История

Эта короткая и весьма неприятная для меня история началась 24 июля 2021 года. Моя жена в тот день на сайте магазина Эльдорадо выбирала холодильник. К нашему счастью именно в те дни у Эльдорадо проходила замечательная акция. Я не помню точного названия - но смысл акции был в том, что на некоторые товары они предоставляли дополнительные бонусные баллы, вплоть до 30% от стоимости покупки. Холодильник - штука дорогая и купить его фактически с 30% скидкой - это очень и очень выгодно.

Но к сути. Мы все таки нашли тот самый холодильник, который нам во-первых понравился, а во-вторых он проходил по акции. Цена вот этого (https://www.eldorado.ru/cat/detail/kholodilnik-samsung-rb36t...) холодильника была в тот момент примерно 45000 р. На него действовали разные акции и скидки.

1. Скидка - изначальная цена (~58 000) была зачеркнута и написана цена ~45000

2. Гарантия низкой цены - если у конкурентов есть этот же товар дешевле - то продается он по цене конкурента. В тот день в МВидео этот же холодильник стоил 39990

3. Дополнительные бонусы - за него обещали вернуть 30% бонусами. Там есть "стандартные" бонусы - около 1200 и дополнительные - примерно 10800, которые "дополняют" бонусы до 30% от покупки.

В итоге при оформлении заказа в интернет-магазине мы "нажали на кнопку" где предлагалось купить холодильник по цене конкурента. Цена стала 39990. Затем перешли к оформлению. Во время оформления неоднократно на форме с данными было отмечено, что 9 августа (такие условия акции) нам будет начислено ~10800 бонусов по акции. Перед тем как окончательно сделать заказ мы несколько раз все уточнили и перечитали условия именно этой акции. Звонили на горячую линию и писали в чат. В итоге нас неоднократно уверяли что все будет именно так как написано в заказе.

В итоге мы оформили заказ, его доставили, мы все оплатили. Это было 25 июля. На следующий день были начислены ~1200 стандартных бонусов. После этого мы позвонили на горячую линию и уточнили какого числа нам начислят остальное и когда их можно использовать. Нам опять повторили что начислят 9 августа, а использовать можно их в течение двух недель после начисления.

И вот 9 августа насупило. Никаких бонусных баллов естественно не пришло. Связавшись с горячей линией удалось добиться двух противоречивых объяснений:

1. На заказе было "мелким шрифтом" написано, что магазин в праве пересчитать бонусы - вот и пересчитал. Все законно

2. Вы применили промокод, а у нас промокод и акция по дополнительным бонусам не суммируются.

Верным может являться любой вариант. На вопрос "какой" промокод мы применили (я сам ничего руками не вводил) поддержка ответила, что промокод в данным случае это "гарантия низкой цены". То, что это промокод нигде написано не было. Но даже когда мы показали магазину скриншоты формы с заказом, где была цена и написано, что начислится 12 000 бонусов - их это не убедило. Оператор горячей линии дословно ответил: "Вот если бы вы покупали в магазине, вам бы кассир подсказал, а так как вы покупали через сайт, то вы сами должны были знать, что у нас такие акции не суммируются". Короче итоговый ответ Эльдорадо - сами виноваты, что повелись.

Последствия и потери:

1. Вообще из того что магазин обещал, он нам не начислил около 10800 бонусов. Т.е. мы рассчитывали что на следующую покупку ПОСЛЕ 9 августа у нас будет скидка 12000 р, а так получится только 1200 р.

2. Если бы нам все таки сразу сказали во время оформления, что "гарантия низкой цены" и "дополнительные бонусы" не суммируются, то мы бы купили холодильник за 45000 р и получили 13500 бонусов. Т.е. если сейчас итоговая цена после вычета бонусов 40000 - 1200 == 38800, то с акцией было бы все таки 45000 - 13500 == 31500. Т.е. разница 7300.

