Используя Яндекс Маркет обнаружил интересное действо. Был куплен товар сплитом (то есть в кредит, который выдается самим Яндексом через их банк). Спустя некоторое время заказ отменили по вине продавца, мол проблемы на складе. Сумма кредита была возвращена в банк, но платежи по погашению процента по этому кредиту остались. То есть Яндекс в своем магазине выдает кредит на приобретение товара, заказ отменяет, но покупатель останется должником на сумму в размере процентов за кредит. Как вам такая схема? Техподдержка что Маркета, что Банка рекомендует досрочное погашение выплат по процентам. Такое вот решение проблемы с их стороны. Ах да, могут ещё предложить баллы. Вот это я понимаю сервис
Был приобретен почти год назад телефон iPhone 14 и почти пол года назад начал самопроизвольно перезагружаться. Я понимаю что вы скажете! Иди да сдавай! Но к сожалению не все так просто((( телефон заказывала мама в подарок мне с работы через Яндекс маркет, заказывала через режим инкогнито??? не знаю суть в том что когда логинишься через почту указанную в чеке(замазал) нет заказа((( звонил в Яндекс поддержку заказ видят но помочь не смогли((( Итоговый продавец Мегафон, но ему необходимо письмо от Яндекса а нажать вернуть товар я не могу так как заказ не вижу!!! Сила Пикабу пожалуйста помоги сдать телефон по чеку)
Как видите телефон внешне чуть ли не девственен, ходил два раза в салон Мегафона не получилось ничего((( Представители Яндекс Маркета или Мегафона выходите на связь!(Пожалуйста)
Значит история такая: в мае месяце в одной, не важно какой Московской компании, бы куплен продукт очень необходимый для реализации одного проекта. 31 мая этот продукт состоящий из двух 13ти литровых ведер, двух 8ми литровых, одного 5 и одной литровой бутылки. В ПВЗ Яндекс в Москве все это упаковали в две коробки, два 13 литровых в одну, всё остальное в другую. Срок доставки 5 июня. 5 го июня приходит уведомление о доставке двух мест, срок хранения до 12го июня. 6го приходит уведомление что 1 место едет в Москву с комментарием "не забрали посылку в срок"
Далее общение в скринах;
На этом служба поддержки забила жирный йух и перестала отвечать. Так вот вопрос: Яндекс дно пробито или мне есть ещё чему удивляться. Для полного понимания груз пришел перемиксованный: одно большое ведро и два маленьких. То есть они не отправили ошибочно одну коробку обратно а судя по всему играли в футбол с двумя и они случайно развалились
Моя девушка очень хотела новый iPhone. Я решил взять это на себя, так как зарабатываю немного больше. Но накопить не получалось, всё время непредвиденные расходы. А тут Яндекс манит рассрочкой 0+0+6
Вкусно, думаю, вытяну без проблем. Страшновато было делать крупную покупку на маркетплейсе, но это Яндекс, наверняка компания дорожит своей репутацией. На всякий случай уточняю у оператора поддержки, точно ли iPhone новый и будет ли он упакован в заводскую плёнку?
Ответ меня более чем удовлетворяет. Я оформляю рассрочку и жду посылку, не зная ещё, на что себя обрекаю
Как только 27 мая на мой телефон приходит уведомление о прибытии посылки в пункт выдачи, иду его забирать, предвкушая сюрприз, который сделаю девушке вечером
На месте мне выдали коробку, обмотанную сотней пакетов. Окей, спрашиваю, можно ли проверить устройство. Да, вот специальный столик под камерой. Местным ножичком осторожно вскрываю этот комок целлофана и с удивлением обнаруживаю мятую и потёртую картонную коробку без заводской плёнки. Пытаюсь открыть, но она как будто резиновым клеем проклеена изнутри. Внизу был язычок, что-то вроде пломбы. Может, теперь коробки с iPhone действительно пломбируют и она бы открылась, если бы я её сорвал, но я тогда подумал, что эта странная «пломба» просто приклеена на коробку и трогать её не стал, так как понял уже, что что-то не так
Да, устройство б/у, было активировано 21 октября 2023г.
С тяжёлым вздохом возвращаю товар сотруднице пункта выдачи. Оформляйте возврат через приложение, говорит. Окей, оформляю. Фотографирую коробку, серийный номер. И не могу вам здесь выложить фотографии. А знаете, почему? Потому что фото делал через приложение Я.Маркета в окне возврата и они в этом случае не сохраняются в галерею телефона :(
Возврат принят. Сдаю устройство, но замечаю, что в приложении оно по-прежнему числиться за мной
В поддержке получил разъяснения:
Вскоре пришёл неутешительный ответ:
Окей. Какой-то внутренний арбитраж. По нему решение пришло 3 июня:
Что-то проверяли аж в Петербурге
Решение меня, мягко говоря, удивило. Далее несколько скринов переписки:
Что они там проверяли, я так и не понял. Если вообще что-то проверяли. И кто проверял, сам Яндекс или продавец? Возможно, просто убедились, что устройство включается и что отстствуют внешние дефекты/сколы. Но тогда они даже не отличит краденый смартфон от нового и любой покупатель может столкнуться с тем, что ему не удастся активировать iPhone.
