Авито, за что блокировка? Как поддержка скрывает реальные причины и лишает клиентов прав
Очередной день — очередная внезапная блокировка на Авито без объяснения причин. Мой аккаунт, привязанный к номеру +7(917) 577-26-86 на имя Белова Леонида Дмитриевича, был заблокирован в один миг.
При попытке выяснить, что произошло, поддержка присылает абсолютно пустые, шаблонные отписки: «нарушение правил проверки» или «нарушение правил сервиса». Никаких подробностей, никаких фактов. Просто бан.
Почему такое поведение Авито — это прямое нарушение закона?
Когда сервис блокирует профиль и отказывается называть конкретную причину, он грубо нарушает права пользователя как потребителя:
Нарушение ст. 8–10 Закона РФ «О защите прав потребителей». Согласно закону, исполнитель услуг обязан предоставлять полную и достоверную информацию об услуге, условиях её предоставления и всех ограничениях. Блокировка без конкретики лишает меня возможности понять, какие именно действия Авито считает нарушением.
Невозможность исправить ошибку. В «Условиях использования» Авито прописаны целые группы нарушений. Без четкого указания пункта правил я даже не могу узнать, совершил ли я ошибку или алгоритм сработал ложно.
Лишение права на защиту. Скрывая причину, площадка намеренно лишает пользователя возможности устранить проблему, защитить свой профиль или аргументированно обжаловать бан в досудебном порядке.
Мои официальные требования к Авито
Я публично обращаюсь к представителям Авито здесь, на vc.ru, и требую:
Назвать конкретные действия моего аккаунта, которые послужили реальным основанием для блокировки.
Указать точные пункты Правил Авито или Условий использования, которые я, по вашему мнению, нарушил.
Разъяснить порядок восстановления: возможно ли вернуть доступ после устранения замечаний и что конкретно для этого нужно сделать?
Прошу команду Авито предоставить развернутый и обоснованный ответ. В противном случае я оставляю за собой полное право обратиться с официальной жалобой в Роспотребнадзор, а также в суд для защиты своих прав потребителя.
Уважаемая поддержка Авито, давайте решать этот вопрос конструктивно, а не шаблонными скриптами. Жду ваш ответ в комментариях или в личных сообщениях.