Защита от инфляции В С Ё: в России изменились правила возврата бракованной техники.
Теперь при возврате денег за товар с дефектом магазин не обязан компенсировать вам стоимость такой же новой модели из коробки. Вместо этого расчёт будут вести по рыночной цене подержанного устройства — с учётом его износа, реального состояния и года выпуска.
Новые правила касаются технически сложных товаров:
🟠Смартфонов – ноутбуков;
🟠Планшетов – компьютеров;
🟠Автомобилей – бытовой техники и так далее.
Для понимания:
Допустим, вы купили смартфон за 50 000 рублей. Через год он сломался. За это время цены в магазинах выросли, и точно такой же новый смартфон стоит уже 70 000 рублей.
Как было раньше: вам возвращали ваши 50 000 рублей по чеку и доплачивали ещё 20 000 рублей разницы, чтобы вы могли пойти и купить новый аппарат (итого вы получали 70 000).
Как теперь: магазин посмотрит, сколько стоит такой же смартфон, но подержанный (б/у), которому уже год. Скорее всего, его рыночная цена упала, например, до 35 000 рублей. Так как подержанный смартфон стоит дешевле, чем вы платили изначально, вам просто вернут ваши 50 000 рублей по чеку. Доплачивать разницу до цены нового устройства магазин больше не будет.
После прошлого поста про бижутерию зима 2025/2026 я получил несколько личных сообщений примерно одного содержания: «Тренды понятны, но почему у одних это взлетает, а у других — нет?»
Короткий ответ: потому что тренды сами по себе не продают.
Ниже — 3 типичные ошибки, которые я постоянно вижу у селлеров, когда они закупают товары «по трендам».
Ошибка №1. Путать тренд с готовым спросом на WB
Тренд в соцсетях ≠ готовый рынок на Wildberries.
В отчёте по бижутерии видно:
тренд на крупные серьги, броши, многослойные украшения — есть;
но сильных SKU на WB в этих формах немного;
значит, рынок ещё не насыщен, но и не прогрет.
Что делают многие:
видят тренд,
закупают объём,
ожидают быстрых продаж.
Что на практике:
карточка не попадает в ожидания WB-покупателя,
оборачиваемость хуже средней,
начинается демпинг.
Тренд в такой ситуации — гипотеза, а не готовое решение.
Ошибка №2. Закупать «красиво», а не «покупаемо»
Соцсети показывают:
эффект,
необычность,
визуальный вау.
WB покупает:
понятность,
практичность,
сценарий использования.
В бижутерии это особенно заметно:
сложные формы выглядят красиво, но дают возвраты;
слишком “fashion” модели хуже выкупаются;
выигрывают простые, но визуально акцентные решения.
Это видно по цифрам:
бюджетный сегмент доминирует,
выкуп у простых форм выше,
оборот быстрее.
Ошибка №3. Игнорировать язык покупателя
Одна из самых недооценённых вещей.
Селлеры пишут в карточках:
«акцентное украшение»
«тренд сезона»
«модный аксессуар»
Покупатель ищет:
«крупные серьги»
«брошь на пальто»
«комплект бижутерии на зиму»
Тренд может быть правильный, но:
карточка не ловит запрос,
товар не попадает в выдачу,
спрос проходит мимо.
В отчётах это хорошо видно по связке: термины из соцсетей → реальные поисковые формулировки → продажи.
Что из этого следует на практике
Рабочая логика для WB выглядит так:
тренды — не для «ставки», а для тестов;
важен не сам тренд, а стадия рынка на WB;
язык покупателя критичнее, чем модные формулировки.
Именно поэтому в аналитике, которую я делаю, тренды не идут отдельно — они всегда приземляются на цифры Wildberries: выкуп, оборачиваемость, конкуренцию и реальные поисковые запросы.
В следующих постах покажу, как это выглядит внутри отчёта, на конкретных примерах и цифрах.
Если интересно — продолжу разборы по другим категориям.
Пример того, как выглядит полный отчёт, выложил здесь:
Новый вид покупателей на Авито. Они доводят своими вопросами продавца до сумасшествия, а потом канючат значительную скидку 80%.
Все начинается с бесконечных вопросов о товаре, хотя все подробно написано в объявлении.
Переписка длится неделями. То он в отпуске, то решил еще раз вопрос задать.
В завершении всего этого жалостливая история про пенсионера и предложение хорошего отзыва
В конце обязательно появляется, аргумент, что кто-то продает дешевле...
