Итак, ситуация: нам суперсрочно понадобилась охранная система. Мы находимся в маленьком БЦ, и к соседям пару дней назад пытался кто-то залезть. Конторка у нас небольшая, и я отвечаю практически за всю техническую часть.

Для выбора системы я анализировала параметры и изучала отзывы. Отобрала наиболее популярные охранные системы, которые первыми вышли в поисковике, и посмотрела — за что чаще всего люди их хвалят, а за что ругают. По ходу обзора делала заметки. Всего получилось 5 систем. В конце сводная таблица.

1. Гольфстрим

• Что входит в комплект охраны: Контрольная панель, клавиатура, датчик открытия двери, три бесконтактных ключа, датчики движения с фотофиксацией.

• Приезд на тревогу: 5-7 мин (инфа с сайта).

• Кто приезжает: ГБР + Росгвардия + пожарная служба.

За что хвалят

• Есть датчик движения с фотофиксацией. “В быту полезная вещь, когда по запросу делается фото, чтобы удостовериться все ли дома в порядке”.

• Удобное мобильное приложение: “Интерфейс понятен, даже родители быстро разобрались”.

• Быстрое реагирование на вызов. “Охранники оперативно приезжают после сработки системы”.

• Оперативная техподдержка: быстро отвечают, не пытаются навязать лишнего.

За что ругают

• Спам-звонки: “Компания использует обзвон по холодной базе с помощью робота. Просто достали своими звонками, хотя я никогда не интересовался их услугами”.

• Проблемы с выездом мастера: “за день до визита пришло сообщение с номером мастера и интервалом времени визита. В назначенное время никто не приехал и не сообщил об этом. Позвонил мастеру который просто сообщил, что сегодня не сможет”.

• Нельзя перепрошить оборудование под другую охранную систему. “Если вы по незнанке связались с ними, то перейти на другой ЧОП не получится, только со сменой всего оборудования”.

2. DELTA

• Что входит в комплект охраны: Панель управления, брелок для управления, датчик движения, датчик открытия двери, тревожная кнопка.

• Приезд на тревогу: 5-7 мин (инфа с сайта).

• Кто приезжает: ГБР или Росгвардия.

За что хвалят

• Оперативное сервисное обслуживание: отличная работа инженеров, все сделали аккуратно и даже не мешали работе салона. Также провели подробный инструктаж для персонала.

• Удобное мобильное приложение. Оно сообщает когда и кто ставит/снимает с охраны. Можно удаленно снять с сигнализации дом. Актуально, когда дети забывают пароль.

• Есть скидки и бонусы при подключении.

За что ругают

• Спам-звонки: “Названивают каждую неделю. Блокируешь, а у них всегда новый номер”.

• Есть случаи, когда группы реагирование не приезжают: “поставили систему видеонаблюдения и охранную сигнализацию с тревожной кнопкой. В итоге, когда наступил тот самый случай - в помещение проникли, тревожная кнопка попиликала и перестала, никакая бригада не приехала”.

• Могут поставить Б/У оборудование, если вы его берете в аренду. “Нюанс: никто в телефонном разговоре не предупредил, что оно будет б/у - монтажник все установил, я обратил внимание на дефекты девайсов после монтажа, он с улыбкой: «разве Вас не предупредили»”.

3. Цезарь Сателлит

• Базовый комплект: Панель управления, клавиатура, датчик движения, датчик открытия двери.

• Приезд на тревогу: 5-7 мин (инфа с сайта).

• Кто приезжает: ГБР или Росгвардия + пожарная служба.

За что хвалят

• Отдельное большое направление компании — видеонаблюдение. С помощью камеры можно реализовать вот такие сценарии: “установил видеонаблюдение у своей бабушки. Не для того, чтобы за ней следить, а чтобы контролировать выключила она плиту или утюг, потому как частенько в последнее время забывает это сделать”.

• Монтаж на следующий день после звонка;

• Есть рассрочка: “в рассрочку дают без проблем, проценты не начисляются”.

• Хорошее оборудование. “Оно компактное и почти незаметное в интерьере. Подключается по беспроводной сети”.

