Да, тоже вчера возмущался. Как то поздновато но вчера напомнил жене чтобы заказала костюм Снегурочки эротический, ролевой. Ни ВБ ни Озон сейчас не продают до НГ! Доставка только после 15 января.... Ибо заказывают, используют и сдают как " Не подошёл " Ну как людям не стрёмно???? P. S. Кто будет проверять и найдёт с "доставка завтра" скиньте плиз ссылку!!
Ёбнулись что ли все или "Информация Роспотребнадзора от 17.02.2021 "О правилах возврата и обмена технически сложного товара"" уже не ебёт? Это с какого нужно указывать достоверную причину возврата (к сожалению, как показала практика, это приводит к большему геморрою, нежели отсутствие причины)?
Да я вообще не получил достоверной информации о размере цифр на дисплее плиты и решил вернуть.
Суть озона - это его лояльность и клиентоориентированность, к тем, кто обеспечивает его существование, занося бабки на озон карту для оплаты товара. Для меня до сих пор не понятно, почему такая мразь (для покупателей, продавцов, рабочих), как ВБ до сих пор жив и лидирует по доле рынка. Мудак - это тот, кто неаккуратно поюзал или повредил товар и отнёс его на возврат, а ТС такого не делал (по его словам). Озон хороший, но если бы речь шла о ВБ, я решил, что у тех, кто хуесосит ТС, стокгольмским синдромом)
Ппц тоже отношение.
Озон конечно та еще контора, но с такими покупателями как пидорасом не стать?
Нельзя было написать, что товар бракованый? Нет, надо указать, что товар не подошел, пусть едет на склад, а потом новому покупателю.
Хуле, деньги не его, пускай плита катается, люди мучаются, деньги в трубу улетают..
Зато ему так проще, удобнее.
Далее.
Ты все проверил? Прочитал инструкцию, комментарии и т.д.? Может там предупреждали, что товар - говно, или особенности какие-то есть?
Сейчас, на пикабу, не лень писать столько? А полистать комменты перед покупкой было трудно?
Опять же, покупая такие вещи на маркетплейсах, лично я сразу готов к возможным проблемам. И тем не менее иногда покупаю, потому, что разница в цене оправдывает такой риск.
Причем, у нас в городе сервисных центров нету.
Все маркетплейсы хуевые, но тем не менее это удобно.
Удобно, когда тебе домой могут доставить лыжи, холодильник, кальян, гантели и продукты. И даже если в твоей деревне этого товара нет, ты можешь купить это на мп.
Но есть у нас граждане, у которых есть права, и все им должны.
Не могут оформить возврат нормально, выписывают кучу товаров, а затем отказываются. Покупают неподходящее, а потом несут обратно.
У них млять права есть. А МП и продавцы лошары? Они просто закладывают убытки от долбоебов в цену товара, вот и все.
Нормальный чел, из-за дегенерата с правами, покупает дороже. Просто потому, что тот не разобрался, передумал, не понравился цвет, поленился написать о проблеме..
Хотел купить ноут, читал комменты.
На ноутбуке от Асус винда муторно устанавливается. Об этом куча инфы, и в комментах и в интернете вообще, есть инструкция и т.д.
Купила ноут баба, разнылась - не работает, поломано, обманули.. Вернула в общем.
Приезжает этот ноут к другой покупательнице.
Первая на ноут пароль поставила, снять не смогла, благо на бумажке написала. Подзаляпала немного..
В общем все установили, все работает..
А осадочек остался.
Первая обезьяна не разобралась, и второму покупателю товар длстался немного бу.
Продавец и озон потеряли на доставке.
Ноутбуку кататься туда-сюда тоже не сильно полезно.
Зато у нее права.
Я бы таким покупателям скидку делал, +50% от цены пожизненно. 🙂
Пс.
У нас как всегда. Все удобное, хорошее, светлое и доброе, обосрут тупые сограждане, наши соседи. От жадности, тупости, лени, высокомерия, или ЧСВ.
Просто так, в очередной раз, накосячат разные тупые пидоры, а плохо будет всем.
Так было с алиэкспрессом, с мобильной связью, с интернетом. Много примеров вспомнить можно.
Итак, вы купили варочную панель и обнаружили недостаток товара. Является ли этот недостаток существенным, ещё не ясно. Отличия описаны в преамбуле закона о защите прав потребителей.
Электрические варочные панели считаются технически сложным товаром, поэтому право на возврат товара ограничено 15 днями с момента получения. В вашем случае до 7 января включительно.
Рекомендую не затягивать и отправить в адрес продавца письменное требование забрать товар и вернуть деньги или отремонтировать бракованную плиту. Выберите только что-то одно: возврат или ремонт. Если выберите ремонт, то важно назначить продавцу разумный срок устранения недостатков товара, не превышающий 45 дней. Письмо удобно отправить по почте через онлайн-сервис заказных писем. За небольшую плату, правда. Чтобы чуть ускорить процесс, письмо можно продублировать продавцу в личку через Озон, а не в их поддержку.
Обратите внимание, что Озон, скорее всего, не является продавцом, а выступает в роли агрегатора. ИНН настоящего продавца и его фирменное наименование смотрите в чеке, который можно выгрузить из личного кабинета. По ИНН на сайте налоговой возможно узнать юридический адрес компании.
