаю даже как сказать, на неудачу в бизнесе.
Много думала. То ли осень затянулась, то ли конкуренция между пвз выходит на новый уровень.
Кто-нибудь знает, что хотел сказать автор?
/
Российские маркетплейсы дают преимущества иностранным компаниям1
Открыть компанию в Китае, Кыргызстане или Казахстане и продавать на российских маркетплейсах выгоднее, чем через российскую компанию: издержки на логистику ниже, налоги ниже, комиссии маркетплейсов ниже.
Если логистика и налоги — это издержки России, то почему сами маркетплейсы дают преимущества иностранным и квази-иностранным юрлицам?
Квази-иностранное юрлицо — это юрлицо созданное резидентами России, например, в Китае, только для продажи на российский рынок. Более того, можно даже продолжать отгружаться в Москве, и центральная Россия будет получать твои заказы через 1-2 дня, заказывая у тебя как у селлера Ozon Global.
Маркетплейсы — это бизнес, успех которого зависит от совокупного успеха всех продавцов. Маркетплейсы на больших данных видят, что рынок сжимается, и если российский селлер ещё не закрылся, то закроется в течение пары лет. Но маркетплейсам, как и любому бизнесу, хочется расти. Поэтому лучше помочь российским компаниям сократить налоговые платежи и сохранить хоть какой-то источник выручки для себя. Потом, конечно, комиссии поднимут, но это будет потом.
Дополнительно расширяют рынок за счёт китайских селлеров. Но китайцам удобнее работать на своих или на глобальных площадках, где комиссия ниже, а рынок 1-8 млрд человек, а не 200 млн.
Российский паспорт — не помеха: открываешь компанию в Китае за 10 дней, открываешь счёт. Отгружаешься со склада в Китае напрямую в ПВЗ в Москве. Как товар доехал за день — никого не волнует (все понимают, что товар уже давно в Москве). Уже есть помощники, которые за 30 000 юаней (340 000 рублей) откроют компанию в Гуанчжоу, чтобы российский селлер продавал как китайский с комиссией 5-15%, а не 51%, почти без Честного знака и с нулевым НДС.
Подписывайтесь на канал «Законы сохранения бизнеса», там про управление маленьким отделом и большим бизнесом — как выстроить процессы и направить энергию в развитие, а не в трение.
Самая топовая покупка на Вайлдберрис
Какая у вас самая бредовая покупка на Wildberries?🤪
Отзывы на Озоне опять удивляют
Листая просторы озона наткнулся на интересное.
Дай думаю почитаю что там люди про него пишут, чем не устраивает, куда крепят. Но одному покупателю какой-то странный пакет пришёл.
Хм, подумал я. Странно конечно, но да ладно, в каком только виде не приходят посылки. И листаю дальше. Сказать, что удивился, ну как-то не знаю. А покупатель даже вроде и не удивился. В его районе так всё время наверное...