И ещё не понятно, что значит "согласились со всеми условиями исполнения заказа"? То есть если я приму в пункте выдачи ворованный смартфон, я его уже не верну?
Но я отвлёкся. Арбитраж "переоткрыли" 3 июня, сегодня седьмое. Ответа нет. Я уточнил, требуется ли им дополнительное время для того, чтобы пробить многострадальный серийник на сайте Apple и убедиться в том, что iPhone б/у? Ответа нет. А между тем 10 дней, отведённые на возврат средств по их регламенту, истекли, и стоило бы ответить хотя бы для приличия
Тем временем в личном кабинете Яндекс-Банка мне услужливо расписали даты погашения кредита за смартфон... которого у меня нет
Несколько вопросов уважаемому сообществу:
Возможно, у кого-то из вас был подобный неприятный опыт. Сколько эта мутота длилась?
Может Вы или кто-то из знакомых судился с Яндексом. Получилось ли отстоять свои права?
Может, я что-то упускаю/не понимаю. Кроме того, что я доверчивый идиот)
Пост БЕЗ РЕЙТИНГА. Прошу поднять немного, вдруг знающие люди увидят и подскажут. Ну и может кому-то будет полезно ознакомиться, прежде чем брать на Маркете дорогую технику в кредит
Вечером 30 мая срочно понадобилось добраться в другой район города. Погода прекрасная,настроение тоже и поэтому было решено взять в аренду самокаты от Юрент. Забронировал 2 штуки и двинулся к месту их парковки,по приходу обнаружил,что у одного из них сломан информационный дисплей. Ладно,проверил все остальное(тормоза,газ,шины) и поехал в точку назначения.
На середине пути,в промзоне один самокат начинает издавать странный звук и у него останавливается колесо,а другой в то же время просто отказывается ехать по нажатию курка газа.
Езжу всегда аккуратно,не прыгаю с бордюров и т.п. Отвечает бот с отпиской и начинается СУКАШОУ
Пиздец,до парковки почти километр,самокаты не едут,поддержки нет и тут вылезает время на таймере в 71 минуту аренды. Тут моя жопа просто взорвалась пошли звонки в поддержку,которая перенаправила опять в чат. при аренде нет даже опции позвонить поддержке и я связывался через такси)))
По итогу докатили до места парковки своими силами. Поддержка ответа не дала и я уехал домой потеряв деньги. Но утром я проснулся и увидел это:
Не рекомендую ни кому пользоваться самокатами фирмы юрент,поддержка Яндекса редкостное дно. Деньги не вернули,впечатления испорчены. upd.их прямой оранжевый конкурент не подводил ни разу. Upd2.яндекс го позволяет бронировать самокаты юрент. Всем спасибо что дочитали
На этом поддержка Яндекс-Про (приложение для водителей если кто не знает) перестала отвечать! Как собственно в любой затруднительной ситуации они это делают. Мной было прочитано не мало статей по данному поводу и однозначного ответа так и не было найдено.
2 июня прошёл Суперфинал FONBET Кубка России по футболу. В честь этого Яндекс Маркет запустил акцию: за каждый гол в течение матча первым 10 счастливчикам обещали скидку по промокоду «GOAL» + номер игрока, забившего мяч, сразу после гола.
Скриншот из официального телеграм канала Яндекс Маркета
Стало интересно, решил испытать удачу. Устроился у телеэкрана и начал ждать. Первый промокод, второй - неудача. Жду третий гол и третий промокод.
На последней минуте забивает Алип с номером 28. Радостный бегу в корзину, где уже лежит PlayStation 4 за 28 000 руб. Ввожу промокод и вижу заветное «Промокод применён». Не верю своему счастью и делаю скриншот, чтобы похвастаться друзьям. Не каждый день выпадает шанс приобрести «плойку» за 1 рубль! Но не тут-то было. Оформляю заказ, нажимаю кнопку “Оплатить”, но система не дает сделать заказ. Неприятно и это мягко говоря. Решаю написать в поддержку в надежде, что сейчас мне точно помогут. Не тут-то было (2).
Специалист поддержки ожидаемо начал писать о правилах акции, что акция уже закончилась (это было сразу после матча) и прочее. Но проблема в том, что все правила акции с моей стороны были соблюдены. Сразу после гола я успел вбить и применить промокод. Сделал это 1 раз, перешел в корзину и все слетело по какой-то системной ошибке. Вина не моя. Пытаюсь объяснить это специалисту и обращаю внимание, что он был применен, но при переходе к оплате вылезла какая-то ошибка и совершить покупку не удалось. (см. скрины ниже)
Специалист, как будто не читал мои сообщения и вообще не пытался разобраться в проблеме, а тем более уж помочь, снова отправляет правила акции:
Снова пытаюсь объяснить, что действовал в рамках правил и промокод тупо сбросился из-за какой-то ошибки. Начинаю по-немногу закипать. Ситуация не из приятных. Зачем обещать, если вы не можете выполнить? Начинает казаться, что компания тупо не держит своих же обещаний и вводит потребителя, кем я и являюсь, в заблуждение. Рекламирует акцию, приводит правила и в рамках этих же правил не даёт получить обещанную плюшку. Обращаю на это внимание специалиста.
