Вся наша честная и праведная компания в сборе, а значит — время пятничного апдейта.
Большое спасибо всем за поддержку первого поста: цифра просмотров перевалила за 40 тысяч, и для меня это стало приятной неожиданностью.
Рассказываю, как система отреагировала на жалобу. Сценарий оказался классическим: моя официальная претензия, направленная на главный почтовый ящик ПАО ЛУКОЙЛ (hotline@lukoil.com), совершила головокружительное путешествие по бюрократической вертикали и была благополучно спущена вниз — прямо на стол локальному менеджеру заправки Юлии Литаренко, которая управляет этой АЗС.
То есть, центральный офис просто перенаправил жалобу тем, на кого я, собственно, и жаловался. Прекрасный ход, чтобы технично замять инцидент внутри локального филиала и не портить отчеты высшему руководству ООО «ЛУКОЙЛ-Центрнефтепродукт».
В итоге вместо серьезного разбирательства от службы безопасности и проверки записей с камер, система выдала мне дежурный шедевр корпоративного копипаста:
«Приносим свои искренние извинения за сложившуюся ситуацию 20.06.2026 г. на АЗС Лукойл 77532. По результату проведения служебной проверки, к оператору АЗС будет применено дисциплинарное взыскание. Надеемся, что в дальнейшем Вы останетесь нашим постоянным клиентом»
Какое взыскание? За что? Записи вообще кто-то смотрел?
К слову, в комментариях к первому посту защитники дошли до абсурда. Судя по их логике, если человек приехал на черном Харлее, то он по меньшей мере ворвался на АЗС в стиле Терминатора, обматерил кассиршу матом, угнал бензовоз, а саму несчастную женщину планировал похитить и увезти в свое логово для любовных утех.
Тот самый «байк Терминатора» ( он же - Главный нарушитель спокойствия КАЗС 77-15). Как думаете, поместится кассирша в кофр, если везти её в логово для любовных утех, или бензовоз угнать надёжнее?
Далее - общаться с рядовым менеджером заправки и тратить время на ее дежурные отписки - бессмысленно.
Написал письмо к руководству «Лукойла» с просьбой:
Прислать номер и дату официального приказа о наказании или увольнении оператора.
Подтвердить анализ записей аудио и видео с камер.
3. Дать оценку действий и ответ на официальном бланке.
Зачем я это делаю?
Я надеюсь, что мой личный пример поможет другим людям отстаивать свои права. Мое мнение, что нельзя оставлять наглого человека с чувством спокойствия и абсолютной безнаказанности.
Запасаемся попкорном. О результатах моих обращений отпишусь в третьей части.
Мой первый пост на Пикабу. Он же — пост возмущения, юр. ликбеза и капельки врачебного недоумения.
Знакомьтесь, «ЛУКОЙЛ» — компания, которая тратит миллионы на рекламу своего сервиса. И я — практикующий врач и по совместительству владелец Harley Davidson.
Моя профессия обязывает меня каждый день проявлять терпение, человечность и строго следовать этике. Но 20 июня 2026 года в 19:22 на одной из АЗС «Лукойл» я встретил человека, у которого своя, альтернативная этика.
Прикатываю на заправку. Топливный бак почти сух. Заправщик на улице — паркует меня к колонке №3. Жизнь прекрасна, птицы поют, воздушный Харлей тем временем остывает….
И тут я совершаю роковую ошибку — решаю зайти в магазин. В этот момент из глубин торгового зала материализуется ОНА. Кассир (эффектная, (хотя на самом деле не очень), блондинка) видит меня, оценивает расстояние и начинает...
Демонстративно закрывать входную дверь прямо перед моим носом. Я замираю. Смотрю на часы: 19:23. Смотрю на официальный график пересменки на двери (вернее, на бумажку, наклеенную поверх официального графика 24/7): 19:30–20:30 — технический перерыв.