За что ругают

• Ложные срабатывания оборудования: “Я всегда знала о прыжке кота с дивана, а обнесли помещение - ноль реакции”.

• Охрана приезжает не через 5-7 мин, как заявлено, а через 30-50 мин. “По договору время приезда чоп должно составлять 15 мин! По факту от 30 до 50 минут!”.

• Проблемы с техподдержкой и сервисом: “за ложные срабатывания по причине неисправности вам выставят счет. А, если будете возмущаться, расторгнут договор в одностороннем порядке и узнаете вы об этом спустя несколько месяцев, если повезет или будете дальше оплачивать абонентскую плату за неработающую систему”.

4. Рустелематика

• Базовый комплект: Панель управления, клавиатура, датчик движения, датчик открытия двери.

• Приезд на тревогу: 3-5 мин (инфа с сайта).

• Кто приезжает: Росгвардия.

За что хвалят

• Стабильная работа станции мониторинга. “Операторский центр реагирует на любые сигналы сигнализации”.

• Человек-машина Савари Кирилл. Я серьезно, ему написано свыше 30 отзывов-благодарностей за терпение.

• Можно перепрошить оборудование от других охранных систем и подключиться к Рустелематике на мониторинг и регаирование.

• Оперативный приезд Росгвардии: “ребята приезжают быстро и оперативно”.

За что ругают

• Проблемы с документооборотом — могут прислать не тот счет или вообще забыть про документы;

• Плохо работает техподдержка: “инженера очень долго ждать, даже элементарный вопрос с заменой батареек решался неделями;

• Ложные срабатывания у оборудования: “датчики-шторки срабатывают на мух. Второй день сидим под рев сирены, система не снимается с охраны”.

5. ЕТЦ-охрана

• Базовый комплект: Панель управления, клавиатура, датчик движения, датчик открытия двери / окна.

• Приезд на тревогу: 5-7 мин (инфа с сайта).

• Кто приезжает: Росгвардия.

За что хвалят

• Хороший сервис: “Поставили и подключили оборудование, несмотря на праздничные дни. Поставил мастер все очень аккуратно и качественно, за собой все убрал. Полностью подробно проинструктировал по работе с прибором”;

• Монтаж на следующий день после звонка;

• Быстрый приезд Росгвардии.

За что ругают

• Сложное мобильное приложение: “инструкция по - настройке мобильного приложения - это кромешный ад! Помимо высшего образования, Вам точно понадобятся IT курсы, чтобы рассказать другим, как мобильные приложения делать НЕ нужно”;

• Привязывают к своему приложению и сим-картам. Прописывают свою учетку в Вашей сигнализации и могут управлять ею удаленно. Возможность самостоятельного управления сигнализацией с помощью смс и звонков намеренно не подключают.

Чтобы было проще ориентироваться, составила таблицу.

Несколько лет назад я приобрел для квартиры и мастерской охранную систему Ajax украинского производства. В то время никаких предпосылок к "не брать что-то украинское, да тем более относящееся к системам безопасности", не было. Но разговор не об этом. Сама система хоть и запредельно дорогая, ее цена оправдана крутизной и надежностью. И сбоев не было. Никогда. До сегодняшнего дня. И вдруг:

Понятно, что и уведомления не обновляются:

Наблюдал всё это около получаса. Возможно, длилось и дольше, но когда заметил - тогда заметил. Потом как ни в чем не бывало всё снова заработало.

Что это было - хз. Надеюсь, просто сбой в доступности серверов, хотя вроде как находятся они в разных странах.

В общем, будем посмотреть. Хозяева Аяксов, у когонить наблюдалось подобное?

Сегодня у меня в приложении пропали два моих хаба на магазинах. Обратился в техническую поддержку. А там ...

Что вполне ожидаемо. Ну и гады же они конечно. Никогда больше не свяжусь с этой так сказать нацией. Чего теперь делать с комплектами. Есть у кого какие идеи? Может как вариант через VPN или ещё чего?

UPD: Не знаю надолго ли, но помогло как не странно это: Меню - Настройки приложения - Редактировать учетную запись - Язык СМС поставил English и сразу появились хабы.