Явление стало массовым. Таких переписок с начала года уже 4-ы штуки. У кого бабушка, кто пенсионер, кто многодетная мать. Придумал таким покупателям название "Доебаны", т.е. они своими вопросами умышленно доводят человека до состояния.. да отвали уже, забирай.
Прадокс еще в том, что такое доебан еще и отзыв негативный может оставить, если ты ему не отвечаешь или посылаешь
Откровенно, я думаю, что это боты, т.к. сценарий всега один и тот же.
Закупка на Wildberries под следующий сезон — это часто угадайка. WB показывает то, что уже продаётся, но решение о закупке нужно принимать заранее: за 3–6 месяцев.
Я ML/AI-инженер и сделал ИИ-аналитика, который собирает сигналы из соцсетей и fashion-порталов, и приземляет их на контекст WB (конкуренты, тренды, оборачиваемость, выкупаемость и десятки других параметров) и выдаёт отчёт: какие товары/модели/цвета/материалы будут в спросе + что с этим делать в закупке.
Чтобы было понятно, что это не “общие слова”, вот короткая выдержка из одного отчёта:
Пример: женская обувь осень-зима 2025/2026 (WB) ИИ-аналитик выделил как наиболее вероятные направления для ассортимента проанализировав более 80 источников:
модели: Mary Janes, балетки, лоферы с тонкой подошвой, slouchy boots, riding boots, ботфорты
цвета: тёмно-коричневый, бордовый, карамель/беж, чёрный, плюс акцентный красный
принты: анималистика (змея/леопард/корова) — как точечные позиции, не как основа ассортимента
Что бы я делал на месте селлера (практика):
трендовые позиции (лоферы тонкие / Mary Janes) — только через тест-партии, потому что на WB пока мало сильных аналогов
“кассу” на сезон закрывать функционалом: непромокаемые зимние модели, утепление, нормальная подошва
заранее готовить карточки под язык покупателей (термины из соцсетей), иначе спрос проходит мимо
Я хочу протестировать этот формат публичных разборов. Напишите категорию, которую вы закупаете на следующий сезон (1–2 слова) — сделаю следующую выжимку по самым частым.
В рубрике #пиарасы сегодня выступают пиарщики ПСБ, которые выставили аэропорт Домодедово на Авито.
Это не способ заявить о планируемой сделке, не способ определить стартовую цену для переговоров, так как подобные сделки структурируются минимум год и включают бесконечное множество подковёрных кубиков Lego.
Это способ привлечь внимание и подчеркнуть:
Мы, вообще-то, тоже и умеем, и могём в маркетинг, без всяких ваших переиначиваний, озвучек
Многие спросят, почему мы не записали пиарщиков Авито в #пиарасы, но будем честны: люди, которые сделали свою площадку оплотом мемов и платформой маркетинговых кампаний, давно претендуют на звание #пярБоги
Наши бабушки и дедушки помнят поговорку «не обманешь — не продашь». Ведь в прошлом были распространены самые разные способы нажиться на невнимательности покупателей. Вспомним некоторые из них.
Трюк 1. Добавить продуктам веса
Обвес — пожалуй, самый древний способ обмана на рынках, в лавках и магазинах. Внушительная цифра на весах — это хорошая прибыль и минимальный расход товара. Чтобы провернуть такое, продавцы шли на самые разные хитрости. Например, прикрепляли магнитики к чаше с товаром, просверливали гири или незаметно склоняли чашу весов, увеличивая стоимость покупки.
Для сахара и муки придумывали и более интересные способы «сделать потяжелее». Так, мешки оставляли рядом с ведрами с водой на ночь, а утром продавали пропитанные влагой и прибавившие в весе продукты. Такой трюк работал не только с бакалеей, но и с мясом и рыбой. Их хорошенько поливали, а потом отправляли в морозилку.
Трюк 2. Смешать хорошее и плохое
Именно так советские магазины, дореволюционные лавки и рынки по всему миру экономили хорошие продукты и продавали все некачественное и испорченное дороже. К примеру, в молоко и сливки добавляли воду. Молотый перец смешивали с пылью, а черный чай — с подкрашенными опилками. В тесто подмешивали дешевые злаки и пекли аппетитный пшеничный хлеб с нюансами.
Продавцы фруктов и овощей привлекали покупателей яркими прилавками с самыми спелыми помидорами, хрустящими огурчиками, ароматными персиками и яблоками. И тем временем накладывали товар из-под прилавка, где хранилось все помятое, увядшее и доживающее свой век.
