Решила воспользоваться сервисом электронного заказного письма в Почте России. А что, удобно. Прикладываешь файл, на почте его распечатают, положат в конверт и отправят. По сути это должно быть быстрее, чем обычная отправка.
Расчетная дата доставки была 6 сентября. Но что-то пошло не так. Из Москвы в Воронеж 11 дней. Это жесть.
Собственно, история с невыдачей посылки, которая по факту тянулась с 19 июля, подошла к логическому завершению. СДЭК провели ревизию и сообщили мне, что посылка утеряна...
Здоровенное сидение от компьютерного кресла, весом 4 килограмма и габаритами упаковки 40*30*20 см, они ЭТО потеряли...
Я не знаю, как это комментировать, хуже, чем «Почта России» (есть с чем сравнивать, потому как отправлял почтой РФ спиннинг в Н. Новгород покупателю, все дошло без нареканий).
Теперь изготовитель отправляет новое сидение, снова ждать полторы недели минимум, по итогу месяц, МЕСЯЦ из-за вас, НЕдорогой СДЭК, проблемы и мозгоклюйство у целого ряда людей из-за компании, которая «даже в США отправляет посылки». Самый днищенский сервис среди всех ТК России.
Накопилось у меня некоторое недовольство по поводу сервиса "Авито доставка". В 100% случаев я выступала в роли продавца.
Картина складывает таким образом, что покупатели на Авито (такие же обычные люди, как все мы), мнят себя очень важными персонами, которые отдают свои деньги, за чужое "барахло".
Последняя ситуация случилась буквально вчера-сегодня и она бесячая тем, что подобное происходит регулярно.
Продавала я брендовую сумочку со скидкой 50% (с учетом, что на ней остался висеть ярлык = вещь новая, а не б/у) - цена просто сказка. Со всеми штрих кодами, проверками, и даже скрином с сайта, где и за сколько заказывала эту вещь. Чуть больше недели назад мне написала девушка с предложением снизить цену на несколько тысяч, после чего она оформит доставку. Мы немного пообщались, сошлись на средней цифре и "ударили по рукам".
Девушка ушла создавать новый профиль, чтобы сэкономить на доставке, и на утро, когда я зашла в свой ЛК - сразу же выскочило уведомление, что заказ оформлен и отправить его следует в теч 3-х дней + девушка написала со своего профиля, что все сделала. Я, как человек ответственный, ранее пообещав, что отправлю в течение дня - как только появилось свободное время, занялась этим вопросом.
2 августа (суббота) мне пришло уведомление, что посылка ожидает адресата в месте вручения. т.к. девушка оформляла заказ не с основного аккаунта, я решила дополнительно ее уведомить, что сумочка доставлена, на что получила ответ:
к теме часовых поясов, у девушки - 2 часа от меня, т.е. ответила она мне в 16:44 по ее местному времени, а я ей написала в 13:38, уведомление о доставке пришло еще раньше
Ну, вот мы и подобрались к сути. "сегодня и завтра" - уже прошли. Настал понедельник.
Сейчас "в бой" вступят люди недовольствующие, что я такая-сякая, покупатель может забрать заказ в течение недели. У него есть на это право. Зачем я его тороплю. Сама согласилась на такие условия. Захотела продавать на Авито - будь готова к издержкам и пр пр.
Постараюсь ответить на это всем и сразу.
1. Мне непонятно, по какой такой удивительной причине считается, что покупатель (тем более на Авито) - царь и бог, а продавец - ну, что-то околоплавающие. Она - живой человек, я - живой человек. Ее деньги не многим лучше моего товара. А если посмотреть иначе? У меня есть классный товар, по неприлично выгодной цене, а у покупателя всего лишь деньги, которые есть еще у сотни таких же потенциальных покупателей.
2. Почему покупатели часто относятся безответственно к своей части сделки? Как в моем случае, еще и не держат свои обещания? На секундочку, я так же ранее отдала за эту сумочку свои деньги. И отправила ее, по факту, "на безвозмездной основе", в ожидании, что когда-то получу оплату. *кстати, если я написала, что отправлю "завтра" - я отправляю "завтра". если вдрууууг случается какой-то форсмажорный форсмажор - я предупреждаю. неужели у покупателя не возникло бы ко мне вопросов, если бы мое обещание было нарушено? И не говорите мне, что это ВСЕГО 1 день, что может сегодня выкупит и все будет ок. Я пишу про сам факт небольшой человеческой лжи. Неприятно. Ведь можно просто написать, что "ок, увидела, как будет время - заберу", "до 9 августа заберу обязательно", "постараюсь забрать в ближайшие дни" и т.д. Но покупатель лично "дает обещание" и не исполняет его.
3. Да, я сама изначально выбрала продавать "Авито-доставкой", но почему в конечном итоге у покупателя больше привилегий? Особенно, когда дело касается сделок физ-физ. Я трачу свое время на размещение объявления, на переговоры, уступаю покупателю в цене, оформляю доставку, в случае возврата (а покупатель просто может забить на тебя и пальцем не пошевелив), снова еду в ПВЗ, чтобы забрать возврат Уж не говорю, что весь процесс доставки-возвратов может занять месяц, а то и больше(!)