Век живи — век учись, но я и не знал, что 7 минут в пространственно-временном континууме на азс Лукойл приравниваются к закрытию гос. границ.
Над кассовой зоной я бы изменил надпись на: «мы вам не рады»
На мои робкие попытки намекнуть, что до технического перерыва еще целых 7 минут (за которые можно спокойно заправить три мотоцикла и продать пару хот-догов), мадам на повышенных тонах отрезала:— Магазин закрыт. Всё равно не заправишься, уезжай отсюда!
Я пытаюсь воззвать к логике: «У меня пустой бак, я на мотоцикле, бензина ноль, да и время 19:23». Реакция кассира? Абсолютное, ледяное равнодушие к безопасности человека на дороге. Видимо, в её должностной инструкции написано: При обнаружении мотоциклиста — изолировать объект и на контакт не идти.
Дверь открылась только после того, как я пообещал составить официальную жалобу. Но триумф был недолгим……
Москва, улица Свободы, 99
Мадам гордо заявила, что обслуживать меня лично она принципиально не станет. Моё замечание о банальной бесчеловечности спровоцировало ругань с ее стороны. Развивать этот цирк я не стал, прыгнул на свой сухой Harley и уехал от греха подальше.
*Правда, до следующей заправки я так и не доехал — эти 360 килограммов железа и я уныло остановились на обочине...
Минутка юридической грамотности для руководства Лукойла:
Уважаемые представители бренда (не знаю, правда ли вы читаете Пикабу, но надеюсь на это).
Специально для вашей сотрудницы напоминаю: согласно ст. 426 Гражданского кодекса РФ, розничная продажа топлива — это публичный договор. Вы не имеете права необоснованно отказать клиенту, если у вас есть техническая возможность его заправить.
А техническая возможность была. Желание кассира посидеть в тишине на 7 минут раньше времени — это не форс-мажор. И мне искренне больно видеть, как лица с таким уровнем немотивированной агрессии и правовой безграмотности работают в сфере услуг.
Чего я прошу от ПАО ЛУКОЙЛ:
Проверить записи камер видеонаблюдения со станции от 20.06.2026 в интервале с 19:20 по 19:30 (Колонка №3). Там в это время заправлялся еще один байк и легковой автомобиль.
Избавить компанию от сотрудницы, которая разрушает репутацию вашего бренда. Настаиваю на её отстранении от работы с клиентами и последующем увольнении. (Люди с синдромом вахтера портить жизнь людям не должны).
Кто-нибудь сталкивался с подобным закрытием АЗС, особенно сейчас? Кстати, бензин в моем случае был в наличии.
Как лечить данный недуг, если такое будет повторяться?
Поставил другое заднее колесо, убрали зеркала заднего вида, поставили два экрана и камеру с переди и создали, перекрасили все белые элементы, часть из них выкинули.
Такой был изначально
А это 3д скан мотоцикла
Тут мы начали вносить правки в заднее крыло
Дело для нас новое, но нам интересно, работаем дальше
С харлеем много работы, тут по мимо сканирования, моделирования и печати, мастер Андей будет резать раму балгаркой, варить трубы, переделывать электронику, уже заменил заднее колеса с 120 мм на 240 мм. Будет интересно.
Маска для театра.мастер слепил в ручную, теперь нужно повторить, так как это театр по франшизе, открыто несколько филиалов по миру.
А это мы делаем арку для планшета, который нужно закрепить на месте штатной магнитолы.
Маска для музыканта, где мы используем 3Д скан человека для примерки
А это наш ученик, захотел свою статуэтку
Делали накладки на мотоцикл Индиан. Отскканировали боковые накладки, на них слепили на компьютере скелета индейцы, распечатали, покрасили, приклеили.
Нужна была 3д модель солдата, использовали скан человека как основу, сэкономило много времени
А это вот прислали видео с готовыми стеклянными перилами, которые устанавливались по размерам, которые мы выставили при помощи 3д скана (первый пост об этом)