Трюк 3. Отвлечь внимание и дать чуть меньше сдачи
Оплатить покупку можно было только наличными. Продавцы активно этим пользовались, чтобы получить приятную прибавку к зарплате. Главный секрет — дождаться, когда соберется большая очередь. А дальше все просто: берешь у покупателя деньги, занимаешь его разговором, долго отсчитываешь сдачу мелкими монетами. Обязательно следишь за настроением очереди: если все нервничают и торопятся — все идет по плану. Дальше отдаешь покупателю сдачу, часть из которой оставляешь себе. Только дотошный человек с крепкими нервами стал бы перепроверять все в такой суете.
Возможность оплатить покупку картой или переводом оставляет подобные трюки в прошлом. А если сделать это на кассе самообслуживания, переживаний не останется совсем: сам пробил товары, сам проверил их список и стоимость и оплатил покупку. Все прозрачно, быстро и никто не дышит в спину.
Трюк 4. Скрыть недостатки товара
Магазины XIX века пользовались не только отсутствием касс, но и электричества в целом. Покупателю легко можно было продать рвущиеся брюки, костюм из гнилого сукна и подкрашенные ботинки на картонной подошве. Для начала, конечно же, надо было продемонстрировать у окна одежду и обувь наивысшего качества. А потом завернуть в пакет брак, который покупатель не сможет вернуть, ведь никаких чеков в те времена не было.
Трюк 5. Навязать покупателю ненужный товар
Еще одна психологическая манипуляция, актуальная в прошлом, хотя столкнуться с ней можно и сейчас. Нужно было создать ситуацию, когда покупателю станет трудно отказаться от покупки. Простой пример — весовые товары. Расхваливать вкус, аромат и свежесть, а потом «случайно» взвесить на 200, 300, 400 грамм больше. Ну не выкладывать же!
Кстати, в наше время за навязывание услуг продавца могут оштрафовать.
Нельзя сказать, что хитрые схемы и трюки полностью ушли в прошлое. Но положительные изменения есть, и они заметны. Бренды хотят выстраивать долгосрочные отношения с покупателями. А современная техника от АТОЛ — весы, кассовые аппараты и ПО — защищает кассиров от ошибок, а покупателям внушает чувство уверенности в том, что все честно, прозрачно и законно.
В предновогодней суете сотрудники магазинов не всегда успевают менять ценники в торговом зале. Поэтому может так случится, что на кассе самообслуживания покупатели увидят другую стоимость. Рассказали, как правильно в этом случае поступать бизнесу, и что в праве требовать клиенты.
С точки зрения бизнеса
Ценник — публичная оферта, поэтому на нем всегда должна стоять актуальная цена. В противном случае — это нарушение закона.
В спорной ситуации на кассе самообслуживания клиент всегда прав — вы обязаны пробить товар по той цене, которая указана на ценнике. В случае, когда покупатель пробил товар и уже потом обнаружил ошибку, — следует вернуть деньги.
Объявления, в которых вы предупреждаете, что у вас идет переоценка, из-за чего цены нужно уточнять на кассе, не имеют юридической силы. Если покупатель захочет обратиться в Роспотребнадзор — ведомство встанет на его сторону.
С точки зрения покупателя
Когда на кассе самообслуживания товар пробивается не по той стоимости, которая указана на ценнике, прав будет всегда покупатель. Неважно, какие аргументы приводит персонал: переоценка, новая партия по изменившейся цене или сбой в оборудовании — закон на стороне потребителя.
Если заметили, что стоимость товара в зале и на кассе самообслуживания не совпадает, смело зовите «Галю» — старшего кассира.
Если вам все же отказывают пробивать товар по той цене, которая указана в ценнике, подключайте «тяжелую артиллерию»:
Напомните о пункте 1 статьи 10 закона «О защите прав потребителя»: бизнес обязан своевременно предоставить потребителю необходимые и достоверные сведения о товарах. И цена товара в рублях — неотъемлемая часть этой информации.
Не забудьте упомянуть о Гражданском кодексе РФ. В нем есть понятие оферта — задокументированное предложение. Продавец обязан продать вам товар именно по той цене, которая в этой оферте указана.
Если реакции не последовало — просите жалобную книгу, подробно распишите в ней свою претензию, а затем требуйте письменного ответа. На этом этапе лучше все сфотографировать и ценник, и текст жалобы.
Не помогает и это: смело обращайтесь в Роспотребнадзор, к заявлению приложите фото и чек.
Современное кассовое ПО сводит к минимуму человеческий фактор и помогает автоматизировать рутинные процессы. Кассы самообслуживания АТОЛ — это удобство и для работников торгового зала, и для покупателей. Меньше времени на обработку операции, всегда актуальные сведения по наименованиям и ценам и легкая отмена чека или покупки.
