Добрый день, любимое сообщество! Расскажу историю про "любимую" тему работы магазинов с клиентами. Для ЛЛ - продавец гасится исполнять гарантийные обязательства. Это не реклама, не призыв к действию, просто сухие факты и пара вопросов от меня к тем, кто сталкивался с подобным. Как вступление, чтобы было больше ясности касаемо сложившейся ситуации, расскажу про фон складывающихся событий.
Живу в старом фонде в Петроградском районе Санкт-Петербурга. Горячей воды отродясь не было, поэтому то по городским программам грели воду газом (Матвиенко), потом новый градоначальник (Полтавченко) отменял действия старой программы и начинал новую, правда до логического завершения дело не доходило, поэтому принял решение об установке накопительного электрического бойлера. Первый блин был комом, поскольку не знал про ТО (никто не предупредил, сам не прочитал, сам дурак) и в декабре 21ого года бак таки протëк, НГ на носу, в доме нет горячей воды.
Курю интернет, форумы, определяюсь с моделью, ищу соотношение цена-качество-скорость доставки и останавливаюсь на магазине Техпорт. Делаю заказ, естественно оплачиваю.
Ну реально я его купил, не гоню) Всё было хорошо, однако немного напрягла просьба от техподдержки оставить отзыв на маркете за деньги на телефон о_О Как бы если всё хорошо, то с удовольствием и без этот напишу, ну да ладно!
Вот пруф и на эту просьбу, это реально так и было. Отзыв оставил, деньги не пришли 😂 не обеднею, главное что горячая вода появилась! И про проведение ТО я теперь знаю, так что каждый декабрь у меня это в голове уже сидит. Наступает декабрь 22 года, провожу регламентное ТО, ставлю соответствующие печати в талоне и сплю спокойно. Казалось бы до декабря 23 года, однако в середине мая начинаю замечать, что с подводов начинает капать, вызываю мастера авторизованного СЦ, а он диагностирует течь бака! Как так, ТО проведено, в декабре замечаний по состоянию бойлера не было((( Читаем гарантийник и видим, что это тот случай, когда можно запросить обмен, ведь гарантия на бак 60 месяцев! Здесь стóит отметить саму компанию Electrolux, которая хоть и поставила заглушку на сайте, но передала обязательства по гарантийному обслуживанию своих приборов, ввезëнных до известных событий, и это обслуживание ничего не стóило. СЦ выдаёт акт о неромнтопригодном заводском дефекте
С этим актом направляют непосредственно в магазин, что куда я направил запрос по форме. Даты вы все видите, 22 мая - это визит мастера, на самом деле, физически акт на руках был 30 и тут же направлена претензия в отдел рекламаций.
Ответили быстро, а 5 июня согласовали таки обмен с доплатой на другую модель, потому что именно такой в наличии нет. По правде сказать, пока я ждал акта, то мониторил и он был! Дороже, чем в момент покупки, но был. Естественно обмен я запросил с учётом изменения цены, в этом опыт уже был, а учитывая ситуацию с ценами и поставками, а также отсутствием ГВС в доме в целом, возврат средств мне априори не интересен. Всё было любезно и довольно оперативно, кроме сроков поставки, которую назначили на 17 июня. Ну ок, пока не ругаюсь, летом могу и потерпеть. Хотя семья уже негодует, конечно) Благо есть где ещё естественные потребности удовлетворить.
Тем не менее наступает 17 июня и что!? А ничего! Никто не позвонил, никто ничего не привëз, никто ни о чëм не предупредил. Звоню/пишу, всем до лампочки. В понедельник создаю новую претензию, на этот раз уже на неисполнение предыдущей. Сегодня, уже 20 июня, поступил ГЕНИАЛЬНЫЙ ответ
Ну, стрелять-колотить, спасибо! А предупредить, не? А что я целый выходной из-за вас потерял? А что с момента подачи претензии уже почти месяц прошёл не важно? Ну что за дела, как так, так всё было цивилизованно... Потребовал на время задержки привезти подменный, потому что без горячей воды дома уже просто никак, сколько можно это терпеть (Жириновский.jpeg). Ответа пока вообще никакого не последовало, ждём-с.
Вот так вот работает магазин Техпорт, нарушая все возможные и невозможные сроки, наступая в дерьмо на свободной чистой парковке посреди дня. Я прекрасно понимаю сложности с логистикой, сам имею отношение к поставкам оборудования, пусть и музыкального, однако можно ведь держать клиента в курсе, нет? Что ж должно такого произойти, чтобы у нас нормально стали исполнять свои обязанности как продавца?
И пара вопросов к вам, пикабушники. У кого был подобный опыт, мне уже готовить иск в суд или что, как быть-то? До последнего не хотел ругаться, но уже все цивилизованные методы исчерпываются. Куда обращаются помимо Роспотреба? Какие ещё шаги предпринять мне, чтобы было хорошо и мне, и будущим клиентам этого магазина. А они, конечно же, будут. Но не я, очередная сеть зафачилась.
