Сбер не дал купить сегодня плиту. В крупном сетевом магазине электроники. И это не перевод неизвестному лицу, а оплата на кассе.

То есть я должен найти/дойти до их банкомата, совершить действия, указанные в смс, вернуться в магазин и совершить оплату.
есть конечно разные альтернативные варианты оплаты (qr, всякого рода пэи), но в данном случае мне было удобно именно так. И карта действительно моя)
По итогу так и пришлось прибегнуть к другому варианту - другой банк

В одном из предыдущих постов HR из РЖД я заикнулся о своем багаже историй из практики работы в Сбере.
Пришло время начать делиться.

Вспомнился один случай. Точнее клиент.
К нам в офис обратился молодой человек с целью оформить 2 дебетовые карты (Gold и Classic) и страховку на них. Ранее у него были дебетовые карты когда-то, согласно истории в учётной записи. Есть и действующий обычный сберегательный счёт.
Изначально его обслуживал менеджер по продажам, который все и оформил. Ко мне (я был старшим менеджером по обслуживанию, проще говоря, операционистом) этот парень был перенаправлен для дальнейшего дооформления и оплаты страховки.

Парень, лет 25-27, с виду невзрачный, одет небогато, хилый, серый какой-то, забитый, меланхоличный, но крайне "душный". Начал, вдруг, меня "гонять" по условиям страховки (кто работал в банках, могут вспомнить, что когда-то это называлось "коробка"). Именно, по каждому пункту. Он зачитывал пункт, просил его пояснить, слушал, переходил к следующему. В целом, эти "коробки" были сделаны таким образом, что не нужно быть семи пядей во лбу, чтобы разобраться. Все расписано понятным и доступным языком.
Все это мне не показалось странным, т.к. мы для этого тут и находимся. Я удивился от того, что у него вопросы остались в принципе. Наши "продажницы" были ответственными и доносили до клиентов все очень хорошо (да, такое бывает). Коллектив у нас был дружный, слаженный и нагружать друг друга, не говоря о спихнуть, лишними операциями было не принято. Позже я поинтересовался у "продажных" про этого парня, сказали, что было то же самое - все пункты были проговорены и обсуждены досконально.
Особенно его интересовал вопрос страхового покрытия в случае ограбления. Ну, мало ли, бывают дотошные зануды. Надо сказать, что говорил он довольно громко и демонстративно, у других сотрудников клиентов не было, поэтому наш разговор невольно (и намеренно)) наблюдали коллеги, в т.ч. мой непосредственный руководитель.

*Немного цифр.
Карта статуса Gold имела тогда ограничение на снятие наличных в сутки без комиссии в 300 тыс. руб., Classic - 150 тыс. руб. Комиссия составляла 0,5% от суммы, превышающий суточный лимит. То есть банкомат деньги все равно выдаст.
Страховая "коробка" (полис), которую он приобрел, стоила на тот момент (2016-й) где-то 1900 руб в год. Покрывала 600 тыс.руб.

Через 3 дня пришли обе его карты. Продажники его пригласили, он пришел, карты ему вручили, ушел обратно.

Приходит он через неделю снова. Попал на обслуживание ко мне опять. Оформлять страховой случай по ограблению. Принес квиток из полиции.
С его слов, в тот же день, когда карты на руки получил, он перевел на них деньги (450к) из другого банка и пошел снимать наличку. Пришел вечером после 21:00 в круглосуточную банкоматную (где много их), снял 300к и 150к. Вышел и на его сразу же, прямо за дверью, "напали и ограбили." (Бывают же совпадения!) При этом парень был все такой же "душный" и меланхоличный. Указал для получения страховой суммы свой обычный сберегательный счёт.
Мне было необходимо, по процедуре, подтверждение моего операционного руководителя, которая подошла и выслушала все вышеописанное, задала уточняющие вопросы, в том числе, с явным сомнением, типа, не сами ли вы отдали, мол, следов нападения не видно.
КАК он начал отыгрывать жертву, вы себе представить не можете! "Да мне нож приставили! Знаете как страшно! Хотите покажу синяки?!" и.т.д.

*Все, кто работает в сфере обслуживания, имеют большой опыт наблюдения за людьми и их поведением. Я не утверждаю, ничего конкретного, но, в большинстве случаев, увидеть когда человек откровенно пиздит, обычно, не составляет труда. И дело не в каких-то сверхспособностях. Просто большинство людей делают это (лукавят/лгут/пиздят) довольно топорно.

Так и в этом случае. Было очевидно, что парень отыгрывает жертву. Мы это выслушали, сделали вид, что эта информация нам интересна (нет). Нам нужно только оформить. Оформили все как полагается в таких случаях. Отправили на согласование. Парня отправили домой ждать.