3. Мы используя эти бонусы хотели там же купить другую технику, но мы сидели и ждали бонусные баллы до 9 августа. В итоге бонусов нет, а то, что мы уже планировали купить сильно подорожало. Не обмани (а это был именно обман или баг сайта) нас Эльдорадо, мы бы купили нужную нам технику раньше по более низкой цене.

Вывод

Эльдорадо повел себя крайне некрасиво. Горячая линия несколько раз давала ошибочные сведения и вводила в заблуждения - это или их незнание или нежелание внимательнее посмотреть у себя в базе все статусы, галочки и прочее. В итоге не важно из-за чего: баг, ошибки операторов или право магазина на "пересчет", но я считаю, что мы пострадали по вине магазина. И от того, какая причина была истинная - варьируется только итоговая скидка или количество бонусных баллов, которые мы не получили.

Всем спасибо, кто сумел прочитать мою историю до конца. Ниже прикрепляю скриншоты до нажатия кнопки "оформить" и после.

До и после оформления заказа

(P.S. объясните пожалуйста как сделать пост без рейтинга)

Здравствуйте. Начало истории можно почитать здесь: Отказывают в телефоне на замену
Сегодня позвонили из Эльдорадо, сказали, что у них для нас есть ответ на наше заявление. Вот собственно их ответ.

C помощью @Enzor была написана претензия, которую мы сегодня отдали магазину. Приняли, подписали.

Опережая вопросы, а почему собственно мы не требуем подменный телефон с сервисного центра, вот ответ поддержки Эльдорадо:

Теперь ожидаем ответа от Эльдорадо на претензию.

P.S. Возможно кто - то сталкивался с подобной ситуацией и подскажет, как правильно составить исковое заявление? Думаю, что Эльдорадо так и будет отписываться, что они тут не при делах.

Зато честно!

Шёл уже неизвестно какой день попыток приобрести PS5 DE в эльдорадо, заявки заполняются каждый раз как только открывается предзаказ не только на меня, но и на родственников. К сожалению заветных звонков не поступает не на один из оставленных в заявках номеров. Я уже несколько часов еду в жару 35 градусов на другой конец региона на свадьбу брата своей девушки и тут словно ангел спустился с небес....
28 июля в 12:14 пришло уведомление о новом предзаказе на PS5. Сначала я решил это что это очередной бесполезный сбор заявок на которые никто не перезвонит, но одно предложение смогло переубедить меня...

"Количество консолей ограничено — когда число полученных заявок окажется равно количеству приходящего товара, онлайн-форма будет закрыта" - именно эта фраза заставила меня поверить в этот мир. Заявки были заполнены и отправлены уже через 10 минут и я стал ждать. Ожидание мыло утомительным, скоро 1 сентября, закончится отпуск и снова нужно будет ходить на работу, юных специалистов обучать.

Несколько раз в день мониторятся посты и комментарии в официальной группе вконтакте и узнаются интересные факты....

В первую очередь я подумал что это просто вброс, потом начинает появляться все больше и больше сообщений что можно отказаться от геймпада прямо на кассе. Тут уже можно сделать вывод что обязательная покупка геймпада как мера борьбы с перекупами это фикция, перекупы точно так же как и раньше скупают консоли и просто возвращают деньги за геймпад стоя на кассе. Далее начинают всплывать сообщения о том что люди забирающие консоли видят как неуважаемые личности забирают по несколько консолей сразу прямо из магазина, хотя представители эльдорадо чуть ли не клянутся что одна консоль - в одни руки. Можно было бы подумать что это просто вбросы, но авито пестрит фотографиями от перекупов где они получают партии консолей в коробках эльдорадо.