При обнаружении недостатков доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов осуществляется силами и за счет продавца. Так что попытка принудить вас самостоятельно обращаться в сервисный центр является незаконной.
История одного возврата, который оборачивается месяцем без кухни
Еще недавно Ozon позиционировал себя как удобный и клиентоориентированный маркетплейс. А теперь Озон перекладывает проблемы на покупателя и продавца.
Я купил индукционную варочную панель Weissgauff. Она сломалась в первый же день, и Озон отказывается её принять. Плиту я купил на замену своей другой плите: Maunfeld - которая сломалась ровно через 2 года, когда кончилась гарантия, замена блока мне насчитали на 15тыс, тогда как она стоила 25тыс, а сейчас 39тыс.
Я давно пользуюсь индукционную варочными панелями, предыдущие оставил в проданных квартирах при переезде, никогда с ними проблем не было, в основном пользовался Электролюкс и Бош
В общем вот история:
Хронология событий
21 декабря: Я заказываю индукционную варочную панель Weissgauff HI 632 W.
23 декабря: Забираю из пункта выдачи Ozon. Важный нюанс: пункт выдачи — не магазин. Вскрыть, установить и проверить работоспособность товара на месте невозможно. Покупатель забирает коробку, полагаясь на добросовестность продавца.
25 декабря: Приезжает установщик. Панель монтируется, включается и сразу начинает издавать посторонние, «странные» звуки и проблема с нагревом. Я, следуя логике безопасности, сразу ее отключаю. Ничего более не готовил
26 декабря: Я, через приложение Ozon, оформляю возврат товара "Без причины" . Логичное ожидание: отнесу панель в пункт выдачи, и деньги вернутся. Ранее сталкивался с таким, и никаких проблем не возникало
27 декабря: Приходит решение от Ozon: В возврате отказано. Основание: для подтверждения недостатка товар необходимо доставить в авторизованный сервисный центр (АСЦ) бренда для проведения экспертизы
Я связался с сервисным центром. Мне сказали, что экспертиза может занять до 30 дней.
Я заплатил деньги за новый товар. Получил бракованный. Мне отказали в возврате. И теперь я должен целый месяц ждать экспертизы, оставаясь без варочной плиты. Как я должен готовить еду?
Как я мог обнаружить этот брак раньше? В пункте выдачи Ozon нет условий для проверки варочной панели — нет розеток, нет монтажа. Получается, Ozon продал мне "кота в мешке", а когда проблема вскрылась, переложил все хлопоты и неудобства на меня.
Я изучил Закон "О защите прав потребителей" и вот что понял:
У меня было право на немедленный возврат. Согласно статье 18, при обнаружении существенного недостатка, я могу отказаться от договора и потребовать вернуть деньги сразу. Ozon не имеет права навязывать мне обязательную экспертизу в АСЦ как предварительное условие.
Даже если речь о ремонте, Ozon обязан предоставить замену. По статье 20, на время ремонта сложного товара (более 7 дней) продавец обязан предоставить мне аналогичный товар. Варочные панели не входят в перечень товаров, на которые это правило не распространяется. Ozon проигнорировал мою законную претензию эту
Ozon перекладывает на меня свои обязанности. По закону, доказывать, что я виноват в поломке, должен продавец (Ozon), а не я. Я уже всё доказал — панель не работает. А меня заставляют тратить своё время и нервы, доказывая очевидное.
Я поизучал отзывы о фирме ГАУФ РУС, кстати озон удалил мой отрицательный отзыв, хорошо оставили другие:
Больше 300 отрицательных отзывов, положительные тоже есть
Мой случай — не досадное недоразумение, а новая реальность Ozon. Из удобного маркетплейса, где покупатель в центре внимания, он превращается в бездушную систему. С поддержкой невозможно связаться, все время отвечает бот.
Ozon и ГАУФ РУС нарушили мои права и испортил мне новогодние праздники. Но я не собираюсь это просто так принимать. Куплю новую панель в сетевом магазине и буду бороться с Озон вплоть до суда (возможно затратив больше денег, но это уже дело принципа), и советую поступать так же всем, кто столкнулся с подобным.
Удобство цифровой площадки заканчивается там, где она забывает о своей ответственности перед теми, кто её кормит — покупателями.
Итог:
1) Не покупать технику компаний Maunfeld и Weissgauff - ни в коем случае, это "кот в мешке", вам может повезти, а может нет - но вам ничего не вернут!
2) Не покупать ничего сложнее зубной щетки на Ozon, если произойдет проблема вы не сможете больше прикрыться законом об онлайн торговли и вернуть без причины товар
UPD: В озон требовал вернуть товар без причины, по закону, не писал про брак
В общем оказывается я сам виноват, что лох, что-то неправильно оформил возврат, получается никто не должен деньги возвращать, а я должен отнести ее на помойку и купить следующую
А селлеры Maunfeld и Weissgauff и дальше вас будут ебать, а вы бесплатно отстаивать их право, на продажу вам дерьма
Озон сам должен (обязан) имея (всех) многомиллиардную прибыль избавить покупателя от лишнего геморроя с некачественным товаром, но господа минусующие так не считают, желаю таковым всем самим ебаться с сервисными центрами за свои же деньги