Через 2 недели, приходит ответ: страховой случай признан, выплата 450к согласована, деньги перечислены на его обычный сберегательный счёт. Через 40 минут, как нам пришло уведомление, этот парень уже был в офисе с целью снять 450к и закрыть обе свои карты. Деньги выдали, карты закрыли.
Пока оформляли весь этот триппер, руководитель зашла в историю его сберегательного счета (да, некрасиво, чисто любопытство) и увидела, что этот гандон, в среднем, раз в 2-3 месяца получает разные страховые выплаты (от 150к до 550к), как минимум, уже года 3, из разных страховых на этот свой обычный сберегательный счёт.
Либо он дико аварийный персонаж, либо, мошенник.
Руководитель свои измышления на эту тему передала в СБ, откуда через пару дней пришёл ответ, что тоже "обратили внимание" и "занимаются". Только не сказали чем. Видимо, в деловой переписке не принято открыто писать, что хуйней.

Меня удивило несколько вещей:
1. Количество страховых случаев и их регулярность.
Кто-то же ему это дело оформляет. Кто-то же выдает подтверждающие документы, в т.ч. и из полиции. Наш офис явно не единственный, кто в СБ про этого гандона стукнул.
Тут либо все СБ "занимаются" одним и тем же (хуйней то бишь), либо полиция никак не реагирует на их сигналы.
Либо в полиции его кто-то прикрывает. Хз.
2. Мелочность этого ущерба.
Страховка покрывает 600к. Он мог "снять" ровно 600к и вернуть 600к, но "зажал" комиссию 0,5% - 750 рублей. Либо он конченный долбоеб, раз из жадности потратить 750 руб не может, тем самым теряя 150к, либо...
3. Эти деньги - не его.
То есть, ему кто-то даёт эти деньги "прокрутить": он оформляет/страхует/снимает реальные деньги, отдает обратно ("грабят" то бишь)/заявляет/получает/делится и все довольны. По истории операций видно, что суммы у него разные и крупные. То есть можно предположить, что 600к у него бы нашлось. Значит ему дают строго определенное количество денег на махинации.
Либо его спонсор - жлоб и тоже зажал 750 руб))
4. Да, есть вероятность, что так он не хотел привлекать к себе внимание. Типа, подозрительно, что страховой случай ровно на сумму страхового покрытия. Но он этим уже года 3 занимается. И получает выплаты 3 года на Сбер, на один и тот же счет. Подозрений уже более чем дохуя.

Дальнейшая судьба этого додика мне неизвестна. Хз, как сейчас с этим дела обстоят, может, проще стало пожилым звонить и их доить. Чем занимаются текущие СБ тоже не понятно. Учитывая количество случаев телефонных мошенничеств, а также историй о псевдозаботе, когда реальным клиентам их же деньги не отдают (Как Совкомбанк издевался) все тем же))

Спасибо за внимание.
Пойду вытряхивать следующую историю.

Примерно такая же хрень была, но с ВТБ.

Мама была сильно больна, выдала нотариальную доверенность на снятие её денежных средств Сбер и ВТБ.

Сбер, увидивши доверку, куда-то продолбились, -ок, доверка подтверждена-вот ваши деньги.

ВТБ, увидивши доверку, -иди нахуй жди от 5 до 10 банковских дней на проверку доверенности нашей СБ.(Чего, блять?)

Через неделю ВТБ : доверка подтвержена, но денег не дадим-мы не смогли дозвониться до вашей мамы для подтверждения её согласия!

Чего, блять???????? "Сотрудники банка никогда не звонят своим клиентам!"-из любого телевизора, да?

Нах иди, деннег не отдадим, пока лично маму на каталке из больницы на сантраспорте не привезёшь к нам в отделение!-и это мне главный смены заявляет!

Я был в таком ахуе!!!!

А потом подумал: в Питере ВТБ-у каждого метро, система приняла мамину доверку, а схожу ка я в другое отделение!

Сходил, пробили доверку, через 10 мин выдали деньги.

Пидоры ВТБ на м. Гражданский-горите в аду непогашенных кредитов!

Рекомендация: если у вас есть проблема в одном отделении любого банка, не поленитесь, просто посетите другое отделение того же банка! Вполне возможно, что там проблем не будет.