4. Почему покупатели недовольствуют, когда их время от времени спрашивают, будут ли они забирать вещь и когда? (это не про конкретный случай, но ранее сталкивалась с подобным непониманием). Вы заказывали что-нибудь на маркет плейсах, типа ВБ или Озона? Если ты не пришел вовремя за заказом, тебе каждые несколько часов приходят уведомления с посылом "придите и заберите", даже если товар уже тобой оплачен.
В общем, уважайте время и силы других людей. И, да, когда я выступаю в качестве покупателя, я так же ответственно подхожу к решению вопросов.
Даже её онлайн сервисы не обошли стороной замедленный темп работы.
Посылка должна приехать 11 июня. После этой даты сортировочный центр (автоматически) переносит дату посылки на день вперед.
Написал в техподдержку. Допросился у бота связи с оператором по старой схеме.
Написал в 11:24, ответили в 19:07.
Я ждал ответ пару часов, а потом просто в рабочей кутерьме забыл. Кто же знал что они ответят через ВОСЕМЬ часов?…
Я пишу это здесь, тк хочу придать огласке. Ведь в посылке рецепты для лекарств. Время еще есть, но без рецептов новые лекарства не получить.
/ Не знаю как технически устроена почта, но это единственная активная посылка на моем аккаунте. Если у почты есть возможность проверить посылки по аккаунту, то Наталия просто забила мне помогать.
Сегодня впервые с этим столкнулся. Меня тут доставка Озон киданула и перенесла доставку на +5 дней. Товар был нужен 8-го, край 9-го. Я связался с продавцом и попросил отправить ещё один такой же товар СДЭКом супер экспресс доставкой, который по идее доставляется в 2 рабочих дня. Ну как раз 8-го приедет, думал. Продавец спецом ранним утром поехал в СДЭК, а там ему по компу показывает дата доставки - 12 мая. Кайф, да? Вот это уровень, вот это сервис. Теперь буду знать, что это ленивая контора пидорасов, как и озон (об этом в другой раз). ПС: Я тут в комментах прочёл, что почта РФ со срочняком в разы лучше справляется, как минимум продолжая развозить в выходные дни. Блин, знал бы - через почту отправить попросил бы. Кстати, прямо сейчас на сайте ввёл рассчет супер экспресс доставки товара: СДЭК 6 мая - 12 мая 1968р. Почта РФ 2-4 календарных(!) дня 1499р. Пиздец.
Динамично развивающаяся организация Почта России, видимо решила реализовать в жизни анекдот про двух эстонцев, публичный дом и два евро. Теперь во всех отделениях города милионника нельзя просто придти и отправить заказное письмо (с присвоением номера, чтоб можно было отслеживать его путь), необходимо выполнить целый квест: купить и подписать конверт, скачать их приложение, зарегистрироваться, заполнить все данные письма, заплатить за отправку онлайн, понять что на телефоне нет принтера чтобы распечатать штрихкод без которого письмо все равно не примут, найти принтер, наклеить этот код, отдать письмо... С ужасом жду когда нести до адресата тоже придется самому, но два евро в кассу будь добр положить.
Предыстория: Пользуюсь услугами ПР для отправки посылок с черноморского побережья в сторону Калининграда. Каждая посылка в среднем по 13-15кг и финансово ощутима. В месяц отправляю 3-4 коробки. Последняя поехала 20 декабря.
Так вот, на днях, с первыми лучами солнца долгожданный звонок (нет). Я - я, сотрудник почты-С. Я: Алло С: Доброе утро. mangravity это вы? Я: Верно С: Меня начальство попросило узнать почему вы не пользуетесь нашими услугами, не отправляете посылки? Я: в смысле?! (лат. - are you ahueli tam?!) С: или отправляете? Я: Ну приходится, а в чем собственно дело? ("Неужели в нестиранных носках нашли запрещенку?" - подумал Штирлиц) С: Я обязана обзвонить и убедиться что вы отправляете посылки, чтобы начальство в этом году смогли себе выписать 13 зарплату видело результат моей работы. Я: Не переживайте, посылка уже в пути на почту (типа проникся и появилось желание отправить очередную посылку прямо сегодня)
На том и попрощались.
Предоставлять девочкам (возможно практикантам, которых часто напрягают на всякое такое) данные о клиентах без какой-либо выборки и заставлять их звонить клиентам с предьявами и при этом нихуя не предлагать взамен плюшки ради лояльности (бонусы)? Конверт у эффективных менеджеров ПР точно не треснет от наглости)
Вы там обратите внимание, что у девочек скрипты и работа с возражениями не проработаны. С коллегами послушали запись разговора поржали с ситуации.
P.S.: до ПР пробовал аналоги, не понравилось (спойлер: пиздят содержимое по причине "посылка границу пересекает, нам нужно вскрыть и убедиться что все ок, а описи у вас не было, так что, гражданин, вы сами если что лох"). А через ПР уже 4 года все посылки доходят пожуханные, но без box-fisting (и на этом спасибо).