Ozon несколько лет звал людей открывать ПВЗ прямо у себя дома. Теперь домашние пункты переводят на новые условия3
Я владелец домашнего ПВЗ Ozon в небольшом селе. Открыл его в 2023 году и уже третий год фактически живу вместе с пунктом выдачи — потому что он в буквальном смысле находится у меня дома.
Когда Ozon развивал формат «Домашний пункт», идея была довольно понятной: в маленьком селе обычный коммерческий ПВЗ зачастую просто не окупится. Поэтому разрешали открыть точку в частном доме, не требовали отдельного склада и полноценного ремонта, а график был гибким — от пяти дней в неделю.
И это работало.
В 2023 году Ozon писал о более чем 2000 пунктах в малых городах и сёлах и поднял тариф домашних пунктов до 5%. Тогда же компания писала:
«Не собираемся останавливаться — улучшаем условия и приглашаем развивать проект вместе с нами».
Я как раз один из тех, кто в этот проект поверил.
Что изменится 1 октября
С 1 октября 2026 года «Домашний пункт» перестаёт существовать как отдельная тарифная программа. Нас переводят на общую систему: есть базовая ставка и набор надбавок за выполнение различных условий.
Для регионов за пределами Москвы и Московской области базовая ставка может составлять 1%.
Дальше процент нужно собирать надбавками. Например, +0,5% за внешнее брендирование, +0,6% за качество процессов, +0,7% за оснащение помещения и +1,1% за график 7/0.
На бумаге можно снова получить вполне приличный процент.
Проблема в том, что домашний ПВЗ создавался именно потому, что это не обычный ПВЗ.
У меня нет директора, администратора и двух сотрудников, которые меняют друг друга. Есть я. И жилой дом, в котором одновременно находится пункт выдачи.
Работа 7/0 в таком случае означает не просто «магазин теперь открыт в воскресенье». Это означает, что один человек должен семь дней в неделю обеспечивать доступность пункта.
На вебинаре Ozon отдельно говорили, что для малых населённых пунктов готовы более лояльно относиться к постоянному нахождению владельца непосредственно в ПВЗ. Но все операции должны выполняться без проблем, курьер не должен приехать к закрытой двери, клиент должен иметь возможность получить заказ. В качестве альтернативного графика для малых городов называли те же 7/0, только от девяти часов работы.
То есть выходной всё равно куда-то исчезает.
И дело не только во мне
Домашние пункты открывали там, где полноценный коммерческий ПВЗ зачастую никто и не откроет.
В некоторых деревнях такой пункт — единственный Ozon. В других он обслуживает ещё несколько соседних населённых пунктов.
Если такой ПВЗ перестаёт окупаться, его место совершенно не обязательно займёт красивый новый пункт с двумя сотрудниками и ремонтом по брендбуку.
Скорее всего, места там просто не будет.
А жители снова будут ездить за заказами в соседний населённый пункт.
Именно поэтому меня больше всего удивляет сама логика происходящего.
В 2022 году Ozon продвигал домашние ПВЗ как специальный упрощённый формат: частный дом, минимум требований, гибкий график.
В 2023-м компания повышала тариф до 5% и рассказывала о развитии сети в малых городах и сёлах.
А теперь отдельная тарифная модель исчезает, и чтобы получить нормальное вознаграждение, домашнему пункту приходится собирать его из условий общей системы.
Мы не просим оставить вообще всё как было для всей сети
Мы предлагаем сохранить отдельный подход именно там, где домашний ПВЗ действительно выполняет ту функцию, ради которой этот формат когда-то создавался.
Например, сохранить тариф около 5% для действующих домашних ПВЗ в малых и удалённых населённых пунктах, где полноценный коммерческий пункт экономически нецелесообразен или домашний ПВЗ является единственным для одного или нескольких населённых пунктов.
Оставить для них реалистичные требования к графику.
Учитывать физические ограничения жилых помещений.
И дать нормальный переходный период тем, кто несколько лет назад открывался по совершенно другой модели.
Почему я вообще решил об этом писать
Потому что молча закрыть пункт 1 октября — самый простой вариант.
Но тогда никто даже не узнает, почему он закрылся.
Я решил сначала попробовать собрать владельцев домашних ПВЗ, документы и старые публикации самого Ozon. Создал петицию. На сегодняшний день там 30 подписей — немного, и я не собираюсь изображать из этого массовое движение.
Но 4 сентября историю уже опубликовал RETAILER.ru и публично обратился к Ozon с просьбой обратить внимание на ситуацию.
Теперь собираем истории других владельцев и архивируем первоисточники.
Причём прецедент диалога уже был: в 2024 году после негативной обратной связи партнёров Ozon пересмотрел планировавшееся обязательное подключение облачного видеонаблюдения и на тот момент сделал его добровольным.
Поэтому смысл говорить есть.
Я сам пока не закрываюсь. Октябрь собираюсь отработать по новым условиям и посмотреть на реальную экономику.
Но впервые за три года существования моего домашнего ПВЗ я всерьёз считаю, имеет ли вообще смысл продолжать.
Петиция: https://c.org/2LwTgvgkYj