Дело было так. Я захотел взять себе машину, своих сбережений не хватало,поэтому пришлось взять кредит в СБЕРе под бешеные проценты ну жизнь такая, ситуация в стране,деваться некуда. Взял по онлайн банку в течении пяти минут оформил, и тут же перевели на карту. Звоню продавцу типо готовь документы, договор купли продажи ,сейчас быстро сниму деньги и проведем сделку. Я на расслабоне иду в ближайшие отделение Сбера и пытаюсь снять заветные деньги в банкомате. Через телефон захожу в банкомат, ввожу нужную сумму и нажимаю кнопку снять. И уже в предвкушении что стал счастливым обладателем машины, получаю сообщение на экране операция отклонена и вы стали жертвой мошенников. Ну ладно окей, думаю сейчас найду администратора отделения банка,быстро все разрулим и получу деньги. Благо попалась мне не девочка, которую взяли по блату, которая только может показывать, как талончики в банкомате брать , а опытная зрелая тетя и говорить позвоните по номеру 900 и подтвердите операцию и ответьте на некоторые вопросы . Ну ладно думаю формальность, пять минут все обьясню, что беру на свои личные цели, вспомнил девичью фамилию матери, имена домашних животных и когда день рождения президента для секретных вопросов. Звоню , прошел процедуру симулятора нажимания кнопок на телефоне и вышел на оператора. Говорю,мол в здравии и уме хочу купить машину на эти средства, и тут же мне сходу,хорошо сейчас задам вам пару вопросов, они покажутся вам немного странными, тут я уже немножко напрягся. И он начал допрос, для каких целей берете, марку машины,цвет год , цена машины.Я все назвал,рассказал, парень на том проводе не промах паралельно зашел на авито посмотрел ценник и говорить, а че то сумма за которую вы покупаете ниже рыночной, тут же захотелось сказать ему фразу - Тебя это..... не должно, но сдержался сказал,мол так договорился, по знакомству и вообще там разброс цен на авито огромный. В итоге он начал долгий спич вот вы знаете в вашем возрасте( мой возраст 41 год ),люди подвержены риску быть обманутыми и часто отдают деньги мошенникам, сейчас рядом с вами возможно сидит человек и вы под его влиянием взяли кредит и отдадите ему . Ну я такой глянул, рядом со мной и правда сидела женщина лет 35 с детьми я ее спрашиваю- Извините , а вы мошенница и хотите забрать мои сбережения? Она испуганно на меня глянула и тут же убежала. Говорю оператору да нет никого,один пришел в здравии уме знал бы, что такая ситуации справку от психиатра взял, что я вменяемый человек. И тут он говорить вы были не убедительны,ваша карта заблокирована ради безопасности ваших средств ,и я рекомендую вам перевыпустить карту и завтра попытаться снова, сегодня вы средства не получите. Вот тут я уже конечно опомнился,понял куда я попал, и с кем имню дело,начал уже на повышенных тонах. Вы это,не тех оберегаете ,судя по новостям бабушки очень легко отдают свои последние 10 млн рублей мошенникам после звонков от колл центров с мест не столь отдаленных, а тут я для своих целей не могу снять 600 тысяч, люди ждут, уже договорились и тут такая ситуация, вы срываете сделку. Завтра может быть такая же ситуация приду снимать деньги опять отказ операции и так я попаду в бесконечную петлю времени и буду как в фильме ,где чел не мог улететь много лет домой и жил в терминале аэропорта из за каких то бумажных ошибок ,каждый день приходит в банк и требовать свои деньги. Минут пять оператор рассказывал заученные фразы я все понимаю, но денег не дадим, давал те же рекомендации что делать дальше и это все только для безопасности ваших средств. Конечно может система банка до того совершенна и безупречна,что уже за пару минут пробила моего продавца и машину и он реально хочет меня обмануть, но нет тут все проверенно и надежно. Понял, что там я ничего не докажу и ничего не добьюсь бросил трубку. Нашел еще раз администратора отделения, все обьяснил, она все поняла увидела, что я в здравии и уме и насильно никто не заставляет снять мои средства. Перевыпустили карту через онлайн приложения Сбера и попытались получить средства наличкой с расчетного счета через кассу , но это же не ларек на отшибе с многомиллиардным оборотом, а всего лишь отделения филиала банка Сбер в Новочеркасске и таких огромных денег в виде 600 тысяч у них нет. Записали телефон и заказали указанную сумму на завтра, и мы вам позвоним завтра,когда эта сумма будет в банке, но это не точно. Итог, ладно мне там не сильно горело и продавец знакомый день, или два подождет, пока я получу СВОИ ДЕНЬГИ, но все равно причинили массу неудобств с блокировкой карты ,которая была завязана во многих маркетплейсах, оплаты такси и еще кучей услуг и теперь по новой новую карту привязывать. А ,что если бы не дай бог это был бы вопрос жизни и смерти и касался срочной операции или лекарств для близкого родственника, что тогда? А сотрудники безопасности банка СБЕР, кто будет за это нести ответственность?