История о том, как одна фотография на фоне стены стоила мне аккаунта, и почему это касается каждого, кто хоть раз что-то продавал.

Как всё началось

Всё началось ещё в 2024 году. Тогда у меня был живой, рабочий аккаунт на Авито. Я использовала его по-разному: что-то купить, что-то продать, найти сотрудников, разместить вакансии. В целом — достойный сервис, нужная вещь. Пока не случилось то, о чём я сейчас расскажу.

Когда закрывался мой офлайн-бизнес, осталось оборудование, которое нужно было продать, чтобы вернуть часть средств инвестору. Среди прочих объявлений я разместила два — на продажу музыкальных колонок. Фотографировала их на фоне одной и той же стены. Ничего криминального, правда?

Первая колонка продалась. Вторая — тоже. Но через Юлу. Сделки прошли успешно. А потом мне заблокировали аккаунт.

Причина блокировки: перефотографируйте то, чего уже нет.

Когда я начала разбираться, выяснилось: алгоритму Авито показалось подозрительным, что вторая колонка сфотографирована… на фоне той же стены. Мне предложили перефотографировать её — с других ракурсов.

Одна проблема: колонка уже была продана. И находилась она уже даже не в городе.

Я честно попыталась связаться с покупателем:

— Слушайте, ситуация вообще сюр. У меня заблокировали аккаунт на Авито. Мне нужно взять у вас эту колонку обратно, чтобы сфотографировать, и тогда меня, может быть, разблокируют.

Естественно, никто навстречу не пошёл. Мягко говоря, моё обращение сочли бредовым. И я их понимаю. Но и меня поймите: других способов разблокировки просто нет.

Поддержка, в которой нет поддержки

Самое странное в этой истории — обратная связь. У Авито нет горячей линии. Нет живого человека. Есть только электронная почта, где тебе отвечает робот.

И ты пишешь этому роботу: «Дружище, ну как я возьму уже проданную колонку, на меня и так все косо смотрят, чтобы сфотографировать её у той же самой стены?»

А в ответ — шаблон. Автоматическое сообщение. Снова шаблон. Снова робот.

Я пыталась восстановить аккаунт, потом просто опустила руки... Итого прошло уже два года. Потому что на той стороне просто нет человека, который мог бы войти в положение и сказать: «Да, ситуация абсурдная, давайте разберёмся».

А теперь — главный вопрос

Сейчас я планирую тестировать MVP — возможно, даже несколько продуктов. И я понимаю простую вещь: как предприниматель — неважно, самозанятый или ИП — я почему-то оказываюсь заложником роботов и алгоритмов. Они режут мои возможности. Создают лишний головняк. И всё это — без единого канала живой человеческой поддержки.

Я не пишу это ради скандала. Я пишу это, потому что хочу, чтобы меня услышали. Хочу, чтобы в Авито наконец появились живые люди, которые обрабатывают реальные запросы клиентов. Хочу, чтобы алгоритмы не решали судьбу аккаунта по одной фотографии на фоне стены.

И да — я всё ещё надеюсь, что мой аккаунт разблокируют. Готова предоставить всю нужную информацию и документы, что я реальный человек.

Авито, вы там? Люди, вы где? Если среди читателей есть сотрудники Авито – пожалуйста выйдите на связь.

Если у вас была похожая ситуация – напишите в комментариях.

Зашла в "Горячее" почитать кто что пишет и наткнулась на это объявление Авито:

Выделю: "обеспечивать безопасность... ", " правила безопасного общения... ".

Да? Серьезно?

А чтобы с моим аккаунтом не так? Не все прошли ваш курс безопасности?

Ой, смотрите. Та, кого вы заблокировали после 35 заказов, продолжает это делать после того как профиль открыли.

И все равно, что она заказывала это платье около 5 раз и я пишу в сообщения, я пишу при отмене заказа это. Ведь так?

Смотрим. Профиль сталкерши:

Какие милые ответы у нее))

Она ведь так и располагает к общению👐

Вы мне все отвечаете, мы разберемся с ситуацией и?...

Вот мои отзывы, мой рейтинг!

Я должна теперь отключать доставки, т. е. потеряла возможность продать вещи. В основном их в 99% заказывают доставкой.

Супер безопасность👍Во👍

Привет, Пикабу. Хочу предать огласке абсолютный абсурд со стороны техподдержки Авито. Моему аккаунту 13 лет, за всё время — ни одного плохого отзыва, идеальная репутация. Но служба поддержки площадки решила, что правила написаны не для всех.
Недавно я столкнулся с откровенным потребительским экстремизмом. Клиентка отзанималась у меня 8 занятий по обучению диджеингу, а после курса в ультимативной форме потребовала вернуть ЕЙ ВСЕ ДЕНЬГИ НАЗАД. В мессенджере пошли прямые угрозы госорганами, прокуратурой и судом, если я не отдам всю сумму (скриншоты шантажа прилагаю).
Я на шантаж не поддался. В ответ дама написала на Авито лживый отзыв, состоящий из выдумок: переврала количество занятий, наврала про оборудование и выдумал историю про то, что я «сбежал в Таиланд» (хотя я был там задолго до её уроков).
Самое интересное: у нас не было никакой переписки на Авито. Вообще. Человек просто зашел в профиль и вылил кучу грязи.
Я много раз обжаловал отзыв через стандартную форму. Предоставил скриншоты угроз. Записал полное ВИДЕО переписки из Телеграмм, чтобы модераторы увидели — это чистая месть и клевета. И каков ответ поддержки Авито? «Мы проверили отзыв, нарушений нет, это финальное решение».
То есть площадка официально разрешает шантажировать исполнителей, игнорирует собственные правила о подтверждении сделок и покрывает клевету, уничтожая рейтинг честных профилей с 13-летней историей.
Уважаемая поддержка Авито, раз вы не хотите общаться в чате и смотреть видео доказательства, давайте пообщаемся здесь. Номер моего профиля: [29586793]. Прошу пересмотреть этот бред вручную.

Самое примечательное в этой истории — личность самой "потерпевшей". Её аккаунт зарегистрирован ещё в 2014 году, и если заглянуть в её профиль (ссылка на её профиль/объявление:

https://www.avito.ru/sevastopol/predlozheniya_uslug/animator_na_den_rozhdeniya_7948099245?context=H4sIAAAAAAAA_wE_AMD_YToyOntzOjEzOiJsb2NhbFByaW9yaXR5IjtiOjA7czoxOiJ4IjtzOjE2OiI1TUNLRUpxVXZ5NnpXNjhaIjt9Xgl0uT8AAAA

можно обнаружить интересную деталь. Там уже красуется целая коллекция негативных отзывов от других людей! Сценарий везде один и тот же: конфликты, претензии, неадекватное поведение. Человек занимается системным потребительским экстремизмом на платформе Авито, а техподдержка продолжает выдавать ей карт-бланш на уничтожение чужого профиля и клевету.