ПРошло уже 4 дня и захотелось все таки узнать, сдержит ли эльдорадо свое слово и я пошел в службу поддержки в телеграмм

Вот в принципе и все, становится ясно что фраза "Количество консолей ограничено — когда число полученных заявок окажется равно количеству приходящего товара, онлайн-форма будет закрыта." была простым, грязным пиар ходом которая дала людям надежду. По итогу люди ждут обещанного звонка, а перекупы купаются в деньгах.
Возникает вопрос, зачем я написал это пост?

Просто захотел поделиться наболевшим, показать отношение Эльдорадо к своим покупателям, продемонстрировать непрофессионализм СММ специалиста сети.
Скорее всего этот пост ничего не изменит, но я явно больше не стану покупателем в этой сети.

UPD: #comment_207626714

только что звонил банк и сообщил о закрытие кредитного договора. Видимо проблема была не в эльдорадо, а именно в банке.

____________________________

Здравствуйте, решил взять холодильник в кредит во всем известном магазине Эльдорадо. Всё оформил онлайн, заказ был передан на доставку и тут началось. В день доставки товар не пришёл, операторы ответить где он не смогли и так в течение 3х дней. После чего я решил отменить заказ, что и было видимо моей ошибкой. И так 7.07.2021г был отменён заказ и как уверяет магазин деньги сразу отправляются обратно на счёт, в данной ситуации в банк. Сегодня уже 30.07.2021г и деньги до сих пор в банк не вернулись. Создавал обращения в магазин и каждое их обращение занимает 7 дней, на просьбу предоставить документ подтверждающий отправку средств обратно в банк, они просто взяли и отписались, что это произошло. Я отредактировал данное обращение через оператора, чтобы они предоставили именно документ. Ну и очередное ожидание 7 дней, на которое я думаю я не увижу ничего нового. Так же создано обращение в банке по закрытию кредита 10.07.2021г, но банк не закроет его без денег. По факту, я взял кредит за который уже внёс первый платеж, товара я не получил и денег тоже, а самое плохое где эти деньги я даже не знаю. Договора нет, так как он должен был прийти с товаром, который я должен был подписать. Есть только отмененный заказ в личном кабинете и кредит в банке по выписке которой можно посмотреть перевод средств на счёт магазина по договору. Звонки в техподдержку магазина меня уже замучали от слова совсем, толку от них 0, они ничего не знают и отвечают по бумаге. Деньги уже 23 дня либо удерживает магазин, либо не понятно где.  Лига юристов нужна ваша помощь, что мне делать в данной ситуации?

История началась с очередной заявки в Эльдорадо на предзаказ ПС5. В этот раз оставил заявку с 5 номеров, на один из них в итоге поступил долгожданный звоночек.

Сделал заказ, оплатил 16.07, поступил он в магазин 18.07. Я приехал в магазин и продавцы не смогли мне его отдать, так как у них какая то ошибка, или оплату мою не видят или ещё что-то, взяли мой номер и сказали свяжутся через пару дней(никто не связался соотвественно), так же оставил обращение в тех поддержку эльдорадо, они создали обращение, сказали что оно в высоком приоритете, а так якобы ждите до 7 дней. Каждый день я сам звонил и писал в поддержку никто ответа мне не давал ссылаясь на то что ждите 7 дней, 7 дней уже прошло два дня назад, ответа так же нет, теперь сроков никто сказать не может и только отвечают везде скриптом что информацию передали, ждите с вами свяжутся.

Обычное халатное отношение службы поддержки и не компетентные специалисты на всех каналах связи, никто из них связаться не может с теми кто занимается проблемой и что за проблема тоже никто сказать не может, плюс ко всему теперь нет сроков. Если проблема не решится в ближайшее время, буду подавать досудебный иск, а далее уже все что потребуется, так как я потратил деньги что бы добраться до этого магазина куда поступил заказ, я потратил своё время, плюс каждый день звоню и пишу в поддержку трачу свои нервы на разговоры с ними.

Эльдорадо как всегда лучшие, а я и без ПС5 посижу так сказать.

P.S. постик дублирую с дтф

#эльдорадо #playstation5