И еще раз читаем о том, что акция уже закончилась. Похоже на какое-то издевательство со стороны поддержки, которая не пытается помочь, а в тупую закидывает одни и те же сообщения, лишь бы поскорее закончить диалог и отвязаться.
Обращаю внимание специалиста на его однотипные ответы и говорю, что меня это не устраивает, вопрос не решен. Ни одного внятного ответа так и не получил. Переписываемся уже около 40 минут, время видно на скринах.
Еще раз обозначаю свою проблему и получаю ответ: “Я ниче не могу сделать в данной ситуации.” и снова ссылка на правила, которые я не нарушил. Объясняю это в который раз.
Прошло уже 2 дня. Никакого ответа так и не последовало. В поддержке приложения кормят завтраками, говорят, что нужно ещё время. В поддержке в ВК сначала снова и снова отправляли одни и те же сообщения про правила акции и что она уже закончилась, а теперь вообще перестали отвечать.
Не знаю, как вы, но я разочарован как в яндексе в целом, так и в его поддержке. Специалисты пытаются как можно скорее сбросить свой балласт в виде вас, в проблему никто не вникает, отправляют скрипты, которые даже по смыслу не всегда подходят. Вопрос “решают” в течение нескольких дней. Никаких извинений (хотя бы для галочки) не было, никаких вариантов решения данной ситуации тоже.
Почему яндекс считает нормальным введение пользователей в заблуждение недобросовестной рекламой? Почему не выполняет свои общения и не дает мне приобрести товар со скидкой по промокоду, если я успел его ввести, применить и выполнил все правила акции? Возникла ошибка - ок, понимаю. Но это не моя проблема. Почему я не могу получить то, что обязан, по вине ваших каких-то внутренних ошибок?
Пока спорил с непутевой поддержкой начитался еще вагон и огромную телегу отрицательных отзывов о Маркете. Не думаю, что буду пользоваться им ещё хоть раз и вам не советую.
Такую задачу поставил Little.Bit пикабушникам. И на его призыв откликнулись PILOTMISHA, MorGott и Lei Radna. Поэтому теперь вы знаете, как сделать игру, скрафтить косплей, написать историю и посадить самолет. А если еще не знаете, то смотрите и учитесь.
Пост касается таксистов, которые вынуждены пользоваться этой конторой, т.к. других вариантов просто нет. Нет смысла говорить, насколько эта компания, или, по крайней мере, это её ответвление убого, все и так знают. Но, лично меня, они не перестают удивлять. Собственно, сама проблема. В качестве мотивации, дали возможность заработать бонус, за определенное количество заказов. Совмещая с основной работой, обычно выполняю по 10 заказов в день, 5 утром, и 5 вечером. Оставляя львиную долю на свои законные плавающие выходные. Как сообщает лучшая компания в мире, отдых должен составлять, в сутки, непрерывные 6-8 часов. Поработал в воскресенье, с 8:45 утра до 13:05 (на скринах видно). Приехал домой, отдохнул, и поехал снова. Поработал с 18:39 до 00:59. Приехал домой, отдохнул. И в 7:06 взял новый заказ (понедельник, соответственно). На что мне, после второго заказа (7:22), приходит сообщение о необходимости отдыха. Мол, слишком много работаешь. Хотя никаким образом не нарушаю их правила отдыха. Работаю по 6-7 часов, делая между "подходами", точной такой же, по времени, перерыв.
Предположил, что возникла ошибка. Решил обратиться в службу поддержки Яндекс про. Как всегда, получил отписки, что отдыхать надо по 6 часов, что помочь не могут. На мой вопрос о том, почему я отправлен на отдых, мне сообщили, что система заметила, что я мало брал времени на отдых, что помочь им нечем, но держите промокод на приоритет заказов. И это в последний день, когда я должен выполнить их заказы, для получения их же мотивационного бонуса. На мою просьбу посмотреть скриншот, на котором отчётливо видны перерывы между заказами по 6 часов, что я отдохнул более чем достаточно, получил очередную отписку, что очень важно, что бы вы не выполняли заказы, когда устали. Уточняю вопросом о прочтении моих сообщений, и том, смотрели ли они скриншот, снова получаю ответ: сервис не может пересмотреть решение, нужно отдохнуть. Дальше они перестали читать и отвечать.
Отсюда возникает вопрос к уважаемому Яндексу. Это такой метод кнута и пряника? В качестве мотивации давать бонус для работника, который добросовестно выполняет свои обязанности, и тут же мешать ему получать этот бонус, на который человек рассчитывает? Как говорил один известный философ: "почему так на**й?"